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Management de vos réunions
Livre

Que l'on soit engagé dans la vie associative, culturelle, sportive, participer à des réunions, les organiser, parfois, ou les diriger est chose courante. Dans un cadre professionnel, la réunion maîtrisée peut devenir pour l'entreprise un puissant levier, à la fois de productivité immédiate et de changement stratégique des habitudes de travail. Dans ce livre, à travers 11 chapitres et au fil de 103 questions, l'auteur s'attache par une approche synthétique et pédagogique à donner toutes les clés permettant de réussir une réunion. Dans cette seconde édition, l'auteur revisite certains thèmes abordés, en propose de nouveaux et met l'accent sur un en particulier, la communication, à travers les questions suivantes : Comment préparer la convocation de réunion ? Existe-t-il un outil qualité adapté pour organiser une réunion ? Quels sont les modes de circulation de l'information dans une réunion ? Comment caractériser schématiquement les grands principes de communication ? Comment caractériser une question ouverte et une question fermée ? Quelles règles doit-on observer pour rédiger un compte rendu de réunion ? Comment caractériser la bonne communication ? Quelles sont les différentes techniques de communication ? De quel type d'équipements une salle de réunion doit-elle être dotée ? La réunion étant terminée, comment rester en contact avec les participants ? Destiné aux responsables, chefs de projets, responsables d'audit, chefs d'équipes et consultants, à tout organisateur, animateur ou participant, cet ouvrage guidera le lecteur pour bien préparer, assurer au mieux le déroulement et exploiter de manière favorable une réunion.

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Procédure prud'homale - Mode d'emploi
Livre

Les litiges entre employeurs et salariés sont soumis à des procédures spécifiques sur le plan judiciaire souvent méconnues des petites et moyennes entreprises. Tout employeur court cependant le risque d'être poursuivi par un salarié devant le Conseil de prud'hommes. Ce livre inédit, rédigé par un avocat, expert du droit social, accompagne les PME confrontées à la procédure prud'homale. En effet, ces dernières se doivent de connaître le fonctionnement de l'institution judiciaire et d'en comprendre les rouages pour constituer et présenter efficacement leurs dossiers. Patrons de PME/TPE, découvrez grâce à ce livre, outre un mode d'emploi précis, des check-lists, des conseils, des modèles de documents (attestation) et des illustrations (salle d'audience). Tous ces outils vous permettront de démystifier vos premières procédures prud'homales et vous serviront d'aide-mémoire pour les suivantes. Ce livre sera votre feuille de route tout au long de l'exercice : du précontentieux à l'après-procès. Un procès coûte cher et prend du temps : cet ouvrage clair et concis vous en fera gagner considérablement !

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Intégrer le système de management de l'entreprise
Livre

Dans le monde des systèmes de management, cet ouvrage prend le parti d'être innovant. Plus adapté à la société actuelle qui réclame, entre autre, plus de flexibilité, de réactivité, de valeur ajoutée et de performance. Ce livre se démarque à la fois de certains écrits existants sur le management de l'entreprise et des autres traitant des systèmes de management. Il fait le lien entre ces deux mondes (management de l'entreprise et système de management). Autre caractéristique : il présente ce qui est simple à utiliser (sans pour autant être simpliste) et apporte le maximum de valeur ajoutée et de retours sur investissement. Il contient une boîte à outils dans laquelle tout dirigeant peut piocher ce qui lui sera le plus utile pour manager son entreprise. Cet ouvrage considère, à la surprise générale, que les fondements du système de management intégré existent déjà dans toute entreprise. Et qu'il suffit de s'appuyer sur quelques leviers à la portée de tous pour le renforcer et l'améliorer. Riche en exemples et en retours d'expérience, il n'oublie pas de prendre en compte les principaux modèles et référentiels actuellement présents en entreprise (d'ISO 9001 à ISO 31000 en passant par ISO 26000, Six Sigma, Lean...) Cet ouvrage rend enfin visibles et accessibles les bénéfices d'un système de management pour le plus grand bonheur de tous : des entreprises à taille humaine comme des grands groupes ; des dirigeants comme des directeurs qualité, ingénieurs sécurité, managers, salariés, fournisseurs, chefs de projet, experts, actionnaires, etc. ; de chaque fonction de l'entreprise (finance, commercial, production, achats, etc.).

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Culture d'entreprise : des racines et des hommes - Construire sa stratégie sur son ADN et la déployer grâce à sa culture
Livre

"La culture d'entreprise : ensemble de pratiques du quotidien qui traduisent les valeurs auxquelles vous êtes attaché." La culture d'entreprise, tarte à la crème du management des années 1990, est loin d'avoir livré tous ses secrets. Plus que jamais, à l'heure où les collaborateurs veulent être motivés, elle constitue une des clés de la réussite des entreprises, tout au moins de celles qui ont compris que leur stratégie ne peut s'épanouir que si elle est fondée sur l'ADN de l'organisation, ses valeurs et ses hommes. Une entreprise est un organisme vivant : la démarche initiale qui a présidé à sa naissance est fondatrice de son ADN. Une structure créée par deux étudiants dans le garage de leurs parents, un "spin off" d'un grand groupe, la cession d'une filiale ou la création d'une nouvelle filiale : autant de pistes différentes qui donneront naissance à une culture spécifique sur laquelle se fondent les valeurs de l'entreprise. Vous réfléchissez à la stratégie, aux années à venir pour votre équipe ou votre entreprise ? Une des solutions est de construire l'avenir en s'appuyant sur les succès et le chemin parcouru. Dans ce livre, François Enius s'appuie sur ses années d'expérience en tant que chef d'entreprise et consultant auprès de grands groupes mais aussi de PME afin de proposer une véritable méthodologie éprouvée et gagnante.

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100 questions managériales
Livre

L'entreprise n'a pas d'autre choix que celui de se renouveler en permanence afin de s'adapter aux transformations profondes de notre économie. Cette capacité d'adaptation exige une grande agilité. Dans ce contexte, le « new » manager devient un mouton à cinq pattes. Capable d'appréhender les conséquences des transformations sociétales, il est aussi leader affirmé et facilitateur, et entraîne son équipe dans un contexte de changement permanent. Ce livre, riche du retour d'expériences des deux auteurs qui accompagnent des managers de tout bord, se présente sous forme de fiches descriptives résumant 100 problématiques managériales actuelles traitées de la façon suivante : Question - Définition - Pourquoi c'est important - Quels sont les challenges associés - Idées pour agir. Véritable boîte à idées, vous y trouverez des conseils à piocher au gré des multiples situations que vous pourrez rencontrer.

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Informatisation de la maintenance GMAO/ERP - L'industrie 3.0 à l'ère de l'industrie 4.0
Livre

La maintenance est une fonction vitale car elle touche tous les domaines : industriels, hospitaliers, tertiaires et même résidentiels. De plus, la qualité de ses interventions joue un grand rôle dans la rentabilité globale des entreprises et permet le déploiement d'un système d'amélioration continue. Son informatisation rend la maintenance ainsi que l'entreprise encore plus performantes. Le fonctionnement et la gestion quotidienne des structures industrielles et administratives ont vu leur efficacité s'améliorer considérablement grâce à l'informatisation. Cette ère informatique a permis d'échanger et de sauvegarder instantanément des données, d'éliminer nombres de tâches répétitives et des piles entières de papiers… Cet ouvrage vous permet, après un aperçu sur l'évolution de la maintenance informatisée, de bien percevoir les quatre générations correspondant aux progiciels de GMAO et aux systèmes ERP qui se sont succédé et ensuite propagées de pays en pays. Il est le fruit de plus de vingt ans d'expérience dans le domaine de l'informatisation de la maintenance. Il est aussi le résultat de situations et d'expériences marquées dans le temps et l'espace à l'échelle internationale. Sa lecture vous permettra : • de découvrir ce que peut apporter l'informatisation de la maintenance pour l'amélioration des performances et le management des risques qu'on peut avoir avant, en cours ainsi qu'après la mise en œuvre de l'informatisation. Vous trouverez des propositions de solution pour chaque cas, afin de rencontrer les besoins réels des managers et maîtriser les risques. En effet, combien d'entreprises ont été déçues par une informatisation inadaptée, incomplète ou tout à fait ratée, avec des budgets sous-estimés ou mal planifiés qui explosent !; • d'avoir une idée sur l'ordre de grandeur des prix des solutions GMAO et ERP ainsi que deux listes contenant les éditeurs et produits correspondants ; • de découvrir deux démarches permettant la mise en œuvre et la réussite des projets d'informatisation de la maintenance (la première pour les projets GMAO et la seconde pour les projets ERP) ainsi qu'une présentation succincte de la méthode de diagnostic MEDIAT. Ce livre donne donc l'ossature d'un projet d'informatisation de la maintenance avec le chemin à suivre pour la réussite d'un projet devenu crucial pour la rentabilité d'une entreprise. La maintenance n'est plus un centre de coûts mais bien un centre de profits, peut-être le dernier où les efforts d'investissement doivent être mis ! Cet ouvrage est destiné aux différents intervenants en maintenance et aux managers d'entreprise (directeurs d'usine ou techniques, responsables, ingénieurs conseils, consultants, etc.), sans oublier les enseignants, les formateurs et les étudiants.

