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Améliorer votre efficacité - 3 outils simples et efficaces !
Livre

Entrepreneurs, artisans, patrons de TPE-PME, votre temps est précieux... Votre efficacité et la maîtrise de vos coûts le sont tout autant ! Ce livre vous propose un mode d'emploi simple et pratique. Vous pourrez constater dès la première mise en oeuvre des bénéfices en termes d'économie réalisée mais aussi en termes de sérénité au travail ! Vous deviendrez autonome et serez en mesure de : comprendre la démarche de corrections des erreurs et l'appliquer à votre entreprise, mieux mettre en valeur vos idées d'amélioration et d'innovation, comprendre la démarche de prévention des risques et la mettre en place pour votre activité. Des résumés en chaque début de chapitre, des illustrations, des conseils de lecture au fil du texte, des exemples, des définitions simples, des applications à votre situation, et, cerise sur le gâteau, des grilles d'autodiagnostic et de progrès qui vous permettront de mesurer immédiatement votre succès.

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Gérer et rentabiliser la qualité - Guide pratique dédié aux PME
Livre

Fort du principe éprouvé que " la qualité est un des meilleurs outils de fidélisation des clients, tant du point de vue commercial, technique, organisationnel, juridique, que financier ", l'auteur Pierre Maurin, grand spécialiste des PME, vous propose un guide pratico-pratique pour réussir votre stratégie qualité et en faire un atout imparable de réussite. Ce guide simple et efficace vous permettra d'éviter tous les chausse-trapes de la qualité, et de mieux cerner ses avantages comme ses limites. Vous découvrirez les trucs et astuces, applicables aussi bien dans un service commercial que dans un service de production, pour gérer au mieux la qualité en prenant systématiquement en compte les paramètres essentiels. Des exemples concrets, des conseils synthétiques et efficaces, ainsi que des principes clés rythment votre apprentissage et l'ancrent dans votre quotidien. Grâce à ce guide pratique vous ferez de l'amélioration de la qualité la meilleure arme commerciale face à vos concurrents directs, en conquérant durablement des parts de marché par le recours à une stratégie de différenciation permanente et évolutive. Responsable de PME : à acquérir sans tarder pour durer !

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Fidéliser et gagner vos clients par l'écoute - Des outils à votre portée
Livre

Entrepreneurs, artisans, patrons de TPE-PME, votre problème numéro un c'est la fluctuation de votre activité et donc la conquête et/ou la fidélisation de nouveaux clients ! Ce livre praticopratique vous apporte les outils modernes de l'écoute et de la satisfaction client ! Après avoir lu ce livre vous saurez mettre en oeuvre, dans votre activité professionnelle, des outils d'écoute client et de suivi de sa satisfaction, afin de fidéliser vos clients. Des résumés en chaque début de chapitre, des illustrations, des conseils de lecture au fil du texte, des exemples, des définitions simples, des applications à votre situation, et cerise sur le gâteau, des grilles d'autodiagnostic et de progrès qui vous permettront de mesurer immédiatement votre succès.

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Révolution des pratiques managériales - Le changement par la qualité
Livre

Beaucoup de chercheurs et de praticiens se posent sérieusement la question : pourquoi la qualité ? La première réponse qu'apporte Gilles Barouch tient à la crise du management lui-même. Alors que les praticiens ont tendance à en surévaluer les vertus, cet ouvrage montre que c'est bien le management traditionnel qui est à bout de souffle.Le management par la qualité est donc d'abord une réponse en profondeur à cette crise car il aborde les problèmes complexes d'une façon à la fois plus ouverte, plus méthodique et plus prudente. La deuxième raison pour laquelle le management par la qualité paraît plus nécessaire que jamais, c'est qu'il propose un sens clair, consensuel et opérationnel à toute organisation : la satisfaction des parties intéressées. Si le management par la qualité représente une réponse à la crise du management traditionnel par son approche originale des problèmes complexes, s'il propose un sens partageable pour le développement des organisations et rejoint ainsi les préoccupations du développement durable, s'il offre, enfin, une réponse en termes de bonnes pratiques à ce "serpent de mer" qu'est "la résistance au changement", comment expliquer le flot de critiques auquel il est régulièrement soumis ? Ce livre salutaire et lucide dresse une typologie de ces critiques en distinguant celles qui relèvent d'une méconnaissance du management par la qualité, celles qui sont liées au mauvais usage qui en est fait et enfin celles qui doivent effectivement questionner les qualiticiens.

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Le benchmarking
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Pouvoir se positionner par rapport à ses concurrents, se comparer aux " leaders ", s'inspirer de leurs idées, de leurs pratiques, de leurs expériences afin d'améliorer les pratiques internes, tels sont les objectifs du benchmarking. A travers cet ouvrage, les auteurs présentent de manière très claire et concise cette technique, et répondent aux questions de tous ceux qui abordent ce nouveau domaine, en particulier : Pourquoi une entreprise fait-elle du benchmarking ? Quelles sont les différentes phases et étapes du processus de benchmarking ? Comment combine-t-on les différents types de benchmarking ? Comment le benchmarking prépare-t-il l'entreprise à se remettre en question ? Faut-il une formation spécifique de l'équipe projet benchmarking ? L'information est-elle au coeur du benchmarking ? En quoi consiste la dimension apprenante du benchmarking ? Comment le benchmarking participe-t-il à l'innovation de l'entreprise ? Qu'est-ce que l'entreprise est en droit d'attendre du benchmaking ? Ainsi, chacun pourra s'approprier le benchmarking, en instaurer sa culture dans l'entreprise, et insuffler de réels objectifs d'amélioration continue et de performance.

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Intelligence économique et knowledge management
Livre

Le monde est aujourd'hui engagé dans une confrontation forte sur l'énergie, l'environnement, le social, l'emploi, l'agriculture, les matières premières, l'eau. ainsi que sur les nouvelles technologies avancées : biotechnologie, micro-informatique, nanotechnologie, énergies renouvelables, fibre optique. L'innovation, la recherche, la production ou la gestion des informations au jour le jour sont vitales et essentielles. L'entreprise doit s'adapter aux nouvelles opportunités. Face à la crise actuelle, elle doit lutter grâce à des moyens supplémentaires (analyse, maîtrise, pertinences, lobbying, influence, collaboration). Plus que jamais, elle doit capitaliser, renforcer et partager ses connaissances. Elle doit aussi exercer une veille intelligente et fructueuse, tout en s'assurant que les informations ainsi recueillies sont exploitées et mises à profit pour construire une stratégie gagnante. Dans ce livre, Alphonse Carlier : dresse le panorama de la gestion des informations ; présente les solutions pertinentes en matière de systèmes d'information ; organise une réflexion autour des thématiques de structuration des informations ; promeut la mise en pratique de l'intelligence économique dans le tissu industriel (PME, PMI, TPE, entreprise, indépendant ou auto-entrepreneur, cabinet, expert, consultant). Il propose des analyses, des méthodes et des approches qualité tenant compte des dernières technologies ainsi que des derniers outils disponibles sur le marché, permettant ainsi au manager de mettre en oeuvre dans les meilleures conditions une véritable stratégie d'intelligence économique et de gestion des connaissances.

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Processus management 1 - Identifier et mettre en place
Livre

Sans aucun doute, le management par processus génère la production de documents supplémentaires. Grâce à cet ouvrage, nous vous proposons d'évacuer tous les actes procéduriers et de ne produire que le strict nécessaire. Concrètement, nous mettons à votre disposition une méthodologie avec ses outils et ses formulaires associés ayant une conception dynamique et globale. Vous pourrez ainsi mettre en place et suivre aisément le management par processus de votre entreprise. Cet ouvrage se présente sous la forme de deux supports choisis pour leur adéquation aux contenus proposés. Dans l'ouvrage des outils (guides, instructions, méthodes, protocoles, directives, etc.) vous permettront d'utiliser au mieux les formulaires du le CD-rom. Vous trouvez dans le CD-ROM des formulaires personnalisables et prêts à l'emploi. Processus de management 1 : Identifier et mettre en place aidera chacun et plus particulièrement les responsables qualité, les responsables de services et les consultants à entrer très concrètement dans le concept de processus, à identifier, à faire leurs procédures et instructions managériales, puis à mettre en place et choisir les outils pour gérer leur équipe.

