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Risk Management et stratégie selon la norme ISO 31000 - Les bénéfices de l'intégration de l'ERM dans les processus stratégiques
Livre

Cet ouvrage traite de l'évolution de la gestion des risques vers une approche globale et intégrée à toutes les décisions d'un organisme, stratégiques, tactiques et opérationnelles, connue sous le nom d'ERM - Entreprise-wide Risk Management - sous tendue par la norme ISO 31000. Contrairement à l'approche traditionnelle de la gestion des risques, la démarche d'ERM améliore la performance d'un organisme en intégrant la prise en compte des menaces et des opportunités dans le processus de développement de la stratégie par le biais d'une démarche systématique de gestion des risques. L'ERM vise à optimiser la prise de risques : saisir les opportunités tout en contenant les menaces. Il est donc au coeur de toute stratégie d'entreprise. L'ERM propose en effet une approche systématique de gestion globale et intégrée de l'incertitude qui pèse sur un organisme (c'est à dire les risques "critiques" positifs, les opportunités, ainsi que négatifs, les menaces) de façon à maximiser la performance de l'organisme, et en particulier la création de valeur pour les investisseurs (ou actionnaires), en optimisant la prise de risque. Cet ouvrage n'est pas un livre de cuisine mais un questionnement sur tous les défis que doit relever tout entrepreneur, tout cadre dirigeant, tout homme politique face aux incertitudes de demain et d'après-demain pour faire avancer la société, même en temps de chaos. Auteur : Jean-Paul Louisot est notamment ingénieur civil des Mines de Saint-Étienne et titulaire d'un Master in Business Administration de la Kellog School of Management, il est également ARM et FIRM (UK). Il a été successivement courtier, assureur et risk-manager. Il est aujourd'hui membre du TC 262 de l'ISO en charge des standards globaux de gestion des risques et directeur pédagogique du CARM Institute, qui assure la formation professionnelle en gestion des risques en France. Il a également été Professeur associé à l'Université Paris I - Sorbonne de 2002 à 2010 et enseigne la gestion des risques dans le cadre de différents Mastères professionnels d'universités françaises et d'instituts étrangers.

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150 Bonnes Pratiques pour améliorer la QVT - Plan d'action
Livre

La Qualité de Vie au Travail ne peut se résumer à quelques appâts ou accessoires tels que des massages ou le baby-foot qui sont périphériques au travail. La Qualité de Vie au Travail demande à intégrer l'organisation et le contenu du travail en lui-même, en s'appuyant sur le vécu et le ressenti de chacun.e. Le lien direct entre QVT et performance des organisations n'est plus à démontrer et les progrès fantastiques des neurosciences et de la psychologie positive confirment les nombreux enseignements que l'auteur concentre dans ces pages. Cet ouvrage est destiné à toute personne qui souhaite améliorer les relations et les résultats de son organisation. Il recense 150 bonnes pratiques opérationnelles et inspirantes, empruntées sur le terrain à des managers, des DRH, des responsables syndicaux, des consultants et des salariés venus témoigner lors de rencontres professionnelles. Parce que nous pouvons améliorer sensiblement le vécu de chacun.e d'entre nous au travail, tout le monde sera gagnant : les salarié.e.s seront plus épanoui.e.s et plus efficaces;les organisations seront plus efficientes, agiles et productives ; les relations seront plus agréables et loyales pour tous. Ainsi, ce livre vous accompagnera dans cette mission. Quand le développement personnel et l'épanouissement individuel rejoignent l'intérêt collectif et la réussite professionnelle.

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Et si on décidait d'être heureux même au travail ? Trois principes pour retrouver le goût de vivre du lundi au vendredi
Livre

Et si on décidait d'être heureux même au travail ? Nombreux sont ceux qui rêvent d'une vie harmonieuse, sereine et épanouissante, mais qui ont l'impression de vivre l'opposé Est-ce une fatalité ? Découvrez ce qui vous empêche de vous sentir bien dans votre peau (partie I), comment aller au travail chaque matin sans avoir à vous forcer (partie II), et comment avoir tout simplement plaisir à vivre (partie III). Et faites le ménage. Dans Et si on décidait d'être heureux même au travail ?, Monique Pierson auteure, au parcours atypique, livre des clés pour améliorer très sensiblement sa qualité de vie et reprendre en main son destin. Au lieu de : 1. corriger vos points faibles, elle vous propose de renforcer vos points forts ; 2. vouloir changer les autres, elle vous propose de changer votre regard ; 3. s'escrimer à concilier l'inconciliable, elle vous propose d'innover. Trois voies, hors des sentiers battus, vous sont proposées pour faciliter l'accès à vos ressources : 1. Pour maximiser son potentiel : réapprendre à se faire confiance. 2. Pour pouvoir s'y exprimer pleinement : s'engager dans un travail qui ait du sens pour soi. 3. Enfin, pour élargir sa vision et le champ des possibles : reconnaître et utiliser l'interdépendance. Ce "voyage au pays du bien-être" est présenté alternativement sous forme de textes (pour parler à votre intellect), de dessins (pour votre intelligence visuelle), d'histoires vécues (qui s'adressent à vos émotions) et de quiz (pour ceux qui veulent savoir où ils en sont). Tentez l'expérience : elle vous ouvrira la voie d'un mieux-être durable ! Auteur : Monique Pierson, de formation scientifique et psychologue, première femme diplômée de l'ISSEC (Management Spécialisé ESSEC option GRH 1977), a participé à une action collective de reconversion des mineurs du bassin houiller lorrain, exercé des responsabilités RH dans l'industrie pharmaceutique et la grande distribution, a été la première femme, en France, à la tête d'un hypermarché d'une grande enseigne, avant d'en diriger la logistique et les achats et siéger au Comité de direction. Elle a créé en 1998 Diag'Expert, cabinet de conseil en management, et exerce actuellement en tant que conférencière et animatrice d'ateliers à l'attention de managers. Elle est également l'auteure de L'art du management : en finir avec les idées reçues !, co-écrit avec François DUVERGÉ et paru aux éditions AFNOR en 2014.

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L'accueil client
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Exigeant ! Voilà comment l'on pourrait qualifier le client d'aujourd'hui. Et pour le satisfaire, quoi de plus efficace que de mettre en place une stratégie d'accueil irréprochable ? La plupart des entreprises lancent donc des réflexions globales sur leur relation client et décident, dans ce cadre, de mettre en oeuvre des stratégies d'accueil élaborées. Laurent Hermel s'attache ici à répondre aux questions que se posent les responsables qualité et communication, les commerciaux, les chargés d'accueil et toute personne susceptible d'entrer en contact avec la clientèle : Qu'est-ce qu'un diagnostic accueil ? Comment réaliser une étude accueil auprès de la clientèle ? Quelles sont les normes relatives à l'accueil ? Quels sont les différents modes de contact avec la clientèle ? Les dispositifs de sécurité nuisent-ils à la qualité de l'accueil ? Quelles sont les règles d'un accueil en " face à face " efficace ? Quelles sont les particularités de l'accueil courrier ? Quelles sont les caractéristiques d'un accueil téléphonique efficace ? Quelles sont les principales règles de l'accueil sur Internet ? Quelle est l'utilité d'une charte accueil ? Comment concevoir le tableau de bord accueil ? Quels sont les principaux outils pour anticiper les attentes des clients en matière d'accueil ? Le benchmarking est-il utile en matière d'accueil ? Parce que la qualité de l'accueil conditionne le succès de votre entreprise et constitue un premier pas vers la satisfaction client, cet ouvrage vous est indispensable !

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Gestion des Ressources Humaines pour les TPE-PME - Le guide clés en main !
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Dans le domaine des Ressources Humaines, peu de créateurs de start-up et de dirigeants de TPE-PME ont reçu une formation initiale dans la gestion de leurs collaborateurs, alors que nous n'avons jamais autant parlé d'innovation. Voilà ce besoin comblé ! Grâce à ce livre, rédigé par deux experts juridique-RH, vous disposez d'un véritable outil pratique de gestion RH, décryptant le mille-feuille de textes notamment, depuis de très nombreuses réformes et vous apporte les solutions opérationnelles adaptées à vos nouveaux enjeux. Ce mode d'emploi simple et pensé pour le terrain, vous assure un gain de temps au quotidien. Qu'il s'agisse d'informations légales, économiques, sociales ou de conseils pratiques assortis de schémas explicites et d'exemples, vous trouverez la réponse aux questions fondamentales que vous vous posez : - Comment sécuriser l'administration du personnel ? - Comment recruter, puis se séparer d'un collaborateur ? - Comment organiser et contrôler le temps de travail ? - Comment réussir le dialogue social ? - Comment adapter son entreprise aux nouvelles organisations du travail ? - Comment manager son équipe ? - Comment mettre en place une vraie prévention de la santé au travail ? Cette nouvelle édition vous permet de prendre le lead sur votre stratégie RH.

