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Le grand livre de la stratégie bas carbone - Les principes et outils pour la réussir
Livre

La stratégie bas carbone est une des réponses pour limiter l'effet de serre sur notre planète. Cette stratégie consiste à abaisser au maximum la consommation globale de carbone dans le cycle de vie des produits que nous consommons, de l'extraction des matières premières à leur fin de vie. Adoptant une approche professionnelle et technique, ce grand livre présente les principes d'une stratégie bas-carbone et une boîte à outils pour la réussir, couvrant à la fois les entreprises, les collectivités et leurs interrelations avec la société. Il décrit les actions qui engagent les décideurs ("vers où va-t-on ?"), mais également les niveaux opérationnels ("que doit-on faire ?") en posant la question des moyens, y compris financiers. L'ouvrage se structure autour de trois grandes parties : - le cadre de la stratégie bas carbone qui traite, d'une part, des enjeux et, d'autre part, des critères de base relatifs aux GES (gaz à effet de serre); - une boîte à outils de la stratégie bas carbone, qui aborde les principes et mécanismes applicables, expose les éléments de la quantification et l'évaluation des GES, illustre les modes de communication des rapports afin de rendre crédible la stratégie bas-carbone et se termine par la pratique de la vérification ; - la stratégie bas carbone en actions qui présente les outils d'évaluation et d'échanges - notamment au travers des marchés carbone -, éclaire la pratique de la finance verte, trace les pistes pour développer la stratégie bas carbone et traite de la place de l'être humain dans la perspective 2050 et dans la stratégie bas-carbone nationale et mondiale. L'avenir se construit aujourd'hui. Cet ouvrage de référence va guider les entreprises sur le chemin vertueux de la stratégie bas-carbone.

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Le Grand Guide de l'organisation et de la gestion de la maintenance
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L'organisation et la gestion sont deux nécessités pour la maintenance qui ne doit pas se restreindre aux seules actions techniques sur le terrain car les résultats globaux seraient médiocres. Ce grand livre vous propose une approche globale et détaillée du sujet : - en définissant et maîtrisant les organigrammes, les fiches de fonction, les flowcharts et leurs imprimés, la codification des 5 M, la documentation, la centralisation, la décentralisation et la sous-traitance; - en proposant des formes de maintenance à appliquer (curative, palliative, ronde, auto-maintenance, systématique, conditionnelle, prévisionnelle et améliorative) ; - en définissant les plans, gammes et instructions pour chacune d'elles, en appliquant l'approche processus à la maintenance ; - en mettant en place et maîtrisant les fonctions d'ordonnancement, lancement et préparation ; - en gérant, de façon optimale, les stocks et les approvisionnements ; - en élaborant efficacement les budgets de la maintenance ; - en analysant la rentabilité des investissements en maintenance. Il s'agit, aussi, au travers de cette publication, d'exploiter la « Total Productive Maintenance (TPM) », de mettre en œuvre une nouvelle démarche d'optimisation de la maintenance, d'exploiter le retour d'expérience (REX) pour établir et analyser des tableaux de bord techniques et économiques, définir les actions d'amélioration et capitaliser les expériences acquises, d'informatiser la maintenance par l'utilisation d'un progiciel approprié de GMAO, de s'inscrire dans la révolution digitale 4.0 par l'adoption de la maintenance prévisionnelle 4.0. Il importe, aussi, de réaliser l'audit de la maintenance afin de mettre en évidence les écarts par rapport aux bonnes pratiques et préconiser les axes d'amélioration qui s'imposent. Ce livre et l'ouvrage déjà publié chez AFNOR Éditions, Le Grand Livre de la maintenance : concepts, démarches, méthodes, outils et techniques, constituent, indéniablement, l'une des références les plus complètes, voire la plus complète et la plus pertinente dans le domaine de la maintenance.

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La comptabilité en pratique - Des écritures comptables à l'interprétation des comptes annuels
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La comptabilité fait partie des piliers de l'entreprise, quelle que soit sa taille. Et bien souvent, dans les petites et très petites entreprises, elle est en grande partie prise en charge par le dirigeant, son adjoint ou son conjoint ! D'autres professionnels sont également amenés à lire et à comprendre des comptes annuels : banquiers, assureurs. Or, les ouvrages de comptabilité existants sont la plupart du temps conçus pour les étudiants et ne répondent pas aux besoins des professionnels sur le terrain. Trop souvent, ils font l'impasse sur un aspect pourtant crucial : la fiscalité. Enfin, ils sont davantage orientés vers un apprentissage "par coeur" que vers une réelle compréhension de la comptabilité. Ce constat fait par Alain Gandy à l'issue de nombreuses années consacrées au conseil et à la formation, l'a conduit à concevoir cet ouvrage qui répond à un mot d'ordre simple mais essentiel : comprendre d'abord! Sa démarche est pédagogique et concrète : Expliquer clairement le but final essentiel à obtenir, le suivi des comptes, le bilan et le compte de résultat ; Expliquer ce que représentent les comptes annuels, en prenant l'exemple le plus simple possible ; Expliquer clairement la technique des mouvements comptables, avec des exemples simples, clairs, et évidents. Cet ouvrage clair vous permettra de maîtriser facilement et rapidement la comptabilité et les comptes annuels, tout en acquérant de solides bases en fiscalité d'entreprise, avec une approche résolument orientée sur la pratique professionnelle.

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L'approche pédagogique par les compétences - Pour un apprentissage 5 fois plus efficace !
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Recherchez-vous des moyens pédagogiques qui suscitent le désir d'apprendre ? Souhaitez-vous animer des formations 5 fois plus efficaces que la méthode transmissive ? L'auteur vous propose 78 outils pratiques de l'approche par les compétences (APC) dont la finalité est de développer le sentiment de compétence de l'apprenant dans un climat de confiance. Dans cet ouvrage étayé par des recherches sur le processus complexe de l'apprentissage et de nombreux retours d'expérience, vous découvrirez comment faire apprendre autrement et efficacement tout en prenant plaisir. Le processus inversé de l'APC donne du sens aux activités pédagogiques interactives et réflexives. Cette approche humaniste et responsabilisante fait davantage appel au corps et au cœur, en plus de la tête, et libère les apprentissages. L'élève aime apprendre par l'action, échanger avec ses pairs et co-construire des solutions. L'APC s'appuie sur des techniques d'animation de cours et de groupe avec des situations d'apprentissage multidisciplinaires et motivantes. Les 78 fiches outils illustrées sont réparties dans quatre rubriques : principes généraux de l'APC, conception didactique, techniques d'animation de cours et de groupe, synthèses et perspectives de l'APC. Ce livre est le fruit d'un parcours d'un passionné : à vous de construire le vôtre avec les outils que vous choisirez !

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Démarche QSE et motivation au travail - La boîte à outils opérationnelle pour une organisation humainement durable
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Qu'est-ce que la motivation ? Comment le processus de motivation se déclenche-t-il ? Par quels moyens identifier ce processus chez chaque salarié pour en tenir compte dans la gestion de projet ? Par quels moyens garder le cadre stratégique de l'entreprise tout en intégrant la motivation au travail ? Ce livre très novateur s'articule en trois grandes parties. La première très documentée, explore en détail les arcanes de la motivation au travail (contexte français, cartographie des émotions, des salariés, de la réglementation autour de la motivation, etc.). La seconde s'attache à mettre en regard motivation au travail et démarche QSE, car l'introduction d'une telle démarche, en améliorant les conditions de travail, améliore l'implication du personnel et développe les performances vers l'Entreprise Sociétale. La troisième partie, très utile et opérationnelle, propose des boîtes à outils dans trois domaines : le management, les ressources humaines, et les aspects QSE. Chaque outil intègre un ou plusieurs schémas, son contexte d'utilisation, des conseils à prendre en compte. L'auteur, Christophe Gonzalez a conçu ce livre en s'appuyant sur l'observation du terrain depuis plus de dix ans dans les secteurs les plus exigeants comme l'aéronautique et l'automobile. Consultant en systèmes de management, il a développé une réelle expertise en développant des outils qui placent l'humain au coeur du système organisationnel pour une double performance gagnant-gagnant.