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GPEC - Pour une stratégie durable et adaptable !
Livre

La GPEC (Gestion prévisionnelle des compétences), si elle repose essentiellement sur les DRH, est devenue une véritable stratégie d'entreprise qui impose d'être réfléchie et réévaluée en permanence. Fort du contexte économique actuel (mondialisation, évolution fulgurante des technologies et des emplois) et conscient des attentes individuelles de chaque salarié, Alain Labruffe offre une vision décapante de la GPEC et lui attribue même un nouvel intitulé " Gestion personnalisée de l'évolution des compétences ". L'auteur, expert RH reconnu, avec son style facétieux et humoristique, présente une vision novatrice d'un sujet sérieux... et d'avenir. Il nous apprend à manier avec aisance et précision les instruments clés de cette discipline. La première partie propose les modes d'emploi pour : élaborer un référentiel de mesure des compétences ; établir des cartes de compétences ; diffuser et pratiquer une méthode de communication ; implanter une démarche qualité. Dans un deuxième temps Alain Labruffe livre les méthodologies pour : cartographier les compétences ; choisir les compétences lors d'un recrutement ; évaluer les compétences chaque année ; bonifier les compétences des jeunes et enfin développer celles du management. Le développement durable des compétences conditionne la compétitivité de l'entreprise. Si vous avez intégré cette idée et voulez la mettre en pratique de façon innovante, ce livre est pour vous. Vous y trouverez les recettes d'une stratégie de la GPEC durable et adaptable en permanence !

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Analyser et améliorer la traçabilité dans les industries agroalimentaires
Livre

Les crises qui ont frappé l'industrie alimentaire ces dernières années (maladie de la "vache folle", dioxine, Listeria), ont mis en évidence une exigence de transparence quant à l'origine et au suivi des produits alimentaires que nous consommons. La sécurité des aliments s'appuie particulièrement sur la "traçabilité" des produits, c'est-à-dire sur une connaissance exhaustive de leur parcours tout au long de la chaîne alimentaire. Ainsi, Analyser et améliorer la traçabilité dans les industries agroalimentaires : rappelle les définitions et les concepts liés à la traçabilité, présente les aspects de contexte qui ont constitué la montée de la traçabilité dans l'agroalimentaire, mais propose également de caractériser ses enjeux ; aborde les outils d'analyse de la traçabilité, avec une approche méthodologique en deux phases et au travers de six études de cas dans des PME agroalimentaires ; propose une méthode globale qui incarne une vision alliant la traçabilité de cheminement et la traçabilité des processus internes de l'entreprise, dans un objectif commun de maîtrise des risques sanitaires. Cet ouvrage, qui aborde la traçabilité, dans une dimension pratique et dans le cadre de l'obligation qui incombe désormais à l'ensemble des exploitants du secteur agroalimentaire, permettra une cohérence dans l'entreprise mais également et surtout une harmonie avec les autres acteurs de la chaîne d'approvisionnement.

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La fonction achat
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La fonction achat est devenue primordiale. En effet, toute économie et rationalisation a une répercussion directe sur les résultats et la marge des entreprises. Cet ouvrage vous aidera a optimiser la qualité de la fonction en comprenant mieux son fonctionnement et son implication dans la politique générale d'une entreprise. L'ensemble des composantes du management de la fonction y est examiné (maîtrise des activités, amélioration du processus et de son organisation, apport des référentiels qualité,.). Vous trouverez au fil des pages les réponses à vos questions telles que : Pourquoi maîtriser les activités d'achat ? Quel est le coût réel d'un produit ? Comment bâtir un panel fournisseurs ? Quelles sont les grandes étapes pour améliorer le processus achats ? Qu'est-ce qu'un groupe de résolution de problèmes ? Quelles sont les exigences de la norme ISO 9001 en ce qui concerne les achats ? Comment concevoir les relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs dans le cadre de la certification de Produit/Service ? Nul doute qu'en découvrant cet ouvrage et en s'appropriant son contenu, le lecteur renforcera ses compétences "Achats". Il accroîtra de fait la performance des achats et par voie de conséquence celle de l'entreprise.

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Les clés de la santé et de la sécurité au travail - Principes et méthodes de management
Livre

Aujourd'hui, la santé et la sécurité au travail occupent une place grandissante dans les préoccupations de l'entreprise. En effet, les risques qui pèsent sur son personnel doivent être évalués et pris au sérieux car tout incident peut avoir un impact sur ses performances économiques et, surtout, mettre en danger des vies humaines. Dans ce contexte, le nouvel enjeu consiste à intégrer la santé et la sécurité au travail comme véritables priorités stratégiques de l'entreprise. Il faut maintenant dépasser les politiques jusque-là déployées, qui ont marqué un point de départ, mais ne s'avèrent plus suffisantes (conformité aux obligations réglementaires, protection des machines, équipements et installations, évaluation des risques liés aux procédés). Pour réussir dans cette démarche, un déploiement à tous les niveaux de l'entreprise est indispensable. Il suppose, d'une part, l'intégration de la santé et de la sécurité au travail dans les pratiques de management et, d'autre part, la diffusion de l'ensemble de ces bonnes pratiques au sein de l'entreprise. Ainsi, pour accroître ses performances économiques de façon responsable, l'entreprise doit veiller à la gestion adéquate de son patrimoine industriel, de ses ressources humaines, et des ressources naturelles, en tenant compte des intérêts généraux de la société. Dès lors, les questions de santé et de sécurité au travail sont indissociables de cette notion de responsabilité. Cet ouvrage très complet permettra aux personnes en charge de la sécurité au travail - mais aussi à chaque acteur de l'entreprise - de mieux comprendre leurs rôles et responsabilités afin d'améliorer leurs performances en matière de santé et de sécurité au travail.

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Achats et développement durable - Enjeux, méthodologies et initiatives
Livre

L'époque où la " compétence achats " consistait uniquement à " bien négocier " est loin derrière nous ! Aujourd'hui la performance achats demande la prise en compte de nombreux critères et notamment celui du développement durable. Cet ouvrage, véritable guide pratique, issu des travaux du Comité 21, va vous permettre de prévenir les risques et anticiper les mutations à venir (économiques, politiques, environnementales et réglementaires) en impulsant et proposant des méthodes d'" achat responsable ". Il offre des pistes concrètes aux responsables achats des secteurs publics et/ou privés qui souhaitent mettre en conformité leur politique d'achats avec une stratégie de développement durable. Par une approche stratégique mais aussi méthodologique, l'acheteur trouvera des arguments et cadres d'action pour intégrer le développement durable dans ses actes au quotidien : Impulsion stratégique : réponses aux défis locaux et globaux, efficience des filières. quels sont les leviers d'une politique d'achats responsables ? Approche méthodologique : les étapes managériales de mise en oeuvre d'une politique d'achats responsables, étayée par des témoignages de collectivités, d'entreprises et d'administrations ; Deux exemples de politiques d'achats intégrées : IKEA et le groupe régional d'acheteurs publics, animé par la Communauté urbaine de Dunkerque ; Les cadres juridique et volontaire : aux niveaux national, européen, international ; Initiatives françaises et européennes : recensement des partenaires, programmes de recherche, réseaux d'échanges et de coopération sur les achats responsables. Autant de références et de pistes d'actions pour engager une démarche d'achats responsables !

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La fonction maintenance - De l'expression à la satisfaction du besoin
Livre

Maintenir, pendant toute sa durée de vie, un patrimoine industriel ou immobilier à l'optimum de ses performances pour un coût compétitif, tels sont les objectifs de la maintenance. Ces objectifs s'assortissent, en général, de conflits d'intérêts qui opposent concepteurs et exploitants, prestataires de services et clients. Les solutions adoptées ne sont, le plus souvent, que des compromis qui exigent des adaptations, en fonction des états successifs du bien à maintenir. Pour que la maintenance puisse jouer pleinement son rôle et atteindre ses objectifs, Jean-Claude Francastel propose un cahier des charges standard de la maintenance, puis un découpage analytique en fonctions élémentaires, et une analyse de la valeur de chacune d'elles. À partir de situations vécues, il applique ce processus à des domaines tels que : la maintenance courante, la maintenance sous-traitée, un grand arrêt de production programmé, la GMAO, l'ingénierie de maintenance en phase projet, l'accès au marché de la maintenance sous-traitée. Chaque solution étant pesée, en fonction des exigences, des résultats attendus et des contraintes spécifiques, les décisions irrationnelles et l'improvisation n'ont plus cours. Constructeurs, fournisseurs d'équipements, producteurs et exploitants, prestataires de services, formateurs, étudiants, auditeurs et consultants, ingénieurs et techniciens, trouveront dans cet ouvrage une démarche structurée, applicable à l'ensemble des secteurs industriels ainsi qu'aux patrimoines immobiliers, publics et privés.

