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NF ISO 23592

NF ISO 23592

septembre 2021
Norme En vigueur
Excellence de service - Principes et modèle

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NF EN ISO 18513

NF EN ISO 18513

septembre 2021
Norme En vigueur
Services touristiques - Hôtels et autres types d'hébergements touristiques - Vocabulaire

Le présent document définit les termes utilisés dans l'industrie touristique, relativement aux divers types d'hébergements et services connexes.

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NF ISO 22876

NF ISO 22876

novembre 2021
Norme En vigueur
Tourisme et services connexes - Location de bateaux sans équipage - Services de location et expériences complémentaires

Le présent document définit les exigences minimales pour les services de location et expériences complémentaires proposés par un loueur. Il s'applique à tous les particuliers et entreprises qui proposent de tels services complémentaires. Il exclut les bateaux sans équipage qui ne sont pas dotés d'un espace de vie ou qui sont uniquement loués à des fins d'hébergement et ne sont pas autorisés à quitter leur poste d'amarrage/de mouillage. Il ne spécifie pas les exigences de construction des équipements fournis.

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NF X50-100

NF X50-100

novembre 2011
Norme En vigueur
Management par la valeur - Analyse fonctionnelle, caractéristiques fondamentales - Analyse fonctionnelle : analyse fonctionnelle du besoin (ou externe) et analyse fonctionnelle technique/produit (ou interne) - Exigences sur les livrables et démarches de mise en oeuvre

Le présent document développe les démarches et méthodes de l'Analyse Fonctionnelle en respectant sa dimension duale : l'Analyse Fonctionnelle du Besoin pour établir et exploiter l'Expression Fonctionnelle du Besoin, le Cahier des Charges Fonctionnel, un positionnement marketing, la définition d'un avantage concurrentiel, l'Analyse Fonctionnelle Technique pour rechercher ou décrire les concepts retenus pour l'architecture de la solution, la clarification des interfaces, ... Les sujets d'application de ces démarches et méthodes peuvent se situer de la recherche et définition d'une stratégie à la définition d'un produit ou service identifié ou le management des processus. Ce document rassemble les exigences à respecter pour assurer la pertinence et la qualité des livrables d'une part, et d'autre part la rigueur et l'efficience des démarches et méthodes pour les établir.

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NF EN IEC 63047

NF EN IEC 63047

février 2021
Norme En vigueur
Instrumentation nucléaire - Format de données pour l'acquisition de données numériques en mode liste utilisées dans la détection et la mesure des rayonnements

Le présent document spécifie le format des données binaires en mode liste obtenues à la sortie des dispositifs d'acquisition de données numériques utilisés pour détecter et mesurer les rayonnements. Ce type de dispositifs d'acquisition de données peut utiliser des processeurs de signal numérique (DSP) et des réseaux de portes programmables sur site (FPGA) combinés à une mémoire et à une interface de communication avec un ordinateur.

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NF EN 62827-3

NF EN 62827-3

mars 2017
Norme En vigueur
Transfert de puissance sans fil - Gestion - Partie 3 : gestion du contrôle de sources multiples

Le présent document spécifie les méthodes et procédures de formation de groupes pour un système de transfert de puissance sans fil spatial. Le groupe du système de transfert de puissance sans fil spatial qui contient de multiples sources de puissance assure le transfert de puissance vers des dispositifs de réception au moyen de la technologie par résonance magnétique.

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NF EN 12522-1

NF EN 12522-1

octobre 1998
Norme En vigueur
Activités de déménagement - Déménagement de particuliers - Partie 1 : spécifications de service.

Le présent document définit les spécifications du service de déménagement des particuliers, les documents contractuels et règlementaires et les principes régissant les conditions générales de vente de cette prestation.

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FD X50-173

FD X50-173

septembre 1998
Fascicule de documentation En vigueur
Management de la qualité - Principes, acteurs et bonnes pratiques - Guide d'auto-évaluation.

Le présent document fournit des lignes directrices pour les entreprises qui souhaitent entreprendre une démarche de progrès au-delà de la conformité à des exigences pour l'assurance de la qualité.