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Management du risque : une approche stratégique - Cartographie des risques : prenez de la hauteur !
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Le management du risque n'a cessé d'évoluer ces dernières années. Les attentes croissantes de la gouvernance, relayées par la parution des nouveaux référentiels COSO ERM et ISO 31000, conduisent à des changements dans la nature des analyses, ainsi qu'à une professionnalisation des acteurs. Cette évolution implique une meilleure prise en considération de l'environnement interne et externe. La cartographie des risques est la pierre angulaire sur la base de laquelle les risques sont le plus souvent présentés. Sa réalisation doit dorénavant intégrer une dimension plus stratégique. Cette publication inédite s'appuie sur les nouveaux référentiels COSO ERM 2017 et ISO 31000:2018. Au fil de la lecture et au travers des encadrés « nouveaux référentiels », les nouveautés sont explicitées et mises en perspective en fonction de thèmes clefs. Ce titre permet aux responsables risques et QSE de prendre du recul et de construire une cartographie des risques globale et performante. La partie 1 s'attache à présenter les fondamentaux d'une démarche de management du risque, d'une part, et de stratégie, d'autre part. La partie 2 présente en détail la norme ISO 31000:2018. Les nouveautés y sont plus particulièrement mises en valeur. Cette partie permet au lecteur de s'approprier les bonnes pratiques, mais également de challenger sa méthodologie de réalisation des cartographies. La partie 3 propose des outils d'analyse pour intégrer une vision stratégique dans les analyses de risques. Des exemples et des focus pratiques illustrent la mise en œuvre de ces outils. Voilà un livre rigoureux et indispensable pour tout responsable risques pour s'adapter aux nouveaux référentiels et faire de sa cartographie l'outil de référence !

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100 questions pour comprendre et agir - Apprendre à manager une équipe
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Il faut bien un début à tout et manager une équipe est un exercice peu enseigné dans les écoles de gestion, d'ingénieur ou à l'Université. Ce livre est destiné à accompagner votre prise de fonctions, en même temps que vous apprendrez « sur le tas »… Simple et efficace, voici un guide pour réussir vos premiers pas sur le terrain. L'essentiel est présenté pour vous éviter les innombrables chausse-trappes ! À chacune de ces situations est associée une solution, aussi bien pour : - constituer votre équipe, - vous montrer disponible, - gérer les dossiers de votre prédécesseur, - établir un diagnostic de l'équipe, - mener un entretien, - manager une équipe dont vous êtes un ancien collaborateur, - organiser la vie d'une équipe, - fixer des objectifs, - bien communiquer, - motiver un collaborateur, - former, gérer les émotions, déléguer, - animer des réunions, - savoir dire non à votre hiérarchie, - gérer les départs et les arrivées, que pour résoudre bien d'autres situations… et vous améliorer en permanence. Afin que développement personnel rime avec efficacité professionnelle, ces 100 réponses très accessibles n'ont qu'un objectif : vous faciliter la vie !

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Diagnostic des risques - Identifier, analyser et cartographier les vulnérabilités
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Depuis la première édition de ce livre, la gestion des risques a pris de l'ampleur. Elle est maintenant une des composantes majeures des organisations. Et elle s'invite à tous les étages de l'entreprise ! Tous les professionnels de la gestion des risques, quel que soit leur positionnement, ont besoin d'outils pour anticiper et réagir aux agressions potentielles envers leur entreprise. C'est l'objet de cette publication. Parce que gérer les risques de manière efficace implique de les connaître, c'est-à-dire de les identifier et de les évaluer, d'autres approches sont nécessaires. C'est le principe du diagnostic des risques, mission clé de tout risk-manager. Diagnostic des risques dresse un panorama complet des méthodes et outils indispensables à la gestion des risques, ainsi que les différentes étapes à suivre pour les mettre en application, illustrées par une étude. Découvrez avec cette nouvelle édition l'évolution des pratiques de la gestion des risques ainsi que les avancées de l'ISO 31000. En publiant cette nouvelle édition, les auteurs ont voulu et réussissent à nous convaincre : l'analyse des risques fait aujourd'hui partie du bagage intellectuel de tout responsable, ingénieur, gestionnaire ou même politique. En effet, il est de plus en plus évident que la stratégie d'une entreprise doit être musclée par une approche risque conséquente. Vous voulez comprendre les fondements du risk-management et vous approprier les bases de la gestion des risques ? Avec cet ouvrage, vous apprendrez comment ils peuvent être anticipés.

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Caisse à outils du Manager en quête de performances managériales - 4e édition revue et augmentée
Livre

Toujours en quête d'amélioration dans votre style de management ? En tant que manager, vous souhaitez réussir dans chacun de vos rôles : animateur d'équipe, pédagogue, chef de projet Ce livre est pour vous ! Le succès d'un travail en équipe répond à des règles précises. Les auteurs, experts dans ce domaine, transmettent dans ce livre les outils d'un management participatif performant. La nouvelle édition de cet ouvrage prend en compte les dernières évolutions de la fonction et, notamment, l'outil sur le tutorat qui a été revu en profondeur. Voici une boîte à outils adaptée à la gestion des personnes, des groupes et des situations. Des méthodes partagées et des outils communs, une approche basée sur la consultation et l'implication de tous vous permettront : - d'améliorer l'efficacité de vos réunions, - de savoir former, informer et responsabiliser, - de résoudre les problèmes, - de renforcer l'intérêt et l'impact de vos entretiens annuels, - de mettre en place les bons indicateurs... La dynamique de performance s'acquiert et s'entretient. Vous démarrez avec une nouvelle équipe, vous managez dans une nouvelle entreprise, vous voulez corriger certaines de vos attitudes managériales... Ce livre vous sera précieux pour mettre en place un management efficace et reconnu. La nouvelle édition de ce bestseller est plus que jamais opérationnelle et répond clairement à vos préoccupations les plus fréquemment exprimées !

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Financement et démarrage d'un projet - «Les essentiels du management de projet» - Livre 3
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Ce troisième volume de la série "Les essentiels du management de projet" est organisé en deux parties. La première concerne le financement d'un projet et a pour but de répondre à la question : "Comment trouver le financement le mieux adapté à la réussite du projet ?". La seconde détaille les étapes clés qui permettent de préparer au mieux la mise en oeuvre d'un projet. La partie 1 "Financement de projet" décrit : - la recherche du financement le mieux adapté à un projet; - les principaux financeurs d'un projet ; - les modes de financement d'un projet ; - les qualités d'un bon montage financier ; - quelques éléments sur le partenariat public-privé, le financement sur projet et le financement structuré ; - les pratiques de financement dans le cadre des affaires commerciales et des projets à l'exportation. La partie 2 "Les étapes clés pour préparer la mise en oeuvre d''un projet" s'intéresse : - aux processus de lancement et de planification d'un projet ; - aux dossiers de référence d'un projet ; - à la mise en place de l'organisation d'un projet ; - à la structuration d'un projet ; - aux outils nécessaires pour bien démarrer un projet ; - aux éléments permettant un démarrage réussi du projet.

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Coups de pied aux cultes du management - Antidotes aux croyances nocives sur l'exercice de l'autorité
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Comment pratiquer un management qui marche vraiment malgré les recettes sur le "manager efficace", aussi vaines que simplistes, dont on nous rebat les oreilles ? Face aux effets désastreux de la pensée magique en management, voici un guide idéologique et pratique du managérialement très incorrect (mais plutôt pragmatique). Parmi les convictions solidement ancrées : l'homme serait supérieur à la femme pour faire un bon manager;le chef doit avoir quelques privilèges ; chacun doit avoir son style ; il faut payer de sa personne ; la pression est le levier de la performance ; le manager idéal est un leader charismatique ; etc. Il faut faire adhérer les collaborateurs, nous dit-on encore. C'est une ineptie, car dans la vraie vie, on ne peut faire adhérer que les adhésifs ! L'exercice du management est ainsi pollué par de nombreuses croyances toxiques qui le rendent inopérant et inconfortable, tant pour les managers que pour les managés. Cet ouvrage les débusque, les dénonce, en démonte les justifications idéologiques. À leur place, il propose des conceptions décalées, parfois iconoclastes, et des repères pratiques pour y échapper, penser et faire autrement, pour le bénéfice partagé des organisations, des managers et des collaborateurs. L'auteur y décortique dix-sept mythes ordinaires qui affectent tout particulièrement les nouveaux promus et étouffent au quotidien le management de proximité.