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CMMI light - La performance tangible
Livre

CMMI (Capability Maturity Model Integration) est un modèle bien - ou plutôt mal ! - connu des développeurs, ingénieurs système, responsables de systèmes d'information, consultants. Ce modèle définit les critères permettant d'évaluer la performance des pratiques d'une entreprise et, indirectement, une méthode pour progresser. Souvent mal interprété, parfois redouté, il permet pourtant, s'il est correctement mis en oeuvre, de substantielles améliorations de performances dans les entreprises. Cet ouvrage se propose de démystifier le CMMI, d'expliquer dans un français courant, utilisé par les ingénieurs et techniciens dans les entreprises les bonnes pratiques du modèle, et de montrer : comment il est possible, et même recommandé, de mettre en oeuvre cette démarche de progrès de façon efficiente, c'est-à-dire de tirer tous les bénéfices du CMMIsans dépenses inutiles ; que ce n'est pas si compliqué ni si coûteux qu'il n'y parait ! Pour une bonne compréhension du CMMI, cet ouvrage présente : l'historique du CMMI, notamment son point de départ avec le CMM (Capability Maturity Model, la focalisation sur les processus avec la norme ISO 9001, les objectifs initiaux du SEI (Software Engineering Institute) et la situation actuelle ; les objectifs, qui sont exigés pour chacun des types d'activité de l'entreprise ; des solutions aussi simples, claires et efficaces que possible aux pratiques recommandées par le modèle ainsi que des exemples de mise en couvre sous forme de schémas ou tableaux, qui visualisent concrètement ces solutions. Il explicite la terminologie employée afin de faire le lien avec les termes anglais du document original et d'éviter les trop fréquentes incompréhensions qui aboutissent souvent à des mises en oeuvre hasardeuses.

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Ressources humaines
Livre

Cet ouvrage est né d.une série d.échanges, de constatations, de questionnements, d.expériences au sujet de nos métiers de DRH. Qu.en est-il aujourd.hui de cette fonction capitale au sein de nos organisations, puisqu.elle intéresse l.humain ? Dans un contexte économique global en perpétuelle mouvance, le métier RH devient de plus en plus complexe et nous met face à de multiples interrogations. Comment repérer les acteurs, fonctions clés dans l.entreprise ? Comment accompagner les changements stratégiques de l.entreprise ? Comment mesurer le climat social ? Comment être garant de la dimension humaine dans l.entreprise ? Comment organiser la fonction RH ? Comment mettre en .uvre des actions de formation ? Comment identifier les hauts potentiels ? Comment définir et mettre en place une démarche de recrutement ? Comment concevoir un plan de succession ? Mais si les questions s.imposaient spontanément, ce n.était pas le cas de la plupart des réponses. Devant ce constat, nous avons mis en commun nos expertises respectives et avons abouti à un consensus sur des réponses en forme de "pratiques incontournables", en utilisant une méthodologie spécifique de modélisation des connaissances appelée "Guides de Performance" développée exclusivement par Practical Learning.

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13 étapes pour réussir votre certification
Livre

Manager la qualité aujourd'hui, c'est passer d'une culture produits vers une culture client. Pour cela, le dirigeant doit se doter d'une méthode pour orienter et contrôler son entreprise vers des performances accrues et une satisfaction durable des ses clients. Mais le chemin à parcourir vers le management de la qualité et de la certification 9000 est long et semé d'embûches ! A travers cet ouvrage, structuré en deux parties, les auteurs veulent vous faire partager une méthode d'approche processus orienté clients, expérimentée au sein des entreprises qu'ils ont déjà accompagnées dans cette démarche : une première partie traite des retours d'expérience ayant servi de base à leur approche de la version 2000 de la norme ISO 9001 ; une deuxième partie présente les 13 étapes que les auteurs ont retenues pour construire un système de management de la qualité conforme aux exigences de la norme, les méthodes et outils pouvant être utilisées à chaque étape et enfin, leur point de vue en tant qu'auditeurs. Cette méthode vous permettra de concevoir le système de management de la qualité adapté à vos besoins. Pas à pas, ce nouveau titre vous accompagnera et vous donnera les moyens de mettre en place dans votre entreprise un management de la qualité performant !

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Qualité en gérontologie
Livre

Face aux nouveaux besoins qu'engendrent le vieillissement de la population, l'augmentation du nombre de personnes âgées dépendantes, l'évolution de la législation, la nouvelle tarification des Établissements hébergeant des personnes âgées dépendantes (EHPAD), le secteur gérontologique doit évoluer et répondre à des besoins sociétaux de plus en plus pressants. Outils puissants qui permettent aux professionnels d'appréhender sous un jour nouveau les fonctions d'un EHPAD, les démarches et les méthodes de management de la qualité s'imposent. En qualité, il est indispensable de bien comprendre pour bien agir. Avec Qualité en gérontologie - Questions et outils pour agir, Hervé Leclet et Claude Vilcot proposent un ouvrage riche et pragmatique qui : explique les concepts fondamentaux de la qualité et leur déclinaison à la gérontologie ; apporte des réponses concrètes à de nombreuses interrogations des acteurs du terrain ; propose des outils concrets de mise en oeuvre. Sa structure originale (135 questions / 135 réponses) rend son usage simple et pratique. Cet ouvrage est l'outil de base des directeurs d'établissements, des responsables qualité, et de l'ensemble des professionnels de la gérontologie qui veulent s'informer et s'investir dans une démarche qualité.

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De l'HACCP à l'ISO 22000 - Management de la sécurité des aliments
Livre

La qualité irréprochable des produits exigée par le consommateur final, la maîtrise des risques liés à la sécurité des aliments et l'internationalisation des échanges sont autant d'enjeux auxquels doivent faire face les acteurs du marché agroalimentaire. La nouvelle édition de ce livre, bestseller dans l'univers de l'agroalimentaire, s'appuie sur des retours d'expérience de professionnels du secteur. Toute entreprise qui se doit de mettre en place la méthode HACCP, y trouvera : - une analyse de l'environnement des référentiels dans le secteur agroalimentaire, - une présentation de l'HACCP afin d'en faciliter la mise en place, - un décryptage de l'ISO 22000, - des éléments de management à développer, - en bref, des outils et des méthodes pour réussir son plan de maîtrise sanitaire ! Olivier Boutou décrypte avec minutie et de façon pédagogique ces référentiels clés et accompagne DG, consultants, formateurs, dans la mise en place d'un management de sécurité des denrées alimentaires... efficient. Un livre à consommer sans modération et en toute sécurité ! La qualité irréprochable des produits, la maîtrise des risques liés à la sécurité des aliments et l'internationalisation des échanges sont autant d'enjeux auxquels doivent faire face les acteurs du marché agroalimentaire. S'appuyant sur des retours d'expérience, l'auteur présente la méthode HACCP et réussit un décryptage minutieux et pédagogique de la norme ISO 22000. Une parfaite opportunité, pour tous les professionnels, de mettre en place un management sûr et efficient de leur activité agroalimentaire.

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Les clés de l'audit certification ISO 45001
Livre

Chaque jour, plus de 7 600 personnes perdent la vie des suites d'un accident du travail ou d'une maladie. La norme internationale ISO 45001 - Système de management de la santé et de la sécurité est la première norme internationale proposant un cadre pour le management de la Santé et de la Sécurité au Travail (S&ST). Elle conduit à développer une culture de la prévention, renforcée par rapport à l'OHSAS 18001 qui était plutôt orientée vers la résolution des problèmes constatés, et positionne la S&ST comme un enjeu stratégique pour la direction de l'organisme. Ce guide accompagne pas à pas, l'ensemble des professionnels : - afin de leur donner une vision claire et précise sur les principaux acquis, les renforcements et les nouveautés de la norme ISO 45001:2018; - afin que chaque professionnel dispose d'une approche harmonisée et partagée des nouvelles exigences. Véritable outil pratique et synthétique, cet ouvrage : - reprend, dans une première partie, l'approche, la posture de l'auditeur ; - détaille, dans une seconde partie, sous la forme synthétique d'un tableau l'explication des exigences, les questions à poser en audit, les modes de preuve possibles à collecter, les éléments de posture et d'enjeu de l'audit pour chaque exigence. Grâce ce livre unique, vous irez plus loin dans les explications et les interprétations des exigences de la norme ISO 45001.