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Les retours d'expérience du projet - Réduire les risques, augmenter les performances collectives
Livre

La conduite de projet est maintenant bien implantée dans les entreprises, mais la réussite maîtrisée du projet en termes de qualité, coût et délai est de plus en plus difficile. Il existe de nombreux échecs, et l'une des raisons principales réside dans le peu de capitalisation des retours d'expérience pendant les projets : savoir tirer les leçons et réutiliser la connaissance ou la compétence acquise. Le Groupe Retour d'Expérience Projet, associant l'École Centrale Paris, la SMAP (Société de management de projet) et de multiples entreprises et organisations (armée de l'air, PMU, Ingénierie, SNCF, automobile, machine-outil) a mis en oeuvre un véritable laboratoire d'études de cas. Ce livre est le fruit d'une expérience combinant théorie et pratique, issue d'un travail original qui permet d'aboutir à une véritable méthode, applicable à tous types d'entreprises industrielles ou de services, tout en ouvrant de nouvelles perspectives passionnantes. - La première partie du livre repose sur un diagnostic effectué au travers de l'expérience du groupe, sur la base d'interviews et d'analyses de pratiques ; elle concerne les caractéristiques du projet et les difficultés rencontrées pour faire du retour d'expérience. - La deuxième partie expose les exemples traités par les participants. Les cas sont volontairement très différents. Le premier, très original, concerne les pilotes de voltige qui agissent dans des conditions extrêmes et pour lesquels le bon retour d'expérience est vital. Les autres cas sont relatifs aux secteurs industriel, d'ingénierie et de services. - Les conclusions des exposés de cette deuxième partie sont ensuite rapprochées des travaux de la première pour en déduire des méthodes et recommandations, objets de la troisième partie. Tirer parti du retour d'expérience des projets, en dessiner des méthodes et recommandations, tel est l'objet de ce livre. Ouvrage collectif, il conjugue théorie et pratique pour aboutir à une démarche qui s'adresse à toutes les entreprises, industrielles ou de services. Riche en propositions, ce livre permet au lecteur de l'adapter à ses besoins, quels qu'ils soient. Il ne s'agit donc pas d'un cours, mais d'un panorama complet de nombreux retours d'expérience. Ceux-là même qui permettent d'en dégager une méthode applicable à toutes les situations.

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Le savoir être ! Un référentiel profesionnel d'excellence
Livre

Le savoir être devient la nouvelle norme d'excellence professionnelle au sein des organismes pour le développement personnel de chacun et la qualité relationnelle du réseau clients-fournisseurs. Comment tirer le meilleur de nous-même, de tous et de toutes les situations ? Partant du principe que nous sommes tous différents, pas forcément transparents ni prévisibles et certainement perfectibles, l'auteur détaille les moyens de ne pas se laisser prendre au jeu des apparences. Le management relationnel passe notamment par la connaissance des comportements, des relations humaines et de la maîtrise d'outils de gestion, de communication, etc. Pourtant, ce n'est pas parce que l'on sait se comporter que l'on va agir en conséquence. En d'autres termes, le tout n'est pas de connaître le comportement adéquat, mais de le mettre en pratique, de le transformer en action. L'ouvrage est entièrement tourné vers le savoir-être. Non pas un manuel du savoir-être, mais une sorte de guide pratique qui donne une méthodologie pour le quantifier, l'apprécier, l'améliorer et en faire une véritable force d'action, en toute objectivité. L'énigme du savoir-être se résout au fil des pages, au fur et à mesure que l'auteur nous fait partager le fruit de ses réflexions, de ses connaissances et de ses expériences. Pour que les savoir-être se transforment en savoir-agir...

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Guide pratique RH et compétences - Dans une démarche qualité
Livre

Salariés impliqués et motivés = produits ou services de qualité = clients satisfaits. L'équation est très simple ! C'est le leitmotiv de cet ouvrage et le challenge que devront relever les entreprises performantes de demain : maintenir l'engagement soutenu et la compétence du personnel. Pour ce faire, Benjamin Chaminade préconise aux chefs d'entreprise d'abandonner leur management des ressources humaines au profit du management du capital humain par la qualité. Son ouvrage suit les recommandations du paragraphe 6.2 de la norme ISO 9004, à savoir : implication des personnes, management des compétences et formation. Chacun de ces trois thèmes est lui-même subdivisé en différents items (attachement professionnel, fidélisation du personnel, recrutement, ...) traités selon le principe de la roue d'amélioration de Deming : - résultats à atteindre (plan) ; - méthode (do) ; - instruments de suivi et de vérification (check) ; - plan d'action et amélioration continue (act). Cet ouvrage se veut avant tout un guide pratique. Benjamin Chaminade y présente des outils facilement exploitables et des instruments d'autoévaluation directement applicables sur lesquels pourront s'appuyer directeurs des ressources humaines, PDG, responsables qualité, directeurs opérationnels et responsables de département. Grâce à une gestion du capital humain valorisant les hommes, conduisez votre entreprise sur la voie de l'excellence !

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Guide du Management par les Processus - BPM CBOK® V4 enrichi au niveau européen et traduit par les experts du Club des Pilotes de Processus
Livre

Le Club des Pilotes de Processus (C2P, www.pilotesdeprocessus.org) est heureux de vous faire bénéficier de la nouvelle édition du CBOK®, base de connaissances de niveau international et véritable bible destinée aux pilotes de processus, aux responsables qualité - RSE - contrôle interne et audit, aux managers et à toute personne qui s'intéresse à l'approche processus. Cet ouvrage, rédigé par l'ABPMP (Association Business Process Management Professional), avec laquelle le C2P entretient maintenant un lien en direct à travers un contrat d'affiliation, a été traduit et enrichi par les membres du C2P et est édité par AFNOR Éditions. Il se substitue à la version précédente intitulée Guide de la Gestion des Processus. Le contenu de ce livre sert de base pour postuler aux certifications internationales CBPA® et CBPP®, pour lesquelles le C2P a construit des modules de formation (2 ou 5 jours selon le niveau de pratique en BPM) qui sont diffusés chez AFNOR Compétences, par des formateurs du C2P certifiés CBPP®. Certains chapitres de cette nouvelle édition, au regard de la précédente, ont été remodelés de manière à prendre en compte les nouveautés managériales et technologiques du moment. Chaque chapitre aborde un sujet différent et peut être lu de façon indépendante. Les lecteurs feront de cet ouvrage un guide permettant une réflexion approfondie sur des sujets qui se combinent pour contribuer à donner un large aperçu de la transformation et de l'évolution des organisations. Les principaux chapitres du livre : - Management par les processus. - Modélisation des processus. - Analyse de processus. - Conception (design) de processus. - Mesure de la performance des processus. - Technologie et transformation. - Construire une organisation et une culture orientées processus. - Gestion des processus d'entreprise.

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Développer votre activité Comptes clés : Étapes, leviers, outils - Faites sauter les cloisons
Livre

Cassez les codes ! Les structures comptes clés ne font pas bon ménage avec les barons de l'entreprise. Il existe plusieurs formes de barons : les barons historiques qui ont fait le développement et la réputation de l'entreprise, les barons des Business Units attachés à leurs territoires, et surtout les barons métiers qui défendent leur identité, leur périmètre et leur savoir-faire. Dans l'activité comptes clés, ce ne sont pas les clients qui posent problème aux entreprises, mais les fonctionnements internes. Ce livre casse les codes en abordant la délicate question de la transversalité au travers des principaux cas de figure actuels que l'auteur a traités en tant que conseil : - Comment légitimer le sujet comptes clés avec les parties prenantes ? - Comment installer et organiser cette activité ? - Comment fonctionner en transversal avec l'ensemble des directions métiers partenaires ? - Comment sécuriser le processus commercial et le traitement des appels d'offre ? Cet ouvrage s'adresse aux Directions Générales, Directions Commerciales, Directions Ressources Humaines et Directions métiers contributrices. En s'appuyant sur un grand nombre d'expériences récentes conduites auprès de groupes industriels et de services, Charles Vincent met en évidence les principaux leviers actionnables. Enfin, le lecteur trouvera en annexe des conseils sur les outils structurants d'une activité comptes clés.