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NF S56-410

NF S56-410

décembre 1999
Norme En vigueur
Résidences mobiles - Définition et modalités d'installation

Le présent document définit les résidences mobiles de loisir et spécifie leurs modalités d'installation.

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NF X50-815

NF X50-815

avril 1998
Norme En vigueur
Activités de déménagement - Déménagement d'entreprises - Aide à l'élaboration du cahier des charges et des solutions techniques.

La présente norme constitue un guide pour la rédaction du cahier des charges du déménagement par l'entreprise cliente et pour la définition de solutions techniques qui seront mises en oeuvre par le prestataire.

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FD X50-101

FD X50-101

décembre 1995
Fascicule de documentation En vigueur
Analyse fonctionnelle - L'analyse fonctionnelle outil interdisciplinaire de compétitivité

Le présent document concrétise tout l'intérêt de l'Analyse Fonctionnelle en décrivant sa mise en oeuvre dans l'entreprise et ses apports dans les différentes disciplines.

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NF X50-841

NF X50-841

janvier 1997
Norme En vigueur
Activité de dépannage-remorquage - Dépannage-remorquage des véhicules légers - Spécification du matériel et des moyens.

Le présent document présente une description des moyens matériels nécessaires pour réaliser les activités de service de dépannage-remorquage conformément à la norme de service homologuée NF X 50-840. La motivation principale qui a conduit à définir ces moyens est de fournir aux dépanneurs-remorqueurs des indications sur l'équipement recommandé. Ces spécifications ne garantissent pas l'obtention du résultat mais peuvent y contribuer.

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XP X50-123

XP X50-123

juillet 2020
Norme En vigueur
Portage salarial - Pour un portage salarial sécurisé - Bonnes pratiques des entreprises de portage salarial

Le présent document s'applique aux entreprises de portage salarial. Il spécifie les principes et critères applicables à toute entreprise de portage salarial, quel que soit sa taille ou domaine d'activité. Il ne s'applique pas aux salariés portés ni aux clients des entreprises de portage salarial.

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NF EN 15140

NF EN 15140

juillet 2006
Norme En vigueur
Transport public de voyageurs - Exigences fondamentales et recommandations pour les systèmes de mesure de la qualité réalisée

Le présent document concerne les mesures de qualité de service réalisée dans le domaine du transport public de voyageurs. Il donne des prescriptions et des recommandations sur la construction du système de mesure des indicateurs de qualité de service réalisée, dans le cadre de la Norme européenne EN 13816. Ces prescriptions et recommandations s'appliquent, que les mesures soient réalisées par le prestataire du service lui-même, ou par une tierce partie.

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NF EN 1648-1

NF EN 1648-1

janvier 2018
Norme En vigueur
Véhicules habitables de loisirs - Installations électriques à très basse tension de 12 V en courant continu - Partie 1 : caravanes

Le présent document spécifie les exigences en matière de sécurité, de santé et de fonctionnement s'appliquant aux installations électriques à très basse tension (TBT) de 12 V en courant continu (CC) utilisées dans la partie habitable des caravanes. Il traite de la conception du système de la caravane et de son intégration au système du véhicule tracteur. Il ne s'applique pas aux remorques commerciales et ne contient aucune exigence relative aux dispositifs TBT de signalisation et d'éclairage routiers ni à leur installation, sauf pour les exigences de sécurité concernant l'acheminement des câbles à l'intérieur des compartiments de stockage de GPL. Le présent document spécifie également les caractéristiques de sortie TBT des équipements basse tension (BT) pouvant être utilisés pour fournir une alimentation TBT, mais n'impose pas d'exigences en matière de sécurité ou de caractéristiques techniques et fonctionnelles s'appliquant aux appareils et installations BT. Les exigences relatives aux installations BT sont spécifiées dans la norme HD 60364-7-721.