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10 clés pour réussir sa certification QSE
Livre

Les nouvelles versions 2015 des normes internationales ISO 9001 et ISO 14001 viennent de sortir. Elles adoptent aujourd'hui la structure "de haut niveau" commune à toutes les normes de systèmes de management. Claude Pinet, dans cette nouvelle édition de son "classique", a largement pris en compte cette évolution ainsi que les nombreuses innovations apportées par les nouvelles versions. Cet ouvrage propose, à l'aide de la "Méthode 7 S (ou 7 Steps)", de préparer sa certification QSE en 7 étapes : Étape 1 - Initialisation Étape 2 - Planification Étape 3 - Conception du SMQSE Étape 4 - Mise en place du SMQSE Étape 5 - Audit à blanc Étape 6 - Audit de certification Étape 7 - Suivi L'objectif de ce livre est d'être utile à tout chef d'un projet Qualité Sécurité Environnement (QSE) dont la mission est soit : - de mettre en place des améliorations et de conduire le changement sans nécessairement viser forcément la certification à court terme ; - d'obtenir le certificat à plus ou moins brève échéance. Le lecteur y trouvera des "recettes" sous la forme de fiches techniques qui l'aideront à préparer et à réussir sa certification, tout en acquérant une compréhension approfondie des nouveaux textes. L'auteur : Claude Pinet , ingénieur CNAM, ingénieur européen (EUR ING®), est auditeur qualité certifié IRCA sous le n° 1182803 depuis plus de quinze ans. Ingénieur-conseil, il a accompagné de nombreux organismes ou entreprises de toutes tailles pour concevoir, formaliser et mettre en place leur système de management de la qualité. Ses nombreux retours d'expériences lui ont aussi permis d'assister des responsables qualité dans la mise en oeuvre de méthodes et d'outils pour obtenir des améliorations efficientes. Responsable d'audit de certification ISO 9001, ISO 14001, ISO/IEC 20000 et ISO/IEC 27001 pour le compte de plusieurs organismes de certification accrédité par le Comité français d'accréditation (COFRAC). Il a audité des systèmes de management de la qualité et recommandé l'obtention du certificat ISO 9001 dans des domaines d'activité économique diversifiés (de l'industrie, de l'administration publique, de la banque/assurance et des entreprises de service). Dans le cadre d'AFNOR, il a participé à plusieurs groupes de travaux internationaux qui contribuent à la rédaction, au vote et à l'évolution des normes ISO. Ce capital d'expériences a permis à ce professionnel de la qualité et de la certification de créer le cabinet CPI Conseil qui est spécialisé dans la mise en oeuvre des référentiels et des outils d'amélioration continue.

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Savoir se vendre pour réussir sa carrière ! Conseils d'experts
Livre

Construire sa carrière ne s'improvise pas et requiert techniques et conseils de professionnels ; et savoir identifier et valoriser ses compétences à chaque étape de son parcours est essentiel. Qu'il s'agisse de décrocher un premier emploi, d'atteindre un poste ouvrant de nouvelles responsabilités, de changer d'orientation, de se reconvertir, il est nécessaire de mettre en avant ses compétences comme autant d'atouts gagnants au service de son projet professionnel. Comment traduire ses expériences en compétences réelles et identifiables ? Comment identifier l'ensemble de ses compétences et les mettre en adéquation avec les besoins des entreprises ? Comment mieux situer ses compétences sur le marché de l'emploi et les transformer en booster de carrière ? Comment susciter des entretiens et bâtir un discours gagnant à partir des meilleures techniques des professionnels du recrutement ? Comment construire un discours structuré et convaincant face à un recruteur ? Comment utiliser son réseau professionnel et en faire un tremplin de progression ? C'est l'objectif de ce livre, véritable guide pratique conçu à partir des dernières méthodes opérationnelles et des conseils des meilleurs spécialistes français des ressources humaines. Que vous soyez chargés de recrutement Ressources Humaines, étudiants ou candidats affrontant le marché de l'emploi, professionnels désireux de franchir un nouveau palier à la recherche d'une nouvelle dynamique de carrière ..., vous trouverez dans ce guide des conseils éclairés et des témoignages précieux pour réussir.

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Bien communiquer avec vos interlocuteurs arabes
Livre

Combien de fois, au cours de discussions entre Français et Arabes, avez-vous entendu les Français s'efforcer de convaincre leurs interlocuteurs du bien-fondé de leurs positions par des éléments concrets, qu'ils considéraient comme rationnels et objectifs ? Comment leur expliquer que les Arabes peuvent se montrer bien plus sensibles à d'autres types d'arguments, comme la personnalité de leur interlocuteur et la relation qu'ils peuvent avoir avec lui ? Comment expliquer que là où le Français ne voit que clarté et précision, l'Arabe risque de percevoir agressivité, voire arrogance ? C'est pour aider le manager "sans frontières" à faire face à ce genre de situation que Magda Fahsi a conçu ce livre, où elle rappelle les données historico-politiques absolument indispensables si on veut prétendre travailler et communiquer avec les pays arabes. Pas question ici de proposer une boîte à outils ou une collection de méthodes : pour réussir dans les Pays arabes, il faut avoir une compréhension globale de ces différences, et surtout parvenir à nous remettre nous-mêmes en question, avec nos certitudes et nos préjugés, faute de quoi toute tentative de communication est vouée à l'échec. Si cet ouvrage qui couvre les pays du Maghreb, du Machrek et du golfe arabo-persique, est destiné à faciliter les relations commerciales entre hommes d'affaires et professionnels de part et d'autre de la Méditerranée, il se veut aussi un outil utile pour toutes les autres personnes amenées à entrer en contact avec le monde arabe, comme le diplomate, le journaliste, le chercheur, le consultant ou tout simplement le voyageur désireux d'en apprendre davantage.

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L'amélioration continue en 3 jours ! - Le Lean et la méthodologie Blitz
Livre

Les entreprises sont confrontées à des changements économiques considérables et rapides. Elles doivent définir de nouvelles stratégies aptes à absorber les fluctuations de leurs marchés, mais aussi à assurer la satisfaction des exigences de leurs clients. Une des réponses est la réduction des coûts de production et des temps d'étude. Beaucoup de grands groupes industriels développent ainsi leurs propres méthodologies de travail et leurs propres systèmes de production. Ils déploient ensuite leurs politiques de management Lean dans toute l'entreprise. La vitesse de déploiement des outils de l'amélioration continue est un critère majeur pour se démarquer. La nouvelle édition de cet ouvrage, qui a rencontré un vif succès, est de démontrer qu'à travers une stratégie globale Lean, il est possible de déployer les outils « terrain », de l'amélioration continue, rapidement, au même rythme que les évolutions des marchés. Issu d'une expérience réussie de plus de dix ans au sein d'un groupe industriel puis d'un cabinet conseil, cet ouvrage propose une approche moderne et accessible du Lean.

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Le guide de la sécurité au travail - Les outils du responsable
Livre

C'est au quotidien et sur le terrain de chaque entreprise que se construisent les conditions de travail et les comportements. La sécurité en entreprise, qui est aujourd'hui une obligation légale, constitue un des principaux chantiers de progression du management dans le cadre de la prévention des risques professionnels. Fruit d'un travail unique, d'enquêtes et de synthèses, ce livre propose par le jeu de retour d'expériences des idées, des trucs et astuces pour mettre en place ou compléter un management de la sécurité efficace dans votre entreprise ! Les témoignages de plus de 150 experts du domaine font de cette publication, un guide de "recettes professionnelles" éprouvées, faciles à mettre en oeuvre et adaptables à vos besoins ! Vous cherchez à obtenir le soutien de votre hiérarchie, rassurer et fédérer le CHSCT ? Vous voulez impliquer les cadres, gérer le stress ? Vous voulez mettre en place des "minutes de sécurité", assurer le port des EPI ? Vous devez mettre à jour le Document Unique, clarifier les abus, gérer les accidents ? Toutes vos problématiques sont passées en revue, traitées et vous trouverez la solution à vos besoins. Responsables de service sécurité, HSE, patrons de PME, auditeurs, responsables formation en sécurité, ce livre est pour vous ! L'auteur convaincu et convaincant vous remet clés en main les meilleures pratiques en matière de sécurité.

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Manager les relations de travail - Diversité, bien-être, libération du travail, changement
Livre

Parce que l'avenir appartient aux entreprises capables d'accueillir des profils très différents et d'organiser leur coopération dans un climat de bienveillance, cet ouvrage soulève quatre défis humains auxquels se confronte l'organisation moderne : - manager les différences; - assurer le bien-être des travailleurs ; - libérer le travail ; - accompagner le changement. Surmonter ces défis suppose de briser la carapace du "paraître". Tout ce qui est visible, mesurable, communicable occupe aujourd'hui une place disproportionnée, comme si l'essentiel était de renvoyer une image de parfaite maîtrise de la situation. Dans l'imaginaire collectif du monde des affaires, exprimer un doute ou un questionnement serait une preuve de faiblesse et donc d'incompétence. Se révéler dans son humanité va à l'encontre de toutes les croyances forgées depuis l'histoire du management. Pourtant, les organisations ont plus que jamais besoin de managers humbles, ouverts, curieux, bienveillants, tournés vers les autres, dotés de formes d'intelligence à la fois rationnelles, relationnelles, créatives et éthiques. Car les managers doivent faire face à une double évolution : - des travailleurs de plus en plus exigeants et en quête de sens ; - un travail de plus en plus qualitatif qui demande une agilité mise à mal par les procédures et les soi-disant indicateurs de performance. Pour aider DRH et managers à mobiliser les collaborateurs de manière éthique, responsable et efficace, Yvan Barel, enseignant-chercheur en management des ressources humaines à l'IUT de Nantes et membre du laboratoire LEMNA, propose une analyse du management agrémentée de nombreux exemples et cas corrigés très détaillés.