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Bien communiquer avec vos interlocuteurs japonais
Livre

Les échanges français avec l'Empire du Soleil Levant restent extrêmement vivaces et fructueux : depuis 2005, environ 30 000 Japonais vivent en France, contre 25 000 en 2000, et 15 000 en 1990. En 2008, on comptabilisait 9 000 Français au Japon, contre 5 000 en 2000, et 3 000 en 1990. Et au Japon peut-être plus qu'ailleurs, la connaissance de la culture est une clé décisive. Le pays a une longue histoire. Qui dit longue histoire dit culture raffinée, société complexe. C'est à la découverte de cette culture que ce livre vous invite, tout en mettant en évidence comment cette histoire a façonné les comportements, tant des individus que des groupes, et imprègne la réalité du Japon d'aujourd'hui tel que vous le rencontrerez lorsque vous aurez affaire à des partenaires japonais.

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Bien communiquer avec vos interlocuteurs brésiliens
Livre

Le Brésil, puissance émergente, Copacabana, la samba, le carnaval Un joyeux mélange dans lequel il va vous falloir mettre un peu d'ordre si vous voulez travailler efficacement au Brésil, ou avec des Brésiliens. Ce livre vous propose de maîtriser une véritable compétence interculturelle, développée en cinq étapes : Constat ; Connaissance ; Compréhension ; Compétence ; Comportement. Le Brésil, c'est un pays continent, aux ressources considérables, où les plus riches côtoient les plus pauvres. C'est un pays qu'il ne faut surtout pas réduire à des lieux communs, et qu'il faut impérativement apprendre à connaître, sous peine d'échouer lamentablement dans vos projets communs. Un pays dont il faut connaître un peu l'histoire, la géographie et la sociologie si l'on veut s'y intégrer et s'y faire apprécier. Car si l'on parle volontiers d'art de vivre à la française, l'art de vivre brésilien n'a rien à nous envier, et revêt une importance prépondérante dans la relation d'affaires. Grâce à ce livre, vous serez prêts à plonger dans l'aventure brésilienne, à aimer le Brésil, les Brésiliens, et à collaborer de façon harmonieuse avec un partenaire particulièrement prometteur.

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Le bail commercial - De la rédaction à la fin du contrat : conseils pratiques
Livre

Entrepreneur, artisan ou commerçant, que vous soyez propriétaire d'un local commercial, que vous envisagiez d'en louer un, ou que vous repreniez un bail dans le cadre de l'acquisition d'un fonds de commerce, ce livre est fait pour vous ! La signature d'un bail commercial constitue un engagement à long terme. Depuis la rédaction du bail jusqu'à son renouvellement ou sa résiliation, cet exercice nécessite des conseils avisés. que vous propose cet ouvrage. Véritable guide pratique juridique de la gestion des baux commerciaux, il vous accompagnera tout au long de la vie du contrat : de la signature à la rupture. Rédigé par un expert avocat au barreau de Paris, ce livre facile d'accès commente, d'un point de vue juridique, toutes les étapes que vous allez rencontrer. Des avertissements précis attirent votre attention sur les périodes les plus délicates, des résumés répondent aux questions essentielles, et des documents clés sont rassemblés en annexe. En quelques mots, voici un guide à acquérir, sans tarder, pour réussir toutes vos démarches !

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Coaching global - Volume 2 - Tome 1 - Fondamentaux du coaching et accompagnement de managers
Livre

"Coaching global" est une série de cinq ouvrages couvrant dans sa globalité la démarche de coaching et d'accompagnement dans le cadre professionnel. Loin des boîtes à outils et des modes d'emploi, Jérôme Curnier propose une approche complète des problématiques de changement et de mutations qui rendent absolument nécessaires les démarches d'accompagnement et de coaching. S'il fait la part belle à l'analyse et à la réflexion, il n'oublie jamais de s'approprier les aspects "terrain" des questions qu'il aborde, fort de ses années d'expérience en entreprise. Ce deuxième volume qui se divise en deux tomes propose de rendre compte de l'état de l'art du coaching professionnel Dans ce premier tome, l'auteur expose les fondamentaux du coaching puis les six principales polarités sur lesquelles il convient d'accompagner le manager : la connaissance de soi, les identités managériales, le maintien de sa sécurité intérieure dans un quotidien chaotique, l'animation d'équipe, la prise de décision, l'art de donner du sens à son travail pour maintenir sa motivation. Au travers de l'accompagnement de tels aspects constitutifs de la vie de responsable, l'enjeu est de sensibiliser le manager à la conduite du changement et au management qualifié de postmoderne. Cet ouvrage est une véritable mine d'informations qui fera date aussi bien pour les professionnels du coaching que pour les DRH, les responsables de l'entreprise et les hommes de bonne volonté qui se mettent au service de la société civile.

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Lean durable et qualité rentable
Livre

Souvent, les démarches Lean sont perçues comme mises en oeuvre en mode projet, et ne durant pas une fois les gains réalisés. Quant aux démarches qualité, on les considère au mieux comme pouvant améliorer la satisfaction des clients ; néanmoins, elles sont quasiment systématiquement perçues comme des centres de coûts, sans envisager qu'elles puissent être rentables. Cet ouvrage tend à réconcilier les visions de ces deux domaines et à démontrer que leur mise en synergie peut au contraire entraîner de formidables effets de levier, tant d'un point de vue de l'organisation d'une entreprise, que d'un point de vue humain, et donc des pratiques managériales. L'intérêt à associer les démarches Lean et Qualité est confirmé par au moins trois éléments de contexte actuels : - un environnement économique contraint, des réflexions autour de l'efficacité opérationnelle, de la réduction des coûts, de la performance, voire de l'efficience ; - la volonté croissante des entreprises de dynamiser les démarches Qualité existantes ; - les travaux d'AFNOR sur le Lean responsable et la parution du guide FD X 50-819:2011 Qualité et management - Lignes directrices pour mettre en synergie Lean Management et ISO 9001". Auteurs : Michel Bellaïche est consultant en management par la qualité et dirigeant du cabinet Solutions Industrie et Services. Il accompagne les dirigeants et cadres des entreprises dans l'articulation concrète de leurs pratiques de management aux démarches qualité ; à ce titre, il développe des outils et méthodes visant à : Instaurer des pratiques de management cohérentes avec la qualité ; Tirer profit de toutes les potentialités des outils et méthodes de la qualité ; Lever les freins à l'appropriation de ces outils et méthodes par le personnel des entreprises ; Il développe des approches visant à utiliser la qualité comme outil de management. Laurent Harivel est responsable qualité et optimisation de processus dans un grand groupe bancaire français. Son premier parcours en tant que consultant en qualité et méthodes l'a conduit à accompagner de grands acteurs des télécoms dans leurs démarches d'optimisation de processus opérationnels, de mise en place de systèmes Qualité et de certification ISO 9001 et 14001. Cette expérience lui a permis de comprendre de manière concrète les interactions et la force des complémentarités entre le "monde de l'ISO" et les "actions" d'optimisation des organisations et processus.

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Manager sans gaspillage - L'approche lean du management
Livre

Survivre en pleine forme dans un univers complexe, maintenir en bonne santé notre planète, notre corps et notre entreprise : tels sont les véritables défis de demain. Recourir aux seules techniques ne suffit pas à faire entrer l'entreprise dans une performance durable : pour cela, elle doit développer un modèle bien à elle, propre à faire émerger des approches collaboratives, et proposer des repères à ses acteurs. Apprendre à passer et à durer, tel est l'ambitieux projet de ce livre. Cédric Stien, en véritable sage, nous montre le chemin avec conviction et persuasion. L'approche proposée, que l'on pourrait appeler le " lean du management ", permet d'utiliser de façon pertinente toute la puissance d'outils à notre disposition. L'adage de cet auteur tient en une recette simple : " apprendre à nous manager et à se manager ensemble ". La première partie nous rappelle les fondements de l'efficience. La deuxième partie présente des recettes simples mais efficaces et faciles à mettre en oeuvre... qui ont été oubliées. La troisième partie donne un coup d'accélérateur à cette transformation, là encore avec des outils simples. Enfin, les quatrième et cinquième parties permettent de mettre en place des systèmes pour faire émerger la coopération et aider à mieux cerner le pilotage d'une organisation, indispensable à la longévité. En route pour des solutions durables !