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AFNOR SPEC S99-120

AFNOR SPEC S99-120

avril 2019
Norme En vigueur
Guide de bonnes pratiques de construction et exploitation hospitalières françaises à l'international

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FD X50-280

FD X50-280

février 2019
Fascicule de documentation En vigueur
Gestion d'actifs - Réussir votre gestion d'actifs

Le présent document fournit un cadre de réflexion pour accompagner la mise en place d'un système de gestion d'actifs et répond aux questions que se posent les organisations aux trois moments clés : pourquoi mettre en place un système de gestion d'actifs ?, comment ? et quels sont les freins et facteurs de succès ?

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NF EN 14804

NF EN 14804

octobre 2005
Norme En vigueur
Organisateurs de séjours ou stages linguistiques - Exigences

Le présent document précise les engagements des organisateurs de séjours linguistiques en matière de prestation de service.

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NF Z67-147

NF Z67-147

septembre 2010
Norme En vigueur
Mode opératoire de procès-verbal de constat sur internet effectué par Huissier de justice

Ce document décrit le processus opérationnel de l'établissement de constat sur Internet effectué par Huissier de justice. Il précise le détail de chaque étape et propose un modèle de procès-verbal en annexe informative.

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NF L06-160

NF L06-160

septembre 1996
Norme En vigueur
Aéronautique et espace - Management et assurance de la qualité - Marques de contrôle technique et d'opérateurs qualifiés.

La présente norme s'applique aux marques apposées sur les produits à usage aéronautique ou spatial, d'ensembles ou d'éléments. Elle s'applique aux marques des constructeurs de l'industrie aéronautique et spatiale ainsi qu'aux entreprises. Elle définit l'identification de l'origine du marquage, de son interprétation et de la classification des marques.

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NF L06-150

NF L06-150

septembre 1996
Norme En vigueur
Aéronautique et espace - Assurance et gestion de la qualité - Marques de contrôle technique et de qualification d'opérateurs (ancienne définition).

La présente norme s'applique aux marques apposées sur les produits à usage aéronautique ou spatial, d'ensembles ou d'éléments. Elle s'applique aux marques des constructeurs de l'industrie aéronautique et spatiale ainsi qu'aux entreprises. Elle définit l'identification de l'origine du marquage, de son interprétation et de la classification des marques.

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NF X50-912

NF X50-912

septembre 2000
Norme En vigueur
Établissements thermaux - Transport et distribution de l'eau minérale naturelle - Exigences et recommandations

Le présent document définit les exigences et recommandations relatives au transport de l'eau minérale naturelle depuis le point d'émergence, au stockage, à la mise en température et à la distribution dans les établissements thermaux, afin de conserver ses qualités et propriétés.

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FD X07-019

FD X07-019

décembre 2000
Fascicule de documentation En vigueur
Métrologie - Relations clients/fournisseurs en métrologie

Le présent document complète la norme NF X 07-010 "Métrologie - La fonction métrologique dans l'entreprise". Il constitue un guide à l'usage de ceux qui doivent sous-traiter des opérations techniques de métrologie et donc exprimer avec précision leurs besoins, et de ceux qui doivent répondre à ces besoins et effectuer la prestation. C'est un outil essentiel de dialogue dans la transparence et la confiance.

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NF EN 14873-2

NF EN 14873-2

octobre 2005
Norme En vigueur
Activités de déménagement - Entreposage des meubles et objets mobiliers de particuliers - Partie 2 : mise en oeuvre du service

Le présent document est la seconde partie d'une norme en deux parties destinée à établir un niveau minimum de service et de performances dans les entreprises se chargeant de l'entreposage de meubles et objets mobiliers pour les particuliers. Ce document concerne les prestations mises en oeuvre par ces entreprises pour garantir un service orienté vers le client.

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NF X50-600

NF X50-600

mars 2006
Norme En vigueur
Management logistique - Démarche logistique et gestion de la chaîne logistique

Le présent document a pour objet de définir les concepts et les acteurs de la chaîne logistique, ainsi que la logique de la démarche logistique. Il prend en compte l'ensemble des activités logistiques. Les termes définis serviront à assurer une meilleure compréhension en terme de communication et d'analyse de la fonction.