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Organisation et gouvernance d'un projet, programme et portefeuille - "Les essentiels du management de projet" - Livre 2
Livre

Ce deuxième volume de la série "Les essentiels du management de projet" traite de l'organisation et de la gouvernance d'un projet, d'un programme et d'un portefeuille;il explique comment prendre en compte tous les facteurs humains et la façon de les organiser pour que le projet (programme ou portefeuille) atteigne ses objectifs et soit un succès. - Le chapitre 1 montre comment identifier les différents types d'organisation de projet suivant leur interpénétration dans la structure de l'organisme. - Le chapitre 2 s'attache à expliquer comment sont organisées concrètement les instances qui "dirigent" le projet, le programme ou le portefeuille. - Le chapitre 3 s'intéresse au management des acteurs-projet. Manager les acteurs-projet est l'une des tâches essentielles dans le management de projet (programme ou portefeuille). Ce chapitre reprend les bonnes pratiques à connaître en la matière. - Le chapitre 4 traite des parties prenantes. L'actualité nous montre tous les jours l'importance qu'ont toutes les parties prenantes dans la réussite des projets ou programmes. Ce chapitre indique ce qu'il faut savoir sur le management des parties prenantes pour mener à bien un projet ou un programme. - Le chapitre 5 s'attache au management interculturel des projets ou des programmes. Il s'agit de trouver comment faire travailler ensemble toutes les parties prenantes pour créer une culture propre au projet ou au programme, où les différences et les singularités sont transcendées sans être gommées. - Enfin, le chapitre 6 souligne l'importance d'avoir une attitude "éthique" dans les projets ou programmes et cite les principaux documents de référence dans ce domaine.

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Développement international de la PME-PMI - De la théorie à la pratique
Livre

Le développement international pour vendre ou produire est devenu une nécessité stratégique pour l'entreprise. Réussir à l'international est certes une question de moyens, de ressources, mais c'est surtout une question de « mordant ». Il faut avoir la volonté de réussir et la conviction que l'on va réussir. Il faut, avant tout, avoir un esprit de conquête et être persuadé que l'international n'est plus l'apanage des très grandes entreprises. Trop peu de PME-PMI françaises exportent. Pour les unes, exporter est inutile, trop risqué, avec un produit qui ne s'y prête pas. Pour les autres, les obstacles sont trop nombreux et inhibants : l'information à maîtriser, le manque de compétence, des moyens financiers insuffisants. À chacun de ces obstacles correspondent des outils d'aide à l'export, qui sont d'autant plus performants qu'ils ciblent les PME-PMI, et notamment les primo-exportateurs. Robert Caucal s'appuie sur de nombreux exemples issus de son expérience et propose les outils indispensables pour se développer à l'international. Cet ouvrage donne les clés, les méthodes, les derniers outils à même d'accompagner les entreprises dans leur démarche. Il s'adresse aux professionnels, dirigeants et responsables fonctionnels qui inscrivent leurs actions dans une logique de développement international. Il s'adresse également aux étudiants de 2e et 3e cycles de formation initiale et continue, en écoles de management (IAE, Écoles de commerce...) et en écoles d'ingénieurs.

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Pratiques de la santé et de la qualité de vie au travail - Décryptage et mise en œuvre de la norme Entreprise en santé en France
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La santé et la qualité de vie au travail (SQVT) participent du développement économique et social et plus largement de la responsabilité sociétale. Elles font désormais l'objet de nombreuses actions en entreprise, au titre desquelles la norme québécoise Entreprise en santé se distingue par son approche globale et structurée de ces problématiques. L'originalité de cet ouvrage tient à son approche qui s'appuie sur des retours d'expérience de mise en œuvre de cette norme dans des entreprises et des collectivités en France. Ce sont donc des pratiques de la norme Entreprise en santé qui éclairent pour la première fois sa mise en œuvre à partir de témoignages. Il fournit également, de manière claire et précise, les repères juridiques, méthodologiques et outils pratiques nécessaires pour concevoir une démarche SQVT en France. - La première partie aborde de manière synthétique les fondamentaux du droit en matière de santé et de sécurité au travail et les enjeux des risques psycho-sociaux et de la SQVT dans le cadre national français. - La deuxième partie traite de la norme « Entreprise en santé » et des évolutions consécutives à sa deuxième version, avant d'en présenter les principes méthodologiques et éthiques fondamentaux. - La troisième partie explore les possibilités et parfois les limites du déploiement en contexte de cette démarche. Par sa présentation structurée et accessible, cet ouvrage est destiné aux chefs de projet SQVT, aux formateurs, aux directeurs de ressources humaines, aux responsables RSE, aux responsables qualité et à toute personne concernée par la conception et la mise en œuvre d'une démarche SQVT au service du mieux-être de tous.

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Garder son job ou changer d'air ? - Faites le bon choix !
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Vous vous posez des questions sur votre avenir professionnel ? Vous avez l'impression de tourner en rond, de ne plus être à votre place ? Vous vous demandez si votre travail vous rend heureux ? Vous n'êtes plus en accord avec les orientations prises par votre hiérarchie ? Vous voyez votre entreprise se transformer et vous ne vous reconnaissez pas dans ce changement ? Ce livre est écrit pour vous ! Il vous aide à faire le point et à identifier les signaux d'alerte qui vous conduiront à vous poser les bonnes questions sur votre futur dans l'entreprise où vous évoluez. Il vous apporte des pistes pour orienter votre réflexion sur vos choix professionnels. Grâce à ses conseils, vous pourrez surmonter vos peurs et prendre la meilleure décision : quitter votre entreprise de votre plein gré, dans de bonnes conditions et vous construire un nouveau futur, ou rester, en acceptant de changer ce qui est possible et de vous adapter. Une mine d'idées pour entreprendre une démarche de fond sur votre place dans l'entreprise et dans le monde du travail.

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Guide du nouveau formateur - Talents et pratiques
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Après la mise en oeuvre de la loi sur la formation professionnelle du 4 mai 2004 qui consiste à instaurer une convergence entre les attentes des salariés en matière de formation et les stratégies des entreprises, le formateur prend une nouvelle place au coeur de ce dispositif et doit acquérir de nouveaux talents. Managers, responsables en ressources humaines, responsables formation, partenaires sociaux, consultants, et bien entendu, salariés, le nouveau formateur et le présent ouvrage s'adressent à vous ! Les auteurs, Emmanuel Carré et Alain Labruffe, proposent de guider le nouveau formateur dans une démarche qualité de la formation, de lui donner des outils simples, pratiques et méthodiques pour développer talents et pratiques utiles à la formation des adultes. Comment mener au mieux des actions d'évaluation et de formation ? Comment inscrire le savoir et le savoir-faire des salariés dans un processus intégré de l'entreprise ? Comment allier pédagogie et communication pour que prenne forme la " communication pédagogique " ? Quelles techniques (expression corporelle et orale, maîtrise de soi...) acquérir pour animer une formation ? Quel est le cadre législatif du nouveau dispositif de formation ? Tels sont les axes majeurs abordés dans ce guide.

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10 clés pour la gestion des services - De l'ITIL à ISO 20000
Livre

Entre 1850 et l'an 2000, la part des services dans l'emploi est passée de 20% à 80% au niveau mondial ! C'est dire s'il est devenu crucial de pouvoir apprécier la qualité d'un service. Telle est la vocation de la norme de gestion de services ISO 20000 sur le plan de l'organisation, et du référentiel ITIL sur le plan opérationnel. L'ouvrage est conçu en trois parties : Contexte et fondamentaux des bonnes pratiques de l'ITIL ; Eléments clés permettant de comprendre les mécanismes de la norme internationale ISO / IEC 20000 puis de mettre en place les réponses à ses exigences avant certification ; 22 fiches-outils d'accompagnement de la démarche méthodologique. Ce livre s'adresse à tous les acteurs du domaine du traitement de l'information soucieux d'améliorer la qualité du service fourni. Il intéressera également les utilisateurs et clients, qu'il aidera à préciser leurs besoins.