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La qualité du management - Levier de la compétitivité
Livre

Comment passer du "management de la qualité" à la "qualité du management" ? Telle est la question, cruciale, à laquelle Hubert Bazin répond dans cet ouvrage salutaire, écrit dans un style direct et volontiers provocateur, solidement fondé sur l'expérience et la réflexion. Entre qualité du produit, qualité de service, qualité système, qualité de conception, les variations sur le mot qualité sont innombrables. On a même droit aux références géographiques : Qualité France ou Deutsche Qualität ! Quant aux concepts associés et aux modes managériales plus ou moins durables, on ne les compte plus : amélioration continue, cercles de qualité, qualité totale, lean management, six-sigma, lean-six-sigma... Pour verrouiller le tout, les entreprises sont "certifiées ISO". Or... "C'est la qualité du management qui fait la performance d'une entreprise. Pendant des décennies, cette qualité n'a été mesurée qu'à l'aune des rapports de force et de l'atteinte d'objectifs individuels, sans se soucier de mesurer le potentiel impact négatif du succès de l'un sur le résultat global (...) Cet ouvrage va montrer les erreurs les plus couramment rencontrées dans les organisations, et présenter les manières de faire qui permettront au plus grand nombre de faire un bond formidable en compétitivité."

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Management des projets collaboratifs - Construire, développer, mettre en oeuvre
Livre

Les projets collaboratifs transforment les relations et les modes de travail dans les organisations. Les changements qu'ils engendrent s'inscrivent dans une dynamique de maîtrise des méthodes : maîtrise des flux et des informations, qualité des processus de travail, partage et répartition des engagements, gestion des équipes… C'est dire que ces nouvelles approches mobilisent tous les acteurs internes ou externes. Pour répondre à l'ensemble de ces défis, Alphonse Carlier pose les bonnes questions et y apporte des réponses à la fois réfléchies et pragmatiques, nourries par l'expérience : - Comment redéfinir les enjeux essentiels ? - Comment ouvrir de nouvelles possibilités aux métiers ? - Comment maîtriser les interactions transversales ? - Comment accompagner et former les équipes ? - Comment créer de la valeur avec les réseaux et la conserver ? Ce livre destiné à tous les publics souhaitant acquérir de nouvelles compétences (et plus particulièrement aux chefs de projet, concepteurs des SI, architectes techniques, acteurs qualité, responsables des projets), détaille la méthode de construction d'un projet collaboratif type. Il propose et décrit une démarche agile de management fondée sur gouvernance, gestion des services, bonnes pratiques en relation avec les principales normes, partage des informations, architectures déployées, communications, modes d'évaluation pour contribuer à la performance globale de l'entreprise.

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Manager, faites de votre équipe une dream team ! - Tout savoir de ce que vous ne devriez jamais abandonner aux RH
Livre

Exit la fonction classique du manager, hiérarchique, autoritaire et axée sur le contrôle ! Sous l'effet de multiples facteurs (exigences des clients, défis sociétaux, nouvelles modalités de travail, nouveaux outils), de changements incessants, les modes de management sont de plus en plus mis à mal. Monique Pierson, spécialiste du management, propose au manager de prendre appui sur le triptyque "recrutement-formation-communication" (dont le manager ne doit surtout pas se départir !) pour assumer son rôle de manager stimulant, aidant et responsabilisant, pour faire de son équipe une équipe digne de l'entreprise du 21e siècle. S'appuyant sur son expérience unique, ses qualités humaines, elle jette un regard critique sur les pratiques managériales habituelles et précise les pistes innovantes qui en feraient des pratiques adaptées au monde de demain. Ce livre foisonnant d'idées, d'exemples, de conseils, aide les managers à trouver et surtout à garder le lead sur des actes de management du quotidien à fort impact sur la qualité de vie de tous !

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30 leviers au service de l'acheteur public et privé
Livre

Le monde des achats est en pleine mutation. Le secteur privé réalise que les enjeux financiers sont très importants et que les achats représentent la première source d'économie. Le secteur public et particulièrement le secteur hospitalier, confronté au déficit grandissant, recherche par tous les moyens des diminutions de dépenses. Les acheteurs se trouvent donc pris entre les contraintes de leurs clients et les desiderata de leur direction financière. Ceux du public doivent en outre prendre en compte un Code des marchés publics particulièrement mouvant et procédurier ; ils passent ainsi, en moyenne, près de 70 % de leur temps en administratif ! Cet ouvrage leur propose 30 leviers qui les aideront à atteindre des objectifs parfois contradictoires. Il s'agit de méthodes, d'actions et d'outils présentés de la façon la plus objective possible. Parmi ces trente leviers, répartis en trois catégories en fonction de leurs domaines d'action (entreprise / fournisseur, cahier des charges, processus / organisation), le lecteur découvrira par exemple : La classification du portefeuille achat en familles ; La loi de Pareto et les mesures de criticité ; Le fonctionnement en groupe projet ; L'analyse de la valeur ; L'organisation des acheteurs par spécialité ; Les relevés d'activité acheteurs ; Les stratégies d'achat organisées... L'auteur présente également une matrice destinée à mesurer l'état d'avancement de la mise en place des "bonnes pratiques" : le TGV (tableau de gestion de valeur ajoutée). Un livre indispensable pour tous les acheteurs privés ou publics dans une démarche d'optimisation de leur activité.

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Devenez Manager qualité 2.0 ! - Penser autrement - Se comporter différemment - Agir durablement
Livre

Après avoir plaidé pour "Un nouveau souffle pour la qualité", Christophe Villalonga revient avec un véritable ouvrage militant ! Pour que le responsable qualité devienne le Manager Qualité 2.0 d'aujourd'hui et de demain. Trois défis à relever : Penser autrement, se comporter différemment, agir durablement. Trois défis qui impliquent un véritable savoir être, un vrai changement d'attitude et de convictions, une authentique ouverture et une métamorphose du gestionnaire en leader. Un livre plein d'enthousiasme, porteur d'espoir et de réussite.

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NF EN 9100 - Décryptage dans un contexte aéronautique
Livre

Quelque vingt années d'expérience dans le domaine des Systèmes de Management de la Qualité (SMQ) et des réglementations de l'Aviation civile dans des organismes du secteur aéronautique ont permis à Laurent Hopsort et Michel Frances d'acquérir les outils qui sont proposés dans cet ouvrage. Ce manuel, à destination de tous ceux qui doivent déchiffrer les exigences spécifiques de la NF EN 9100:2017 par rapport à l'ISO 9001:2015 dans le cadre des activités de leurs entreprises, se veut simple et ludique. Il est constitué de fiches explicatives sur toutes les exigences spécifiques du marché aéronautique contenues dans la norme NF EN 9100 édition 2017 ; il donne des exemples d'outils afin de les mettre en oeuvre dans le cadre du SMQ d'une entreprise. Il apporte aussi des éclairages sur le marché de l'aéronautique et du spatial, les parties intéressées ainsi que sur la réglementation.

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Coopérer avec les Australiens et Néo-zélandais
Livre

L'Australie, pays des kangourous et de Crocodile Dundee. La Nouvelle-Zélande, cadre du Seigneur des anneaux et patrie du rugby… Une fois débarrassés des clichés inévitables qui entourent ces deux pays, il est temps de s'apercevoir "que le nombre de jeunes Français qui sollicitent un visa "Vacances-Travail" a explosé ces cinq dernières années, et que l'attractivité de Melbourne et Sydney s'est renforcée par leur consécration comme deux des villes les plus agréables au monde" (extrait de l'avant-propos de Nadine Normand-Marconnet). Il était donc grand temps que la collection "Travailler efficacement" consacre un volume à ces deux pays si lointains, si séduisants. Comme d'habitude dans cette collection, le livre est à la fois basé sur des retours d'expérience et organisé autour d'une structure interculturelle qui a fait ses preuves (histoire, géographie, sociologie, politique, économie). Il s'adresse à un public de professionnels mais aussi aux jeunes, aux étudiants, demandeurs d'emploi, etc. Cet ouvrage traite l'ensemble de la région et s'efforce d'en dégager à la fois les particularismes et les points communs, en s'appuyant sur des données historiques, géographiques, politiques et économiques. Il propose des explications sur l'influence de la culture sur les pratiques de travail, les modes de communication et de négociation professionnelle et ambitionne de nous familiariser avec des contrées éloignées mais ô combien fascinantes et prometteuses.