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AC X50-827

AC X50-827

janvier 2006
Accord En vigueur
Expert maritime et fluvial en bateaux de plaisance : déontologie, missions, bonnes pratiques, qualification, expérience et domaines de compétence

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NF EN 1860-4

NF EN 1860-4

février 2005
Norme En vigueur
Appareils, combustibles solides et allume-feux pour la cuisson au barbecue - Partie 4 : barbecues à usage unique utilisant les combustibles solides - Exigences et méthodes d'essais

Le présent document spécifie les exigences relatives aux matériaux, à la construction, à la conception et aux méthodes d'essai pour assurer une utilisation sans risque et un fonctionnement satisfaisant des barbecues à usage unique utilisant des combustibles solides.

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NF EN 1860-2

NF EN 1860-2

juin 2005
Norme En vigueur
Appareils, combustibles solides et allume-barbecue pour la cuisson au barbecue - Partie 2 : charbon de bois et briquettes de charbon de bois pour barbecue - Exigences et méthodes d'essai

Le présent document spécifie les exigences et les méthodes d'essai relatives au charbon de bois et aux briquettes de charbon de bois pour barbecue.

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FD ISO 10019

FD ISO 10019

mai 2005
Fascicule de documentation En vigueur
Lignes directrices pour la sélection de consultants en systèmes de management de la qualité et pour l'utilisation de leurs services

Le présent document a pour objet de fournir des lignes directrices sur les facteurs à prendre en compte lors de la sélection d'un consultant en systèmes de management de la qualité. Il peut être utilisé par des organismes pour la sélection d'un consultant en systèmes de management de la qualité capable de satisfaire aux besoins, aux attentes et aux objectifs spécifiques de réalisation du système de management de la qualité. Il peut être également utilisé : a) par des consultants en systèmes de management de la qualité, en tant que lignes directrices pour les services de conseils en matière de systèmes de management de la qualité, b) par des organismes de conseils, pour la sélection des consultants en systèmes de management de la qualité.

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NF X50-794-1

NF X50-794-1

octobre 2001
Norme En vigueur
Activités de service de nettoyage industriel - Partie 1 : système de contrôle de résultat sur site - Concepts d'élaboration et de mise en oeuvre

Dans la série des documents normatifs relatifs aux activités de service de nettoyage industriel, le présent document définit les concepts d'élaboration et de mise en oeuvre d'un système de mesurage destiné à établir, selon des critères objectifs, la qualité d'une prestation de nettoyage. Le présent document complète la norme NF EN 13549 (indice de classement X 50-794-0), (voir Avant-propos).

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NF X50-785

NF X50-785

décembre 2002
Norme En vigueur
Services des entreprises de systèmes électroniques de sécurité

Le présent document décrit les engagements des entreprises de systèmes électroniques de sécurité en matière de prestation de service et les niveaux de performance du service.

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FD X50-138

FD X50-138

avril 2006
Fascicule de documentation En vigueur
Management de projet - Management des délais - Organisation, planification, coordination

Ce fascicule de documentation développe les principes essentiels du management des délais d'un projet et en spécifie la terminologie. Il complète les principes exposés dans le fascicule de documentation FD X 50-118.

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NF EN 45510-2-6

NF EN 45510-2-6

octobre 2000
Norme En vigueur
Guide pour l'acquisition d'équipements destinés aux centrales de production d'électricité - Partie 2 : équipements électriques - Section 6 : alternateurs

Le présent document décrit les recommandations utiles pour la rédaction des spécifications techniques nécessaires à l'acquisition d'alternateurs de turbine et de leurs auxiliaires pour les centrales de production d'électricité.

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FD X50-117

FD X50-117

avril 2003
Fascicule de documentation En vigueur
Management de projet - Gestion du risque - Management des risques d'un projet

Le présent document décrit les principes essentiels du management des risques d'un projet et en spécifie les principaux concepts. Il présente un cadre méthodologique pour manager les risques d'un projet de façon systématique et cohérente.