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Business intelligence et management
Livre

L'informatique décisionnelle et la Business Intelligence se développent et se positionnent à l'interface entre les bases de données, les métiers et le reporting. Véritable ADN de l'entreprise de demain, la Business Intelligence doit évoluer en même temps qu'elle. Alphonse Carlier, à travers une approche orientée terrain, fournit à l'expert comme au décideur tous les éléments de compréhension et de décision : Les nouvelles orientations des entreprises en matière de BI ; les évolutions des métiers de BI en parallèle des besoins de l'entreprise ; le déploiement des architectures évolutives avec sécurité ; la mise en place des guides et des méthodes pertinentes ; l'intégration des offres technologiques dans les nouvelles plateformes 2.0 ; la trousse à outils du DSI : analyses, services produits, outils de développement, portails et plateformes de BI ; la description des facettes des métiers (analyste, support, administrateur). Des informations indispensables pour l'efficience et la performance d'une entreprise créatrice de valeur pour ses clients, ses employés et son environnement. La Business Intelligence que l'on peut aussi nommer : informatique décisionnelle, est en fort développement. Si elle prend souvent la forme de logiciels (analyse métier, tableaux de bord), l'auteur souligne, avant tout, qu'elle est par vocation destinée à occuper, au carrefour des métiers d'une entreprise, une activité stratégique en matière d'innovation. C'est pourquoi les managers, aussi bien que les étudiants, trouveront dans cet ouvrage didactique une série de pistes performantes afin d'optimiser et de rationaliser les activités de leur présente ou future organisation.

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Bien communiquer avec vos interlocuteurs chinois
Livre

Faire des affaires avec la Chine. Implanter une entreprise en Chine. Travailler avec des équipes chinoises. Autant de défis que les chefs d'entreprise et managers français approchent avec une appréhension certaine. Marc Meynardi connaît bien le problème : entre son premier voyage en Chine en 1984 et la publication de ce livre, il a, entre autres, appris le mandarin à Tai Pei, lancé une joint venture en Chine où il a vécu 10 ans, créé une société de conseil et de formation pour aider les professionnels à travailler avec la Chine. Dans ce guide très pratique qui ne quittera plus votre poche, il vous accompagne dans la grande aventure et vous fait bénéficier de toute son expérience. Avec lui, vous apprendrez à : tenir compte des piliers de la culture chinoise qui exercent un impact considérable sur les affaires : l'harmonie, l'approche du temps, la " face "... connaître et respecter les différences pour mieux en tirer parti, aller au-delà des mots et interpréter le langage indirect, faire appel à des leviers culturels locaux, traiter les erreurs dans le monde de l'entreprise...

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Le contrat de maitenance informatique - Un contrat bien verrouillé !
Livre

L'informatique est un domaine technique et complexe. C'est pour cette raison qu'un contrat ou une clause de maintenance spécifique sont la plupart du temps inclus dans les contrats informatiques relatifs tant au hardware qu'au software. Dans d'autres cas, les contrats de maintenance viennent en complément de ces contrats informatiques à l'égard desquels ils sont juridiquement totalement autonomes. La mise en place d'un contrat de maintenance informatique permet de garantir le fonctionnement, la gestion, l'évolution et le suivi du système d'informations des entreprises et de bénéficier d'un prestataire disponible et expérimenté. Le but de cet ouvrage : décrypter, faciliter la compréhension et donc la préparation de l'ensemble des contrats de maintenance informatique, y compris ceux liés à Internet et au e.commerce ! Afin que chaque partie protège au mieux ses droits, les différents types de maintenance sont passés en revue et les intérêts de chacune des parties sont mis en exergue. Dans tous les cas, quelle que soit la maintenance envisagée, elle doit être d'un niveau élevé. Il y va de la pérennité des entreprises et des sites qui en sont la vitrine. Leur succès est en jeu ! Maintenance système ou maintenance logiciel : quel sera votre type de contrat ? Faites le bon choix en fonction de vos besoins et laissez-vous guider par notre auteur, experte de renom, pour élaborer au mieux votre contrat de maintenance informatique.

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Un an pour sauver l'entreprise
Livre

Réussir à investir le marché des PME, tout en réalisant autant de bénéfices que sur le marché des grandes entreprises : voilà le challenge que doit relever Scott Duncan, patron de BGSoft, l'une des plus grandes sociétés au monde de logiciels informatiques à destination des entreprises. En effet, depuis quelques temps, il a dû se rendre à l'évidence : d'ici un an, le marché des grandes firmes, sa principale clientèle, arrivera à saturation. Sa seule chance de survie réside donc dans la vente aux petites et moyennes entreprises, qui présente pourtant un inconvénient majeur : les contrats seront nettement moins lucratifs, tout en nécessitant la même charge de travail. Cruelle impasse, d'autant que ce n'est pas la seule à laquelle Scott et ses collaborateurs se heurtent : soucis de recrutement ; manque de collaboration et d'organisation entre les différentes entités du groupe, entraînant un manque constant de réactivité ; complexification extrême du produit vendu ; difficultés croissantes à justifier et à quantifier la valeur ajoutée qu'apporte leur produit aux clients ... autant de dilemmes qu'il faut résoudre vite, plus vite que les concurrents, sous peine d'être rayé de la carte ! Comme dans Le But, Réussir n'est pas une question de chance et Critical Chain, c'est toute une remise en cause du schéma global de l'entreprise qui est présentée dans Un an pour sauver l'entreprise. En s'appuyant sur les outils ERP, Eliyahu M. Goldratt - assisté de Carol A. Ptak et de Eli Schragenheim - nous invite ici, dans un style enlevé et plaisant, à repenser et réinventer les méthodes du management moderne.

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Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients
Livre

Fidéliser et valoriser son capital client est devenu l'enjeu majeur de toutes les entreprises. Mesurer la satisfaction de ses clients est un des objectifs à maîtriser. Le fascicule de documentation FD X 50-172 Enquête de satisfaction des clients offre aux intéressés une méthodologie générale de mise en oeuvre. Mais en matière de services comment choisir la méthode adaptée ? Définir l'échantillon approprié ? Traiter efficacement les données ? A toutes ces questions, Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients apporte des réponses claires et directement applicables. Résolument opérationnel, cet ouvrage propose à l'entreprise de réelles solutions pour mesurer la conformité du service réalisé et celle du service attendu. Il apporte aussi un éclairage fondamental permettant de distinguer utilement les notions de qualité et de satisfaction dans le domaine des services. A la lumière de son expérience de consultant, Jean-Philippe Faivre, propose aux établissements privés ou services publics en situation concurrentielle non seulement des exemples concrets de mise en oeuvre du FD X 50-172 mais aussi des conseils pratiques éprouvés propres à éviter les écueils les plus courants.

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Cyberespace et cyberattaque : comprendre et se protéger ! Kidnapping numérique, rançongiciel, vol de données. Un monde, des menaces et des armes à comprendre !
Livre

Le monde cyber c'est maintenant ! Si l'armée française, nos gouvernements successifs, l'ANSSI, la CNIL ou AFNOR participent, chacun en fonction de ses responsabilités et missions au développement d'une culture française cyber, une partie de celle-ci nous est cachée et c'est logique puisque cela renvoie à un effort de défense qui ne peut être dévoilé. Pour autant, nous pouvons tous être victimes et vecteurs d'une attaque cyber car nous vivons déjà dans « le » monde cyber, que nous soyons salariés, cadres ou dirigeants d'entreprise et d'organisme public. À ces cibles potentielles, ajoutons les étudiants, que ce soit dans les labos ou au cours de stages. Il importe donc, à côté de l'effort de défense évoqué plus haut, de permettre à celles et ceux qui le souhaitent d'aller plus loin que les lectures fragmentaires que la presse nous offre régulièrement et c'est l'objet de ce livre. À vous qui êtes intéressés, voici la clé d'un étonnant voyage dont vous ressortirez armés pour faire face aux risques cyber. Vous vous serez penchés par-dessus l'épaule d'un pirate, vous aurez voyagé, vous aurez également appris à démonter l'arme cyber et à la rendre inopérante. Ce Nouveau Monde s'est insinué dans tous les recoins de ce que nous appelons souvent la « vraie vie » et, pour le percevoir dans toutes ses dimensions, ses risques et ses recoins, ce livre vous fournit les lunettes à utiliser pour le scanner.