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Guide du management intégré - Une approche processus
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Concevoir un système de management qui intègre les trois domaines qualité, sécurité, environnement (QSE) constitue un enjeu fondamental pour toute entreprise soucieuse de répondre aux attentes de l'ensemble de ses interlocuteurs : clients, personnel, fournisseurs, mais aussi son environnement et la société dans son ensemble. Ce système, dénommé " système de management intégré " (SMI) permet de mieux répondre aux exigences des partenaires de l'organisme, qu'elles soient d'ordre réglementaire ou non. Toutefois, sa mise en pratique soulève de nombreuses difficultés. Forts de leur expérience du management QSE en France et en Allemagne, les auteurs précisent la notion d'intégration de systèmes et les raisons qui justifient cette démarche quels que soient la taille, le secteur d'activité et la culture de l'organisme. Ils ont conçu leur SMI en s'appuyant sur la cartographie des processus, démarche originale et efficace pour la réussite de l'intégration. Cet ouvrage propose une méthodologie mise en place et expérimentée par les auteurs, qui en donnent les clefs, mais aussi nombre de conseils et de jalons pour l'adapter à tous les types d'entreprises.

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Management de la continuité d'activité - Guide de bonnes pratiques
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Le management de la continuité d'activité (MCA) est une discipline émergente dont l'objectif est de préparer l'entreprise à faire face aux crises qui peuvent paralyser ses activités. Pour être efficace, ce type de management doit être un processus accepté et piloté par de "bonnes pratiques" et doit bénéficier d'un contrôle et d'un encadrement permanent. Ce guide, développe en cinq phases, les étapes d'un programme de management de la continuité. Vous y trouverez : un cadre de travail opérationnel, clairement documenté, pour la gestion de votre programme MCA, un plan de mise en oeuvre de votre stratégie, des procédures et bonnes pratiques vous permettant d'accompagner votre cycle de vie MCA. Que vous soyez décideur, risk-manager, responsable sécurité, directeur et responsable des systèmes d'information, consultant, formateur, auditeur, cet ouvrage est pour vous!

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Changer la vie avec le Lean... à la maison
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- Je n'ai pas le temps - Je n'arrive pas à concrétiser mes projets personnels - Je n'arrive pas à concilier vie professionnelle et vie personnelle - Je n'arrive pas à m'occuper de ceux que j'aime - Je n'arrive pas à me ménager des temps libres Vous avez certainement prononcé au moins une de ces phrases au cours des dernières semaines. Si ce n'est plusieurs d'entre elles, voire toutes ! Et vous n'avez toujours pas trouvé de solution. Tel est le constat qu'a fait un jour Thierry Castagné, spécialiste du Lean management, mais aussi époux, père de famille, ami, sportif, lecteur. Dans les milieux professionnels, tout le monde croit savoir ce qu'est le Lean. Tout le monde craint le mot et l'assimile à son interprétation trop souvent mal digérée, à savoir une série de mesures contraignantes aboutissant à un manque de liberté et, pire, à des licenciements. Or, le Lean est en réalité "un processus continu d'identification, de résolution et d'élimination des gaspillages et des obstacles." Qui a certes pour objectif d'améliorer les performances, mais aussi de "faire mieux avec un minimum d'énergie". C'est déjà plus séduisant, non ? Et les méthodes Lean peuvent très bien s'appliquer à la vie à la maison : c'est ce qu'a testé Thierry Castagné, qui nous donne ici un témoignage concret et une méthode pratique pour réorganiser nos vies et nos façons de penser afin de gagner, enfin, notre liberté et notre épanouissement.

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Construire et établir mes documents pour un système de management unique (intégré) - Versions 2015 et 2018 - Le couteau suisse pour les systèmes de management multifonctions
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Ce guide pratique, dans la continuité du précédent ouvrage Établir mes documents ISO 9001 version 2015, s'adresse en priorité aux managers qui désirent s'engager dans un projet d'intégration de système de management de type SMI/SMU. Ces derniers, pris dans la tourmente de l'opérationnel, ne voient pas toujours comment anticiper et, surtout, contribuer à la réussite d'un tel projet. Il aborde clairement les thématiques suivantes : - limites, risques et avantages d'un SMI; - mise en place d'un SMI avec ou sans reconnaissance de certification ; - méthodes et outils pour la construction d'un SMI ; - évolution d'un SMI (intégration de nouveaux référentiels, adaptation aux nouvelles versions normatives) ; - témoignages (retours d'expérience). Ce guide, unique et pratique, propose de nombreux modèles, supports, documents et méthodes tirés de l'expérience des auteurs, dont l'entreprise pourra directement s'inspirer ou personnaliser. Il développe une approche pédagogique originale expérimentée par les auteurs, les meilleurs experts du domaine, en partant de la documentation et de situations observées sur le terrain, afin de rendre accessible à tous la logique des SMI/SMU. Plus qu'un livre pédagogique, c'est un véritable accompagnement pour construire et suivre vos documents !

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(Ré)enchanter sa vie professionnelle - Faire évoluer ses compétences en permanence !
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Devant l'effondrement d'un monde familier, sans voir les prémisses de celui qui devient, l'enjeu de notre société est d'inventer d'autres formes d'organisation. Mais penser une nouvelle relation au travail entraîne des bouleversements et suscite des réactions de la part des gens;la peur paralyse et empêche d'être inventif. La société du care (ou société de la consolation) veut prendre soin de ceux qui souffrent, qui peinent à suivre les modifications inhérentes à l'évolution des métiers et aux besoins nouveaux des organisations;elle paraît une étape indispensable, une transition avant de « décréter » la société de compétences qui, elle, encourage la mobilité, promeut l'employabilité, incite les jeunes et moins jeunes à penser leur évolution professionnelle pour accroître leur potentiel, pour grandir et évoluer. Ce livre est un voyage vers la société de compétences qui place les personnes dans un rapport « responsable » avec leur environnement professionnel. Il s'attache à répondre à la question : qu'est-ce que la logique de compétence ? Comment cette notion peut-elle accompagner nos défis actuels, individuel et collectif, et contribuer au consensus social indispensable pour vivre ensemble ? Ce livre montre comment explorer autrement nos compétences, en marge des conceptions traditionnelles, et percevoir l'intérêt de les développer pour exister dans un monde en transition.

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Les processus
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Peu de managers ont pris conscience du formidable levier qu'est le management des processus pour améliorer, d'une part, l'efficacité, la réactivité et la rentabilité d'une entreprise, et d'autre part, la satisfaction des clients. Le management par les processus est un moyen d'adaptation et d'évolution de l'entreprise qui permet de l'ajuster en permanence aux exigences du marché. Cet ouvrage donne les clés pour vous permettre d'initier, mettre en place, construire, surveiller, suivre le management par les processus. Vous trouverez notamment des réponses aux questions suivantes : - Qu'est-ce que le management par les processus ? - Comment intégrer le pilotage des processus dans le management quotidien ? - Dans quelle entité de l'entreprise l'approche processus doit-elle être initialement engagée ? - Comment intégrer la démarche processus dans l'organisation traditionnelle de l'entreprise ? - Comment la norme ISO 9000 traite-t-elle des processus ? - Comment déterminer les processus clés ? - Quelle méthodologie adopter pour décrire les processus ? - Quelle organisation mettre en place pour piloter les processus ? - Comment constituer le groupe de travail ? - Comment impliquer les acteurs ?

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Le lexique du bon négociateur commercial !
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Tout négociateur commercial se doit de connaître le vocabulaire de la vente avant d'aborder sereinement une vente ou une négociation. L'ambition de ce Lexique est justement d'aborder de la manière la plus précise possible les notions de vente et de négociation tout en permettant à ses lecteurs de pouvoir faire un point précis sur le vocabulaire de ces champs disciplinaires. Grâce à ce livre précieux, le lecteur pourra aisément : - connaître la définition des diverses techniques de vente; - connaître la différence entre une négociation distributive et intégrative ; - se repérer parmi les tactiques de négociation plus ou moins manipulatoires. Ce Lexique, vous l'avez compris, est dédié à un large public, étudiants mais aussi professionnels, désireux de parfaire ses connaissances ou de "remettre à flot" son vocabulaire ayant trait au domaine de la vente et à celui de la négociation. À consommer donc sans modération pour devenir un négociateur hors pair !