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La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences - La caisse outils
Livre

"Les entreprises ont aujourd'hui à relever de nombreux défis concernant la compétitivité, l'efficacité, la réactivité, le social..." La gestion prévisionnelle des compétences (GPEC) est un outil indispensable pour répondre à ces problématiques. Véritable boussole du management stratégique, elle permet de réduire de façon efficace l'écart entre les besoins de l'entreprise et ses ressources humaines. Elle va donc accompagner les projets de développement de l'organisme. La nouvelle édition de ce livre unique en son genre envisage la GPEC comme un projet afin de générer une véritable dynamique. Fort d'un retour d'expérience de plusieurs entreprises, l'auteur, praticien en GPEC, a rassemblé les outils stratégiques propres à cette démarche. Il livre ainsi des "kits" qui vous permettront de : - faire l'inventaire des compétences de l'entreprise, - définir les contributions de quoi de qui, - gérer les écarts entre quoi et quoi, - dynamiser les compétences. Dans cette "boîte à outils", les tableaux de bord ne sont bien sûr pas oubliés. Cet ouvrage pratique est un indispensable pour les responsables des ressources humaines, les formateurs et les consultants. Auteur : Jean-Pierre Ledoux, Professeur émérite et expert de justice pour la Cour d'appel de Lyon, ingénieur et Docteur de l'Université de Technologie de Compiègne UTC, Enseignant en école d'ingénieurs et université, auparavant, ingénieurs et cadre dans l'industrie. Activité de recherche concernant la fiabilité, la maintenance, la sûreté de fonctionnement et le diagnostic. Jean-Pierre Ledoux, DESS des sciences de l'éducation de l'université de Nancy, conseiller pédagogique de l'institut du langage total de l'université de Lyon, ancien responsable formation & affaires sociales dans le groupe Usinor. Il a créé en 1984 le cabinet MITHRA, spécialisé dans le management des organisations, et a conçu et réalisé au sein de ce cabinet près de 150 kits pédagogiques destinés en autres, à la formation au poste de travail. Il a notamment réalisé le kit pédagogique "enjeux de la qualité", destiné à sensibiliser l'ensemble des collaborateurs d'un organisme à leur contribution dans la mise en place d'une démarche de management par la qualité. Jean-Pierre LEDOUX a rédigé de nombreux écrits concernant le management : l'animation d'équipe, les entretiens annuels, l'animation de réunions, les entretiens de recrutements,...

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Le pilotage de portefeuilles de projets
Livre

La gestion de projet d'aujourd'hui ne peut plus se limiter à l'aspect opérationnel, notamment en ce qui concerne les projets informatiques. Il s'agit désormais de se préparer bien en amont afin d'être certain de choisir/réaliser " les bons projets " . condition préalable pour les réussir. Le tertiaire intègre plusieurs types de projets (développements informatiques, maintenance, évolutions majeures/mineures.) qui naissent en permanence au sein des DSI. Ils ont la caractéristique d'être relativement courts et nombreux. Se posent alors inévitablement les questions suivantes : Doit-on réaliser le projet ? Peut-on le réaliser en fonction du budget annuel, du plan de charge, des gains et des risques ? de la stratégie de l'entreprise ? Quand doit-on le commencer ? Ce projet est-il prioritaire ? Toute cette phase amont de préparation, la plus importante en fait, qui se résume en IDÉE et SÉLECTION des projets, constitue la partie stratégique de la gestion de projets. Car on gère maintenant des projets comme des investissements financiers ; on parle et met en oeuvre des solutions de pilotage de portefeuilles de projets dans les DSI. Cet ouvrage vous permet de répondre efficacement à ces questions et de concevoir une véritable stratégie. Il n'oublie pas de présenter de façon très claire les principales solutions informatiques qui s'offrent aujourd'hui au gestionnaire de projet.

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Premiers pas dans le management des risques
Livre

La pérennité de votre entreprise dépend de vous et de votre niveau de maîtrise des risques ! Détecter les aléas, devancer les dangers, atteindre les objectifs en évitant les écueils, se garder des crises, associer et protéger l'équipe ... Autant de préoccupations que tout dirigeant ou responsable conscient de la nécessité de maîtriser les risques se doit de connaître pour permettre à son entreprise de rester performante et concurrentielle. Maîtriser les risques inhérents au fonctionnement même de l'entreprise, à son environnement, à ses ressources, à sa production, au système dans lequel elle opère, passe par la mise en oeuvre d'un management des risques global et homogène. Yves Métayer guide le manager pas à pas dans sa démarche de management des risques. Ce type de management consiste d'abord à savoir analyser la situation, pour pouvoir mettre en place un plan d'actions cohérent, réalisable et pérenne. Mais il consiste surtout à adopter et faire adopter une attitude "risques" tous les jours et en toutes circonstances. Chaque type de risque est défini, chaque probabilité est expliquée, accompagnée d'une méthode pour prendre en compte toutes les possibilités de menaces et faire en sorte qu'elles n'entravent pas la bonne marche de l'entreprise. En cas de difficulté, on explique comment faire pour que l'entreprise se remette rapidement de tout incident ou accident. Cet ouvrage, pratique et simple d'accès, permet à chacun de développer sa culture "risques", afin de pouvoir anticiper et maîtriser les risques en continu.

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Le management m'a tuer (é) - Horreur et bonheur au travail
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Ce 5e album de Jean-Michel Milon fait la part belle au thème du management et du bien-être au travail ! Notre illustrateur à la mine humoristique a été récompensé en 2017 et en 2018 par le Prix du dessin de presse sur le management. Coach et illustrateur chez Leroy Dirigeants-BPI Group, il accompagne cadres et dirigeants dans leur parcours professionnel. Il publie régulièrement des illustrations dans la presse d'entreprise et dessine en direct lors d'événements. Retrouvez-le chaque semaine sur son blog : lamineducoach.fr

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Coaching global - Volume 3 - Accompagner vers plus de profondeur - Tome 2 : Accompagner la transformation de ses croyances limitantes, protocoles de coaching et de thérapie
Livre

"Coaching global" est une série de cinq volumes (en 10 tomes) couvrant dans sa globalité la démarche de coaching et d'accompagnement dans le cadre professionnel et personnel. Loin des boîtes à outils et des modes d'emploi, Jérôme Curnier propose une approche complète des problématiques de changement et de mutations qui rendent absolument nécessaires les démarches d'accompagnement et de coaching. S'il fait la part belle à l'analyse et à la réflexion, il n'oublie jamais de s'approprier les aspects "terrain" des questions qu'il aborde, fort de ses années d'expérience en entreprise. Ce troisième volume de la collection "Coaching Global" propose de rendre compte des processus d'accompagnement qui touchent à des aspects profonds de la personne humaine prise dans ses dynamiques de vie professionnelle et personnelle. Il s'agit : • des croyances, notamment celles qui limitent notre développement (Tome 1) et de leur traitement en coaching et en thérapie (Tome 2); • des valeurs individuelles qui structurent nos comportements, sous-tendent l'action en entreprise et qui sont utilisées pour estimer le niveau de conscience d'un collectif (Tome 3) ; • des décisions à forts enjeux existentiels, c'est-à-dire celles qui sont très impliquantes pour nous-mêmes et notre entourage (Tome 3). Ce volume sera aussi l'occasion de présenter un méta-modèle, celui de la Roue de Hudson qui peut être utilisé comme boussole pour accompagner le changement individuel dans une perspective professionnelle ou personnelle (Tome 3). Cet ouvrage de synthèse est une véritable mine d'informations qui fera date aussi bien pour les professionnels du coaching, que pour les thérapeutes, mais aussi pour les hommes de bonne volonté qui se mettent au service de la société civile en cherchant des moyens pour se développer et en s'accordant le temps nécessaire.