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Les achats responsables - Mise en œuvre de l'ISO 20400
Livre

Quatre ans après sa publication, la norme ISO 20400 relative aux achats responsables est utilisée, selon le baromètre Achats Responsables ObsAR 2021, comme source d'inspiration et de structuration de leur démarche par plus de 75 % des organisations qui font une priorité de leur politique achats responsables. Face à l'ampleur des enjeux environnementaux et sociétaux auxquels notre société est confrontée, le durcissement du contexte réglementaire oblige les entreprises à être plus vigilantes vis-à-vis de leur chaîne d'approvisionnement. La fonction achats n'a pas d'autre choix que de relever l'ensemble des défis actuels. Les recommandations de la norme ISO 20400 sont un excellent outil pour y parvenir et pour répondre aux attentes des parties prenantes internes et externes. Fruit d'un travail collégial de quatorze membres de l'ObsAR, cet ouvrage permet de s'initier ou d'approfondir ses connaissances pour un déploiement opérationnel des achats responsables à travers 100 questions incontournables. Tous experts reconnus ou acteurs impliqués dans le changement qui s'opère au sein des directions achats, les auteurs offrent au lecteur un décryptage et une transposition opérationnelle des recommandations de la norme ISO 20400 dans les pratiques achats, applicables quel que soit le type d'organisation - publique ou privée, grand groupe ou TPE/PME. L'enjeu n'est plus uniquement de savoir s'il faut s'engager dans une démarche d'achats responsables mais comment s'y engager. C'est bien la vocation et la finalité de cet ouvrage.

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50 épisodes managériaux - Des coachs racontent et décryptent !
Livre

Quand on est manager, comment réagir face à des situations ou des questionnements aussi variés que : trouver et affirmer son style managérial, renforcer sa capacité d'influence, gérer un collaborateur en panne ou une relation hiérarchique difficile ? Regroupés sous le nom « Eleven - collectif de coachs », 11 coachs expérimentés ont mis en commun leur expertise pour traiter, en 50 épisodes de vie managériale, des cas concrets inspirés par leur pratique. Cet ouvrage est le résultat d'une aventure collective : plutôt que de compiler des conseils ou de faire une somme des savoirs existants, les auteurs ont choisi d'aborder ces situations managériales en croisant leurs regards au travers de techniques créatives. Présenté en séquence courte et éclairante, chaque épisode, ancré dans le réel, est une invitation à prendre du recul, à questionner sa posture de manager, et à ouvrir de nouvelles perspectives d'action. Cet ouvrage s'adresse aux managers, confirmés ou débutants, aux dirigeants, ainsi qu'aux coachs et aux professionnels des RH.

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Manager vraiment par la qualité - Enjeux, méthodes et études de cas - Troisième édition révisée et mise à jour
Livre

À force de confusions et de contresens, la démarche qualité a fini par acquérir une mauvaise réputation... Confusion entre démarche qualité et certification, excès de méthode aboutissant à des "usines à gaz", coûts engendrés... Autant de reproches récurrents auxquels Michel Bellaïche répond point par point, démontrant que bien souvent, ces freins sont dus à une formation insuffisante et à une mauvaise interprétation des textes. Une fois la compétence acquise, les résultats positifs ne tardent pas à se faire sentir, surtout si l'on considère qu'après tout, la fameuse démarche "processus" est essentiellement une question de bon sens. Dans cette nouvelle édition, Michel Bellaïche fait une large place aux modèles qui ont émergé ces dernières années, principalement la démarche Lean et la responsabilité sociétale, et démontre clairement la complémentarité entre qualité, Lean et RSE, aboutissant ainsi à une véritable harmonie profitable à l'entreprise, à ses collaborateurs et à ses clients. Il prend pleinement en compte la nouvelle version 2015 de l'ISO 9001, et en particulier les aspects "partie prenante" et "gestion des risques". Manager par la qualité, qu'est-ce-que c'est ? Essentiellement s'approprier outils et méthodes de la démarche, la comprendre vraiment et la mettre au service de l'entreprise. Ce livre, riche en retours d'expérience, aidera managers et décideurs à réconcilier qualité et "vraie vie" de l'entreprise.

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Le grand guide du management de projet
Livre

Permettre à toutes les entreprises de viser une compétitivité durable pour elles, telle est l'ambition de ce livre référence, qui propose une synthèse pratique, illustrée de nombreux exemples vécus, sur tous les angles d'approche du management de projet moderne. Serge Bellut fait partager sa longue expérience du management de projet et de la conception à haut niveau : l'approche projet est de plus en plus fréquente dans les entreprises, quelle que soit leur spécialité ou leur taille. Il fallait donc faire le point sur cette discipline en perpétuelle mutation, et en aborder tous les aspects afin de permettre aux lecteurs de disposer de tous les éléments d'information, de culture et d'expérience pour mener à bien leurs projets. La première partie du livre est consacrée aux concepts : elle rappelle les définitions utiles en termes de concepts, d'objets, de sens, de comptabilité et de causalité. La seconde partie est dévolue aux méthodes : gestion économique, analyse financière, structuration du contenu, estimation des coûts, planification et gestion des ressources, coûtenance, gestion des risques et opportunités, achats. L'ouvrage se termine par un chapitre consacré aux mises en œuvre collaboratives, suivi par la présentation d'un exemple de petit projet qui montre à quel point les méthodes du management de projet peuvent s'adapter efficacement à des projets de taille modeste.

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Management de la performance industrielle - Déployer des outils Lean - Applications en industrie
Livre

Dans l'industrie et dans un contexte concurrentiel, l'entreprise doit optimiser l'organisation de la production, augmenter ses performances en termes de productivité et améliorer la qualité des produits. Cette démarche va nécessairement générer une réduction des coûts de production. Parmi les outils d'amélioration continue, l'entreprise a besoin de déployer un management visuel efficace et pertinent dans les différents processus mais aussi dans les différents niveaux de management et de communication. Les outils Lean sont là pour contribuer à améliorer la performance de l'entreprise en agissant sur la productivité, l'organisation des ressources humaines et matérielles, la diffusion des bonnes pratiques et la satisfaction client. Cet ouvrage, pragmatique et complet vous permettra de : - renforcer les relations de l'équipe avec le reste de l'organisation; - faciliter le partage, l'échange, le dialogue et la communication entre les différents acteurs; - accroître l'autonomie et la responsabilisation dans les différents niveaux de management ; - visualiser les processus et les risques ; - identifier immédiatement des écarts entre la situation idéale et la situation réelle ; - assurer une analyse de cause des écarts fiable et pertinente ; - aider à la prise de décision et accélérer la résolution des problèmes et le partage des idées ; - installer une boucle de feed-back permanente ; - faire émerger les opportunités d'amélioration ; - mobiliser l'équipe sur des objectifs de progrès. Les chapitres 1 et 2 vous offrent un rappel des notions de base en management et performance industrielle, puis une découverte des outils Lean déployés qui ont permis la mise en place d'un chantier Hoshin afin d'améliorer au quotidien les différents postes de travail. Les chapitres 3 à 6, quant à eux, vous proposent deux cas pratiques pour vous aider dans la compréhension de ce déploiement.