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Le contrôle interne pour créer de la valeur !
Livre

Contraintes et menaces pèsent de plus en plus sur les entreprises générant des flux ininterrompus de réorganisations, de refontes des processus, de plans d'actions et de procédures palliatives. Le contrôle interne est un formidable outil de la performance. Grâce à lui vous pourrez détecter, et donc anticiper et contourner toutes ces problématiques. Il permet à l'entreprise d'assurer la gestion efficace et rigoureuse de ses activités. Voilà un livre passionnant sur le sujet. Complet, rigoureux, mais aussi extrêmement pratique, il permettra aux managers de : gérer au mieux les contraintes et menaces, satisfaire aux exigences de performance et de conformité juridique, fédérer les actions, renforcer la gouvernance et le pilotage de l'entreprise. Il donnera aux dirigeants les outils nécessaires pour s'appuyer sur le contrôle interne afin d'en faire un levier fédérateur du système de management mis en place dans l'entreprise. Les membres des conseils d'administration, les directions générales, les responsables d'encadrement, les comités d'audit, les comités d'éthique, les gestionnaires de risques, les auditeurs, les consultants et les formateurs y trouveront la synthèse d'une expérience pratique qu'ils pourront transposer vers leur propre entreprise !

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Construire les succès - La motivation des hommes est le futur de l'entreprise
Livre

Les salariés veulent un travail porteur de sens et de satisfaction personnelle, et les entreprises veulent des collaborateurs toujours plus motivés, contribuant au succès de l'organisation. Frank Rouault et Pascal Clément ont développé une méthodologie pratique et éprouvée qui permet de relever ce challenge en remettant la motivation de l'individu au centre de la démarche. L'ambition de nos deux auteurs ? Connecter la passion des individus aux performances de l'entreprise, en conciliant les besoins individuels et ceux de l'organisation. Construire Les Succès- Building achievements propose une méthodologie innovante, inspirée directement du programme d'entraînement des astronautes de la NASA. Ce livre, sans être une nouvelle théorie du management, va vous accompagner pas à pas dans la mise en place de ce programme complet, puissant et remarquablement efficace, tout en restant facile d'accès. De nombreux exemples d'entreprises ayant adopté la méthode proposée jalonnent l'ouvrage et permettent d'en mesurer concrètement les bénéfices. " Doing your best to be your best " c'est possible, voici le guide pour construire vos succès !

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Petites entreprises - Améliorez votre rentabilité ! - Méthode et outils de calcul des prix de revient
Livre

Survivre et prospérer quand on est petit ! Entreprendre, c'est prendre des risques, les dirigeants de PME et TPE le savent bien. Frayer son chemin parmi la concurrence, fidéliser ses clients, faire face aux incidents de trésorerie : ces dispositifs antifaillite ne sont rien tant que les prix de revient ne sont pas maîtrisés. L'auteur, consultant en contrôle de gestion pour les PME et TPE, a rassemblé dans son ouvrage le fruit de ses années d'expérience aux côtés de ces chefs d'entreprise qui assurent aujourd'hui la dynamique de l'économie. Petites entreprises Améliorez votre rentabilité ! propose une méthode de calcul du prix de revient la plus adaptée aux problématiques et caractéristiques des petites entreprises. Ce livre est un guide ! Pour tous les dirigeants qui recherchent la performance, Petites entreprises Améliorez votre rentabilité ! garantira l'évolution positive de leur activité et renforcera la compétitivité de leur entreprise. Et qu'ils ne s'attendent pas à lire ici un énième ouvrage de gestion : plus qu'une vision comptable, l'auteur vous apporte une vision économique et commerciale du calcul du prix de revient. Une recette infaillible et facile à adopter ! Sa méthode inédite est d'abord destinée aux non-spécialistes : pratique avant tout, elle fait le tri parmi les notions comptables importantes, propose une méthode spécifique aux PME-TPE et s'appuie sur de nombreux exemples. Et à la fin de chaque chapitre, retrouvez les " Principes essentiels " à retenir. Petites entreprises, la clé de la pérennité est ici, à votre portée !

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Ethique professionnelle
Livre

Le discours éthique gagne actuellement un nombre croissant d'entreprises qui, à l'heure du développement durable et de la responsabilité sociale, perçoivent tout l'intérêt d'une démarche susceptible de fédérer l'ensemble des salariés et des parties prenantes autour de valeurs communes guidant les comportements et la gouvenance. Mais comment intégrer concrètement ce discours éthique et le mettre en pratique dans le cadre professionnel et le respect des valeurs de l'entreprise ? La notion d'éthique en effet est vaste, difficile à cerner, avec des enjeux et des problématiques qui vont au-delà du simple business. Cet ouvrage démystifie donc la notion d'éthique, au travers de 100 questions clés telles que : Quels liens entre vertu, éthique, valeurs de l'entreprise, de l'organisme, et la déontologie ? Qu'est-ce qu'une charte éthique, à quoi sert-elle ? Est-il possible de concilier les enjeux de l'entreprise, de l'organisme, ses valeurs, avec son éthique ? L'éthique est-elle applicable de façon homogène à tous les projets de l'entreprise, de l'organisme ? L'éthique est-elle compatible avec les performances de l'organisme ? Qu'est-ce qu'un produit éthique ? Y a-t-il un coût de la non-éthique ? Qu'est-ce qu'un comité d'éthique d'entreprise, comment fonctionne-t-il ? Les réponses apportées par Jean-Pierre Madoz permettront à chacun, et en particulier au chef d'entreprise, manager, expert et consultant, de comprendre et d'adopter l'éthique avec discernement, mais également de construire aisément une charte propre à son entreprise !

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Gérez un projet gagnant ! Manuel de coûtenance
Livre

L'objectif de tout chef de projet est de maîtriser dès le départ ce que sera le coût final de son projet ! Véritable encyclopédie, Gérez un projet gagnant ! Manuel de coûtenance fournit les réponses essentielles aux chefs de projets, responsables de bureaux d'études, économistes et coûteneurs, proposant ainsi des méthodes afin de : mettre en forme les budgets des projets ; mettre en place le système d'information pour réévaluer périodiquement les coûts prévisionnels ; analyser les tendances, écarts, dérives et prendre les meilleures décisions ; assurer le retour d'informations.

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Le management de la santé et de la sécurité au travail. Maîtriser et mettre en oeuvre ll'OHSAS 18001.
Livre

Avec près de 900 000 accidents du travail par an, la santé et la sécurité au travail représentent des enjeux économiques et sociaux considérables. Grâce à cette nouvelle édition, le lecteur dispose de tous les éléments nécessaires pour réussir la mise en place d'un système de management de la santé et de la sécurité au travail et appréhender au mieux les exigences du futur référentiel ISO 45001. Après avoir rappelé les concepts, les principes généraux et les principaux référentiels des systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail, les auteurs explicitent les exigences de l'OHSAS 18001. Ils décrivent ensuite les étapes nécessaires à sa mise en oeuvre et à son intégration dans un système QSE. Ils proposent également des outils pratiques et présentent des exemples concrets issus du terrain. Enfin, à partir d'études sur des entreprises certifiées OHSAS 18001 en France, les auteurs livrent leur analyse et tirent un bilan de l'impact de la certification. Cet ouvrage, rédigé par deux ingénieurs conseil de la CRAM, permettra au lecteur de disposer de tous les éléments nécessaires pour réussir la mise en place et l'intégration d'un système de management de la santé et de la sécurité au travail.

