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Gestion des risques
Livre

La gestion des risques connaît une véritable révolution culturelle. Jusqu'alors fonction technique, centrée autour de l'achat de couvertures d'assurances, elle est devenue une discipline managériale et transversale : une valise d'instruments que chaque manager doit connaître et appliquer quels que soient son domaine de compétence et ses missions au sein de l'organisation. La nouvelle édition de ces 101 questions rassemblées dans cet ouvrage, prend en compte les dernières évolutions de ce domaine majeur. En plus de répondre à toutes vos interrogations vous trouverez une méthode et des outils pour conduire le diagnostic risques avec les responsables opérationnels, les propriétaires de risques, en utilisant leur langage. Découvrez dans cet ouvrage : - Comment identifier les risques ? - Comment les analyser ? - Quels sont les objectifs de la gestion des risques ? - Une carte des risques, pour quoi faire ? - Pourquoi faut-il financer les risques ? - Les entreprises ont-elles des responsabilités pénales ? - En quoi consiste la gestion des crises ? Ce titre va rapidement s'imposer comme le livre de chevet de tout dirigeant en particulier dans les ETI et PME/PMI Le complément pratique et indispensable de la norme ISO 31000 !

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Démarche de progrès et collectivités locales
Livre

Les Collectivités Locales ont connu ces vingt dernières années des évolutions notables, notamment sur le plan législatif. Les attentes et besoins des usagers se sont développés et affirmés. C'est à travers le travail réalisé sur le terrain par les agents, et le ressenti des usagers, que la qualité du service public local est perçue. La nécessaire entreprise de modernisation des services publics et des collectivités passe naturellement par une démarche de progrès. Or, élus comme agents et responsables des Collectivités Locales manquent souvent de formation et d'information quant aux principales étapes indispensables à la réussite d'une telle démarche. Cet ouvrage, conçu par un groupe de professionnels des Collectivités Locales, est le fruit de leur expérience en matière de démarche de progrès. Ils présentent aujourd'hui leur savoir et leur pratique par le biais de 100 questions-réponses, sans oublier d'expliquer les concepts et de préciser la terminologie. Quelques exemples : Quels engagements une démarche de progrès implique-t-elle? Quelles sont les conditions de réussite et les pièges à éviter ? Quels sont les principaux freins à la mise en oeuvre d'une démarche de progrès et comment y faire face ? Quel est le lien entre la gestion des ressources humaines et la démarche de progrès ? Cet ouvrage est donc un outil indispensable pour les élus, les agents et les responsables des Collectivités Locales.

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Responsabilité sociétale et ressources humaines
Livre

D'après la norme ISO 26000, la responsabilité sociétale repose sur 7 grands critères : la gouvernance, les droits de l'homme, les relations et les conditions de travail, l'environnement, la loyauté des pratiques, la prise en compte des consommateurs et la contribution au développement local. À votre avis, combien de ces critères concernent les salariés des entreprises ? À l'heure où la fonction RH devient souvent dans les organigrammes une DRHDD (Direction des ressources humaines et du développement durable), englobant dans une large perspective les dimensions sociale, sociétale et environnementale, l'ouvrage de Monique Gouiran apporte aux femmes et hommes de RH les clés et les outils indispensables pour répondre aux attentes des diverses parties prenantes. La première partie explique ce qu'est la RSE puis donne des pistes pour mettre en place une justice organisationnelle dans l'entreprise. La deuxième partie explique le rôle des RH dans une démarche RSE et précise les compétences que doivent maîtriser les DRH pour en garantir le succès. La troisième partie présente des exemples concrets d'entreprises ayant mis en oeuvre une stratégie RSE et permet de découvrir divers outils d'accompagnement ainsi que les bonnes pratiques en la matière. DRH, avec cet ouvrage, prenez toute la mesure des nouveautés apportées par l'ISO 26000 dans l'exercice de votre fonction !

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Développement durable et marchés publics
Livre

Le poids économique de la commande publique, évalué à 10 % du PIB, attribue aux marchés publics un rôle de levier essentiel dans l'émergence, la structuration et la promotion de l'offre de biens et de services en matière de développement durable. Mais l'intégration du développement durable comme facteur de choix du décideur public, dans le contexte d'une réglementation dense et complexe, régie tant par le Code des marchés publics 2006 que par la jurisprudence communautaire, rend la voie étroite pour l'acheteur public. L'objectif de cet ouvrage, par son approche didactique et pluridisciplinaire, est de donner une image claire et synthétique de la question du développement durable dans les marchés publics, ainsi que les clés et les références dont l'acheteur public a besoin pour conduire sereinement une telle démarche dans ses achats. Fruit d'une étude de terrain auprès de vingt-six administrations et de huit entreprises, le présent guide s'adresse aux professionnels de l'achat public : acheteurs, élus et cadres de l'administration, ainsi qu'aux entreprises innovantes souhaitant soumissionner à des marchés publics en pleine connaissance du Code des marchés publics 2006 et de ses implications en terme de développement durable. Son mérite est donc de montrer des exemples réussis, qui permettront à la fois aux décideurs d'améliorer leurs choix et aux entreprises de modifier leurs offres, afin d'adhérer au mieux à cette nouvelle philosophie.

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La gestion du risque client dans les PME - Anticiper et gérer ses impayés
Livre

Vendre c'est bien, être payé c'est mieux ! Trop souvent négligées, les conséquences d'un impayé ou d'un retard de paiement coûtent souvent très cher à une PME ou à une TPE. Après avoir mis le doigt sur les véritables origines de ce fléau, l'auteur, expert à l'écoute des PME/TPE, nous livre des solutions simples, claires, faciles à mettre en place et pleines de bons sens ! Que ce soit d'un point de vue technique, juridique, organisationnel ou financier, ce livre ne laisse rien au hasard, fouille, décortique et résout les risques clients en ne négligeant aucun aspect. Pour vous aider, ce livre regorge de propositions efficaces : des exemples concrets tirés de situations réelles de PME et TPE, des principes à retenir, sans oublier une méthode d'anticipation pour les TPE (permettant d'éviter les coûts de traitement des litiges et les coûts de recouvrement). Dirigeant de PME/TPE, commerçant, artisan, comptable, commercial, banquier, contrôleur de gestion, responsable du recouvrement, ce "livre recette" vous accompagnera dans la mise en place d'une stratégie de recouvrement durable et rentable !

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L'amélioration continue
Livre

Aujourd'hui une entreprise ne peut pas se contenter d'être conforme ou d'être aux normes, elle se doit d'approcher l'excellence. En effet, la globalisation et la mondialisation de l'économie l'obligent à améliorer la qualité, innover, diversifier et réduire ses coûts, et ce en permanence pour répondre aux nouvelles exigences du marché et de ses clients. Dans ce livre, l'auteur se propose de donner les clés de l'amélioration continue, mais aussi de l'utiliser comme une dynamique et un levier vers le progrès. Vous y trouverez notamment les réponses aux questions suivantes : Est-ce que l'amélioration continue concerne les produits ? les processus ? les systèmes ? Quand peut-on entreprendre une démarche d'amélioration ? Quelles sont les phases stratégiques de l'amélioration continue ? Faut-il communiquer sur l'amélioration continue ? L'amélioration continue est-elle susceptible de faire augmenter mon salaire de fin de mois ? Quels sont les risques liés à l'amélioration continue ? Jusqu'où est-il pertinent de s'améliorer ? Qu'est-ce que "l'amélioration durable" ? Faut-il externaliser cette démarche ?