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Processus et méthodes logistiques - Supply Chain Management
Livre

Le champ de la logistique d'Entreprise a connu un développement spectaculaire ces dernières années. La maîtrise de la logistique est donc, aujourd'hui, l'un des enjeux majeurs à relever. En associant théorie et pratique proche des normes, les auteurs adoptent un point de vue résolument opérationnel et proposent un résumé des bases et des règles de la gestion de la chaîne logistique, gestion aujourd'hui communément appelée Supply Chain Management. Cet ouvrage de référence, destiné tant aux étudiants, débutants ou expérimentés qu'aux professionnels présente la gestion des flux suivant un schéma inédit. Il constitue un outil de travail indispensable en offrant une approche globale de la logistique parsemée d'exemples et de graphiques appropriés sur la réflexion logistique, ainsi que des plans conceptuels et méthodologiques sur les nouvelles donnes de la logistique. Il fait également le point sur les évolutions des facteurs technologiques conditionnant la performance d'un réseau logistique, sur les développements nouveaux et sur les évolutions actuelles des grandes architectures de Supply Chain en Europe et aux États-Unis, un sujet essentiel pour le management d'aujourd'hui. Les auteurs, formés aux techniques américaines APICS (Association for Operations Management), exercent ou ont exercé des responsabilités logistiques en entreprise qui les ont amenés à introduire ces règles de procédure et à mettre en place des organisations capables d'appliquer ce que les Américains appellent "the best practices".

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Management de la santé et de la sécurité selon l'ISO 45001 - Les clés pour comprendre et mettre en place
Livre

L'évaluation des risques professionnels est une obligation inscrite dans les textes réglementaires. Le management de la santé et de la sécurité au travail (S&ST) a désormais sa norme volontaire internationale : l'ISO 45001. Ce premier référentiel international certifiable incite à développer une culture de la prévention et positionne la S&ST comme un enjeu stratégique pour la direction de l'entreprise. Ce livre est la publication de référence qui va vous guider pour comprendre et mettre en place la 45001 au sein de votre structure ! Extrêmement pédagogique, et conçu par une spécialiste du domaine, il vous accompagne pas à pas dans la mise en place de cette démarche. Du lancement au déploiement jusqu'à l'amélioration, tout y est pour vous guider et éviter toutes les chausse-trappes. Définitions, analyse des exigences de la 45001, pièges à éviter, liens avec les autres référentiels, à travers les questions à se poser, suivez les conseils et ne manquez rien ! Applicable à tout type d'organisation indépendamment de sa taille, de son secteur d'activité, ce livre fournit un cadre pour manager les risques et améliorer les performances de l'entreprise concernant la préservation de la santé physique, psychologique et mentale des salariés. À acquérir sans tarder pour mettre en place un système de management de la santé et de la sécurité au travail performant !

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Objectif performance
Livre

Qu'est-ce qu'une stratégie en 2010 ? Telle est la question à laquelle répond ce livre, avant d'analyser quatre facteurs de succès identifiés par le Club Balanced ScoreCard France. Les auteurs proposent une méthode structurée pour implémenter une démarche BSC. À chacune des huit phases didactiques du " modèle en 8 ", des outils méthodologiques sont proposés, et leur utilisation est exposée via quatre applications : dans une filiale dans l'industrie, une fonction finance d'entreprise, une direction informatique et enfin le secteur public. Cette démarche managériale permet d'améliorer la performance des processus de management stratégique. Dynamique, elle est aussi un élément de dialogue en interne. Le livre l'explique très bien, présentant aussi les réalisations vécues par les auteurs. Une façon de nous donner une excellente leçon. A nous d'envisager ensuite la meilleure stratégie.

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Management des compétences - Construire votre référentiel
Livre

Manager efficacement les compétences de son personnel est l'une des clés de la réussite d'une entreprise, les responsables des ressources humaines en sont bien conscients. Mais encore faut-il savoir comment s'y prendre ! En effet, que se cache-t-il réellement derrière ce concept de " compétence " ? Comment élaborer et mettre en oeuvre un référentiel dans son entreprise ou dans son service, comme le recommande la norme ISO 9001, en vue d'atteindre l'amélioration continue des compétences ? Ces questions, Alain Labruffe en est un éminent spécialiste. Dans cet ouvrage, c'est la méthodologie pour construire un référentiel de compétences qu'il présente, explique et commente. On y découvre un outil performant pour construire, auditer et corriger son management relationnel, ainsi que la façon de faire vivre dans une entreprise, quelle qu'elle soit, cette notion incontournable qu'est la compétence. Cette méthode, déjà reconnue au niveau européen, est donc l'instrument indispensable à tous les dirigeants, managers, et gestionnaires de la fonction personnel qui souhaitent mettre en place une gestion sensible, mais non moins efficace, des ressources humaines.

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Les nouveaux outils de l'entreprise de demain - Nouvelles stratégies pour travailler plus vite et mieux !
Livre

Alors que le monde pivote, il faut s'ajuster ou être écarté ! Il devient impérieux de prendre les bons angles d'attaque pour réussir dans un monde en plein mouvement. La meilleure stratégie, c'est d'avoir le bon jeu au bon moment… Cet ouvrage met en évidence que les Nouvelles Technologies et l'IA sont les clés de l'Entreprise du Futur au travers des nouvelles stratégies, des nouvelles façons de travailler, de fabriquer, de vendre et de faire du marketing, d'entreprendre… En bref, tout ce qui est important pour l'entreprise ou la start-up de demain. Réussir la mise en place « de la triade technologique » : l'IA, la Robotique, le Digital. « Le bon plan », c'est d'unir l'humain (l'Atout Vital Humain* plus vital que capital !) et les nouvelles technologies ensemble. Car notre monde est plein de surprises en tout genre : crises économiques, crises pandémiques comme la Covid-19, crises financières, crises sociales, crises cyberattaques, crises climatiques… Et, c'est à ce moment-là que le génie créatif surgit grâce à tous les nouveaux phares de l'entreprise du futur. En effet, il est grand temps d'offrir de nouveaux modèles économiques pour une planète plus nette, et ainsi répondre au changement climatique comme « l'économie Blue Green and White* ». La principale motivation, c'est de proposer une approche globale qui pousse les nouvelles technologies à intensifier toutes les activités économiques et tous les métiers de l'entreprise. Puis de proposer également des ouvertures nouvelles à un monde qui pivote et qui fait face à de nouvelles réalités et pratiques puissantes. Vous trouverez également un chapitre dédié à toutes les Nouvelles Économies…

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Guide des processus - Passons à la pratique ! 3e édition entièrement révisée, conforme à la version 2015 de l'ISO 9001
Livre

Penser processus, c'est accroître votre productivité, gagner des parts de marché, réussir vos projets, c'est enfin orienter tous vos indicateurs clés vers la performance. Mais comment réussir son approche processus ? Comment éviter les nombreux pièges qui guettent le responsable (mauvaise description des processus, redondance, manque de documentation, défauts de pilotage et de mesure...) ? L'ouvrage de Michel Cattan est aujourd'hui un « classique » dans son domaine. Entièrement révisé et complété pour être parfaitement conforme à la version 2015 de la norme NF EN ISO 9001, il vous propose une méthode claire et concrète pour répondre à ces questions cruciales. Dans une deuxième partie complétée par des annexes, il adopte une approche très « terrain », retraçant des expériences mises en œuvre dans différentes entreprises. De nombreux cas concrets et situations types dans lesquels se reconnaîtront : - chefs d'entreprise et créateurs d'entreprises; - responsables qualité, projets et performances ; - consultants et formateurs. Grâce à cet ouvrage, les entreprises pourront développer efficacement leur propre méthodologie de déploiement de l'approche processus.

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Évaluer une PME ou un fonds de commerce - Guide pratique de l'acheteur ou cédant
Livre

Alors que la création d'entreprises est en plein boom (en raison du nouveau statut d'auto-entrepreneur), plus que jamais, il est indispensable d'évaluer, de valoriser au mieux ce que l'on crée, ce que l'on achète ou ce que l'on vend... Cédant ou repreneur, cet ouvrage va vous prouver qu'évaluer une entreprise, un fonds de commerce, n'est pas aussi complexe que vous l'avez toujours pensé... Unique en son genre, ce livre vous propose une solution simple et claire, permettant à chaque chef d'entreprise, responsable financier de PTPE ou futur entrepreneur, de construire sa propre méthode d'évaluation. Les forces de ce livre : un langage simple, des calculs simplifiés, des remarques mettant l'accent sur des points techniques incontournables, des conclusions à chaque fin de chapitre qui vous rappellent les principes essentiels à retenir. Voilà le livre indispensable pour vous accompagner dans l'une des décisions les plus importantes de votre vie : transmettre ou acquérir une entreprise ou un commerce. Cette décision est difficile ? Alors partez du bon pied, avec les bons outils, pour faire le bon choix !