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FD S99-134

FD S99-134

octobre 2003
Fascicule de documentation En vigueur
Guide de management de la qualité appliqué aux activités de la fonction techniques des établissements de santé

Le présent document définit des lignes directrices pour la mise en place, la gestion et l'amélioration du système de management de la qualité applicable aux activités de la fonction technique des établissements de santé. Il exclut le management des activités logistiques (restauration, transport, blanchisserie, etc.).

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BP Z67-002

BP Z67-002

novembre 2003
Référentiel de bonnes pratiques En vigueur
Qualité des services internet - Sites de commerce et échange de services sur internet (e-business) - Spécifications des critères et évaluation de la qualité des services offerts

Le présent document définit des critères de qualité du service offert par les prestataires et offre un outil d'évaluation permettant aux acteurs de mesurer la qualité de leur offre par rapport à une référence commune. Il contribue ainsi à établir des modalités d'évaluation de la qualité du service offert par les prestataires de sites internet e-business.

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XP PR EN 9134

XP PR EN 9134

août 2005
Norme En vigueur
Série aérospatiale - Systèmes qualité - Ligne conductrices pour le management du risque concernant la chaîne des fournisseurs

La présente norme aérospatiale définit le management des risques de la chaîne des fournisseurs (SCRM : Supply Chain Risk Management), défini dans les présentes lignes directrices qui peut s'appliquer préventivement pour protéger tous les produits et les services fournis, embarqués ou non, à tous les niveaux de la chaîne des fournisseurs. Les présentes lignes directrices se concentrent sur la Qualité en tant que facteur clé d'évaluation des risques, prenant en compte des éléments relatifs à tous les aspects des affaires ayant un lien direct avec le management global de la qualité.

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FD X50-605

FD X50-605

mars 2008
Fascicule de documentation En vigueur
Management de la logistique - Performance logistique : de la stratégie aux indicateurs - Approche générale

Le présent document est destiné à compléter la norme NF X 50-600 qui décrit la démarche logistique au cours des sept grandes phases de la vie du produit, et le fascicule de documentation FD X 50-604 qui décrit le processus logistique. Ce document propose une démarche de mise en oeuvre d'un système de performance logistique, à partir de la stratégie de l'entreprise, elle-même déclinée en objectifs logistiques. L'atteinte de ces objectifs s'effectue par le choix de leviers d'action et se mesure par la performance logistique à travers d'indicateurs.

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XP CEN/TS 99001

XP CEN/TS 99001

novembre 2008
Norme En vigueur
Services aux entreprises - Services d'accompagnement et de conseil aux petites entreprises - Terminologie, qualité et performances du service

Le présent document établit les éléments généraux d'une prestation d'accompagnement et de conseil d'un niveau de qualité approprié dans les phases : sélection du prestataire, réalisation de l'accompagnement et évaluation finale. Il spécifie les exigences auxquelles doivent satisfaire les prestataires de services d'accompagnement et de conseil ainsi que des recommandations pour les chefs de petites entreprises, les travailleurs indépendants quel que soit le domaine concerné. C'est un outil de référence basé sur les six principes fondamentaux de ce type de prestation. Il clarifie le type d'informations échangées entre le prestataire de services et son bénéficiaire quelle que soit la durée d'intervention. Il ne traite ni de l'organisation interne des prestataires de services ou des entreprises ni du contenu de chaque prestation.

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NF U05-005-1

NF U05-005-1

janvier 2010
Norme En vigueur
Identification des animaux par radiofréquence - Échanges de données informatisées après lecture du code électronique de l'animal - Partie 1 : automate de pesées en vif

Ce document, destiné à harmoniser les échanges de données informatisées entre matériels et logiciels dans le cadre ce l'identification électronique des animaux, comprendra plusieurs parties selon les types d'automates considérés. La présente partie relative aux automates de pesée en vif spécifie le code à communiquer : a) d'une part, par un matériel éleveur à l'ensemble automate de pesée et émetteur-récepteur couplés, pour indiquer les animaux à peser si besoin est, b) d'autre part, par l'ensemble automate de pesée et émetteur-récepteur couplés au système qui enregistre l'information dans une base de données ou l'utilise dans un processus.