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P-Lean - 32 heures, c'est possible
Livre

" En lisant le titre de cet ouvrage, ceux qui connaissent Lean ont naturellement pensé à un nouvel opus sur la méthode d'amélioration de performance bien connue dans les entreprises. D'autres ont peut-être songé à un nouveau programme d'amaigrissement. Ils n'ont d'ailleurs pas tout à fait tort. Mais en lisant le sous-titre, vous avez tous aussitôt pensé à une loi Aubry numéro 2 sur la réduction du temps de travail. Chic, ont dit les uns, shit ont dit les autres. Que ces derniers se rassurent : la méthode P-Lean n'a aucun impact négatif sur les résultats des entreprises, bien au contraire, et aucun impact sur le déficit de l'État, nos enfants nous en remercieront. C'est une méthode gagnant-gagnant qui devrait réussir là où les autres ont échoué. " (extrait de l'introduction). Emmanuele Delbaldo, un brin provocateur mais néanmoins partageur, n'hésite pas à nous confier ses expériences professionnelles les plus douloureuses, celles qui l'ont conduit à prendre parti pour le People Lean, modèle managérial qui fait la part belle à l'humain. Bien sûr, il ne se contente pas de faire un constat d'échec, mais propose une approche innovante et en prise directe avec les réalités humaines. Ce livre tonique devrait insuffler de l'énergie aux plus découragés, ouvrir de nouveaux horizons aux plus pessimistes, et, finalement, nous donner les moyens de travailler mieux pour vivre mieux.

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Six sigma - La force du changement en période de crise !
Livre

Vous ne verrez plus Six Sigma de la même manière ! La période de crise aujourd'hui cristallise les besoins de changement nécessaires à la survie de toute entreprise. C'est le moment d'adopter Six sigma, approche " made in USA " qui a déjà fait ses preuves outre-Atlantique, et qui permet de décupler l'efficacité de toute organisation! Ce livre inédit propose une vision totalement nouvelle de Six Sigma. À l'origine outil de la qualité, conçu en vue d'améliorer les processus, Six sigma est ici l'aboutissement de 30 ans d'histoire et devient un véritable levier pour conduire le changement au sein de l'organisation tout entière. Didactique, et s'appuyant sur de multiples retours d'expérience, Emmanuel Pascart modélise d'abord remarquablement les mouvements et les courants qui se sont mutuellement influencés, soulignant la difficulté des organisations à changer. L'auteur nous propose ensuite de mettre en valeur Six Sigma en tant qu'approche originale qui s'inscrit dans une démarche de changement combinant rupture et amélioration continue. Au-delà des contraintes structurelles et fonctionnelles, ce livre vous permettra d'abattre les obstacles culturels et impulsera la force du changement dans votre entreprise pour une performance et une réactivité optimale au travers de compétences nouvelles ! Il accompagne les managers, les consultants, les responsables qualité et de production, les enseignants dans l'apprentissage de Six sigma et de ces vertus cachées, et dans sa mise en place au sein de l'entreprise.

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Le contrôle interne
Livre

Depuis l'entrée en vigueur des lois de sécurité financière internationales (dont Sarbanes-Oxley Act et LSF) et avec les récentes évolutions réglementaires (8e directive européenne), le contrôle interne est de plus en plus perçu comme une formidable opportunité par les organisations. Contrairement à certaines idées reçues, il faut peu de chose pour faire du contrôle interne un véritable instrument de développement économique pour votre entreprise ! Grâce à une approche extrêmement pédagogique, Jacques Walter et Philippe Noirot vous initient d'une manière accessible et efficace à la mise en place d'un contrôle interne performant et efficient ! Vous trouverez des réponses professionnelles et très faciles à appliquer aux questions que vous vous posez : Quels sont les facteurs clés du succès de la mise en place d'un contrôle interne ? Le contrôle interne n'est-il qu'une contrainte réglementaire ? Comment le contrôle interne peut-il contribuer à optimiser l'organisation ? Existe-t-il plusieurs modèles de dispositif de contrôle interne ? Comment optimiser la mise en oeuvre du contrôle opérationnel ? Comment définir un modèle de gouvernance et de pilotage ? Que faut-il inclure dans un tableau de bord ? Comment faire du contrôle interne un levier d'efficacité ? Quel est l'avenir des organisations qui ne mettraient pas en oeuvre un dispositif de contrôle interne ? Principalement destiné aux opérationnels impliqués dans la mise en place d'une démarche de contrôle interne, d'audit interne, de lutte contre la fraude et de gestion du risque, cet ouvrage vous invitera irrésistiblement à réfléchir au développement du contrôle interne dans votre entreprise.

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Manager l'innovation
Livre

Aujourd'hui l'innovation est une notion omniprésente. Elle se décline dans tous les domaines et à tous les niveaux de l'entreprise. Résolument opérationnel, ce livre, vous permet de donner un sens à ce mot. Grâce aux outils et méthodes présentés ici, vos actions d'innovation seront plus intelligentes. Claires et didactiques, les 100 réponses apportées par cet ouvrage abordent au mieux l'innovation( des fondamentaux à l'organisation en passant par le management, sans oublier l'environnement) : Peut-on innover sur tout le cycle de vie des produits ? Quelles sont les 5 étapes indispensables pour déployer mon processus d'innovation ? Quels sont les leviers et bonnes pratiques à mettre en oeuvre rapidement pour innover ? Comment favoriser les contributions à l'innovation de mes collaborateurs ? Est-ce que l'innovation peut "tuer" mon entreprise ? Qu'est-ce que l'éco-innovation ? Qu'entend-t-on par innovation durable ? Vous souhaitez impulser l'innovation dans votre entreprise, améliorer et rendre performante cette démarche ? En scrutant l'innovation sous tous ses aspects (humain, technique, créatif, prospectif, organisationnel), cet ouvrage vous aide à franchir le pas pour passer de l'idée au résultat concret.

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60 tableaux de bord pour la gestion des compétences
Livre

Un tableau de bord a pour fonction de donner une information pertinente, rapide et synthétique sur un fonctionnement, un état, un objectif, une performance. Dans le domaine des compétences, on pense généralement qu'il est illusoire de vouloir mesurer les savoir-faire, les comportements, les potentiels d'une personne ou d'une équipe. Avec son brio habituel, Alain Labruffe démontre le contraire. Loin de vouloir assimiler les qualités humaines à des éléments mesurables en termes d'indicateurs statistiques, ce qui n'aurait aucun sens, il se fonde sur sa fertile expérience pour concevoir des évaluations descriptives qui tiennent compte de la nature unique d'un collaborateur. Il aboutit ainsi à la création de 60 tableaux de bord extrêmement efficaces dans la mesure où leur utilisation débouche systématiquement sur un plan d'action. Les 60 tableaux de bord présentés dans cet ouvrage sont d'ordre qualitatif. Grâce à eux, les managers chargés de gérer et d'optimiser les compétences pourront : Analyser les performances humaines en termes de procédures ; Apprécier des niveaux de compétences et des degrés de difficulté ; Analyser des réalisations plus ou moins complètes ; Décider d'objectifs de progression réalistes et bien ciblés ... Qu'il s'agisse de réussir un recrutement, de motiver le personnel ou d'évaluer les compétences, cet ouvrage donne des réponses concrètes aux questions cruciales que se pose le manager quand il faut élaborer un référentiel de compétence, concevoir les rubriques d'une description de fonction, évaluer le comportement d'un candidat, utiliser la communication positive, effectuer un diagnostic détaillé des pratiques managériales d'IRH... Informations accessibles en un coup d'oeil, précision, efficacité, validité : autant d'atouts qui rendront ces tableaux de bord indispensables aux responsables RH et aux managers.

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Réussir son marché à l'export - Avec des études de marché efficaces !
Livre

Entrepreneurs, chefs d'entreprise : vous voulez conquérir de nouveaux marchés à l'export ? Pour assurer votre succès, les études de marché sont un des ingrédients indispensables. Elles vous permettront de mieux comprendre vos clients potentiels ainsi que le tissu économique local. L'objet de cet ouvrage : apprendre à construire une étude de marché, savoir analyser les données collectées, évaluer votre capacité à exporter et, au final, identifier les marchés étrangers attractifs ! Découvrez un livre " recette " facile d'emploi, avec des exemples et des études de cas, des synthèses sous forme de mini-boîtes à outils. Construisez votre avenir à l'international !