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C'est le bazar et c'est tant mieux ! - La Gestalt, levier de l'engagement dans l'entreprise
Livre

"Franchement, cette boîte, en ce moment c'est le bazar !" "Oui... mais moi, j'adore ça !" dit Jean avec un grand sourire. Jean n'est pas fou. Jean a lu ce livre. Plongez dans les histoires vraies d'hommes et de femmes face au bazar absolu. Entourés de chaos, confrontés aux conflits et pleins d'interrogations, ils vont découvrir sous vos yeux des solutions inédites, adaptées à des temps troubles et incertains. Ils vont apprendre à maîtriser les recettes de la créativité explosive, de l'intelligence de groupe et du renouveau, qui mènent à la réussite collective et personnelle. Tout change autour de vous ? Illustrées en cas pratiques, ces histoires donnent des clefs pour faire face aux défis actuels des entreprises, souvent chahutées par un monde en pleine mutation. Vous y découvrirez des démarches concrètes, inspirées par la Gestalt, une approche humaniste et innovante qui fait son entrée dans les organisations. La Gestalt aborde l'homme dans son environnement mouvant. Elle permet ainsi non seulement de réduire fortement le stress lié aux changements, mais elle aide aussi à tirer son épingle du jeu, à réussir et même à prospérer, en pleine tempête. Recommandé à toutes les personnes qui cherchent à avoir le pied marin en entreprise ! "L'entreprise telle que vous la vivez tous les jours en mieux !"

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Le Guide de construction d'un tableau de bord à 360° - Démarches, cas pratiques, toutes les différentes approches !
Livre

Il est de plus en plus difficile pour les entreprises et leurs dirigeants de s'adapter à un contexte¿volatile, incertain, complexe et ambigu.¿ Les dirigeants doivent se doter de nouvelles méthodes de mesure et d'évaluation afin d'augmenter leur niveau d'agilité et de leur permettre ainsi de s'adapter à cette complexité croissante. La construction des indicateurs de suivi ou de résultat et la gestion par les tableaux de bord constituent une priorité pour les décideurs au niveau des entreprises. Mais comment construire un tableau de bord ? Quels sont les critères à prendre en compte ? Tout repose sur une bonne logique d'élaboration du tableau ! Cet ouvrage offre un panel de démarches. Des cas pratiques, présents tout au long des chapitres, peuvent aider à s'approprier la logique de construction des tableaux de bord. Ils mettent en avant une agilité intellectuelle quant à la manière d'aborder leur conception. Les points de départ sont différents mais le point d'arrivée est unique : la construction des indicateurs d'un tableau de bord. Ce livre inédit permet aux décideurs d'acquérir une logique scientifique de construction de ces tableaux de bord et est une aide face aux difficultés que certains managers ont parfois dans le choix de leurs critères. Chaque démarche proposée présente des spécificités par rapport à l'objectif visé par la construction du tableau de bord, par exemple la logique de construction se basant sur le modèle EFQM suppose la recherche de l'excellence, la logique prenant pour point de départ les attentes suppose une orientation client, etc. Par ses nombreux angles traités et la richesse du sujet, cet ouvrage aborde les tableaux de bord sans l'ombre d'un doute… à 360 °, alors, n'hésitez pas à faire le tour de la question !

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Lexique du risk management - Vocabulaire des termes essentiels - Risques, sécurité et assurance - Français-anglais et anglais-français
Livre

Dans un monde où le risque prend un visage multinational, ce lexique Français-Anglais/Anglais-Français s'impose comme un outil incontournable pour tous les acteurs évoluant dans le Risk Management. Fort de plus de 12 000 entrées, il présente un panorama complet de la gestion des risques et des assurances. Il a pour ambition de constituer un thésaurus exhaustif des termes français et anglais de Risk Management. Il s'adresse aussi bien aux professionnels confirmés qu'aux futurs Risk Managers, étudiants de niveaux licence ou mastère. Les cadres d'entreprise, agents et courtiers d'assurance, experts, juristes, économistes, traducteurs et interprètes trouveront dans ce lexique le vocabulaire de référence du domaine de la gestion des risques pour l'ensemble de la profession.

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Dictionnaire de la gestion des risques et de la sécurité
Livre

Le management des risques a besoin d'un cadre formel pour que les informations traitées soient les mêmes pour tous (aussi bien pour les professionnels de la gestion des risques que leurs partenaires). Une terminologie unique est donc nécessaire à l'ensemble des intervenants dans la grande chaîne de la gestion des risques. Ce dictionnaire, unique en son genre, contient environ 6 500 entrées qui traitent des risques, de leur identification et de leur chiffrage, ainsi que de leur gestion par les outils du risk management : prévention, évitement, division, protection, mitigation, secours, sauvetage et survie. Il est destiné à tous les professionnels impliqués dans la gestion des risques tels que les spécialistes de la prévention, les experts, les risk managers, les consultants en risk management, les auditeurs de risques, etc. Il concerne aussi fortement les professionnels de l'assurance tels que les souscripteurs et les intermédiaires des entreprises d'assurance, les assureurs et réassureurs, et enfin les étudiants des cycles licence, master ou doctorat ainsi que toute personne intéressée par la gestion des risques.

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100 questions pour comprendre et agir - La mise en œuvre du mode projet
Livre

Au travers de 100 questions, cet ouvrage répond aux risques et opportunités impliqués par la mise en oeuvre du mode projet dans une entreprise. Ceci va du changement culturel de l'entreprise à celui de l'individu... Il traite donc à la fois les aspects organisationnels (structures, méthodes, outils) et les aspects humains (métier, formation, parcours professionnels). Autant les ouvrages sur le management de projet sont pléthore, autant ceux qui portent sur la façon d'implémenter le management de projet dans une entreprise sont peu nombreux. Or déployer les techniques de management de projet dans un organisme représente un véritable défi qui touche à la fois la volonté de l'entreprise de procéder à un changement de ses modes de fonctionnement et à la volonté des individus de modifier leurs comportements. Pédagogique, direct, issu de la longue expérience des auteurs, ce livre aidera ses lecteurs à analyser les différentes situations et à prendre les bonnes décisions en fonction des objectifs fixés.

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Entreprise et cabinet de recrutement - Une coopération durable
Livre

Quelle est la place des cabinets de recrutement dans le monde du travail, face à la concurrence d'Internet ? Métamoteurs de recherche d'emploi, réseaux sociaux professionnels, CVthèques : comment s'adapter à ce nouvel univers ? Pour répondre à ces questions, l'auteur, dirigeant d'un cabinet de recrutement, a souhaité recueillir l'avis des entreprises en les invitant à répondre à une enquête sur ce sujet. ... Et cet ouvrage est né ! Entreprises et cabinets de recrutement ont des intérêts à la fois réciproques et mutuels. Cet ouvrage propose un réel éclairage sur le positionnement du cabinet de recrutement, sa collaboration avec l'entreprise ainsi que l'évolution possible et probable des services proposés, exploitant au mieux les possibilités offertes par les réseaux et les nouvelles technologies de l'information. Il démontre que la synergie des deux partenaires existe, qu'elle est une force directrice pour envisager une relation pérenne et fiable dont la finalité se résume ainsi : le cabinet de recrutement trouve le bon candidat pour l'entreprise qui aura, quant à elle, fait confiance au bon cabinet de recrutement. Un avenir est à construire ensemble pour proposer aux entreprises et aux candidats le meilleur. L'avenir des cabinets de recrutement se jouera sur une utilisation intelligente et imaginative d'Internet.