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FD X50-052

FD X50-052

mai 2011
Fascicule de documentation En vigueur
Management de l'innovation - Management de l'Intelligence Stratégique

Le présent document s'applique à la structuration et au pilotage d'un système d'intelligence stratégique destiné à préparer les décisions dans un contexte d'innovation. Il définit les différents termes liés à l'intelligence stratégique et à son management. Il décrit les rôles des acteurs et les processus du système d'intelligence stratégique (management, réalisation et support).

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BP X50-752

BP X50-752

novembre 2009
Référentiel de bonnes pratiques En vigueur
Dispositifs Académiques de Validation des Acquis (DAVA) - Validation des acquis de l'expérience - France VAE+

Dispositifs Académiques de Validation des Acquis (DAVA) Validation des acquis de l'expérience France VAE+

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NF X50-780-2

NF X50-780-2

septembre 2010
Norme En vigueur
Services des centres de réadaptation professionnelle - Partie 2 : centres de préorientation professionnelle (CPO)

Le présent document définit les prestations de réadaptation professionnelle des personnes handicapées. Son cadre de référence est celui des Centres de Préorientation Professionnelle défini par la loi. Il s'adresse aux CPO qui décident de mettre en place et de structurer une démarche qualité de service pour leurs activités de réadaptation professionnelle.

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NF EN 16082

NF EN 16082

décembre 2011
Norme En vigueur
Offre de services de sûreté aéronautique et aéroportuaire

Le présent document spécifie les exigences de qualité relatives à l'organisation, aux processus, au personnel et à la gestion d'un prestataire de services de sûreté et/ou de ses succursales et établissements indépendants en vertu du droit commercial, agissant en tant que prestataire en matière de services de sûreté de l'aviation civile.

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AC X50-852

AC X50-852

décembre 2011
Accord En vigueur
Aménagement d'espaces de vente - Optimisation des prestations de service

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FD X60-090

FD X60-090

juillet 2011
Fascicule de documentation En vigueur
Maintenance - Critères de choix du type de contrat de maintenance - Contrat de moyens - Contrats de résultats

Le présent document propose une méthodologie permettant d'aboutir au choix d'un Contrat de Moyens ou d'un Contrat de Résultats.

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NF EN 15331

NF EN 15331

octobre 2011
Norme En vigueur
Critères pour la conception, la gestion et le contrôle des services de maintenance dans les constructions

Le présent document précise les critères et les méthodes générales envisageables pour planifier, gérer et contrôler les opérations de maintenance dans les constructions et leur environnement conformément aux exigences légales applicables, aux objectifs des propriétaires et des utilisateurs et à la qualité de maintenance demandée. Il s'applique à la gestion de maintenance des constructions.

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NF X50-768

NF X50-768

décembre 2013
Norme En vigueur
Formation professionnelle - Conception d'un système d'évaluation de la formation - Lignes directrices

Le présent document propose une méthodologie pour concevoir un système d'évaluation de la formation. Il s'applique à tous les acteurs de la formation professionnelle. Il vise à aller au-delà de pratiques trop courantes qui consistent à s'intéresser uniquement à ce que mesure l'évaluation, en invitant à se poser la question préalable "Pourquoi j'évalue et pour quel usage ?"

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NF ISO 55001

NF ISO 55001

juillet 2014
Norme En vigueur
Gestion d'actifs - Systèmes de management - Exigences

Le présent document spécifie les exigences pour un système de gestion d'actifs dans le contexte de l'organisation. Il peut être appliqué à tous les types d'actifs ainsi que par tous les types et toutes les tailles d'organismes.

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XP ISO/IEC TS 17021-5
Norme En vigueur
Évaluation de la conformité - Exigences pour les organismes procédant à l'audit et à la certification des systèmes de management - Partie 5 : exigences de compétence pour l'audit et la certification des systèmes de gestion d'actifs

Le présent document vient compléter les exigences existantes de l'ISO/IEC 17021:2011. Il spécifie les compétences supplémentaires requises de la part du personnel impliqué dans le processus de certification des systèmes de gestion d'actifs.

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