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Le droit du travail dans l'entreprise - Connaître l'essentiel
Livre

Tout employeur doit connaître le droit du travail ou, au moins, avoir conscience de l'ensemble des règles régissant les relations avec ses salariés. Ce livre, synthétique et accessible, est destiné à éclairer le chef d'entreprise sur les principales règles du droit du travail, de l'embauche à la rupture du contrat de travail. Chaque sujet traité est accompagné de repères qui mettent en avant un extrait de loi, le commentaire de l'auteur ou qui attirent l'attention du lecteur sur un aspect clé. L'environnement juridique est débroussaillé dans la première partie de l'ouvrage. La deuxième partie forme aux relations individuelles de travail (embauche, salaire, etc.). La troisième décrypte les relations collectives (avec les syndicats, les institutions représentatives du personnel : comité d'entreprise, CHSCT, etc.). Pour finir, l'ouvrage passe au crible les obligations des matières d'ordre collectif (durée du travail, rémunération collective, formation, santé et sécurité, etc.). Véritable sauf-conduit, ce livre repère permettra à tous les chefs d'entreprise de gérer sereinement les relations en matière de droit du travail.

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Une hygiène de vie au service de la performance du manager
Livre

Risques psycho-sociaux (RPS), Santé et qualité de vie au travail (SQVT)... Autant de notions qui figurent au premier rang des préoccupations des entreprises d'aujourd'hui. Si le management et les ressources humaines ont un rôle prépondérant à jouer dans ces domaines, les individus et les équipes ont néanmoins un pouvoir considérable pour améliorer leur bien-être et leur santé, et donc leurs performances au travail et dans la vie personnelle. Le but de ce livre très pratique : donner à chacun les moyens de mieux se connaître, les informations de base pour analyser ses propres problèmes, et les moyens de les résoudre. Organisé en cinq grandes parties correspondant chacune à un aspect majeur de notre vie d'humains : le sommeil, l'alimentation, l'hygiène de vie au quotidien, l'activité physique, les outils d'amélioration, il comporte de nombreux auto-tests, des informations de santé et d'hygiène, des exercices à pratiquer au quotidien. Sans dogmes, sans préjugés, Sabine Lewkowicz tire parti de son expérience de coach et d'enseignante en yoga chinois, nutrithérapie et sophrologie. Elle nous offre les outils nécessaires à une approche personnelle de l'amélioration de notre mode de vie. Ce livre, utile aux managers comme aux salariés, sera également très précieux pour les équipes de médecine du travail, les infirmiers, les formateurs, coaches et membres des CHSCT, ainsi que pour les responsables RH.

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Recruter et gérer sa force de vente
Livre

Tout le monde le sait, des responsables de Pôle Emploi aux dirigeants d'associations de professionnels de la vente : nous manquons de commerciaux. Sur le terrain, l'auteur du présent ouvrage constate lui aussi que la situation devient franchement dramatique pour de nombreuses entreprises qui doivent limiter leur développement en raison de cette pénurie. Ce guide pratique vous propose de répondre aux questions suivantes : - Mon entreprise doit-elle vraiment développer une force de vente ? Existe-t-il des solutions alternatives ? - Des commerciaux et vendeurs salariés seront-ils plus efficaces et plus fidèles que des indépendants ? - N'aurais-je pas plus de souplesse avec des agents commerciaux indépendants ? - Serait-il intéressant de développer un réseau d'apporteurs d'affaires ? - Comment puis-je rémunérer mes commerciaux et vendeurs ? Et quels objectifs leur fixer ? - Où puis-je trouver des modèles de contrats ? - Existe-t-il de "bonnes règles" pour bien manager et motiver mon équipe commerciale ? Avec de nombreux supports et modèles types, ce livre extrêmement "terrain" répond de façon pratique et précise aux nombreuses questions que se posent les dirigeants commerciaux, chefs d'entreprise et créateurs d'activités.

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Seniors en entreprise - RH : Le plan d'actions clés en mains
Livre

Depuis 2010, les dispositions du gouvernement obligent chaque entreprise à la mise en oeuvre d'un plan d'actions dédié aux seniors, sous peine d'une sanction équivalente à 1 de la masse salariale par année de retard. À partir d'expériences concrètes, ce livre, plein d'optimisme et d'allant, prend le problème à bras-le-corps, en s'attelant à la question des "jeniors" dont l'entreprise s'est débarrassée au cours des dix années passées. Cette nouvelle catégorie, qui fusionne "junior" et "senior", englobe ainsi les plus de 50 ans qui travaillent et devront travailler jusqu'à 70 ans peut-être. Pour gérer la fin de carrière des "jeniors", l'auteur nous propose un plan d'action musclé, efficace et simple. Vous disposerez des outils pour auditer, recruter, intégrer, suivre, accompagner, motiver, bonifier et revaloriser vos jeniors et les rendre utiles aux autres ! À l'aide d'explications détaillées et de solutions pratiques appliquées tout au long de sa carrière, l'auteur fournit une méthodologie précieuse pour mettre en oeuvre progressivement une ingénierie des ressources humaines dédiée aux plus de cinquante ans résolus à faire bénéficier les entreprises de tout leur savoir-faire. Responsables des ressources humaines, managers et formateurs, le management intergénérationnel se met à votre portée. En gérant avec brio et de façon concertée les aménagements de fin de carrière, la transmission des savoirs, des compétences, et le tutorat, vous conjuguerez le bien-être de l'entreprise et de ceux qui la font.

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Le grand livre de la gestion de projet - Méthodologie de structuration et de gestion d'un projet industriel
Livre

Jean-Yves Moine, spécialiste et praticien en gestion de projet, a écrit "le livre qu'il aurait souhaité acheter". C'est dire que cet ouvrage devrait répondre aux besoins de tous ceux qui sont confrontés aux tâches de structuration et de gestion d'un projet industriel. Conçu avec une approche chronologique qui suit les étapes de modélisation et de pilotage d'un projet, ce manuel est rédigé dans une perspective opérationnelle. Textes rigoureux, courts, nombreuses figures, explications précises sur les méthodes de coutenance, de planification et de risques : écrit dans un esprit pédagogique, ce livre n'oublie pas de prendre en compte les principaux logiciels de gestion de projet (MS Project entre autres) utilisés par les professionnels. Ce manuel deviendra l'ouvrage de référence pour un grand nombre de spécialistes tels que : - Responsables de projet ; - Chefs de projet ; - Contrôleurs de projet ; - Ingénieurs, managers ; - Étudiants en écoles d'ingénieur et de commerce ; - Consultants et formateurs en management et gestion de projet.

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Centre d'appels - Centre de relations clients
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Depuis quelques années, les entreprises éprouvent le besoin de rassembler dans des unités spécialisées l'accueil téléphonique de leurs publics et clients. Conquérir le client, le fidéliser, réduire les coûts, augmenter le chiffre d'affaires, tels sont les quatre objectifs cruciaux d'un centre d'appels, de plus en plus appelé centre de relation client (CRC). Vous êtes à l'initiative d'un projet de création d'un CRC ou le responsable en charge d'élaborer une stratégie de développement d'un CRC, cet ouvrage pourra répondre aux questions que vous vous posez : Quelles sont les trois stratégies possibles lors de la création d'un CRC ? Comment dimensionner la taille du CRC ? Quelles sont les limites à l'externalisation d'un CRC ? Comment le CRC peut-il aider l'entreprise à qualifier son fichier client ? Comment absorber les pointes de trafic ? Comment définir le budget du CRC ? Comment augmenter la qualité d'un CRC ? Comment recruter des téléconseillers ?