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Petit indépendant deviendra grand - 51 bonnes attitudes pour se mettre à son compte durablement
Livre

Notre univers économique et social est en profonde mutation. Nos contraintes évoluent en même temps que de nouveaux horizons se présentent à nous. Que ce soit par véritable choix ou suite à la perte d'un emploi, chaque jour qui passe verra de plus en plus de travailleurs se mettre à leur compte. Être indépendant demande des qualités un peu oubliées qu'il va falloir réapprendre à cultiver ! Les sens de l'initiative et de l'autonomie vont redevenir essentiels. Lecteurs de la jeune génération, vous vous demandez comment voler de vos propres ailes ? Lecteurs quadras et quinquas, vous cherchez à exploiter votre capital expérience ? Ce guide vous propose 51 bonnes attitudes issues de l'école de la vie. Pragmatique, inattendu et percutant, ce livre repose en effet sur 25 années d'écoute et d'observation. Découvrez 51 conseils rapidement exposés et facilement applicables : - Indépendant ne veut pas dire solitaire ! - Être à l'affût. - Oser vendre ce que l'on fait gratuitement depuis des années. - Consommation du temps : l'extrême vigilance ! - Etc.

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Protégez votre entreprise de la défaillance - Le guide complet pour les PME et TPE
Livre

La France est devenue le pays de l'OCDE connaissant le plus fort taux de défaillance d'entreprises. Rentabilité, coût de revient, surendettement, problèmes de sous-traitance : les risques de défaillance sont nombreux. Il existe pourtant des solutions éprouvées pour pérenniser une PME ou une TPE, appliquées par la plupart des entreprises rentables. Mais elles restent globalement peu connues de la majorité de leurs consœurs. Ce livre, conçu par un expert du risque de défaillance, vous accompagne pour éviter tous les faux-pas susceptibles de faire couler votre petite entreprise ! Découvrez les outils et pratiques de ces entreprises qui remportent un franc succès : Quelles actions de prévention mettre en place ? Comment déceler un risque majeur ? Quelles corrections appliquer pour rebondir en cas de difficulté et faire partie des entreprises durablement performantes ?Parce que la prévention est "l'arme" la plus efficace contre le risque de défaillance pour les PME et TPE, vous trouverez dans ce guide pratique et complet une approche adaptée à ces entreprises, pour les protéger et les pérenniser. L'auteur : Pierre Maurin est contrôleur de gestion depuis un peu plus de 15 ans. Il est diplômé du DESCF et a exercé son métier comme salarié durant un peu plus de 5 années, au sein de plusieurs PME issues de différents secteurs d'activité (BTP, nucléaire, aéronautique, téléphonie mobile, édition). Depuis 2004, devenu indépendant, il réalise des missions de conseil ou de formation en contrôle de gestion, gestion de trésorerie et système d'information auprès de PME (indépendantes ou filiales d'une grande entreprise).

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Motivation dans les entreprises - On marche sur la tête !
Livre

Le travail est un moyen de vivre et de faire vivre les siens mais c'est aussi une des composantes qui permet de donner un sens à nos vies. Voilà un livre qui bouscule les idées reçues et nous pousse à réfléchir sur la motivation au travail. Les auteurs, en contact permanent avec les entreprises et leurs collaborateurs, décortiquent et analysent différentes situations professionnelles. Grâce aux nombreux cas concrets qu'ils ont rencontrés, Régine Ledoux Procaccini et Jean-Pierre Ledoux traitent successivement du management, de la motivation, de la délégation, des jeunes générations. Bref de toutes les facettes qui composent aujourd'hui la motivation au travail au sein de l'entreprise. Toutes leurs réflexions sont étayées par des exemples vécus. Cet essai sonne juste ! Tirer satisfaction de son travail ne devrait pas être un privilège mais un objectif managérial : pour le dirigeant lui-même et pour chacun de ses collaborateurs. Le jeu en vaut la chandelle ! Car cet objectif ne peut être décorrélé du succès de l'entreprise. Le récit d'une «success story» basée sur la motivation des équipes vous en convaincra !

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L'apprentissage responsable - Une voie de performance pour l'enseignement supérieur
Livre

L'apprentissage occupe aujourd'hui une place grandissante en France. Régulièrement au coeur du débat politique et législatif, il connaît de profondes mutations. Plus qu'une simple forme de contrat, l'apprentissage est avant tout une démarche vertueuse qui accompagne les jeunes vers la réussite. C'est aussi une pratique inscrite dans notre histoire, avec pour origine le compagnonnage. On le pense, à tort, réservé aux seuls premiers niveaux de qualification et de diplômes, alors même qu'il prend une place grandissante dans les diplômes et formations de niveau supérieur. L'objectif de ce livre est de valoriser et mieux faire connaître la formation par apprentissage pour le supérieur, pour lui donner enfin la place qu'elle mérite. Il répond, entre autres, aux questions suivantes : Comment intégrer cette voie de formation ? Comment mieux valoriser cette voie d'excellence ? À l'heure du Web 3.0, quel virage qualitatif et innovant prendre pour l'apprentissage ? Ce livre apporte des pistes concrètes de réflexion à l'ensemble des acteurs concernés par cette filière : les professionnels dédiés au sein de l'entreprise, la communauté éducative au sens large, les Centres de formation d'apprentis (CFA). Avec ce livre, vous disposez du sésame pour préparer une génération "triple A", d'Apprentis Apprenant Autrement.

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Le b.a.-ba des modèles d'Excellence
Livre

Depuis plus de 15 ans, Pierre Agullo et Jacques Ségot se sont engagés au plus haut niveau dans la promotion de l'EFQM en France et dans la démonstration de la performance de ce modèle d'Excellence au sein de leur Groupe La Poste. Leur expérience est à ce jour une des meilleures démonstrations de la capacité de ce modèle de management à soutenir le déploiement d'une stratégie, à accompagner le changement, à mobiliser l'ensemble des acteurs sur un projet d'entreprise, à intégrer les enjeux de Responsabilité Sociétale dans les pratiques de management et à piloter la performance globale. Dans ce livre, ils nous font part de leur longue expérience en matière de développement d'une démarche d'Excellence, mais également de leurs connaissances acquises tout au long des activités de benchmark avec d'autres organisations. Ils présentent dans cet ouvrage un parcours "initiatique" dans l'univers de l'Excellence, avec une approche très opérationnelle et concrète illustrée de conseils pratiques tirés de leur vécu.

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Une idée sur les idées pour la créativité
Livre

Aujourd'hui, les pratiques statiques et non créatives n'ont plus de place dans les organisations : les entreprises doivent être à l'affut de toutes les idées internes et/ou externes et développer leur créativité à tous les niveaux. Cet ouvrage étonnant va vous aider dans cette démarche : au travers de plus de 70 idées originales, déclinées comme une liste à la Prévert, vous trouverez les moyens de développer chez chacun de vos salariés des gisements de créativité inespérés tout en assurant le meilleur retour sur l'effort ! Découvrez : "une idée toute bête", mais aussi "une idée gratuite", ou encore "une idée qui fait réfléchir", "des idées à revendre", etc. Malin, astucieux, voilà un petit livre qui saura réveiller la créativité de tous. Consultants, formateurs, managers et DRH ne vont plus le lâcher... Depuis 1999, Frank Rouault dirige le cabinet Practical Learning the smart way to learn (TM) (qu'il a également créé) dont l'objet est d'aider les entreprises à réussir tout en permettant aux hommes de construire leur employabilité au-delà des cultures.

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Coaching global vol. 1 - Accompagner les enjeux d'un monde en mutation
Livre

"Coaching global" est une série de cinq ouvrages couvrant dans sa globalité la démarche de coaching et d'accompagnement dans le cadre professionnel. Loin des boîtes à outils et des modes d'emploi, Jérôme Curnier propose une approche complète des problématiques de changement et de mutations qui rendent absolument nécessaires les démarches d'accompagnement et de coaching. S'il fait la part belle à l'analyse et à la réflexion, il n'oublie jamais de s'approprier les aspects "terrain" des questions qu'il aborde, fort de ses années d'expérience en entreprise. Volume 1 : Accompagner les enjeux d'un monde en mutation. Dans un monde en mutation générale, chacun est tenté de revenir à ses fonctionnements et représentations passés quand bien même ils sont dépassés. Simultanément, des initiatives de coopération, de solidarité, de créativité voient le jour, expression d'un renouveau dont on ne perçoit pas encore bien les contours. Devant la perte des points de repère classiques, faire du sens devient le véritable enjeu. Ce premier tome pose un diagnostic approfondi sur la situation et propose des démarches d'accompagnement qui maillent développement personnel et développement professionnel, visant l'excellence et le rayonnement de la personne. Jérome Curnier se consacre depuis plus de 15 ans à l'accompagnement du changement des personnes, des équipes et des organisations.