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Du manuel qualité au manuel de management - L'outil stratégique
Livre

Le succès international des normes ISO 9000 a fait du manuel qualité le document de base de la mise en place d'un système de management de la qualité. L'intégration des dimensions environnement, développement durable et responsabilité sociétale de l'entreprise, a contribué à l'évolution du manuel qualité. D'un document interne décrivant l'organisation de l'entreprise, il est devenu un véritable outil stratégique de progrès pour mettre en oeuvre une démarche globale de management. Un de ses objectifs est ainsi, aujourd'hui, d'éclairer les partenaires de l'entreprise sur la structure mise en place pour améliorer les performances de toutes les parties intéressées. Le manuel de management constitue un instrument irremplaçable dont il est nécessaire de bien maîtriser les objectifs et les contraintes pour préserver non seulement l'organisation interne mais aussi les fonctions économiques et financières des organismes. En s'appuyant sur de nombreux exemples, cet ouvrage entièrement refondu, prend en compte notamment les normes révisées ISO 9001: 2008 et ISO 9004: 2009, ainsi que le référentiel RSE ISO 26000. Il donne des conseils clairs et pragmatiques pour le choix de la structure et du contenu du manuel et expose clairement les principes généraux du management de la qualité, de l'environnement, de la sécurité et d'autres composantes du développement durable.

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Optimiser les compétences par l'ingénierie des ressources humaines
Livre

La gestion des ressources humaines est une donnée d'entrée capitale pour le fonctionnement d'une organisation, les femmes et les hommes qui y consacrent l'essentiel de leur temps et de leurs compétences. Dans le domaine de la santé elle est primordiale ! Cette fois-ci notre expert de renom, Alain Labruffe, s'associe à une spécialiste du domaine de la santé et nous propose une GIRH adaptée au monde de la santé. Ce livre, véritable boîte à outils de l'ingénierie des ressources humaines, rassemble tout le matériel nécessaire pour développer et évaluer l'efficacité personnelle, les compétences relationnelles ainsi que le management relationnel. La troisième partie propose un référentiel d'évaluation de l'ingénierie des ressources humaines, un référentiel des actions de la GPEC utilisable tout au long de la carrière d'un salarié, de son entrée à son départ, et enfin un exemple technique de référentiel des soins infirmiers présente une application concrète sur le terrain de la méthodologie de l'évaluation. Cet ouvrage sera un levier formidable pour toutes les organisations désireuses de favoriser l'amélioration continue de tous et consolider l'un des piliers fondamentaux de la performance sociale : l'épanouissement personnel dans le droit fil de la norme ISO 26000.

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L'entreprise orientée processus - Aligner le pilotage opérationnel sur la stratégie et les clients
Livre

Pourquoi des stratégies élaborées avec soin n'arrivent-elles pas à se déployer concrètement sur le terrain ? Pourquoi des démarches processus, dissociées des activités opérationnelles, ne donnent-elles pas les résultats escomptés ? Pourquoi les processus ne sont-ils pas continûment améliorés par des équipes motivées et impliquées dans l'accélération des performances ? S'appuyant sur une démarche qui guide le lecteur de la méthodologie aux témoignages et aux outils, cet ouvrage crée un véritable lien entre la stratégie de l'entreprise qui donne le sens, les processus qui drainent la valeur ajoutée et les résultats qui concrétisent la finalité attendue. Il met en relief l'importance structurante des processus pour : Créer le consensus sur les processus transverses qui rendent votre organisation agile ; Concentrer vos efforts et vos ressources sur les processus clés qui contribuent le plus à l'atteinte de vos objectifs stratégiques ; Traduire ces objectifs stratégiques en actions quotidiennes ; Piloter vos performances à l'aide de tableaux de bord synthétiques ; Former, informer et communiquer vos résultats ; Mobiliser vos équipes et améliorer sensiblement la performance de vos processus à l'aide d'outils pratiques, éprouvés et efficaces.

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Égalité professionnelle entre les femmes et les hommes - Comprendre et agir
Livre

Promouvoir l'égalité professionnelle Femmes-Hommes relève d'une stratégie de développement bénéfique tant pour les salariés que pour les employeurs. Largement relayées par les médias et soutenues par l'État et l'Europe, les actions en faveur de l'égalité professionnelle sont un gage de dynamisme social et de modernité. L'objectif de ce livre consiste à accompagner les organismes privés et publics dans la mise en place d'un accès aisé et pragmatique à l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes. Les exigences du label Égalité sont le véritable fil rouge d'une démarche complète. Après un tour d'horizon sur ce sujet (histoire, terminologie, statistiques), l'auteure, experte sur le sujet, nous présente les outils et ressources à disposition des parties concernées pour se mettre en accord avec la loi et faire changer le cours de l'histoire. Ce livre expose les pratiques des pionniers labellisés et dévoile les impacts de l'application de l'égalité entre les femmes et les hommes dans la sphère économique. Pratiques de management, mesures appliquées et outils utilisés pour le suivi des actions mises en place y sont détaillés. L'application de l'égalité professionnelle représente une démarche gagnante, un atout pour les organismes, un outil multifonction pour progresser. En donnant des exemples concrets de ce qu'il est possible de faire, gageons que ce livre devienne source d'inspiration, de réflexions et un début de piste pour les entreprises, administrations et associations proactives dans le domaine du management.

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La responsabilité des dirigeants - Connaître l'essentiel
Livre

Lever tous les chausse-trapes du maquis juridique touffu et complexe que représente la responsabilité des dirigeants d'entreprise, telle est l'ambition de ce livre. Véritable guide pratique, il expose simplement ce qu'il faut savoir pour diriger son entreprise en toute connaissance des risques. Il est donné, tout au long de cet exposé, des conseils précis et concrets pour permettre aux dirigeants de limiter leurs risques de responsabilité. L'auteur, expert juridique, s'appuie sur la dernière réglementation et la jurisprudence en vigueur pour vous faire découvrir toutes les situations dans lesquelles les entrepreneurs individuels ou les dirigeants de société peuvent être condamnés sur leur patrimoine personnel à réparer nombre de préjudices et même à supporter, pour tout ou partie, les dettes de l'entreprise. L'auteur vous éclaire également sur les conditions d'engagement de la responsabilité pénale des dirigeants. Il vous décrit les procédures d'engagement de ces responsabilités civile et pénale afin que les dirigeants puissent se défendre avec efficacité lorsque leur responsabilité est engagée. Chaque situation est illustrée par des exemples, des avertissements, des " points à noter " ou des " pour en savoir plus ", clairs et pratiques. " Un homme averti en vaut deux. " En termes de responsabilité des dirigeants d'entreprise, ce proverbe n'a jamais été aussi adapté !

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Qualité de service
Livre

Les services occupent une place de plus en plus importante dans l'économie puisqu'ils représentent plus des deux tiers de l'activité des entreprises. Le succès de l'entreprise repose plus que jamais sur la qualité du service rendu au client, sur la satisfaction liée à l'usage et sur la qualité de la relation avec la clientèle. Cet ouvrage répond aux questions que tout manager doit se poser avant de mettre en place une stratégie de services : Comment définir le processus de la relation de service client ? Comment les clients perçoivent-ils la valeur d'un service ? Quelles sont les particularités attachées à une stratégie de service ? Comment mettre au point un plan de développement des services ? Pourquoi la place du personnel et de l'encadrement est-elle fondamentale dans la relation de service ? Comment gérer et piloter au mieux la relation de service ? Cet ouvrage s'adresse à la fois à l'initiateur d'une démarche de définition et d'approfondissement de la relation de service ainsi qu'à celui qui aura à la rendre plus performante et à l'adapter sur le long terme.

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Identifiez et fidélisez vos salariés de talent
Livre

Le capital intellectuel et humain est un véritable moyen de création de valeur et l'entreprise en prend conscience. Cette richesse doit donc se gérer comme toutes les autres, c'est pourquoi les directions des ressources humaines ont mis en place un vrai management des compétences. Cet ouvrage répond à deux buts : - vous inciter à vous poser les bonnes questions : qui sont les salariés irremplaçables, pourquoi faut-il les fidéliser, comment peut-on les inciter à rester dans l'entreprise, comment connaître leurs réelles motivations ? ; - vous aider à appréhender, à comprendre et à mettre en oeuvre les décisions pour atteindre ces objectifs. En effet, "fidéliser" ne veut pas dire garder n'importe qui à n'importe quel prix. Avec cet ouvrage, extrêmement novateur, vous saurez trouver vos talents, comment et pourquoi les fidéliser.

