NF X50-915
Établissements thermaux - Services au curiste - Exigences et recommandations
Le présent document définit les services fournis aux curistes par les établissements thermaux. Il présente les attentes des curistes et les critères qualité associés sur lesquels portent les engagements de service des établissements thermaux. Ces exigences s'appliquent à l'information des curistes, au processus de réservation, à l'accès et à l'accueil des curistes, à la circulation dans les locaux et à leur aménagement, au déroulement et l'environnement des soins et au traitement des réclamations.
Collections
Thématiques
Date de publication
Nombre de pages
Référence
Codes ICS
Indice de classement
Numéro de tirage
Le présent document définit les services fournis aux curistes par les établissements thermaux. Il présente les attentes des curistes et les critères qualité associés sur lesquels portent les engagements de service des établissements thermaux. Ces exigences s'appliquent à l'information des curistes, au processus de réservation, à l'accès et à l'accueil des curistes, à la circulation dans les locaux et à leur aménagement, au déroulement et l'environnement des soins et au traitement des réclamations.
- Avant-propos5
- Introduction5
-
1 Domaine d'application6
-
2 Références normatives6
-
3 Informations préalables6
-
4 Réservation de la cure thermale7
-
5 L'accès et les abords de l'établissement thermal8
-
6 L'accueil9
-
7 Informations fournies pendant la cure10
-
8 La circulation dans les locaux11
-
9 Aménagement des locaux11
-
10 Déroulement et environnement des soins12
-
11 Informations sur les services complémentaires fournis lors du séjour14
-
12 Traitements des réclamations14
- Annexe A (normative) Liste des informations préalables15
- Annexe B (normative) Guide du curiste16
- Annexe C (informative) Lignes directrices pour créer une fiche de réservation17
- Annexe D (informative) Exemple de contrat de réservation18
- Annexe E (informative) Grille des appellations normalisées des soins thermaux19
Le service Exigences vous aide à repérer rapidement au sein du texte normatif :
- les clauses impératives à satisfaire,
- les clauses non indispensables mais utiles à connaitre, telles que les permissions et les recommandations.
L’identification de ces types de clauses repose sur le document « Directives ISO/IEC, Partie 2 - Principes et règles de structure et de rédaction des documents ISO » ainsi que sur une liste de formes verbales constamment enrichie.
Avec Exigences, accédez rapidement à l’essentiel du texte normatif !
COBAZ est la solution simple et efficace pour répondre aux besoins normatifs liés à votre activité, en France comme à l’étranger.
Disponible sur abonnement, CObaz est LA solution modulaire à composer selon vos besoins d’aujourd’hui et de demain. Découvrez vite CObaz !
Demandez votre démo live gratuite, sans engagement
Je découvre COBAZ