NF X50-822-1
NF X50-822-1

NF X50-822-1

avril 2005
Norme En vigueur

Spécifications des activités de services du nautisme - Partie 1 : activité de négoce et maintenance

Le présent document définit les spécifications auxquelles doivent répondre toutes les entreprises de service de négoce et maintenance dans le domaine du nautisme.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Silver économie

Date de parution

avril 2005

Nombre de pages

21 p.

Référence

NF X50-822-1

Codes ICS

03.080.30   Services aux consommateurs
47.080   Petits navires

Indice de classement

X50-822-1

Numéro de tirage

2 - 01/04/2005
Résumé
Spécifications des activités de services du nautisme - Partie 1 : activité de négoce et maintenance

Le présent document définit les spécifications auxquelles doivent répondre toutes les entreprises de service de négoce et maintenance dans le domaine du nautisme.
Sommaire
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  • Introduction
    5
  • 1 Domaine d'application
    5
  • 2 Définitions
    5
  • 3 Définition de l'offre de service
    6
  • 3.1 Négoce
    6
  • 3.2 Maintenance
    7
  • 4 Prérequis
    7
  • 4.1 Respect des lois et de la réglementation
    7
  • 4.2 Assurance
    7
  • 4.3 Veille documentaire
    7
  • 4.4 Environnement
    8
  • 5 Accueil
    8
  • 5.1 Identification externe
    8
  • 5.2 Accueil physique
    8
  • 5.3 Contacts
    9
  • 5.4 Demande d'information
    9
  • 6 Aide à l'expression du besoin du client
    9
  • 6.1 Caractère confidentiel
    9
  • 6.2 Expression du besoin
    10
  • 6.3 Présentation du produit et/ou service proposé
    10
  • 7 Contractualisation
    10
  • 7.1 Généralités
    10
  • 7.2 Devis
    10
  • 7.3 Conditions générales de vente
    11
  • 7.4 Bon de commande / Ordre de réparation
    11
  • 8 Mise en oeuvre de la prestation
    11
  • 8.1 Suivi de la commande
    11
  • 8.2 Maîtrise des fournisseurs et des sous-traitants
    12
  • 8.3 Livraison
    12
  • 8.4 Bonne fin de travaux
    12
  • 8.5 Facturation
    13
  • 8.6 Garanties
    13
  • 9 Évaluation de la satisfaction client
    13
  • 10 Ressources humaines
    13
  • 10.1 Gestion des compétences
    13
  • 10.2 Personnel en contact avec le client
    14
  • Annexe A
    (informative) Attestation de garantie 15
  • Annexe B
    (informative) Fiche d'évaluation client 16
  • Annexe C
    (informative) Aide à l'expression du besoin du client 19
  • Bibliographie
    21
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