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Dictionnaire de la qualité.
Livre

Vous trouverez dans ce nouveau dictionnaire : - Le vocabulaire de la qualité pour mieux appréhender les normes des séries ISO 9000 (2000), ISO 10006 et 10012, ISO 14001 et 14050, ISO 19011, NF EN 45003 et 45004, 45011 à 45014 et 45020, et toutes les normes spécifiques qui s'y réfèrent. - Une nomenclature à la fois exhaustive et précise : un vrai référentiel de communication dans l'entreprise. - L'expertise de professionnels de la qualité. - Plus de 800 définitions claires et précises, issues des normes et de l'expérience des auteurs. - Les équivalents anglais pour chaque entrée. - Des informations normatives commentées et des exemples. - Des renvois pour mettre en relation les notions complémentaires. - Des illustrations pour éclairer les principaux concepts.

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Y a-t-il un pilote dans votre projet ? Prenez un mentor pour conduire le groupe
Livre

Comme l'a martelé Edward Deming : " l'Homme est au centre de toute action, effectuée pour lui et avec lui ". Remettre l'humain au coeur du projet, telle est l'ambition de ce livre qui part du principe que l'engagement et la motivation des participants constituent la clef du succès. L'auteur propose une vision originale et unique du projet fondée sur : le recours à des outils appropriés à l'appréhension du problème initialement posé et à sa résolution, la mobilisation constante des parties prenantes par l'utilisation des compétences du management relationnel. Ce livre astucieux démarre pour les lecteurs pressés par un tableau récapitulatif de l'ensemble de l'itinéraire d'un chef de projet afin de permettre à chacun de piocher en fonction de ses besoins dans la gamme des outils proposés. Sans faire l'impasse sur les classiques de la gestion de projet (matrice des priorités, élaboration du cahier des charges, carte des compétences), ce livre met l'accent sur l'humain : l'évaluation de l'affirmation de soi, l'encouragement de la créativité, moulinette pour creuser l'idée du projet, les principes de l'écoute active ou de la cohésion des équipes sont autant de trésors contenus dans cet ouvrage, véritable boîte à outils complète et innovante ! Ce livre est dédié à tous les responsables projet qui ont compris que la collaboration active et efficace des femmes et des hommes sera la garantie de leur succès !

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La qualité, du produit au système - ISO 9001, 9004 et modèles d'excellence : origines, retours d'expérience et perspectives
Livre

Les auteurs unissent leurs talents et leurs expériences pour proposer un véritable bilan de ces vingt dernières années passées en compagnie des normes ISO 9000. Leur expertise leur confère le recul nécessaire pour effectuer une analyse pertinente de l'évolution de nos entreprises et de leurs systèmes de management. Ils proposent également les premiers retours d'expérience des plus récentes évolutions d'ISO 9001 et d'ISO 9004, ainsi que des pistes prospectives pour envisager l'avenir des ISO 9000 et leurs futurs effets sur la vie économique. Enfin, ils n'oublient pas de prendre en compte les autres référentiels " périphériques " des ISO 9000, en examinent les complémentarités et les spécificités et proposent des pistes de travail originales et innovantes. Ce livre s'adresse aux responsables qualité bien sûr, mais aussi à tous les managers soucieux de mieux comprendre leur environnement, aux auditeurs, experts, consultants, formateurs en qualité et en systèmes de management.

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L'enquête de satisfaction - Guide méthodologique
Livre

Satisfaire, fidéliser et accroître sa clientèle sont les principaux objectifs de toutes les entreprises. L'écoute du client est au coeur du système de management de la qualité préconisé par la dernière version des normes ISO 9000 et plus généralement par les référentiels des Prix Qualité. Les enjeux de fidélisation et de développement de la clientèle passent par : la connaissance des attentes des clients pour irriguer une politique qualité ; la mesure de la satisfaction comme l'une des mesures de la performance de l'entreprise. L'enquête de satisfaction fait le point sur les principes méthodologiques à respecter pour mener à bien une enquête auprès des clients. Véritable boîte à outils, cet ouvrage présente de manière détaillée des approches expérimentées dans les entreprises. Elles sont adaptables en fonction du contexte : taille de l'organisme, activités et types de clientèle. Décideurs, responsables qualité, responsables d'activités trouveront dans cette publication non seulement une approche globale mais également des conseils pratiques de réalisation.

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L'externalisation de la maintenance
Livre

La maintenance évolue ! De plus en plus d'entreprises externalisent tout ou partie des tâches ou fonctions de la maintenance à des prestataires. Dans ces conditions, une relation de confiance doit s'établir entre le donneur d'ordres et le prestataire, qui se traduira par un contrat respectant les intérêts de chacun. L'externalisation de la maintenance apporte les réponses à toutes les questions qui se posent lors de l'élaboration du cahier des charges et de la phase précontractuelle, afin de bien préciser les exigences à satisfaire. Vous trouverez les réponses à toutes vos questions et même à celles auxquelles vous n'aviez pas pensé ! Jusqu'où va la notion d'externalisation ? - Quels sont les risques d'une mauvaise définition de la phase précontractuelle ? - Quels modes de relation contractuelle peut-on rencontrer ? - En quoi consistent les astreintes ? - Qu'est-ce que la sous-traitance ? - Qu'est-ce qu'un cahier des charges ? - Quelles sont les relations entre le donneur d'ordres et le personnel de l'entreprise extérieure ? - Comment est assuré le suivi qualité ? - Comment le donneur d'ordres est-il assuré pour ses pertes d'exploitation ?

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Mise en oeuvre d'un contrôle interne efficace via un ERP
Livre

Les récents scandales financiers ont amené les autorités financières de plusieurs pays à légiférer pour garantir aux actionnaires l'exactitude et la transparence des informations financières ainsi que l'indépendance des organes de surveillance. L'objet de cet ouvrage est de démythifier le contenu des nouvelles contraintes réglementaires liées au contrôle interne (loi SOA, Sarbanes Oxley Act) en s'interrogeant sur les bouleversements d'une telle réglementation et de proposer un outil informatique dédié à ces nouvelles contraintes. La première partie du livre s'attache au contenu de ces nouveaux textes réglementaires (SOX, LSF, 8e Directive européenne sur l'audit légal) et en déjoue les chausse-trappes. La deuxième partie décrit les modalités de mise en oeuvre d'un système de contrôle interne efficient dans le cadre de la migration des systèmes d'information via un progiciel intégré. L'avantage de ce logiciel est de permettre des points de contrôle automatisé en conformité avec les textes réglementaires. La troisième partie quant à elle traite des outils de mise sous contrôle et des facteurs clés de succès de projet de migration du progiciel intégré en conformité avec les contraintes sur le contrôle interne. Au-delà de la mise en conformité avec ces nouvelles réglementations, ce livre inédit relève un nouveau défi de taille pour tous les gestionnaires. P-DG, DG, directeur financier, directeur des systèmes d'information, contrôleur de gestion, il est fait pour vous si vous souhaitez repenser votre contrôle interne et son organisation sur l'ensemble des processus clés de l'entreprise afin d'en optimiser le pilotage !

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Innovation agile ! Surfer sur la vague du changement
Livre

L'innovation est au coeur des préoccupations des dirigeants d'entreprise "Comment prévoir, organiser et mettre en place une innovation gagnante ? Comment saisir l'opportunité au bon moment ? Avec quelles ressources ?" En traitant de manière très concrète, avec de nombreux outils simples et adaptés, un sujet incontournable, cet ouvrage apporte des réponses claires pour : intégrer l'innovation dans une vision à long terme ; se doter d'une capacité d'anticipation et de reconfiguration permanente ; savoir promouvoir en interne la culture de la différenciation concurrentielle ; valoriser les compétences internes. Ce guide permet aux managers de mettre en oeuvre l'innovation agile dans leur entreprise et de se positionner ainsi efficacement dans un environnement de plus en plus imprévisible. Grâce à l'expérience des auteurs tant dans leurs parcours opérationnels que dans leurs activités de conseil, le lecteur trouvera les clés indispensables pour dynamiser son entreprise et réussir ses projets d'innovation. Alors "innovez" et procurez-vous ce titre nouveau et créateur !