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Le lean management dans les services - Méthode d'excellence opérationnelle
Livre

Le Lean a fait son chemin dans les entreprises industrielles. Dans les services, sa progression est un peu plus difficile, ce qui peut se comprendre puisque le Lean est né dans l'industrie. Et pourtant, bien des entreprises de services gagneraient à adopter une démarche Lean ! C'est ce que démontre ce livre écrit par celui qui a impulsé l'«excellence opérationnelle» au sein d'un des plus grands groupes de services français ! Thierry Castagné nous dit tout sur sa méthode et les résultats obtenus, sans oublier de décrire les obstacles qu'il a rencontrés, les solutions qu'il a dû mettre en oeuvre, et surtout sans jamais négliger l'essentiel de l'affaire : l'humain, qui est au coeur de toute la démarche de progrès et sans lequel rien ne peut s'envisager ! Dans ce livre, l'auteur montre à quel point une démarche Lean bien expliquée, bien comprise et bien mise en oeuvre, peut emporter les suffrages des managers comme des collaborateurs, tout en faisant la preuve de son efficacité et de son efficience. Il n'hésite pas à entrer dans le vif de la démarche, du point hebdomadaire à la charte en passant par la feuille de route et la visite Gemba, pour lesquels il fournit même des outils utilisables et adaptables. Preuve par 9 que le Lean, ça marche, ce livre est un encouragement à mettre en oeuvre la démarche de façon intelligente et responsable.

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Plan de continuité des activités et gestion de crise - Résilience, le défi des nouvelles menaces
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Comment les entreprises et les organismes publics peuvent-ils faire face à des crises d'ampleur sans précédent, créant complexité et effets dominos, potentiellement dévastateurs ? Dans un environnement de plus en plus instable, les organismes doivent s'engager dans la construction de dispositifs de résilience, véritables leviers stratégiques, pour atténuer les impacts de crises majeures, exposant dangereusement leur fonctionnement, voire leur pérennité. Ce livre-outil décrit tout d'abord la méthodologie de construction du plan de continuité des activités et du plan de gestion de crise, avec une approche volontairement pragmatique, à l'aide d'outils et d'illustrations opérationnels. Il évoque ensuite le nouveau paradigme de résilience qui émerge dans notre société technologique face à des enjeux sociétaux inédits et surtout des menaces systémiques, variées, interconnectées (cyber, climatique, accès aux ressources, géopolitique, sûreté, etc.), amplifiées par une pression médiatique. Cet ouvrage propose, enfin, une approche originale, au travers de dispositifs de résilience "augmentés", intégrant notamment innovations technologiques, capacités et coopérations audacieuses.

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45 Tactiques de négociation - En 45 situations et dialogues commentés
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Les principales tactiques de négociation devraient être connues de tout négociateur. En effet, même si l'on a tendance à privilégier la négociation intégrative, la négociation distributive est pourtant également bien présente dans le paysage de la négociation. Elle sous-entend qu'il existe un jeu à somme nulle, c'est-à-dire que ce qu'obtient l'une des parties l'est obligatoirement au détriment de l'autre ! Pour tenter d'assouplir cette tendance à la négociation distributive, il est intéressant que les négociateurs puissent reconnaître les tactiques utilisées par leur vis-à-vis. Il devient ainsi plus aisé de déjouer ces tactiques et pourquoi pas de leur en opposer d'autres. Ce sont donc 45 tactiques que nous proposons au sein de cet ouvrage. Il aurait bien sûr été possible de les présenter en vrac, mais nous avons préféré les classer en six catégories : - les tactiques facilitatrices, - les tactiques assertives, - les tactiques jouant sur l'immédiateté, - les tactiques manipulatoires, - les tactiques agressives, - et enfin les tactiques de présentation du prix. Gageons qu'à la lecture de cet ouvrage, vous serez capable de reconnaître l'ensemble des tactiques, qui vous seront plus tard opposées, afin de les contrer, voire de les utiliser à bon escient selon les situations rencontrées et votre éthique personnelle.

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Fiabilité industrielle - La boîte à outils des processus de fiabilité et maintenance
Livre

La fiabilité industrielle est impérieuse. C'est une étape clé de l'analyse des risques. Elle garantit la maîtrise des processus, impacte la maintenance et la sûreté des équipements. Elle permet également de faciliter les évaluations et les contrôles. Cet ouvrage indispensable avec une lecture simplifiée : - propose une introduction aux concepts de la fiabilité dans le domaine industriel ; - établit les liens avec les processus industriels, notamment la maintenance et le SAV ; - accorde une large place aux problèmes d'erreurs et de fiabilité humaine ; - propose une boîte à outils inégalée pour gérer au mieux sa fiabilité industrielle. L'ensemble des professionnels du domaine trouveront dans cette publication les outils, méthodes et notions pour mieux concevoir, mieux prévenir et mieux maintenir ! Auteur : Patrick Lyonnet : Professeur émérite et expert de justice pour la Cour d'appel de Lyon, ingénieur et Docteur de l'Université de Technologie de Compiègne UTC, Enseignant en école d'ingénieurs et université, auparavant, ingénieurs et cadre dans l'industrie .Activité de recherche concernant la fiabilité, la maintenance, la sûreté de fonctionnement et le diagnostic.

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La rédaction graphique des procédures - Démarches techniques de description des processus
Livre

Depuis la fin des années 80, la rédaction des procédures s'est très largement développée avec la mise en oeuvre de systèmes qualité conformes à des exigences normatives. La formalisation des procédures, des instructions de travail, des modes opératoires ou des protocoles est nécessaire, aussi bien dans le cadre de l'identification des processus de l'entreprise que lors de la description d'une organisation, d'un métier ou plus généralement des savoir-faire d'un organisme. C'est l'étape incontournable qui permet de rendre tangible la valeur immatérielle de l'entreprise : la structure, les hommes, l'organisation et surtout les inter actions entre ces trois composantes. Cet ouvrage permet de découvrir, d'apprendre, de mettre en oeuvre la rédaction graphique des procédures, et plus généralement de formaliser les savoir-faire de l'entreprise. Dans un souci opérationnel, les auteurs proposent en fin de chaque chapitre, une synthèse des éléments fondamentaux à maîtriser et en annexe, de nombreux exemples de représentations graphiques ainsi que des fiches pédagogiques. Destiné à tous les acteurs de l'entreprise, La rédaction graphique des procédures. Démarche et techniques de description des processus vous permettra : - d'améliorer la maîtrise des activités formalisées, - d'améliorer la communication, - de passer d'une culture orale vers une culture écrite.

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Devenir Manager - Le guide pas-à-pas
Livre

Vous managez ou allez manager une équipe pour la première fois. C'est un grand saut car vous plongez dans un nouveau métier : l'encadrement de personnes. Vous devez maintenant convaincre des gens d'expériences, d'origines et d'aspirations différentes de coopérer et de contribuer pleinement aux objectifs de l'équipe. Vous devez savoir quoi faire et quoi dire pour qu'ils vous suivent et s'investissent sans réserve dans leur activité. Cet ouvrage ultra-pratique vous accompagne, pas-à-pas, tout au long d'un processus qui installe rapidement confiance mutuelle et coopération dans une équipe. D'abord, en dégageant les idées importantes pour réussir son management quotidien. Ensuite, en montrant, par des exemples pratiques et des guides, comment concrètement traduire ces idées en actes. Enfin, en vous aidant à éviter les erreurs de débutant qui détruiraient votre légitimité. Vous saurez comment exprimer des insatisfactions de manière constructive, manifester votre reconnaissance, gérer sereinement les conflits, mobiliser en contexte de télétravail, manager votre N+1… Avec ce livre, véritable sésame, vous êtes pris par la main pour réussir vos premiers mois dans votre nouveau métier et avoir ensuite, tout au long de votre carrière, le plaisir d'être entouré de collaborateurs dynamiques, productifs, forces de proposition. Remarque : les idées et les techniques proposées dans ce livre concernent principalement le management hiérarchique au sein d'entreprises établies du secteur tertiaire. L'observation montre toutefois que ces idées sont pertinentes en management de projet, comme dans les autres secteurs économiques et dans le secteur public.