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10 clés pour réussir sa certification ISO 9001:2015
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La nouvelle version 2015 de la norme internationale ISO 9001 vient de sortir. Elle était très attendue, ne serait-ce que parce qu'elle adopte aujourd'hui la structure "de haut niveau" commune à toutes les normes de systèmes de management. Claude Pinet, dans cette nouvelle édition de son "classique", a largement pris en compte cette évolution ainsi que les nombreuses innovations apportées par la nouvelle version d'ISO 9001. Cet ouvrage propose donc, à l'aide d'une méthodologie dénommée "Méthode 7 S (ou 7 Steps)", de préparer sa certification ISO 9001:2015 en 7 étapes : initialisation, planification, conception du système de management de la qualité (SMQ), mise en place du SMQ, audit à blanc, audit de certification et suivi. 10 clés, 15 fiches techniques : en toute clarté, avec une remarquable maîtrise, Claude Pinet vous conduit à la certification, et surtout à la compréhension en profondeur de la norme ISO 9001:2015. Claude Pinet est auditeur certifié IRCA depuis plus de 10 ans et auditeur de certification ISO 9001 et ISO 14001 pour le compte de plusieurs organismes de certification accrédités par le COFRAC. Il a accompagné de nombreux organismes ou entreprises de toute taille pour concevoir, formaliser et mettre en place leur système de management de la qualité.

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Coaching global - Volume 2 - Tome 2 - Accompagnement de dirigeants et coaching d'équipes
Livre

"Coaching global" est une série de cinq ouvrages couvrant dans sa globalité la démarche de coaching et d'accompagnement dans le cadre professionnel. Loin des boîtes à outils et des modes d'emploi, Jérôme Curnier propose une approche complète des problématiques de changement et de mutations qui rendent absolument nécessaires les démarches d'accompagnement et de coaching. S'il fait la part belle à l'analyse et à la réflexion, il n'oublie jamais de s'approprier les aspects "terrain" des questions qu'il aborde, fort de ses années d'expérience en entreprise. Ce deuxième volume qui se divise en deux tomes propose de rendre compte de l'état de l'art du coaching professionnel Dans ce second tome, l'auteur expose quelques-unes des principales polarités sur lesquelles il convient d'accompagner le dirigeant en sus de ceux développées dans le premier opus : l'identité de dirigeant et ses motivations intimes, les modèles de représentation de l'organisation pour comprendre ce qui s'y joue comme phénomènes humains, les processus de visioning pour se projeter vers l'avenir, la compréhension de l'approche systémique appliquée au changement, la place de l'homme au travail, vers l'entreprise libérée et la présomption de confiance. Après quoi, sont abordés l'accompagnement des équipes, leur régulation et la médiation professionnelle, aspects essentiels à connaître pour développer la coopération et l'intelligence collective dans un monde qui se cherche un nouveau souffle. Cet ouvrage est une véritable mine d'informations qui fera date aussi bien pour les professionnels du coaching que pour les DRH, les responsables de l'entreprise et les hommes de bonne volonté qui se mettent au service de la société civile.

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Manuel pratique du Tuteur en entreprise - Bien préparer et réussir sa mission
Livre

Le tutorat en entreprise ne cesse de se développer (contrat de professionnalisation, alternance, formation en situation de travail, etc.). Il permet de construire des réponses sur mesure à des besoins spécifiques de l'entreprise : qualifier de façon opérationnelle de nouveaux salariés, des stagiaires d'écoles, réorganiser des pratiques, etc. Ce manuel pratique est destiné à toute personne qui se voit confier une mission de tutorat au sein de son entreprise. Très concret, il est conçu en deux grandes parties : une première, présentant les enjeux du tutorat et une seconde, proposant un canevas de conception et de réalisation d'un dispositif de tutorat. Fruit de l'expérience de nos auteurs experts en formation, ce livre, basé sur une méthodologie éprouvée, permettra de concevoir pas à pas un parcours de tutorat pour une mise en oeuvre facilitée et, au final, gagnante pour tous.

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Indicateurs et tableaux de bord
Livre

Disposer d'une information synthétique, constituée d'indicateurs d'activité et de performance pertinents et cohérents entre eux est essentiel. Toutes ces informations réunies et organisées dans le tableau de bord constituent en quelque sorte la " boussole " de l'entreprise et du manager. Cet ouvrage se propose de donner les réponses aux questions, telles que : Quels sont les différents tableaux de bord ? Comment réaliser un indicateur ? Comment doit-on traiter les résultats et analyser un écart ? A quelle fréquence le suivi d'une activité doit-il être effectué ? Le tableau de bord doit-il contenir un suivi d'actions ? Dans cette nouvelle édition, Roger Aïm développe la partie consacrée à la Balanced Score Card (tableau de bord équilibré), qui a pour priorité le pilotage stratégique, l'organisation et le retour d'expérience et qui se différencie des autres tableaux de bord par son approche " environnementale " de l'entreprise.

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Cycle de vie et typologie des projets - « Les essentiels du management de projet » - Livre 5
Livre

Ce cinquième volume complète la série "Les essentiels du management de projet". Il traite du cycle de vie et du phasage d'un projet. Il propose, après un bref historique du management de projet, une typologie de projets et donne des exemples concrets de projets permettant d'illustrer les grandes lignes des thématiques décrites dans les cinq ouvrages de la collection. Il est organisé en trois parties : • La partie 1 "Cycle de vie et phasage d'un projet" décrit : - les relations entre la stratégie d'un organisme et le cycle de vie d'un projet et d'un programme; - l'analyse détaillée des principales phases d'un projet ; - l'impact du phasage d'un projet sur les différents domaines du management de projet. • La partie 2 "Histoire du management et typologies des projets" présente une brève histoire du management de projet et propose une typologie des projets. • La partie 3 "Exemples concrets de types de projets" présente différents cas de types de projets : projets d'ingénierie industrielle, projets de recherche et développement, projet organisationnel, projet événementiel, projets d'aménagement et d'infrastructures et projet de système d'information. Par ailleurs, quatre annexes complètent certains sujets : l'application des méthodes Agile et hybrides, les techniques d'analyse et d'évaluation de projet, les notions de POC, prototype et pilote, le cycle de vie des projets soumis à la maîtrise d'ouvrage publique.

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La caisse à outils du formateur - Concevoir, réaliser animer un projet de formation, de tutorat ou de coaching - 5e édition revue et augmentée
Livre

Concevoir un projet de formation, c'est faire œuvre d'« architecte ». Il s'agit de concevoir un espace-temps où chacun des participants pourra vivre son évolution et son apprentissage dans des conditions optimales pour réussir. Aussi, faut-il d'emblée s'intéresser au terrain sur lequel sera construit le projet (l'environnement, ses contraintes, ses exigences…), aux futurs participants (les stagiaires avec leurs habitudes, leurs acquis, leurs capacités…) et enfin, au mode de vie recherché (l'objectif de la formation, ce qu'elle permettra de savoir, de faire et/ou d'être…). C'est ce travail d'architecture, mais également d'animation pour tisser une trame entre l'animateur et son public, et ainsi donner une âme au groupe, que les auteurs ont décrit dans le précédent manuel. Cette cinquième édition est enrichie et mise à jour, particulièrement le chapitre sur le tutorat. Cette vocation pratique, associée à des conseils judicieux, se reflète dans le titre de l'ouvrage qui a également évolué. Le succès des quatre premières éditions a démontré l'aspect pragmatique de l'ouvrage, qui accompagne pas à pas le futur formateur dans la conception, la réalisation et l'animation de son projet de formation ou de tutorat. Si l'évaluation constitue une phase clé de l'acte de formation, elle ne concerne pas seulement les progrès du formé mais aussi ceux du formateur. Puisse cette nouvelle édition apporter encore plus de satisfaction à ceux qui ont le souci et le plaisir de transmettre leurs connaissances et expériences professionnelles.

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ERM : Management global et intégré des risques - Comment naviguer dans les turbulences de la troisième décennie du 21e siècle !?
Livre

Dans un monde de plus en plus complexe, interconnecté et volatil, l'ERM (Enterprise Risk Management) est devenu une composante indispensable de la stratégie tant lors de son développement que dans le suivi de son exécution. Cet ouvrage rassemble le travail précieux de Jean-Paul Louisot, expert international sur ce sujet majeur. Il s'attache à traiter, sous forme de grands thèmes, les problématiques d'aujourd'hui et de demain, les défis et les grands chantiers que le risk-management et les hommes qui le gèrent auront à mener. Des problématiques émergentes aux nouvelles approches, en passant par les nouvelles responsabilités (en particulier le rôle des administrateurs et des dirigeants ainsi que de l'ensemble des opérationnels), l'auteur offre sa réflexion et propose des pistes à suivre. Un grand livre qui traite des grandes problématiques de demain et déjà d'aujourd'hui. À s'approprier sans tarder !