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Diminuer la non-qualité en entreprise
Livre

La non-qualité semble avoir disparu des horizons : depuis plusieurs années, très peu de publications lui sont consacrées, ou encore elle est intégrée à des ouvrages plus globaux sur la qualité, la certification, le management de la qualité ou par la qualité. Depuis un certain temps maintenant, la priorité est accordée, avec raison, aux systèmes de management et à la satisfaction du client. Mais la non-qualité constitue en réalité la plus grande partie des coûts cachés qui nuisent à la fois au bon fonctionnement des systèmes de management et à la satisfaction du client.

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Évident, non ? La théorie des contraintes au service de la stratégie commerciale
Livre

L'auteur du best-seller international Le But nous revient avec une nouvelle aventure romanesque dans le monde de l'entreprise. Cette fois, la théorie des contraintes chère à E. Goldratt vient au secours d'un magasin en détresse, avec succès bien sûr ! Goldratt, son style inimitable tout en simplicité et en clarté, sa faculté à faire réfléchir et à orienter la pensée dans le bon sens, sa capacité à pourfendre les " vaches sacrées " du management et de la gestion : tout concourt à faire de ce livre un formidable outil d'amélioration de la performance de l'entreprise commerciale. Qu'on ne s'y méprenne pas, ce court voyage en Floride laissera des traces chez les managers qui sauront suivre la démarche d'Eliyahu Goldratt. Au début de l'histoire, Paul White, directeur d'un magasin membre d'une chaîne de linge de maison en Floride, doit faire face à une situation de crise : la réserve de son magasin est inondée, il ne peut plus conserver son stock Comment faire face à la demande de la clientèle ? Comment éviter les ruptures de stock ? Comment limiter les surplus ? Comment augmenter les rotations de stock ? Comment faire progresser son ROI ? Autant de questions auxquelles devra répondre Paul, en compagnie de ses fidèles collaborateurs... et de sa famille. Inutile de dire que le lecteur aura droit à une " happy end ". Et que la morale de cette fable qui se lit d'une traite est beaucoup plus subtile qu'il paraît...

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Bien communiquer avec vos interlocuteurrs indiens
Livre

Aujourd'hui, plus de la moitié des 500 plus grandes entreprises mondiales ont délocalisé la majeure partie de leurs services informatiques en Inde et Microsoft a même installé son plus grand centre de recherche informatique à Hyderabad. L'Inde est passée du statut de pays parmi les plus pauvres de la planète, à celui d'acteur majeur et incontournable dans les nouvelles technologies. Ignoré il y a encore quelques années, son entrée fracassante avec les rachats d'Arcelor ou encore de Jaguar et de Land Rover a interpellé beaucoup d'Européens... Qu'elle est loin l' image du Maharadjah sur le dos d'un éléphant, ou encore du Yogi assis sur des clous en train de charmer un cobra. L'Inde, avec ses 18 % de la population mondiale, forme le deuxième groupe de consommateurs potentiels du monde et d'après de nombreux économistes, sa jeunesse va devenir rapidement un moteur économique mondial dans les années à venir. Au vu de ces chiffres et de cette croissance fulgurante, il était grand temps qu'un ouvrage vienne nous donner les clés du " Savoir-être " avec les Indiens. C'est donc chose faite... Que ce livre soit un outil et qu'il vous aide à mieux travailler avec vos filiales, vos partenaires ou encore à conquérir de nouveaux marchés. Bonne lecture...

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L'audit stratégique - Qualité et efficacité des organisations
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Pour un responsable d'entreprise, le défi majeur consiste aujourd'hui à évaluer, de façon relativement simple, son niveau de maîtrise stratégique et, au-delà, la pertinence de son système. La difficulté a longtemps résidé dans l'absence d'un référentiel faisant l'objet d'un consensus minimal au sein des milieux professionnels. L'auteur montre que les modèles dits de Qualité Totale apportent une solution satisfaisant à ce défi. Dès lors, ils ouvrent la voie à une extension de l'audit aux problèmes de stratégie. Le modèle du prix européen de l'EFQM sert de trame à l'analyse détaillée d'un audit. Cette démarche permet de se doter d'une méthodologie d'évaluation rapide des objectifs et de leur degré de réalisation. Elle devrait conduire à des progrès importants, tant dans l'élaboration que dans la mise en oeuvre des stratégies, quels que soient la taille et le secteur d'activité de l'entreprise.

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Pourquoi ça ne marche pas ? Résoudre les problèmes. Éliminer les racines du mal.
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Pour rester performante, toute entreprise doit se doter d'une démarche efficace d'identification des problèmes. Tel est l'objectif de la méthode RCD (Recherche de cause d'un dysfonctionnement). Partant du principe que "traiter les effets revient in fine toujours plus cher que traiter les causes", Serge Bellut, ingénieur, économiste et enseignant, vous propose dans cet ouvrage très novateur les principales clés du succès de cette méthode qui s'apparente à une enquête policière : Analyser la situation ; Identifier les faits qui posent problème ; Poser les bonnes questions ; Utiliser l'analyse fonctionnelle pour "découper" les problèmes complexes ; Traiter l'information efficacement ; "Traquer" les suspects. L'auteur propose des outils rigoureux et efficaces adaptables à des activités et à des types d'entreprises très différents : listes types de causes de dysfonctionnement, grilles d'analyse, modes de représentation des risques, fiches de recueil d'information, méthode de raisonnement tactique (MRT), exemples de déroulement d'une analyse fonctionnelle débouchant sur la création d'un Cahier des charges fonctionnel générique. Il présente enfin des témoignages et exemples vécus extrêmement convaincants.

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Le manuel anti-problèmes
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Si vous lisez ce texte, c'est que vous vous posez des questions. Vous devez faire face à certaines difficultés et résoudre les problèmes qui se posent... ou que l'on vous pose ! Ce que vous devez faire : l'intuition et les bons sentiments ne suffisent pas. Il faut recourir à certaines techniques simples et à votre portée. Ce que vous devez éviter : reproduire certains comportements inutiles qui vous maintiennent dans la difficulté. Ce que vous cherchez : vous en sortir avec les moyens du bord. Il ne s'agit pas de manipuler ou de fuir les problèmes. Il s'agit d'y faire face avec vos moyens. Ce que vous ferez en premier : vous attaquer aux problèmes qui se dressent entre vous et la réalisation de vos objectifs de vie. En dix chapitres très pédagogiques, bourrés d'exemples et d'outils, Pierre Achard vous livre les armes pacifiques qui vous permettront d'affronter efficacement tous vos problèmes, qu'ils soient professionnels ou personnels.

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Gestion de crise
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Quels que soient nos parcours et nos expériences, nous sommes tous et serons tous confrontés à devoir gérer des crises professionnelles plus ou moins graves. À l'ère de la numérisation et de l'explosion de l'information, le meilleur moyen de se préparer est : d'anticiper les situations possibles et de capitaliser sur les bonnes idées et pratiques de ceux qui ont développé une expérience dans la gestion des crises. C'est tout l'objet de cet ouvrage que de partager des pratiques et des approches permettant au lecteur, en fonction de son expérience et de ses enjeux, d'enrichir ses propres idées pour mieux gérer les situations difficiles qu'il rencontre dans un contexte d'entreprise. Notre intention est de proposer sous des formes différentes des moyens permettant d'éviter les "si j'avais su, je m'y serais pris autrement ..." et toutes les palettes de conséquences négatives plus ou moins graves qui y sont associées. À titre d'exemple vous trouverez des réponses à : Quels sont les signes d'une crise interne à l'entreprise ? Qui est le gestionnaire d'une crise ? Quels sont les principes fondamentaux pour gérer une équipe de gestion de crise ? La gestion de crise est-elle une recette de management comme les autres ? Pourquoi la vitesse est la principale clé du succès ? Comment développer la pratique de "ballons d'essais" ? Comment gérer l'après crise ? Quels sont les éléments fondamentaux à communiquer en cas de crise ?...