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Management de la qualité en industrie - Étude de cas
Livre

Aujourd'hui, la certification ISO 9000 est le sésame qui peut ouvrir de grandes possibilités et représenter une perspective d'avenir à l'entreprise industrielle qui cherche un positionnement concurrentiel sur le marché ! Ce livre décrit pas à pas la marche à suivre pour mettre en place sa certification ISO 9001. Vous apprendrez à : - mettre en place un système de gestion de la qualité efficace et efficient; - garantir une amélioration des processus de travail ; - obtenir la confiance de vos partenaires en démontrant le niveau d'efficacité de la gestion de la qualité de votre entreprise ; - améliorer votre réactivité face aux opportunités du marché ; - fidéliser vos clients. Cet ouvrage se compose de deux grandes parties. La première présente la démarche de certification et le cadre du projet afin d'élaborer le cahier des charges. La seconde partie propose une méthodologie de mise en œuvre d'un système de management de qualité, s'appuyant sur la méthode PDCA, pour le cas d'une entreprise industrielle. À mettre d'urgence entre les mains de tous les responsables qualité des entreprises industrielles !

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Le chaînon manquant - Management agile de la chaîne logistique en PMI
Livre

L'héroïne de ce roman policier est une entreprise du coeur de la France, qui conçoit et fabrique des meubles en bois et en métal de façon traditionnelle. Frappée par la double disparition de son patron, puis de son responsable de la chaîne logistique, il ne lui reste plus qu'une solution pour survivre : séduire l'héritière pour qu'elle accepte de se préoccuper de son avenir. Dans ce contexte, comment les établissements H. RAMI et son apprentie dirigeante, Héloïse, parviendront-ils à retrouver l'équilibre, alors que des problèmes de qualité et de délai font fuir les clients ? Où le personnel et les fournisseurs trouveront-ils la motivation nécessaire pour établir les partenariats indispensables, face à la concurrence internationale ? L'intrigue conduira tout lecteur qui s'intéresse à l'évolution des métiers de la chaîne logistique à découvrir les indices du chaînon qui manque aux Supply Chains pour en faire les leviers d'une stratégie agile et rentable, dans une perspective humaniste. Fort d'un vif succès, ce titre vient d'être révisé. Les annexes, rédigées par des experts sous forme de fiches pratiques, expliquent simplement comment faire collaborer les fonctions Marketing, Finance, Sécurité, Qualité, Maintenance, Amélioration Continue, Formation et Communication, pour réussir ensemble les projets Lean Supply Chain.

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Entreprises : créez votre école de formation interne - Le kit pratique et complet
Livre

Pourquoi créer une école de formation en interne ? À l'heure où en France un nouveau visage de la formation se met en place et avec la prise de conscience par les entreprises de son rôle primordial dans leur performance, ce livre arrive à point nommé ! Voilà un guide complet et facile pour développer en interne sa propre structure de formation. Tout y est : le mode d'emploi, les points de repère pédagogiques, la question des formateurs ainsi que le processus d'amélioration continue. Enfin, des annexes complètes vous proposent le kit pratique nécessaire à cette mise en place. N'attendez-plus, de nombreuses entreprises l'ont fait : pourquoi pas vous ? Vous avez tout à y gagner : montée en compétences des salariés, meilleure adaptabilité à l'activité de votre entreprise, amélioration de la performance, du savoir-faire et du professionnalisme de vos collaborateurs : vous avez toutes les cartes en main !

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Tenez bon ! Le pire n'est jamais sûr…
Livre

Dans un monde en pleine turbulence et régi par de nouvelles donnes, voici un nouvel album de Jean-Michel Milon ! Espoir, réconfort et humour seront les mots-clés de ce nouvel album ! Venez découvrir les nouveaux dessins qui tournent autour du sens de notre vie professionnelle et au-delà depuis la Covid-19. Avec humour, tendresse et sérieux, Milon nous éclaire sur des situations que nous vivrons ou que nous avons vécues ! Récompensé en 2017 et 2018 par le prix du dessin de presse sur le management, il fait désormais partie du jury du Salon du Management chargé de décerner le Prix à un nouveau talent. Coach et illustrateur chez Leroy Dirigeants-BPI Group, il accompagne des dirigeants dans leur parcours professionnel et dessine en direct lors d'événements. Rendez-vous chaque semaine sur LinkedIn jean-Michel Milon/lamineducoach, Twitter, Instagram et Facebook !

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Diagnostic de la fonction maintenance - La méthode 'MEDIAT'
Livre

Les mutations technologiques font toujours de la maintenance une fonction vitale et d'avenir car elle touche tous les domaines : industriels, hospitaliers, tertiaires et même résidentiels. La maintenance est une fonction de l'entreprise difficile à diagnostiquer. En effet, son organisation peut cacher des résultats moyens et parfois insuffisants. Les bonnes pratiques peuvent ne pas résoudre l'indisponibilité des équipements mal entretenus, mal conçus et/ou mal achetés et/ou mal gérés, etc. Le service de maintenance ne doit plus être considéré comme un centre de coûts mais comme un centre de profits car c'est le service qui nécessite encore d'être observé, évalué et optimisé. Pour y arriver, il est indispensable de l'estimer de manière correcte préalablement à toute action d'amélioration. Ce livre vous fait découvrir la méthode de diagnostic "MEDIAT". Cette méthodologie est le fruit de dizaines d'années d'expériences cumulées sur le terrain dans le domaine du diagnostic et de la gestion de la maintenance. Elle est simple et d'une application aisée. Elle permet de positionner, de structurer un état de fait et de détecter les éléments nécessaires pour une prise de décision. "MEDIAT", c'est l'outil indispensable pour le choix de la politique à adopter pour améliorer la productivité, la qualité et l'efficacité du service de la maintenance. Cet ouvrage offre un outil de travail pratique pour les intervenants en maintenance et les managers d'entreprise (directeurs d'usine ou techniques, responsables, ingénieurs conseils, consultants, etc.) sans oublier les enseignants, les formateurs et les étudiants. Parce que la productivité globale d'une entreprise dépend très largement de la qualité et de la compétence de son service de maintenance. À vous de jouer !

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Le management de la qualité à l'usage des dirigeants - Un état de l'art académique et professionnel
Livre

Les dirigeants des organisations privées et publiques sont soumis à un environnement inédit et complexe. Face à ces nouveaux défis, le management de la qualité peut être un atout décisif pour augmenter l'efficacité et l'efficience des organisations tout en satisfaisant au mieux les usagers ou les clients. Cet ouvrage répond aux questions que se posent les dirigeants quand ils abordent ou développent une démarche qualité. Quel est le sens réel du management par la qualité ? Quelles sont ses caractéristiques distinctives par rapport à d'autres démarches managériales ? À quoi s'engagent-ils lorsqu'ils entreprennent, prolongent ou relancent une démarche qualité ? Quels sont ses avantages, ses inconvénients et ses risques ? Comment surmonter les difficultés prévisibles et, enfin, quels plus-values et bénéfices vont-ils en retirer pour quelles ressources à y consacrer ? L'ouvrage s'appuie d'une part sur la littérature académique et professionnelle et d'autre part sur l'expertise de l'auteur, fondée sur vingt-cinq ans de conseil, recherche et formation. Une enquête qualitative conduite auprès de sept responsables qualité appartenant à des secteurs variés, privés et publics, a en outre permis d'affiner les analyses.

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Voyage au pays du Lean - Décryptage culturel et systémique du Lean Management !
Livre

Le Lean Management s'étend aujourd'hui à tous les secteurs de l'économie et aux administrations. Or, le succès est loin d'être toujours au rendez-vous. Natacha Jushko, passionnée en la matière, démontre lumineusement pourquoi¿: le Lean ne devrait jamais être réduit à des gains de productivité, à un outil applicable partout et à tous de la même façon. Le Lean est un moyen et, au départ, il est basé sur l'humain. Le volet culturel y est ainsi essentiel. C'est ici un voyage aux sources de l'esprit du Lean, l'originel, celui de Toyota, qui détaille et éclaire la « boussole culturelle » du système grâce au premier outil interculturel dédié au Lean. En effet, la perception et l'adhésion au Lean dépendent de freins ou au contraire d'accélérateurs culturels qui, méconnus, conduisent à une mise en place inadéquate - ce qui a amené des critiques souvent justifiées. Si certains ont réduit le Lean à des objectifs chiffrés aveugles, Natacha Jushko rappelle que « Respect pour l'humanité » était un des surnoms donnés au Système de production de Toyota, popularisé sous le nom de Lean. La « maison du Lean » est un tout avec au centre des hommes et des femmes, des paradoxes culturels à gérer, dans une approche holistique qui appréhende l'entreprise dans sa globalité, tel un écosystème. Appréhender le concept culturel du Lean permet d'ajuster les pratiques au contexte en présence : identifier les écarts culturels revient à identifier les leviers et les obstacles culturels à son application. Un ouvrage qui réussit le tour de force d'être aussi accessible aux néophytes qu'à ceux qui utilisent le Lean Management dans leur métier : une écriture fluide, ne manquant pas de pointes d'humour, en rend la lecture captivante autant qu'enrichissante.