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Les fondamentaux du management de projet - 100 Questions pour comprendre et agir
Livre

Le management de projet, discipline "historique" de l'activité industrielle, fait aujourd'hui partie intégrante de toutes les activités, qu'il s'agisse de produits ou de services. Au fil du temps, il s'est enrichi de nouvelles approches, de nouveaux outils et fait aujourd'hui partie des "fondamentaux", surtout à l'heure du collaboratif. Jean-Louis G. Muller a donc mis à jour son classique pour l'adapter aux nouvelles méthodes de travail et aux nouvelles technologies. Entièrement restructuré et modernisé, ce livre répond aux questions cruciales que se pose toute personne confrontée au management et à la gestion d'un projet. Il est construit en sept parties : 1 - Les concepts du management de projet 2 - Les acteurs du projet et leurs rôles 3 - L'avant-projet ou la phase de "montage" du projet 4 - Le lancement ou l'initialisation du projet 5 - La réalisation du projet et son pilotage 6 - La fin du projet et le retour d'expérience 7 - Le projet et sa culture au sein de l'entreprise Écrit de façon très claire, dans un langage agréable et très abordable, ce livre pose les bonnes questions et fournit les bonnes réponses, en se basant à la fois sur l'expérience de l'auteur et sur une approche pragmatique et de bon sens.

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Rechercher un emploi autrement - Déterminer et appliquer exactement ce que recherchent les employeurs
Livre

Avec cet ouvrage et ses conseils judicieux, faites de votre parcours de recherche d'emploi un véritable projet en déjouant les habituels chausse-trapes. L'expérience de l'auteure, citoyenne du monde, lui a permis de développer une pensée positive et de la décliner dans des conseils inédits. Elle livre ici ses astuces pour optimiser vos recherches. Ce livre poursuit deux objectifs majeurs : - vous donner les outils et exemples pour maximiser vos chances de réussite;- vous rappeler en leitmotiv votre valeur ajoutée, et vous apprendre à valoriser vos actions, votre savoir-faire au cours de votre recherche, quel que soit le résultat du moment, pour finalement décrocher le job qui vous correspond. Véritable outil de travail avec des illustrations claires et concrètes, cet ouvrage sera un vrai guide pour toute personne désireuse de trouver du travail en France ou dans un autre pays à tradition latine. Adoptez la pensée positive et construisez votre avenir !

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L'engagement professionnel - Un référentiel de performance
Livre

À quoi vont ressembler nos années futures professionnellement ? Comment pourrons-nous nous réaliser ? Que devrons-nous savoir ? Quelles attitudes devrons-nous promouvoir ? Comment allons-nous nous comporter ? Quelles capacités exploiter ? Autant d'interrogations auxquelles répond ce livre précieux qui nous ouvre les yeux tout en nous proposant une méthodologie sur l'engagement professionnel ! Vous y trouverez des clefs de motivation pour favoriser l'engagement, des analyses de communication et des recherches d'amélioration. Ainsi, dans le chapitre un, sera traité le savoir et l'évolution de notre contexte professionnel afin de donner une perspective globale sur les transformations personnelles et organisationnelles. Le chapitre deux, quant à lui, développera le savoir-être puisant ses racines dans la notion d'exemplarité, dans les différents modèles et théories du leadership et dans la recherche des qualités mises en avant par ceux qui ont gagné la reconnaissance de leurs pairs à différentes époques et sur différents continents. Dans le chapitre trois, le sujet portera sur le savoir-faire et sur les dimensions comportementales afin d'optimiser notre contribution dans une complexité et une transformation permanentes et de toujours garder une perspective "constructive". Le chapitre quatre vous amènera, sur la base de votre lecture et de votre réflexion personnelle, à construire la façon dont vous voulez prendre l'initiative pour vous développer au mieux de vos intérêts, ceux des autres, de la communauté et de la planète. Un livre qui vous permettra de construire, brique par brique, votre engagement professionnel de demain !

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Services à la personne, orientés clients
Livre

Au moment où l'on parle de plus en plus de l'importance de la proximité, les services à la personne, qu'ils soient gratuits ou payants, sont au cœur de la recherche d'un mieux-vivre au quotidien : il s'agit d'améliorer le confort de vie des consommateurs qui ont de plus en plus besoin de déléguer certaines tâches. C'est un des secteurs les plus dynamiques de l'économie française et on assiste à une professionnalisation croissante de ce domaine d'activité. - Vous voulez savoir ce qui se cache derrière ce nouveau secteur d'activité ? - Vous êtes à l'initiative d'une démarche de définition et d'approfondissement dans le domaine des services à la personne ? - Vous êtes celui ou celle qui aura à la rendre plus performante, à lui donner une orientation clients plus marquée et à mettre en œuvre une démarche de qualité de service ? Cet ouvrage vous servira de guide ! Au fil de 100 questions, l'auteur, spécialiste du domaine, aborde huit chapitres clés pour comprendre, utiliser et mettre en œuvre les services à la personne, orientés clients. - Qui délivre les services à la personne en France ? - Qui consomme quoi en prestations de services à la personne ? - Qu'est-ce que le chèque emploi-service universel (ou CESU) ? - Comment développer et déployer une offre de services à la personne ? - Comment fixer le prix d'une offre de services à la personne ? - Quels sont les principales qualités du personnel à rechercher ? Comment les motiver ? - Quels sont les moyens à mettre en œuvre pour améliorer la satisfaction des clients et bénéficiaires des services à la personne ? Ce guide inédit répondra à toutes vos interrogations et vous donnera le « mode d'emploi » des services à la personne.

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Établir mes documents ISO 9001 version 2015 - Le couteau suisse de la qualité
Livre

Ce guide pratique est destiné à tout professionnel concerné par la qualité et les systèmes de management, débutant comme initié. Il répond clairement aux questions suivantes : - Quels avantages tirer d'une démarche de certification ISO 9001:2015 ? - Comment mettre en place, de manière simple et efficace, un système de management de la qualité selon l'ISO 9001:2015 ? - Quels documents faut-il utiliser pour accompagner la démarche qualité ? Sous quelle forme les présenter ? Comment alléger au maximum la documentation nécessaire ? - Quoi de neuf avec la version 2015 de la norme ISO 9001 ? L'originalité de ce livre est double : - Il propose au lecteur de nombreux modèles, supports, exemples de documents et méthodes tirés de l'expérience des auteurs, dont l'entreprise pourra directement s'inspirer. - Il développe une approche pédagogique originale et puissante en partant de la documentation qualité pour rendre accessible à tous la logique des systèmes de management de la qualité.

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Transformations en entreprise : modes d'emploi - Le diable se cache dans les détails
Livre

Cet ouvrage s'adresse aux équipes de direction, direction des Ressources Humaines, direction des transformations et tout cadre ou manager ayant un rôle à jouer dans un programme de changement. Autour d'un exemple principal complété par quelques autres, il examine la question de la conduite des transformations en s'appuyant sur un référentiel personnel qui comprend trois niveaux : le niveau du sens, le niveau de la mobilisation et celui de l'accompagnement humain. Il repose sur quelques convictions nourries par plus de 30 ans d'expériences d'accompagnement opérationnel et de conseil auprès des entreprises privées et publiques : - Les conditions de mise en oeuvre et d'expérimentation sont décisives et ne font pas toujours l'objet d'une attention suffisante - Le partage d'une information économique permet de légitimer la démarche - La qualité du dispositif de mobilisation des parties prenantes fait la différence - La mémoire de l'entreprise est indispensable pour réussir les transformations. - Enfin piloter une transformation suppose de gérer de façon simultanée plusieurs échelles de temps Sont abordées tout autant les bonnes pratiques que les conventions managériales dans lesquelles nous nous enfermons. Pour faciliter la lecture, certains chapitres comportent des résumés des idées clés. Enfin, le dernier chapitre a pour but d'aider le lecteur à transposer et à adapter à son contexte professionnel.

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L'analyse stratégique dans une démarche qualité : enjeux internes et externes - Rappels théoriques et étude de cas
Livre

Dans bon nombre de secteurs et pour des clients avertis, la certification ISO 9001 est une source de qualité et donc de satisfaction. Cette norme de management (NF EN ISO 9001) constitue donc un atout majeur pour toute organisation cherchant à se développer et à gagner des parts de marché dans un environnement toujours plus concurrentiel. Parmi les principales évolutions dans la mise en place d'un système de management de la qualité (SMQ) avec la norme ISO 9001, c'est l'exigence du paragraphe 4.1, qui s'intéresse à la détermination des enjeux internes et externes de l'organisme, qui nous intéresse. Ce livre vous présentera des outils et méthodes permettant de dégager les enjeux internes et externes. En effet, l'entreprise est appelée à fournir des preuves objectives pour démontrer sa "compréhension de l'organisme et de son contexte". Quel est le but de l'organisme, où veut l'emmener sa direction ? Découvrez : - la nécessité, le but et les résultats escomptés du SMQ; - l'appréciation de l'environnement opérationnel de l'organisme ; - les produits et les services de l'organisme ; - les attentes du SMQ ; - les performances/informations disponibles ; - les considérations juridiques et/ou réglementaires pertinentes. Cet ouvrage, après un rappel sur les notions de base en stratégie d'entreprise (analyse stratégique) et quelques modèles d'analyses stratégiques, présente une étude de cas détaillée* d'une entreprise opérant dans le secteur parapharmaceutique qui cherche la migration vers la version 2015 de l'ISO 9001 à travers une analyse du contexte et la détermination des enjeux internes et externes. * Bien que l'étude de cas présentée est spécifique à la Tunisie, les éléments analysés et présentés peuvent s'appliquer pour une entreprise démarrant sa démarche qualité, comme pour l'ensemble des entreprises des pays émergents, et en développement, qui s'initient à la démarche qualité.