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Santé et bien vivre au travail
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Rationalisation à l'extrême, financiarisation et utilisation forcenée des nouvelles technologies de l'information font trop souvent oublier qu'au coeur des entreprises se trouvent les êtres humains... De plus en plus fréquemment, études et colloques réunissent directeurs des ressources humaines, partenaires sociaux, représentants de CHSCT, médecins du travail et experts du ministère du Travail. Ils apportent la démonstration du lien entre performance sociale et performance économique sur le long terme. Si de plus en plus d'entreprises ont commencé à s'intéresser à la question de la santé de leurs salariés, au-delà de leurs obligations légales, c'est parce qu'elles ont pris conscience qu'en prenant soin de l'autre, chacun était gagnant : une opération gagnant-gagnant pour le salarié comme pour l'entreprise. Dans cet ouvrage, les auteurs offrent un panorama sur le cadre des notions de santé et de bien-vivre au travail, tant du point de vue légal et réglementaire, que de celui de la gestion des ressources humaines. Elles transmettent les informations de base nécessaires à la compréhension du sujet puis présentent les principaux outils et méthodes ainsi que quelques pistes de démarches proactives ou exemples d'entreprises, afin de sensibiliser le lecteur et de l'aider à devenir acteur de son entreprise, dans son entreprise, et dans ses comportements individuels et ses relations.

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Optimiser vos achats - Construisez votre performance de demain !
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Entrepreneurs, artisans, patrons de TPE-PME, vous devez mener des transactions auprès de vos fournisseurs et prestataires. Il s'agit d'une étape stratégique pour non seulement maintenir votre équilibre financier, voire dégager de la marge, mais aussi assurer votre pérennité. La fonction " achats " a pris une place de plus en plus importante dans l'entreprise et ne recouvre plus seulement la gestion des fournisseurs, mais aussi le marketing et le management des achats. Ce livre vous apporte les clés pour comprendre la nouvelle donne de la fonction achats. Découvrez les différentes étapes du processus, ainsi que leurs relations avec les autres fonctions de l'entreprise. Vous accéderez à des méthodes pour améliorer ce processus et augmenter la maturité des achats dans votre entreprise. Des techniques, outils et indicateurs vous permettront d'optimiser au mieux ce poste majeur qui, rappelons-le, représente entre 50 et 90 % de votre chiffre d'affaires !

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Un nouveau souffle pour la qualité - Optimisez votre système de management qualité
Livre

À bien des égards, la qualité est en crise. Elle cherche un nouveau souffle, une nouvelle dynamique pour retrouver le devant de la scène et redevenir ce qu'elle n'aurait jamais dû cesser d'être : un formidable "booster" de performance pour l'entreprise. Christophe Villalonga, après ce constat, analyse les symptômes qui mettent la qualité en danger et suggère des solutions toniques. En dix points clés, il propose les grands principes d'optimisation de la qualité : Éliminer les "zones franches" ; Prendre des risques maîtrisés : Détruire les systèmes de management de type "millefeuilles" ; Simplifier, tout simplement ; En finir avec le "maternage" ; Impliquer "la qualité du bas" ; Développer l'agilité ; Développer la culture du progrès permanent ; Penser "performance" ; Penser "parties intéressées". Un livre stimulant et dynamique pour tous les managers, les responsables qualité, les auditeurs, les experts, etc.

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Le but - Un processus de progrès permanent (édition reliée)
Livre

Cette édition spéciale du best-seller mondial Le But s'ouvre sur un texte inédit signé E.M. Goldratt. Peu avant son décès en 2011, l'auteur a voulu donner un éclairage nouveau et décisif sur les conditions de réussite de la mise en oeuvre de sa célèbre Théorie des Contraintes. Dans ce texte, "Debout sur les épaules des géants", il explique que toutes les entreprises sont différentes, et que c'est sur les règles sous-jacentes à l'environnement de l'entreprise qu'il faut s'appuyer pour relever le défi du progrès permanent. Les cinq millions de lecteurs qui ont lu Le But savent que ce roman remet en cause tout ce que nous avons appris en matière de gestion et place au centre de son intrigue la recherche permanente de progrès et d'équilibre. Si Le But n'a pas pris une ride, c'est que son auteur Eliyahu M. Goldratt s'est attaché à le remettre à jour en permanence et qu'il est attentif à toutes les évolutions qui marquent le monde l'entreprise. Dans cette version, il propose entre autres des témoignages convaincants d'entrepreneurs ayant mis en oeuvre la Théorie des contraintes et obtenu des résultats impressionnants. Sous la forme d'un véritable roman, Eliyahu M. Goldratt incite les managers à se poser les bonnes questions, et à constater que bien souvent les réponses battent en brèche ce qu'ils tenaient pour des évidences depuis des années... La meilleure de ces questions étant sans doute : "Quel est le but de votre entreprise ?" Si les réponses surprennent, elles sont aussi génératrices de progrès continu, et d'une prise de conscience qui, si elle est durable, pourrait bien faire partie des plus précieux secrets de la réussite.

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Guide de survie du travail sans frontières ! Efficacité et professionnalisme - Outil d'autodiagnostic - Petit lexique par pays
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Se soucier de nos diversités culturelles et agir de manière réfléchie est un des critères primordiaux pour réussir le travail au-delà de nos frontières. Ce manuel de survie reflète les idées essentielles pour agir efficacement et confortablement dans des contextes interculturels, à distance, hybrides et sans frontières. Il vous permettra aussi de prévenir des erreurs qui peuvent faire échouer tout projet ! Vous trouverez également un outil de diagnostic qui vous permettra d'explorer vos points forts et points d'efforts sur les volets clés de la performance sans frontières. Vous découvrirez aussi des outils pour comprendre ce qui anime vos principaux partenaires internationaux afin d'agir au mieux lors de vos interventions, combinant l'intérêt de vos interlocuteurs et l'intérêt général. Nous espérons que cette lecture nourrisse votre envie d'en savoir plus et que cela vous encourage à prendre l'initiative de construire, contact après contact, un monde plus fécond, plus diversifié, plus inclusif et plus éthique autour de vous.

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La Gestion de Projet portée par les données - Pour capturer le potentiel de la modélisation et de l'IA !
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Aujourd'hui, les entreprises doivent faire évoluer leurs produits et services, ce qui crée un vivier de nouveaux projets dans un contexte de contraintes croissantes sur les coûts et les délais. Dans ces conditions, la gestion de projet a un rôle majeur à jouer, en se reposant sur les apports de la modélisation et de l'intelligence artificielle. Cet ouvrage inédit propose un cadre formel pour définir exhaustivement les activités d'un projet. Il permet d'aborder les processus de la gestion de projet en expliquant comment ils opèrent un ensemble d'informations. Cette approche est complémentaire aux doctrines du management de projet telles que PMI (PMP), IPMA, AACE, APM (Prince2) qui ne descendent pas à ce niveau de détail. Partir de la structuration des informations projet pour expliquer la gestion de projet est une première. Cette démarche ne manque pas de généralités et permet un exposé très concis et complet. Elle intéressera tous ceux qui veulent se former et comprendre les processus de la gestion de projet et leur application concrète. Conçu comme un atlas, ce travail est le fruit d'une collaboration entre les auteurs depuis plus de dix ans sur la maîtrise de projets complexes, notamment dans le domaine spatial. Nous espérons que cette publication favorisera l'utilisation de techniques d'intelligence artificielle en soutien aux projets et permettra aux processus de gestion de projet de collaborer plus simplement sur des données partagées.