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Les achats dans la gestion de projet - La méthode DEMAP, point clef clef de la réussite
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Les entreprises et la puissance publique sont confrontées à l'importance des achats qui atteignent entre 35% à 50% de leur chiffre d'affaire ou de leur budget. Près de la moitié de ces achats ne sont pas récurrents mais proviennent de la mise en place de projets. Leur gestion présente de nombreuses particularités : le chef de projet est souvent nommé pour ses compétences techniques et, en général, il a peu de connaissance du processus achat. Il raisonne trop souvent en solutions et non en besoins ; les achats représentent la part financière la plus importante dans le projet. Ils atteignent souvent près de 100 % du budget. En conséquence toute dérive a un impact important sur la rentabilité du projet ; les entreprises, quelle que soit leur taille, et les collectivités ont bien souvent des structures Achats sous-dimensionnées en regard des besoins. Il est donc difficile de trouver des compétences disponibles pour un projet. De plus l'acheteur est souvent considéré comme un " étranger " dans ce processus. Forts de ces constatations, Jean-Arthur Pinçon et Jean Bouverot ont rédigé un ouvrage pratique et pragmatique pour les chefs de projet de PME ou de grandes entités, afin de les aider à optimiser leurs achats. Ils développent les points suivants : les spécificités des achats projet et la mesure de leur criticité (probabilité et conséquence d'une défaillance) ; les méthodes qui permettent de définir le " Juste Besoin " ce qui garantit la " Juste Dépense " ; des outils dont certains sont sous forme de tableur Excel et qui sont une aide importante pour le responsable des achats du projet ; des exemples de projet qui ont plus ou moins intégré DEMAP dans le processus.

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Maîtriser et pratiquer... Veille stratégique et intelligence économique
Livre

Qu'est-ce que la veille stratégique ? C'est le radar de l'entreprise ! Qu'est-ce que l'intelligence économique ? C'est fournir la bonne information, au bon moment, à la bonne personne pour lui permettre de prendre la bonne décision, de bien agir et idéalement de faire évoluer son environnement dans le bon sens. Dans quel but ? Celui d'ouvrir des fenêtres d'opportunités et de réduire les risques liés à l'incertitude. Auteur de référence sur le sujet, Laurent Hermel propose, dans cet ouvrage, de fournir au lecteur les outils nécessaires pour organiser et mettre en oeuvre une cellule de veille stratégique et d'intelligence économique efficace. Documentalistes, responsables marketing, des systèmes d'information, de la gestion des flux d'information, de veille et QSE, knowledge managers, six chapitres, pleins de nouveautés, vous ouvrent la voie de la veille stratégique et de l'intelligence économique ! Les chapitres 1 et 2 plantent le décor et exposent les différents types de veille. Les chapitres 3 et 4 sont dédiés à l'organisation et à la mise en oeuvre de la veille dans l'entreprise. Le chapitre 5 apporte des commentaires sur la norme XP X50-053, Prestations de veille et mise en place d'un système de veille, norme qui vous est proposée dans son intégralité dans le chapitre 6. Enfin, pour aller plus loin, annexes, lexique et bibliographie clôtureront l'ouvrage.

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Le licenciement - Le guide pratique
Livre

Mener un licenciement dans le respect des règles juridiques applicables est indispensable pour se prémunir des risques de conflit. Ce livre, véritable guide pratique, passe en revue l'ensemble de la procédure, depuis la convocation jusqu'à la lettre de notification de rupture, en passant par l'entretien préalable. Licenciement pour motif personnel ou économique, cas particulier des salariés protégés, chaque situation est prise en compte. Rédigé par un avocat spécialiste du Droit du travail, ce livre propose : une présentation juridique claire des dispositions légales en vigueur ; une visualisation simple des procédures à suivre dans chaque cas ; des commentaires détaillés sur chaque étape de la procédure pour préciser ses conséquences, ses limites et la jurisprudence la plus récente. L'ouvrage fondamental pour procéder à des licenciements en toute sécurité !

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Aider à décider
Livre

La prise de décision est le fondement même de l'activité des entreprises. Chaque jour, le manager, l'ingénieur, le cadre, le technicien sont confrontés à des problèmes qu'il faut résoudre à plus ou moins long terme. Le but de cet ouvrage est d'aider à la prise de décision rationnelle en intégrant à la fois des informations factuelles caractéristiques des solutions examinées et des informations humaines, donc subjectives, caractéristiques des différents profils des décideurs. Ce livre est fondé sur un principe d'efficacité : 50% de théorie, 50% de cas vécus pratiques qui portent principalement sur : le choix d'une solution technique pour répondre à un cahier des charges fonctionnel, le choix d'un fournisseur ayant répondu à un appel d'offre, le choix d'un candidat pour un poste à pourvoir. Serge Bellut n'oublie pas de tenir compte du contexte spécifique à chaque situation, et établit une typologie des univers dans lesquels la décision doit être prise : univers déterminable, probabilisable, incertain, hostile, associatif, moral... Enfin, la notion de risque inhérente à la décision est omniprésente, tout comme celle de la psychologie humaine.

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Des chaînes logistiques performantes !
Livre

Le dynamisme des marchés et la réduction de la durée de vie des produits mettent au premier plan la "Supply Chain Management" ou encore l'"art de manager les flux physiques, financiers et de communication" au sein de l'entreprise ! L'ouvrage de Cédric Stien, facile d'accès, a pour objectif de vous guider pour trouver vos repères sur lesquels vous pourrez fonder des organisations impliquantes, collaboratives et robustes. Responsables logistiques (approvisionnement, administration des ventes, planning, production, achats, ordonnancement, qualité), P-DG, consultants ou étudiants, vous trouverez dans ce livre les solutions pour mettre en place une Supply Chain Management agile et résiliente ! Ce guide pratique vous apprendra à : construire et appliquer une charte Supply Chain ; poser les bases de la Supply Chain Management ; faire vivre, piloter et arrêter une Supply Chain ; enfin, organiser et manager le service Supply Chain. La Supply Chain est désormais à la base de la performance des entreprises, véritable avantage concurrentiel par le service qu'elle procure. Manager visionnaire, ce livre vous assurera longue vie, à vous et votre entreprise !

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Vive l'entreprise ! Vive nous !
Livre

Spécialiste de la mise en oeuvre de systèmes de management réactifs et orientés clients, Yvon Mougin, cette fois, prend le taureau par les cornes et pose La bonne question : comment devenir intelligent et le rester longtemps ? Inutile de dire que cette question se pose aussi bien à l'entreprise qu'aux individus que nous sommes, et qu'elle est cruciale. En temps de crise, le secret de la survie n'est-il pas dans l'adaptabilité ? Dans ce livre drôle et facile à lire, Yvon Mougin n'oublie pas d'être efficace : " Nous et nos entreprises privées devons mener le même combat, celui de l'intelligence et de l'adaptation à notre environnement, bref celui de la survie en milieu évolutif. " A travers de nombreux exemples tirés de son expérience de l'entreprise, il nous montre le chemin, en douceur, vers la réussite et la performance.

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L'entreprise 2.0 - Comment évaluer son niveau de maturité ?
Livre

Le web 2.0, à l'instar de la prose de M. Jourdain, on le pratique parfois sans même le savoir ! Notre quotidien est rythmé par les usages 2.0 et les outils du web, dans notre vie professionnelle comme dans le contexte privé. L'internaute qui était jusqu'avant le web 2.0 un simple lecteur d'information, se transforme volontiers en auteur d'information, via les blogs, wikis, réseaux sociaux qui font le coeur de notre vie en 2.0. Mais dans l'entreprise, les choses ne sont pas si simples, car le web 2.0 implique un profond changement de mode de vie et de perception. Grâce à ce livre, vous allez pouvoir mesurer le degré de maturité de votre entreprise face aux enjeux du web 2.0. Ce livre n'est pas l'oeuvre d'un technicien : si tous les termes y sont définis et expliqués, il évite avec soin tout le jargon qu'on peut à juste titre reprocher à la " Y " génération. Yvan Michel, expert enthousiaste, propose une méthode pragmatique, directement issue de son expérience, pour évaluer le chemin qui reste à parcourir pour que votre entreprise entre de plain-pied dans l'ère du 2.0 et relève avec brio tous les défis de demain.

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6 clés pour l'innovation, la recherche et la compétitivité
Livre

Crise économique et mondialisation obligent, l'innovation et la recherche doivent faire partie de nos priorités si nous voulons rester compétitifs. Mais décréter l'innovation ne suffit pas. Elle peut être encouragée, mais surtout elle se pratique, à travers un certain état d'esprit. Comment ? En choisissant d'adopter certaines postures, telles la confiance, le décloisonnement, la créativité, l'audace, la valorisation, l'identité. Ces six clefs directement liées à la dimension humaine constituent un repère d'efficience. Après plus d'une centaine d'entretiens en France, à Bruxelles, en Suisse, en Finlande, en Allemagne, en Corée du Sud et en Israël, les auteurs dressent des constats sur les freins et les leviers, mais ils livrent aussi des pistes créatives pour améliorer la performance collective, et finalement la cohésion sociale.