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L'absentéisme au travail. De l'analyse à l'action.
Livre

En moyenne, un salarié français est en arrêt maladie une douzaine de jours par an. Les enjeux de ce phénomène suscitent des débats passionnés. Pour réduire l'absentéisme, l'identification des causes est primordiale : elle est à la base d'un plan d'action efficace. A partir de cas concrets, ce livre vous aidera à agir grâce : – au panorama des origines de l'absentéisme ; – à l'analyse des atouts et des limites des principales actions menées par les entreprises ; – à des conseils méthodologiques, notamment les Dix commandements à suivre pour faire baisser durablement les absences. DRH, managers, dirigeants, l'absentéisme n'est plus une fatalité !

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Gestion par les processus, votre guide ! - Le processus, un couteau suisse pour gérer de multiples situations
Livre

Le processus est la pierre angulaire de tout système de management par la qualité. L'expérience montre que la philosophie qui commande à sa construction peut être utile dans nombre de situations. Le but de ce livre : découvrir et exploiter cet outil fabuleux qu'est le management par les processus, à d'autres fins utiles que la qualité. Véritable tour de passe-passe, Thierry Brenet, expert en qualité, vous donne les clés pour utiliser ce merveilleux "couteau suisse" de manière efficicente dans d'autres domaines de l'entreprise. En effet, découvrez sa fonction, que ce soit pour (re)motiver vos équipes, faire (re)vivre une GPEC, gérer des conflits, réintroduire "le" client dans les préoccupations de chacun, ou, pourquoi pas, vous familiariser à la cogestion allemande. Voilà un livre astucieux qui met en lumière l'adaptabilité d'un outil habituellement cantonné à la qualité pour transcender d'autres secteurs des organisations et les rendre plus performants. Ne tardez pas à acquérir ce couteau suisse de l'entreprise !

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Le grand livre de la stratégie bas carbone - Les principes et outils pour la réussir
Livre

La stratégie bas carbone est une des réponses pour limiter l'effet de serre sur notre planète. Cette stratégie consiste à abaisser au maximum la consommation globale de carbone dans le cycle de vie des produits que nous consommons, de l'extraction des matières premières à leur fin de vie. Adoptant une approche professionnelle et technique, ce grand livre présente les principes d'une stratégie bas-carbone et une boîte à outils pour la réussir, couvrant à la fois les entreprises, les collectivités et leurs interrelations avec la société. Il décrit les actions qui engagent les décideurs ("vers où va-t-on ?"), mais également les niveaux opérationnels ("que doit-on faire ?") en posant la question des moyens, y compris financiers. L'ouvrage se structure autour de trois grandes parties : - le cadre de la stratégie bas carbone qui traite, d'une part, des enjeux et, d'autre part, des critères de base relatifs aux GES (gaz à effet de serre); - une boîte à outils de la stratégie bas carbone, qui aborde les principes et mécanismes applicables, expose les éléments de la quantification et l'évaluation des GES, illustre les modes de communication des rapports afin de rendre crédible la stratégie bas-carbone et se termine par la pratique de la vérification ; - la stratégie bas carbone en actions qui présente les outils d'évaluation et d'échanges - notamment au travers des marchés carbone -, éclaire la pratique de la finance verte, trace les pistes pour développer la stratégie bas carbone et traite de la place de l'être humain dans la perspective 2050 et dans la stratégie bas-carbone nationale et mondiale. L'avenir se construit aujourd'hui. Cet ouvrage de référence va guider les entreprises sur le chemin vertueux de la stratégie bas-carbone.

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La comptabilité en pratique - Des écritures comptables à l'interprétation des comptes annuels
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La comptabilité fait partie des piliers de l'entreprise, quelle que soit sa taille. Et bien souvent, dans les petites et très petites entreprises, elle est en grande partie prise en charge par le dirigeant, son adjoint ou son conjoint ! D'autres professionnels sont également amenés à lire et à comprendre des comptes annuels : banquiers, assureurs. Or, les ouvrages de comptabilité existants sont la plupart du temps conçus pour les étudiants et ne répondent pas aux besoins des professionnels sur le terrain. Trop souvent, ils font l'impasse sur un aspect pourtant crucial : la fiscalité. Enfin, ils sont davantage orientés vers un apprentissage "par coeur" que vers une réelle compréhension de la comptabilité. Ce constat fait par Alain Gandy à l'issue de nombreuses années consacrées au conseil et à la formation, l'a conduit à concevoir cet ouvrage qui répond à un mot d'ordre simple mais essentiel : comprendre d'abord! Sa démarche est pédagogique et concrète : Expliquer clairement le but final essentiel à obtenir, le suivi des comptes, le bilan et le compte de résultat ; Expliquer ce que représentent les comptes annuels, en prenant l'exemple le plus simple possible ; Expliquer clairement la technique des mouvements comptables, avec des exemples simples, clairs, et évidents. Cet ouvrage clair vous permettra de maîtriser facilement et rapidement la comptabilité et les comptes annuels, tout en acquérant de solides bases en fiscalité d'entreprise, avec une approche résolument orientée sur la pratique professionnelle.

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Démarche QSE et motivation au travail - La boîte à outils opérationnelle pour une organisation humainement durable
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Qu'est-ce que la motivation ? Comment le processus de motivation se déclenche-t-il ? Par quels moyens identifier ce processus chez chaque salarié pour en tenir compte dans la gestion de projet ? Par quels moyens garder le cadre stratégique de l'entreprise tout en intégrant la motivation au travail ? Ce livre très novateur s'articule en trois grandes parties. La première très documentée, explore en détail les arcanes de la motivation au travail (contexte français, cartographie des émotions, des salariés, de la réglementation autour de la motivation, etc.). La seconde s'attache à mettre en regard motivation au travail et démarche QSE, car l'introduction d'une telle démarche, en améliorant les conditions de travail, améliore l'implication du personnel et développe les performances vers l'Entreprise Sociétale. La troisième partie, très utile et opérationnelle, propose des boîtes à outils dans trois domaines : le management, les ressources humaines, et les aspects QSE. Chaque outil intègre un ou plusieurs schémas, son contexte d'utilisation, des conseils à prendre en compte. L'auteur, Christophe Gonzalez a conçu ce livre en s'appuyant sur l'observation du terrain depuis plus de dix ans dans les secteurs les plus exigeants comme l'aéronautique et l'automobile. Consultant en systèmes de management, il a développé une réelle expertise en développant des outils qui placent l'humain au coeur du système organisationnel pour une double performance gagnant-gagnant.

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Management du risque : une approche stratégique - Cartographie des risques : prenez de la hauteur !
Livre

Le management du risque n'a cessé d'évoluer ces dernières années. Les attentes croissantes de la gouvernance, relayées par la parution des nouveaux référentiels COSO ERM et ISO 31000, conduisent à des changements dans la nature des analyses, ainsi qu'à une professionnalisation des acteurs. Cette évolution implique une meilleure prise en considération de l'environnement interne et externe. La cartographie des risques est la pierre angulaire sur la base de laquelle les risques sont le plus souvent présentés. Sa réalisation doit dorénavant intégrer une dimension plus stratégique. Cette publication inédite s'appuie sur les nouveaux référentiels COSO ERM 2017 et ISO 31000:2018. Au fil de la lecture et au travers des encadrés « nouveaux référentiels », les nouveautés sont explicitées et mises en perspective en fonction de thèmes clefs. Ce titre permet aux responsables risques et QSE de prendre du recul et de construire une cartographie des risques globale et performante. La partie 1 s'attache à présenter les fondamentaux d'une démarche de management du risque, d'une part, et de stratégie, d'autre part. La partie 2 présente en détail la norme ISO 31000:2018. Les nouveautés y sont plus particulièrement mises en valeur. Cette partie permet au lecteur de s'approprier les bonnes pratiques, mais également de challenger sa méthodologie de réalisation des cartographies. La partie 3 propose des outils d'analyse pour intégrer une vision stratégique dans les analyses de risques. Des exemples et des focus pratiques illustrent la mise en œuvre de ces outils. Voilà un livre rigoureux et indispensable pour tout responsable risques pour s'adapter aux nouveaux référentiels et faire de sa cartographie l'outil de référence !

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