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Le Modèle EFQM - 2e édition révisée agrémentée par des cas d'usages, des lignes directrices sur le RADAR et l'analyse des profils de scoring
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Le modèle EFQM est disponible depuis plus de 30 ans et constitue aujourd'hui le cadre de gestion le plus utilisé au monde. En 2019, nous avons revu et transformé le modèle EFQM pour qu'il soit adapté à son objectif, prêt pour une nouvelle décennie de transformation, d'avancée technologique, de changement de culture et de perturbation. Dans cette édition du manuel du modèle EFQM, nous avons eu l'occasion d'évaluer et d'affiner les orientations du modèle pour apporter quelques modifications mineures afin de permettre à l'utilisateur d'être clair sur la façon dont les parties prenantes doivent être prises en compte et mesurées. En outre, nous avons estimé qu'il était important de donner un aperçu clair de l'outil RADAR, qui est la deuxième dimension extrêmement importante de l'application du modèle EFQM. Nous avons également partagé quelques études de cas, des informations sur les meilleures pratiques et les données de notation de la première année d'utilisation. Le travail que l'équipe de base du modèle a entrepris il y a deux ans, sous la direction de Geoff Carter, s'est avéré être le meilleur au monde et a été universellement applaudi;il n'a donc pas changé. Le modèle EFQM associé à la plate-forme technologique de l'EFQM, AssessBase, est un outil de gestion très efficace qui permet aux dirigeants, employés, universitaires, membres d'équipe, étudiants et autres parties prenantes de comprendre comment une organisation doit définir son objectif et tenir ses promesses. Et de le faire d'une manière durable et éthique. Le modèle EFQM est moins axé sur l'évaluation et la reconnaissance que sur la fourniture d'une feuille de route de questions et d'idées qui vous permet d'être curieux sur la façon dont votre organisation pourrait réussir à améliorer ses performances, à faire face au changement, à répondre aux besoins de la société et à soutenir vos employés. Nous sommes convaincus que vous trouverez cette édition utile et perspicace. Mais, comme toujours, nous sommes désireux d'entendre vos réactions, de répondre à vos idées et de faire en sorte que le modèle EFQM évolue et se développe comme le feront les organisations de toutes tailles et de tous secteurs. Pour beaucoup de gens, cela suffit à fournir un cadre de haut niveau pour analyser et améliorer leur organisation. Mais pour d'autres, il s'agit de la première étape avant de s'inscrire à la formation EFQM Foundation - un cours qui vous aidera à appliquer le modèle EFQM dans la pratique

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DRH : le courage de l'humain ! - Un nouveau cap pour l'entreprise
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Beaucoup a été dit et écrit sur le métier de DRH et le portrait n'est pas toujours flatteur ni ressemblant. Le métier de DRH intrigue et interpelle tout un chacun. D'abord parce qu'il reste, au fond, relativement méconnu. Parce qu'il est au cœur de l'actualité aussi, que l'on parle de croissance, de recrutement, d'apprentissage, du vivre ensemble dans l'entreprise ou de ces organisations qui se trouvent à la croisée des chemins. C'est un métier en prise directe avec la société et ses évolutions. Précisément, l'heure est à l'équilibre retrouvé, à la sincérisation des relations, à la réconciliation de l'économique et du social. Parce qu'il n'est plus raisonnable de croire que l'un peut se passer de l'autre. DRH : trois lettres pour une fonction aux mille facettes. Croyez-nous, aucune ne vous laissera indifférent. Thomas Vilcot et Olivier Lajous, professionnels reconnus, vous en proposent ici une visite guidée et illustrée, faite de rencontres inspirantes. Une lecture accessible au plus grand nombre, du citoyen légitimement curieux à l'aspirant DRH, du dirigeant à l'entrepreneur. Une aventure au plus près des femmes et des hommes de l'entreprise. Avec eux, pour eux. Un récit qui fait le choix de rester à l'écart des grandes théories et des fiches pratiques techniques, pour mieux revenir aux fondamentaux d'une entreprise « à hauteur d'homme ». C'est aussi le pari assumé d'un récit humainement engagé, pour sortir de l'impasse dans laquelle nous nous trouvons. Pour changer de perspective et retrouver les vertus du « vivre ensemble ». Parce que le DRH est un donneur de souffle. Une prise de conscience nécessaire pour enfin réhabiliter durablement la richesse et la rareté humaines dans l'entreprise… afin que le jour d'après ne soit pas un retour au jour d'avant, en pire ! Parce qu'un clic, une vue, un mail ou un "like" ne feront jamais un lien professionnel sincère ni inspirant… et que l'isolement connecté ne peut tenir lieu plus longtemps de projet collectif pour l'entreprise. Voici un ouvrage pour retrouver le courage de l'humain. Car même si on ne rattrape jamais le temps perdu, on peut décider de ne plus en perdre !

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50 épisodes managériaux - Des coachs racontent et décryptent !
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Quand on est manager, comment réagir face à des situations ou des questionnements aussi variés que : trouver et affirmer son style managérial, renforcer sa capacité d'influence, gérer un collaborateur en panne ou une relation hiérarchique difficile ? Regroupés sous le nom « Eleven - collectif de coachs », 11 coachs expérimentés ont mis en commun leur expertise pour traiter, en 50 épisodes de vie managériale, des cas concrets inspirés par leur pratique. Cet ouvrage est le résultat d'une aventure collective : plutôt que de compiler des conseils ou de faire une somme des savoirs existants, les auteurs ont choisi d'aborder ces situations managériales en croisant leurs regards au travers de techniques créatives. Présenté en séquence courte et éclairante, chaque épisode, ancré dans le réel, est une invitation à prendre du recul, à questionner sa posture de manager, et à ouvrir de nouvelles perspectives d'action. Cet ouvrage s'adresse aux managers, confirmés ou débutants, aux dirigeants, ainsi qu'aux coachs et aux professionnels des RH.

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Le e-learning - Ce qu'il faut savoir sur la formation distancielle
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Les nouvelles technologies impactent tous les moyens de communication et de travail. Le monde de la formation est donc en première ligne pour mettre à profit les avantages qu'elles apportent au service du développement des compétences tout au long de la vie professionnelle. Le e-learning est un mode d'acquisition de savoirs qui se banalise au point que l'on ne sait plus vraiment à quoi cela correspond, si cela est vraiment utile, quand et comment le choisir et surtout comment en mesurer les résultats. Le présent ouvrage va tenter de proposer quelques clés qui devraient permettre au lecteur de mieux comprendre ce qui se cache derrière les différents termes utilisés et de se poser ainsi les bonnes questions avant d'effectuer le choix de la méthode la plus appropriée à ses besoins. Vous trouverez des réponses à vos questions comme : - Qu'est-ce qu'un support en formation ? - Comment la pédagogie se traduit-elle du présentiel au distanciel ? - Qu'est-ce que le distanciel ? - Qu'est-ce qu'une classe virtuelle ? - Qu'est-ce que le "blended learning" ? - Qu'est-ce qu'un tutoriel ? - Qu'est-ce qu'un MOOC ? - Qu'est-ce qu'un webinar ? - Quels sont les ratios temps entre le présentiel et le distanciel ? - Comment utiliser (ou pas) la visioconférence en formation ? - Comment calculer la rentabilité du e-learning pour mon entreprise ? - Quelles évolutions pour le formateur avec le e-learning ? Et bien d'autres réponses que vous découvrirez au cours des 100 réponses proposées. À mettre entre les mains des RH, des formateurs, des enseignants car le e-learning est maintenant l'affaire de tous dans le monde de l'entreprise et de l'éducation.