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Le management agile ! Construire et accompagner le changement
Livre

Le contexte d'incertitude, la concurrence économique exacerbée et la pression du temps conduisent les entreprises à mettre en oeuvre des modes de management plus agiles. Le management agile ! apporte des éléments de réponses pratiques au développement de l'habileté de chacun des acteurs pour construire et accompagner le changement au sein de l'entreprise. Ce livre vous aidera à déployer vos aptitudes individuelles, comme celles de chacun de vos collaborateurs, à mieux vivre les contextes d'incertitude et à agir plus rapidement, plus efficacement, en mettant l'accent sur : la créativité individuelle et la conduite du changement ; l'écoute, la résilience et la gestion des crises ; le partage d'expérience et les techniques d'accompagnement ; le management de soi et de sa relation aux autres. Au travers d'une approche transverse et sur des champs de développement personnel, l'auteur, Jean-Claude Serres, vous livre les outils et les méthodes de la pensée systémique appliqués au monde de l'entreprise. Vous y trouverez des exemples concrets de techniques de créativité intégrative pour lesquelles vous sont proposées : de nouveaux concepts ; de représentations mentales complexes synthétiques ; des analyses de pratiques ; et, enfin, des retours d'expérience.

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Animer un évènement en public
Livre

Bravo, vous avez été sélectionné ! Une entreprise, une organisation, une association ou un syndicat vous a sollicité pour animer les échanges d'une convention, d'une table ronde ou d'un colloque. Le moment est venu de vous préparer ! Pour autant, l'exercice commence à vous paraître délicat. Il s'agira de prendre la parole en public, de faire respecter un horaire, d'organiser les interventions, vous n'avez pas été formé à cela. Ce guide est fait pour vous. Il vous accompagnera dans la préparation, mais aussi dans la mise en oeuvre et le suivi de votre intervention. Construit sur l'expérience de deux experts, l'un animateur, l'autre animateur-organisateur d'événements, il décrit les points à vérifier, avant et pendant l'événement, pour être efficace et opérationnel. Il vous aidera à endosser la fonction d'animateur, qui emprunte aux métiers de journaliste, de formateur et d'acteur. Il sera également précieux pour les responsables d'événements désireux de mieux connaître la fonction pour l'intégrer dans une opération.

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Les services à la personne
Livre

Les enjeux des services à la personne se retrouvent dans la recherche d'un mieux-vivre au quotidien ; il s'agit d'améliorer le confort de vie des consommateurs qui ont de plus en plus besoin de déléguer certaines tâches. C'est un des secteurs les plus dynamiques de l'économie française et on assiste à une professionnalisation de ce domaine d'activité. Vous voulez savoir ce qui se cache derrière ce nouveau secteur d'activité ? Vous êtes à l'initiative d'une démarche de définition et d'approfondissement dans le domaine des services à la personne ? Vous êtes celui qui aura à la rendre plus performante et à l'adapter sur le long terme, ou celui qui recherche à en bénéficier ? Cet ouvrage vous servira de guide ! Au fil de 100 questions, les auteurs, spécialistes du domaine, aborderont huit chapitres clés pour comprendre, utiliser et mettre en oeuvre le "service à domicile". Qui délivre les services à la personne en France ? Qui consomme quoi en prestations de services à la personne ? Qu'est-ce que le chèque emploi service universel (ou CESU) ? Comment développer et déployer une offre de service à la personne ? Comment fixer le prix d'une offre de service à la personne ? Quelles sont les principales qualités du personnel à rechercher ? Comment créer une charte qualité dans les services à la personne ? Quelles sont les trois fonctions nécessaires pour un management réussi dans les services ? Ce guide inédit répondra à toutes vos interrogations et vous donnera le "mode d'emploi" des services à la personne.

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Ces entreprises dont vous êtes le héros - Vaincre les crises et les gagner !
Livre

Manager une entreprise, c'est être en permanence sous la menace d'une crise. Son dirigeant se trouve en première ligne d'un combat où aucune fonction ne sera épargnée : direction générale, finances, ressources humaines, marketing, communication... Cette crise peut briser la réputation du manager, le plonger dans le déshonneur, voire le conduire au pénal. Pour le décideur, il ne s'agit plus de savoir si une crise viendra, mais d'apprendre à s'y préparer... Cet ouvrage s'y emploie en vous faisant découvrir : les différentes phases d'une crise, de ses signes annonciateurs à sa résolution ; un spectre large des situations de crise ; les situations concrètes vécues par dix managers d'entreprises, de tout secteur et de toute taille ; les solutions réellement mises en oeuvre et les difficultés rencontrées ; des pistes de réflexion pour gérer chaque phase d'une crise. Sachez faire face aux situations critiques en vous glissant dans la peau d'un manager en difficulté et en vivant son " sauvetage " !

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6 Sigma - Le guide !
Livre

En ces temps ultra-concurrentiels où les entreprises, qu'elles soient industrielles ou de services, sont appréciées pour leurs produits, autant que pour le respect de leurs engagements, il est nécessaire, pour rester dans la course, de développer une stratégie orientée vers l'amélioration de la performance et vers la satisfaction client. Les auteurs, pour lesquels la qualité est assurément le domaine de compétences, mettent à la disposition de tous les responsables, dirigeants et chefs de projets un livre pratique et synthétique d'une démarche visant à améliorer la qualité, l'efficacité et l'efficience de leurs processus. Oui, la réduction des coûts, des pertes ainsi que l'augmentation des profits font bien partie des projets 6 Sigma ! Loin de la pensée unique " 6 Sigma ", ce guide renferme les " basiques " de cette méthode efficace de management de progrès, fondée sur le bon sens de la mesure et de l'amélioration de la performance au niveau que vous choisissez : décidez alors 5, 6, 7 Sigma ou plus ou moins mais décidez ! En trois parties, vous découvrirez les principaux sujets, techniques et outils de 6 Sigma, qui vous permettront de mettre en oeuvre une démarche de maîtrise et d'amélioration de la performance à la fois technique et économique pour une meilleure compétitivité de votre entreprise.

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Comprendre ISO 9001:2008
Livre

La version 2008 d'ISO 9001 marque une nouvelle étape dans l'évolution de cette norme phare. Clarification des exigences, amélioration de sa compatibilité avec la norme ISO 14001:2004 (management environnemental) : telles étaient les exigences auxquelles devait répondre cette évolution. Mission accomplie ! En outre, la nouvelle version apporte une réponse aux professionnels, nombreux, qui reprochent aux versions les plus récentes d'ISO 9001 d'avoir délaissé la "qualité produit" au profit des aspects managériaux. Le nouveau texte s'efforce en effet de renforcer le lien avec la notion de "conformité produit". François Boucher et Benoît Croguennec ont participé activement à l'élaboration de la nouvelle version d'ISO 9001. Dans cet ouvrage, ils proposent une analyse minutieuse des évolutions de la norme et des changements qu'elles impliquent dans l'entreprise. A l'aide d'exemples et de retours d'expérience, ils montrent quels peuvent en être les impacts. Ils expliquent également le processus qui a abouti à cette nouvelle version, et ouvrent des perspectives sur l'avenir.

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E-réputation, votre guide ! Comprendre, surveiller et défendre sa e-réputation
Livre

L'e-réputation est la perception qu'ont les internautes de votre entreprise, de votre marque ou des personnes qui y collaborent. Si Internet est un formidable propulseur d'informations, la Toile constitue également un terreau idéal pour le développement de rumeurs ou de campagnes de dénigrement. Savoir maîtriser son image numérique est donc capital. Avec ce livre, Thierry Brenet, auteur visionnaire et pragmatique, vous apprend tout ce qu'il faut savoir pour apprivoiser Internet et en faire un véhicule de communication positive pour vous et votre entreprise ! Trois verbes d'action conjuguent ce sommaire efficace : " Comprendre, surveiller et défendre sa e-réputation. " Apprivoisez-les pour vous créer une carte de visite virtuelle qui donne envie !