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Le management zen - Allier performance et sérénité
Livre

Le bien-être au travail n'est pas une simple mode et de nombreux dirigeants l'ont compris. Un environnement de travail sain et positif est propice au dynamisme, à la motivation et donc aux résultats. Simple mais plein de bons sens, voici un livre qui fait mouche et qui vous aide à (re) donner du sens au travail ! En 101 conseils, cet ouvrage apprend à allier performance et sérénité. Lisez-les et mettez-les en application pour votre équipe et pour vous-même ! En voici quelques exemples : - Soyez bienveillant, soutenez vos collègues, valorisez les réussites du quotidien. - Utilisez les images pour mobiliser les énergies. - Entre la "rébellion" et la "soumission" choisissez "la construction". - Adoptez le bouclier zen en l'affichant. - Au coeur de la crise, projetez la situation dans le futur. Chaque conseil est illustré d'une anecdote. Essayez. Et voyez. C'est simple et tellement zen. Sébastien Dupont : L'auteur a participé à la naissance de l'eBanking grand public dans les années 2000 et à deux grands projets de l'État, la réforme des systèmes financiers et la construction du Pentagone à la Française. Il a rejoint en 2016 le secteur du e-commerce (groupe du CAC 40) et exerce depuis 20 ans le métier de la sécurité des systèmes d'information et de la cyberdéfense. Dates clefs : 1996/1997 : Maîtrise maintenance des SI et DESS sûreté 1999 à 2003 : Cabinets de conseils et clients du CAC 40 (Paribas, Société générale, AXA) 2003 à 2010 : Ministères financiers (projet CHORUS : remplacement de 70 applications par une seule) 2010 à 2016 : Ministère de la Défense (projet de conception et construction de l'hexagone Balard) 2016 : responsable cyberdéfense e-commerce d'un groupe de distribution du CAC40.

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Démystifier Six Sigma - Comment améliorer vos processus
Livre

Réduire le nombre de défauts et la variabilité des processus pour optimiser la satisfaction des clients et augmenter les profits : tel est le fondement de la démarche Six Sigma. En mettant en avant les liens qui unissent les exigences de la norme ISO 9001 version 2000 et la méthode Six Sigma, James Lamprecht se démarque ici radicalement de ceux qui, dissimulés derrière une version erronée de cette démarche, prônent . de façon parfois préjudiciable aux entreprises . le "zéro défaut" et la poursuite acharnée de la perfection. Ici, pas de modèles d'excellence ni de recettes magiques de qualité ; simplement un retour à l'essentiel et un "démontage" illustré et pragmatique de la méthode Six Sigma pour en retirer les fondements premiers les plus efficaces. À travers de nombreux cas concrets, l'auteur nous démontre que Six Sigma c'est avant tout : l'efficacité de résolution des problèmes ; l'intégration d'une démarche efficace dans un mode de management déjà existant. Dans cette nouvelle édition, l'auteur lance un message à l'attention des managers au travers d'observations personnelles, et donne des exemples de ce qu'il ne faut pas faire lorsque l'on tente d'implanter Six Sigma. Il leur propose des recettes pour éviter les embûches, sans jargon spécialisé, mais avec des examens critiques, des études de cas, des recommandations, des modèles de déploiement de Six Sigma... Tout est rassemblé dans cet ouvrage pour permettre aux managers d'initier une approche raisonnée, raisonnable et réaliste d'amélioration des processus et des rendements.

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EFQM - Le guide de l'évaluation
Livre

Qu'est-ce que le modèle EFQM ? Comment l'aborder ? Quelles en sont les clefs de compréhension ? Comment mener une autoévaluation ou une évaluation EFQM ? Quelles questions poser ? Quelles problématiques l'évaluation permet-elle de soulever ? Quels exemples de bonnes pratiques ? Quels exemples d'axes de progrès ? Comment effectuer une notation avec les matrices de l'EFQM ? Comment être bien noté soi-même ? Comment interpréter une notation ? Telles sont les principales questions auxquelles répondent les auteurs. Après une quinzaine d'années d'existence, le modèle EFQM est devenu un outil de référence en Europe. Désormais, les autoévaluations sont plus courtes, plus ciblées sur le déploiement effectif de la stratégie et sur la découverte des leviers permettant d'être plus efficaces vis-à-vis des parties. L'EFQM permet aux entreprises, en un temps très court, de réaliser un diagnostic à 360° de leur organisation et de s'accorder sur les trois à cinq actions prioritaires utiles pour un meilleur déploiement de la stratégie. Ce livre très clair et rempli d'exemples et de témoignages de grandes entreprises (Banques populaires, GDF Suez, Essilor) va permettre aux managers d'organiser efficacement leur autoévaluation, et d'engager rapidement les actions nécessaires à la performance de l'entreprise.

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Booster vos talents d'entrepreneurs !
Livre

Entreprendre, devenir un entrepreneur Vous vous dites souvent "et pourquoi pas moi " ? Voilà un livre qui va vous décider à sauter le pas ! En combinant deux valeurs clés " talent " et " entrepreneur ", ce livre va réveiller en vous votre âme de " talentrepreneur ". Découvrez un " programme d'accomplissement " musclé, passez en revue les cinq dimensions à acquérir et maîtriser en jouant tour à tour, les rôles à maîtriser : pionnier, gestionnaire, guide, dirigeant et gardien du temple. Puis rassasiez-vous de situations vécues, et au final testez-vous avec des quiz adaptés ! Chaque partie et donc chaque sujet est accompagné d'une boîte à outils complètes : retours d'expériences, synthèses, check-list, questionnaires et modèles ! Vous voilà rassuré et armé.. Pour devenir avec ce livre un " talentrepreneur " accompli.

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Optimiser la relation avec son banquier - La boîte à outils des bonnes négociations
Livre

Entrepreneurs, artisans, chefs d'entreprise, la relation avec votre banquier détermine le succès et la survie de votre entreprise, quelle qu'en soit la phase : création, croissance ou reprise. L'objet de cet ouvrage ? Apprendre à bien négocier avec son banquier pour pouvoir gérer au mieux toutes les étapes de la vie de son entreprise. Dans un premier temps, découvrez les spécificités bancaires (sources de financement, gestion de trésorerie, etc.) ; Puis apprenez à maîtriser l'art d'une bonne négociation avec votre banquier, clé du succès de votre entreprise ; Enfin, si la situation se dégrade, disposez de tous les atouts pour vous sortir au mieux de cette étape (médiation commerciale, amiable ou judiciaire). Des résumés à chaque début de chapitre, des illustrations et des grilles de diagnostic feront de vous un fin négociateur, disposant en toutes circonstances du bon argument face à son banquier !

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Droit du travail
Livre

À tout moment de notre vie, nous pouvons avoir besoin de connaître le droit du travail afin de : - demander une formation ; - solliciter un congé pour créer son entreprise ; - négocier une indemnité ; - faire face à un accident du travail ou à une maladie professionnelle ; - préparer une rupture conventionnelle ; - faire appel au conseil des Prud'hommes... Autant de circonstances qui font appel au droit du travail et dans lesquelles il vaut mieux être bien informé. C'est pour cela que Jean Manière a conçu ce livre, dans lequel il donne à la fois des explications claires, et rédigées dans une langue accessible à tous ainsi que les définitions juridiques indispensables. Ce guide répond avec précision et simplement aux 100 questions les plus courantes du droit du travail. Dans un environnement juridique qui ne cesse d'évoluer, son auteur réussit le pari de nous proposer les règles essentielles du droit, de l'embauche à la rupture du contrat de travail en passant par les relations avec les instances représentatives du personnel. Avec ce livre, vous connaîtrez instantanément le régime juridique applicable à n'importe quelle situation rencontrée dans votre entreprise.