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Du projet innovant au management responsable de l'innovation - Créez un produit dont le monde a vraiment besoin
Livre

Aujourd'hui, une démarche d'innovation ne peut pas se contenter de proposer de nouveaux produits et services, même à un rythme de plus en plus accéléré. L'impact positif sur la société, le respect des ressources et de l'environnement et la viabilité économique sont autant de paramètres complexes à intégrer dès la création de nouvelles solutions et, plus généralement, dans le cadre d'une démarche d'innovation responsable. Cet ouvrage s'adresse aux praticien.ne.s de l'innovation, chargé.e.s de projets innovants, responsables innovation et spécialistes de l'accompagnement d'initiatives novatrices souhaitant relever les défis de l'innovation de demain. Il propose 24 activités organisant la préparation et la conduite de projets innovants, ainsi que plus de 20 fiches pratiques indispensables à la mise en place d'un programme d'innovation. Synthèse des meilleures méthodes actuelles et des points de vue de plusieurs spécialistes, cet ouvrage facilite l'animation des activités dites d'exploration et le développement de l'état d'esprit nécessaire pour maintenir et prolonger dans le temps les effets des projets innovants. Plusieurs questionnaires d'évaluation contribuent à sélectionner les seules activités nécessaires à la construction d'une innovation : chaque situation réelle trouve ainsi facilement un scénario adapté à ses caractéristiques. De ce fait, le lectorat est accompagné dans ses choix. La composante « système » y occupe une place confortable, grâce à la présentation de données relatives à la gestion d'un programme d'innovation et à la mise en place d'un système de management de l'innovation, dans la logique de la toute récente norme innovation ISO 56002. Voici le livre pour mettre en place une innovation responsable !

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Le grand livre de la maintenance - Concepts, démarches, méthodes, outils et techniques
Livre

La mondialisation a étendu son influence sur tous les pans de l'économie. Dans ce foisonnement de défis et de contraintes, la maintenance n'est pas restée figée. Elle s'est développée, elle aussi, au fil des ans, pour accompagner la mutation du monde industriel. Véritable guide conçu par un expert de la maintenance, cet ouvrage passe en revue : - les concepts généraux (défaillances, FMD, coûts directs et indirects, LCC, objectifs, etc.); - les opérations, niveaux et formes de maintenance (corrective, de routine, systématique, conditionnelle, prévisionnelle dont la prévisionnelle 4.0) ; - les formes connexes (maintenances améliorative, conceptuelle et d'acquisition) ; - les démarches de maintenance (RCA, TPM, JIT et Kanban, Lean, Kaizen, Six Sigma, management des risques) ; - les méthodes et outils (analyse fonctionnelle, AMDEC, diagnostic, conditionnement, couture ou agrafage métallique, démontage, alignement d'arbres, SMED, 5 S, Poka Yoke, VSM, DMAIC, analyse PM et méthode MAXER) ; - les techniques de contrôle et d'analyse non destructifs pour les maintenances conditionnelles et prévisionnelles (analyse d'huile, analyse vibratoire, méthode des ondes de choc, thermographie, méthodes thermiques, méthodes visuelles, détection de fuites, ressuage, magnétoscopie, ultrasons, rayons X et Gamma, techniques de mesurage d'épaisseur, stroboscopie). Il a été conçu afin d'être exploitable aussi bien par les professionnels de la maintenance que par les dirigeants, les enseignants ou les étudiants. Il aborde la plupart des démarches, méthodes et techniques liées directement ou indirectement à la maintenance en consacrant une large place aux descriptions de mise en oeuvre accompagnées des outils et documents. À acquérir et à consulter pour "mettre de l'huile dans les rouages" de votre maintenance et en assurer la performance !

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QCM Vente et négociation - Apprendre et performer
Livre

Tout vendeur ou négociateur commercial doit immanquablement connaître les différentes phases de la vente et de la négociation afin d'être performant. L'ambition de cet ouvrage de QCM est d'aborder ces différentes phases à travers de multiples questions dont les réponses proposées sont explicitées dès lors qu'elles requièrent une précision. En réfléchissant au choix de la bonne réponse à donner, le lecteur pourra ainsi réviser ses connaissances dans le domaine de la négociation vente. Les thèmes traités sont : - la préparation et le contact; - la découverte ; - l'argumentation et les tactiques ; - la réponse aux objections et la conclusion. Cet ouvrage de révision est bien sûr dédié aux étudiants mais également aux professionnels ou à toute personne désireuse de faire le point sur ses connaissances en vente et négociation. C'est la publication qu'il vous faut, pour performer sans tarder, en vente et négociation.

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Le Grand livre de la gestion des stocks et approvisionnements - Pour une maintenance performante !
Livre

Dans le contexte fortement concurrentiel que nous connaissons, les entreprises ont tout intérêt à adopter une gestion efficiente des stocks et des approvisionnements de la maintenance car il est avéré que des économies considérables, même à court terme, peuvent être réalisées, ce qui rejaillit immédiatement sur la compétitivité de l'entreprise. L'objet de ce grand guide ? Permettre aux entreprises d'assurer une gestion maîtrisée et optimisée des stocks et des approvisionnements, à l'aide d'une boîte à outils bien garnie. Vous apprendrez notamment à : - gérer les articles en stock (codifications, entrées, sorties, réservations, suppressions, etc.); - adopter les bonnes politiques d'approvisionnement; - optimiser le magasinage et assurer la préservation des articles en stock; - réduire les stocks en veillant, avec le service Maintenance, à diminuer les consommations de RPM ; - inscrire cette gestion dans une logique d'amélioration continue (PDCA ou roue de Deming) ; - appliquer les démarches Lean, Kaizen et Six Sigma avec leurs méthodes et outils (5 S, VSM, DMAIC, Kanban, diagrammes SIPOC et Spaghetti, Unités autonomes de production, SMED, Poka Yoke, Jidoka) ; - organiser le service de gestion des stocks et des approvisionnements (organigramme, fiches de fonction, procédures, imprimés, flowcharts) ; - élaborer et gérer un tableau de bord de la gestion des stocks et approvisionnements ; - auditer un service de gestion des stocks et approvisionnements. Ce grand guide a été conçu afin d'être exploitable aussi bien par les professionnels de la gestion des stocks que par les dirigeants, les enseignants ou les étudiants. Il aborde la plupart des démarches, méthodes et techniques en consacrant une large place aux descriptions de mise en œuvre accompagnées des outils et documents. À acquérir et à consulter pour garantir une gestion performante des stocks et des approvisionnements !

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Démystifier la veille réglementaire HSE - Le guide santé-sécurité et environnement
Livre

La veille réglementaire dans les domaines de l'environnement et de la santé-sécurité au travail est un enjeu majeur pour les entreprises et les organisations, en particulier celles qui sont certifiées ou en voie de l'être selon les référentiels ISO 14001 et OHSAS 18001, mais aussi ISO 50001. Ce guide très pratique et complet permet de construire pas à pas un système de veille efficace et adapté. Il consiste à : - comprendre la veille ; - structurer ce processus ; - construire et faire vivre la base initiale (sources de veille et corpus réglementaire) ; - repérer et identifier les évolutions réglementaires applicables ; - analyser les textes et évaluer la conformité de son organisation au regard des exigences identifiées ; - préparer son audit de certification. Vous en rêviez ? AFNOR Éditions l'a fait, grâce à une experte dans le domaine de l'environnement industriel ! Vous avez en main le livre qui permettra à tous les responsables qualité, hygiène et sécurité de veiller en toute tranquillité.

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