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Entretiens du manager - Le kit minute !
Livre

L'entretien est un moment capital qui requiert une compétence prépondérante dans votre carrière de manager. En effet, c'est lui qui va asseoir votre autorité, assurer votre charisme et vous permettre de prendre une position forte dans l'entreprise et, surtout, auprès de chacun des membres de vos équipes. Quel que soit le type d'entretien, vous devez apprendre à le mener avec succès et à maîtriser ce formidable outil de communication ! Cet ouvrage vous y aide en vous initiant concrètement à une méthode unique, d'usage universel, éprouvée par des milliers de managers. L'auteur, expert en communication et rompu aux techniques de l'entretien, vous livre toutes les clés, les astuces, les outils, les supports organisés en une démarche opérationnelle qui tiendra lieu de sésame à tous vos entretiens au cours d'une journée de travail. Vous trouverez dans un premier temps un mode d'emploi précis. Ensuite, sujet par sujet, toutes les situations sont passées au crible d'une méthode rigoureuse, afin de : motiver, renforcer le moral de vos collaborateurs ; faire adhérer à un projet ou à un changement ; évaluer les compétences ; recruter et choisir le personnel ; auditer les acteurs du réseau clients-fournisseurs ; réussir les entretiens difficiles et traiter les conflits. Une vingtaine de situations type sont ainsi recensées. Vous pourrez mesurer le chemin qu'il vous reste à parcourir et l'excellence relationnelle à laquelle vous êtes déjà parvenu, grâce à un modèle d'autoévaluation judicieusement mis en place, tout au long de votre lecture ! Vous voulez développer les savoir-faire du leadership ou, plus simplement, devenir un communicant compétent ? Ce guide est pour vous ! Il vous ouvre les portes d'un entretien réussi à 100 % !

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Doubler la performance de l'entreprise : les 7 leviers !
Livre

Les mesures et la publication des résultats des entreprises n'ont jamais été d'une actualité plus brûlante. De même que les indicateurs de performance financiers mettent en évidence les maladies de l'entreprise, les indicateurs de performance opérationnels sont les bases du diagnostic de la santé future de l'entreprise ! Les auteurs nous aident à comprendre comment un petit nombre d'indicateurs de performance, bien choisis, permettent d'assurer la pérennité de l'entreprise. Ils définissent les sept indicateurs clés que toute entreprise doit mesurer chaque mois. Ils montrent les relations entre les mesures opérationnelles et leurs effets financiers. Ils nous guident dans leur interprétation, en tenant compte des stratégies de l'entreprise et nous instruisent sur leur mise en'vre. Cet ouvrage, éminemment pratique, devrait être lu par les cadres dirigeants, financiers ou opérationnels qui ambitionnent de piloter activement leur entreprise vers le succès. Il leur donnera une vision, simple et puissante, de la route à suivre pour conduire à bien un projet de mesures de performance. Il sera, aussi, utile à l'occasion d'un projet plus large de maîtrise de la chaîne logistique ou de mise en oeuvre d'un ERP.

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Les créativités
Livre

Voici une approche originale et complète pour un sujet qui prend de l'ampleur au sein des entreprises : la créativité ! Cet ouvrage fruit d'une co-écriture propose les visions croisées de trois auteurs issus d'univers différents. 100 questions et donc, cela va de soi, 100 réponses vont vous éclairer sur la créativité ou le management des créativités. Découvrez des questions passionnantes : quels sont les cinq principes de Léonard de Vinci concernant la créativité ? Des questions intrigantes : N' y a-t-il que " les fêlés qui laissent passer la lumière " et font preuve de créativité ? Les enfants sont-ils plus créatifs que les adultes ? Des questions primordiales : Comment entretenir votre créativité au quotidien ? Quels sont les critères qui caractérisent une entreprise créative ? Comment organiser un challenge créatif au sein d'une entreprise ? Sans oublier les questions sérieuses : quels sont les apports de la créativité en gestion de projet ? Et enfin les questions pratiques : Comment gérer les personnalités dans un groupe de créativité ? Comment sélectionner le bon concept ? Foisonnant d'informations et d'idées, riche en méthodes et en solutions, ce livre s'imposera rapidement comme la boîte à outils de votre créativité !

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La diversité, un atout économique
Livre

Il reste beaucoup à faire pour que la diversité soit considérée par tous comme un atout pour la performance durable de notre économie. Cet ouvrage, fruit d'une étude réalisée à la demande de la Fondation nationale Entreprise et Performance (FNEP), par des cadres d'entreprises, d'organismes et institutions sur le thème "Faire de la diversité un atout économique", aboutit à des propositions stimulantes pour les organisations et la société française actuelle. Les auteurs ont procédé à l'analyse de la problématique en France, à partir d'un ensemble d'entretiens avec des personnalités qualifiées, puis se sont rendus au Royaume-Uni, en Espagne, en Norvège, au Québec et à Singapour pour compléter leurs travaux et identifier des exemples de politiques publiques et de bonnes pratiques. L'ouvrage aboutit sur des propositions destinées à améliorer la performance des entreprises et des administrations. La permanence et l'actualité, souvent sensible, du débat autour de la diversité et de sa prise en compte dans notre société et notamment dans l'entreprise, donnent toute leur force à ces propositions.

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Réconcilier la Qualité et le contrôle de gestion - La démarche ABM : méthodes et outils pour mesurer les coûts et piloter la performance
Livre

Mesurez efficacement les coûts des activités de votre entreprise dans une logique processus ! Le cloisonnement entre les sphères financière et opérationnelle règne encore trop souvent dans beaucoup d'entreprises. Ce livre propose une approche originale pour piloter la performance des organisations en s'appuyant sur des données fiables en matière de coûts : la méthode ABM (Activity Based Management). Découvrez les bénéfices d'une telle approche qui vous permettra d'associer aux processus des indicateurs financiers, ce qui manque cruellement aujourd'hui dans les entreprises! Dans un contexte où transversalité et modèle global sont les maîtres-mots, saisissez-vous de ce livre qui mêle habilement éléments méthodologiques et retours d'expérience issus d'entreprises de tailles différentes. Pour en finir avec les approches verticales classiques, il est grand temps de créer des directions de la performance où responsable qualité et contrôleur de gestion travailleront main dans la main... Pour le bénéfice et la performance des entreprises.

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Une nouvelle vision de la comptabilité de gestion - Pour manager synchronisé !
Livre

Le passage d'une économie de masse à une économie de " sur mesure " ne se fait pas sans douleur ! Il est plus que jamais nécessaire de développer les liens entre les fonctions de l'organisation : opérateurs, comptables, contrôleurs de gestion, acheteurs, commerciaux, équipes marketing. Il faut simplifier et synchroniser les processus avant qu'ils n'étouffent l'entreprise. Partisan des " organisations apprenantes ", l'auteur Pierre Jaeck est un visionnaire. En s'appuyant sur le management synchronisé, et en particulier sur la comptabilité de gestion synchronisée, cet ouvrage propose de rétablir les liens entre les objectifs d'une organisation . satisfaction des clients, stocks minimum, qualité des produits, bénéfices, rémunération des actionnaires, motivation des salariés, fiabilité des fournisseurs . et son système d'information de gestion, au travers de cinq objectifs principaux : rappeler la définition et les objectifs de la comptabilité de gestion ; présenter les faiblesses des méthodes et des outils de comptabilité de gestion traditionnels ; démontrer les incompatibilités de la gestion traditionnelle avec les nouvelles méthodes de production ; exposer les grandes lignes d'une approche systémique de la comptabilité de gestion, alternative efficace pour la synchronisation avec les autres fonctions ; développer un système comptable de gestion synchronisée.Accompagnez le changement de votre entreprise et laissez-vous guider dans les voies de l'amélioration continue. Une nouveauté qui a de l'avenir ! Ce livre transforme le monde de la comptabilité de gestion et offre des perspectives à tout manager qui veut avancer et se développer !

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