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Création d'entreprise - La stratégie du bon sens
Livre

Entreprendre est une activité dont les conséquences peuvent être lourdes tant pour le devenir de l'entrepreneur que celui de ses proches. Et pourtant, la création d'entreprise est une aventure incroyable qui permet un accomplissement personnel par la mise en oeuvre de ses idées et de ses projets. L'entrepreneur est dans une situation très différente de celle du salarié. Il essaye, expérimente et échoue comme le ferait un chercheur plus conventionnel à la quête de la solution la mieux adaptée. Ces processus d'apprentissage font partie intégrante de la création d'entreprise et sont parfaitement assumées. Dans cet ouvrage, Marc Jungerman, propose une démarche logique et simple pour accompagner les créateurs d'entreprises. Il tente de démontrer que les meilleurs alliés de l'entrepreneur sont la simplicité et le bon sens. Il ramène les récentes théories concernant la création d'entreprise à des expériences de la vie quotidienne que nous avons tous vécues ; son intention n'est pas d'en limiter la portée ou l'intérêt, mais au contraire d'en faciliter l'usage. L'auteur propose un récapitulatif des points importants à la fin de chaque chapitre ainsi que des outils pratiques pour les mettre en oeuvre. Il a écrit cet ouvrage non pas pour qu'il soit lu puis posé sur une étagère, mais comme un outil d'aide à la création d'entreprise, de l'idée originelle en passant par le business model, puis le business plan et enfin le financement du projet.

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Transmettre son entreprise - Les différentes formes de cession
Livre

Plus de 700 000 entreprises vont changer de main dans les années à venir. La transmission d'une entreprise demande anticipation et préparation ! Mais comment négocier cette phase délicate ? Quelle forme de cession choisir ? En répondant à ces interrogations, cet ouvrage vise à faciliter la tâche des entrepreneurs qui veulent céder ou acquérir une entreprise. Il présente les principales modalités juridiques et le contexte fiscal associé au type de cession que vous pouvez choisir. Il vous accompagnera également dans le choix de la meilleure combinaison à adopter afin d'optimiser fiscalement la transmission ! Fort de ces conseils, choisissez en toute sérénité la solution la mieux adaptée à votre situation.

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70 tableaux de bord pour la qualité de vie au travail - Petit guide d'ergo-psychopathologie
Livre

Dans la sphère du travail, le comportement humain est l'un des principaux éléments à l'origine des risques psychosociaux (RPS). Les dérives de ces comportements augmentent la probabilité des dysfonctionnements de tous ordres dans l'entreprise, non-qualité en tête. Elles peuvent rapidement provoquer l'apparition de troubles ergo psychopathologiques (TEP). Il est donc essentiel de pouvoir se fier à des points de repère qui indiquent les paliers de ce processus mortifère afin d'éviter les drames que l'actualité récente a révélés au grand jour. Comment diagnostiquer ces comportements, évaluer leur niveau de risque et prévenir les TEP qui en résultent ? En 70 tableaux et 500 indicateurs, l'auteur, ergonome et psychologue, chercheur et praticien, propose un exercice d'évaluation instructif. L'utilisation et l'analyse de ces tableaux permettent de construire des actions de prévention qui consistent essentiellement à améliorer les compétences relationnelles de tous et du management en particulier, qui se doit d'être exemplaire. Grâce à l'éclairage apporté par ces indicateurs, chacun peut prendre conscience à la fois de son comportement pathogène et des conséquences du comportement d'autrui sur son équilibre psychologique et l'harmonie des relations professionnelles. Et au final, sur l'efficacité de l'organisation !

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Management - Petit guide de survie en milieu hostile !
Livre

Manager, vous voulez vous tester ? Evaluer vos talents et mesurer vos compétences avec votre entourage professionnel ? Facile ! A condition de savoir en tirer des actions correctives et socialement correctes... C'est ce que vous propose Alain Labruffe, guide futé et affûté : il vous prend par la main et vous montre la voie... Obéissance, créativité, pouvoir, diversité, égalité professionnelle, comportement, protection, personnalité difficile, relation, communication, écoute, organisation, réunion, leadership, prise de décision, entretien, négociation, recrutement, gestion de projet, gestion du temps : tous les thèmes de votre quotidien font l'objet de son oeil avisé... Vous voilà paré pour un management efficace ! Voilà la boîte à outils de votre performance. Facile à utiliser, vous y trouverez les conseils, les méthodes pour adapter votre comportement à toutes les situations, pour corriger vos travers et avancer ainsi dans le monde du management, tout en protégeant votre place au soleil ! Manager, formateur, chef de projet, responsable RH, ce livre bourré de conseils , c'est de la dynamite ! Vous sortirez changé et meilleur une fois que vous l'aurez lu. La confiance vous habitera et vous rendra optimiste et positif !

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Gérer un projet efficacement - Les 7 étapes-clés sans difficultés !
Livre

Entrepreneurs, artisans, chefs d'entreprise : gérer un projet est un métier à part entière... dont les clés du succès vous sont livrées dans cet ouvrage. Son objet ? Proposer une approche facile et adaptée de la gestion de projet intégrant les notions, les concepts et les outils techniques à mobiliser pour mener à bien votre démarche. Chacune des sept étapes-clés du projet (organisation, structuration, planification, pilotage, contrôle, maîtrise des risques et évaluation) est passée en revue et accompagnée d'une boîte à outils. Découvrez en fin d'ouvrage un résumé des bonnes pratiques sous forme de grilles d'autodiagnostic, sans oublier un glossaire qui contribuera à parfaire votre formation ! Chef de projet occasionnel, prenez de l'étoffe pour devenir un vrai pro !

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Vous êtes plus intelligent que vous ne le pensez ! Comment optimiser vos aptitudes
Livre

Dans ce livre à la portée de tous, Pierre Achard décrit quatre types d'intelligence les plus à même de nous permettre d'avancer et de nous épanouir : L'intelligence analytique ou logico-mathématique, synonyme de rationalité ; L'intelligence créative, synonyme d'aptitude à la synthèse et à la création ; L'intelligence pratique, synonyme de sens pratique et d'action (pragmatisme) ; L'intelligence émotionnelle, synonyme de relation. L'ouvrage définit les types d'intelligence et les comportements lorsque l'une ou l'autre des aptitudes domine. Il propose de découvrir quelles sont nos aptitudes dominantes et comment renforcer celles que nous avons négligées. Un chapitre entier propose une méthode d'accompagnement - coaching à la fois simple, accessible et débarrassée des innombrables sophistications impersonnelles et inutiles que l'on trouve trop souvent dans de nombreux écrits. Enfin, il présente des moyens pratiques pour développer les aptitudes que nous n'avons pas su exploiter suffisamment.

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Réussir vos négociations en Russie
Livre

La Russie a beau être culturellement très proche de la France, elle n'en reste pas moins un mystère pour quiconque doit travailler avec des entreprises russes. Cette proximité historique est d'autant plus dangereuse que beaucoup d'hommes d'affaires se sont brûlé les ailes en négligeant de se pencher sur les différences qui caractérisent nos modes de vie au quotidien et les méthodes de travail de nos entreprises. Des différences particulièrement sensibles dans le domaine de la négociation, véritable nerf de la guerre ! Les membres du Cercle Kondratieff, tous riches d'une longue expérience avec la Russie ou en Russie, se sont attachés à construire pour vous un véritable vade-mecum du négociateur. Cet ouvrage est bourré d'exemples et de témoignages, d'informations pratiques et à jour, de conseils pertinents qui vous aideront à comprendre et à décrypter l'attitude des professionnels russes. Véritable compagnon pour celles et ceux, de plus en plus nombreux, qui ont compris que la Russie constituait pour les entreprises françaises une source d'échanges et de partenariats précieuse, ce livre va vous éviter les déboires de tous ceux qui ne croyaient pas à l'importance de l'interculturel jusqu'au jour où ils ont échoué pour l'avoir ignoré ! Vous vous préparez à engager des relations d'affaires avec une entreprise russe, mais avez-vous pensé, par exemple, à l'importance de la bureaucratie et de l'administration de son pays ? Vous risquez alors de rater vos négociations. Avec cet ouvrage, vous aurez toutes les cartes pour éviter bien des déboires. En effet, les 17 personnes qui ont participé à la rédaction de ce livre ont toutes une longue expérience de la Russie. Leurs apports sont d'autant plus précieux, qu'ils nous font découvrir, via des exemples très concrets, la réalité d'un pays à la fois proche de nous et toujours mystérieux.

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