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Les achats responsables - Mise en œuvre de l'ISO 20400
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Quatre ans après sa publication, la norme ISO 20400 relative aux achats responsables est utilisée, selon le baromètre Achats Responsables ObsAR 2021, comme source d'inspiration et de structuration de leur démarche par plus de 75 % des organisations qui font une priorité de leur politique achats responsables. Face à l'ampleur des enjeux environnementaux et sociétaux auxquels notre société est confrontée, le durcissement du contexte réglementaire oblige les entreprises à être plus vigilantes vis-à-vis de leur chaîne d'approvisionnement. La fonction achats n'a pas d'autre choix que de relever l'ensemble des défis actuels. Les recommandations de la norme ISO 20400 sont un excellent outil pour y parvenir et pour répondre aux attentes des parties prenantes internes et externes. Fruit d'un travail collégial de quatorze membres de l'ObsAR, cet ouvrage permet de s'initier ou d'approfondir ses connaissances pour un déploiement opérationnel des achats responsables à travers 100 questions incontournables. Tous experts reconnus ou acteurs impliqués dans le changement qui s'opère au sein des directions achats, les auteurs offrent au lecteur un décryptage et une transposition opérationnelle des recommandations de la norme ISO 20400 dans les pratiques achats, applicables quel que soit le type d'organisation - publique ou privée, grand groupe ou TPE/PME. L'enjeu n'est plus uniquement de savoir s'il faut s'engager dans une démarche d'achats responsables mais comment s'y engager. C'est bien la vocation et la finalité de cet ouvrage.

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Dépasser la crise - La technique du homard ! - Paroles de dirigeants et conseils pratiques pour situations extrêmes
Livre

Le monde du travail aujourd'hui, c'est déjà le « monde de demain ». Allez-vous vraiment manager ou être managé comme hier ? Comment allons-nous vivre dans ce nouveau monde professionnel ? Nous avons dépassé la crise, mais en quoi cela nous a-t-il changés ? Tout le monde a vécu une situation extrême, inédite, qui a bouleversé nos façons de travailler ensemble. Découvrez les expériences d'une quinzaine de dirigeantes et de dirigeants d'organisations de toute taille que nous avons interviewés. Leurs organisations ont été confrontées à des transformations majeures. Ils et elles nous expliquent ce qu'ils ont vécu et ce qu'il faut en retenir d'essentiel. Vous trouverez ici des conseils et des exercices pratiques facilement utilisables. Une série de questions vous invite également à réfléchir à vos propres situations pour développer des bonnes pratiques. Enfin, nous vous dévoilons la fameuse technique du homard !

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150 Bonnes Pratiques pour améliorer la QVT - Plan d'action
Livre

La Qualité de Vie au Travail ne peut se résumer à quelques appâts ou accessoires tels que des massages ou le baby-foot qui sont périphériques au travail. La Qualité de Vie au Travail demande à intégrer l'organisation et le contenu du travail en lui-même, en s'appuyant sur le vécu et le ressenti de chacun.e. Le lien direct entre QVT et performance des organisations n'est plus à démontrer et les progrès fantastiques des neurosciences et de la psychologie positive confirment les nombreux enseignements que l'auteur concentre dans ces pages. Cet ouvrage est destiné à toute personne qui souhaite améliorer les relations et les résultats de son organisation. Il recense 150 bonnes pratiques opérationnelles et inspirantes, empruntées sur le terrain à des managers, des DRH, des responsables syndicaux, des consultants et des salariés venus témoigner lors de rencontres professionnelles. Parce que nous pouvons améliorer sensiblement le vécu de chacun.e d'entre nous au travail, tout le monde sera gagnant : les salarié.e.s seront plus épanoui.e.s et plus efficaces;les organisations seront plus efficientes, agiles et productives ; les relations seront plus agréables et loyales pour tous. Ainsi, ce livre vous accompagnera dans cette mission. Quand le développement personnel et l'épanouissement individuel rejoignent l'intérêt collectif et la réussite professionnelle.

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Milon prend le melon ! Les 195 dessins qui ont marqué l'Histoire !
Livre

3 en 1 ! Véritable collector, ce livre vous offre une compilation de l'ensemble des dessins de Jean Michel Milon publié chez AFNOR éditions ! Avec cette trilogie, vous pourrez découvrir ou retrouver l'ensemble des dessins qui parle de l'entreprise sur ces quatre dernières années. Et la période de confinement, que nous venons de traverser, n'est pas oubliée ! Véritable virtuose de la plume, Milon vous offre des tranches de vie au bureau, traitées avec humour et finesse ! Récompensé en 2017 et 2018 par le prix du dessin de presse sur le management, il fait désormais partie du jury du Salon du Management chargé de décerner le Prix à un nouveau talent. Coach et illustrateur chez Leroy Dirigeants-BPI Group, il accompagne des dirigeants dans leur parcours professionnel et dessine en direct lors d'événements. Il vous donne rendez-vous chaque semaine sur son blog : lamineducoach.fr

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Kit de survie pour nouveau manager commercial - Comment anticiper pour ne pas subir ! - Guide pratique à l'attention de toute personne nouvellement promue…
Livre

Vous venez d'être nommé manager ! Comment éviter les chausse-trappes de cette nouvelle fonction ? Comment anticiper pour ne pas subir ? Tel est l'objet de ce petit livre, fruit d'un travail sérieux de l'auteur, qui a accompagné depuis plusieurs années des managers dans leur prise de fonction. Véritable guide pratique, il couvre tous les sujets que le manager doit maîtriser pour rendre son équipe performante dans la durée (des clés fondamentales en termes de méthodes et d'attitudes à l'animation de réunions mobilisatrices, en passant par le suivi de plans d'action ou le recrutement d'un collaborateur). Plus précisément orienté vers la fonction commerciale, il pourra accompagner tous les managers opérationnels dans la réussite de leur poste. À consommer donc sans modération !

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Management de la santé et de la sécurité selon l'ISO 45001 - Les clés pour comprendre et mettre en place
Livre

L'évaluation des risques professionnels est une obligation inscrite dans les textes réglementaires. Le management de la santé et de la sécurité au travail (S&ST) a désormais sa norme volontaire internationale : l'ISO 45001. Ce premier référentiel international certifiable incite à développer une culture de la prévention et positionne la S&ST comme un enjeu stratégique pour la direction de l'entreprise. Ce livre est la publication de référence qui va vous guider pour comprendre et mettre en place la 45001 au sein de votre structure ! Extrêmement pédagogique, et conçu par une spécialiste du domaine, il vous accompagne pas à pas dans la mise en place de cette démarche. Du lancement au déploiement jusqu'à l'amélioration, tout y est pour vous guider et éviter toutes les chausse-trappes. Définitions, analyse des exigences de la 45001, pièges à éviter, liens avec les autres référentiels, à travers les questions à se poser, suivez les conseils et ne manquez rien ! Applicable à tout type d'organisation indépendamment de sa taille, de son secteur d'activité, ce livre fournit un cadre pour manager les risques et améliorer les performances de l'entreprise concernant la préservation de la santé physique, psychologique et mentale des salariés. À acquérir sans tarder pour mettre en place un système de management de la santé et de la sécurité au travail performant !

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Maîtrise d'un projet - "Les essentiels du management de projet" - Livre 4
Livre

Ce quatrième volume de la série "Les essentiels du management de projet" est organisé en trois parties. La première est relative aux méthodes et aux outils à mettre en œuvre pour maîtriser un projet. La deuxième partie décrit les méthodes et outils nécessaires à la mise en œuvre et à la maîtrise de la réalisation d'un projet, ainsi qu'à sa clôture. La troisième partie détaille les méthodes et outils à connaître pour maîtriser chacun des domaines de connaissance d'un projet. 1. La partie 1 : "Justification et maîtrise de la conception d'un projet" décrit : - la justification d'un projet; - l'optimisation de la définition du contenu d'un projet; - la maîtrise de l'estimation des coûts d'un projet. 2. La partie 2 : "Mise en œuvre et maîtrise de la réalisation d'un projet" s'intéresse : - au suivi et pilotage d'un projet ; - à la gestion des aspects contractuels d'un projet ; - à la conduite du changement ; - à la mise en œuvre d'un projet ; - à la clôture d'un projet ; - aux facteurs clés de succès du projet. 3. La partie 3 : "Maîtrise des différents domaines de management d'un projet" traite de la maîtrise de l'intégration, des ressources, des parties prenantes, du contenu, des délais, des coûts, des risques, des approvisionnements, de la qualité et de la communication d'un projet.

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