NF X50-777
SERT DE BASE POUR L'ATTRIBUTION DE LA MARQUE NF-SERVICE - PREVENTION - SECURITE
NF X50-777
mai 1998
Norme
En vigueur
Services des entreprises privées de prévention et de sécurité - Services de surveillance par agents en poste, par agents itinérants et d'interventions sur alarme - Spécifications des services et de leur mise en oeuvre.
Le présent document donne les spécifications des services de surveillance par agents en poste et par agents itinérants et d'intervention. Il précise également les moyens à mettre en oeuvre pour la prestation de service ainsi que les spécifications pour la gestion de la satisfaction client et le suivi de la qualité.
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Informations complémentaires
Informations générales
Collections
Normes nationales et documents normatifs nationaux
Thématiques
Management et performance, Silver économie
Date de publication
mai 1998
Nombre de pages
35 p.
Référence
NF X50-777
Codes ICS
03.080.20 Services aux entreprises
03.080.30 Services aux consommateurs
03.120.20 Certification des produits et des entreprises. Évaluation de la conformité
Indice de classement
X50-777
Numéro de tirage
1 - 06/04/1998
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Résumé
Services des entreprises privées de prévention et de sécurité - Services de surveillance par agents en poste, par agents itinérants et d'interventions sur alarme - Spécifications des services et de leur mise en oeuvre.
Le présent document donne les spécifications des services de surveillance par agents en poste et par agents itinérants et d'intervention. Il précise également les moyens à mettre en oeuvre pour la prestation de service ainsi que les spécifications pour la gestion de la satisfaction client et le suivi de la qualité.
Le présent document donne les spécifications des services de surveillance par agents en poste et par agents itinérants et d'intervention. Il précise également les moyens à mettre en oeuvre pour la prestation de service ainsi que les spécifications pour la gestion de la satisfaction client et le suivi de la qualité.
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Sommaire
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- Avant-propos4
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0 Introduction4
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1 Domaine d'application5
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2 Références normatives6
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3 Définitions6
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4 Spécifications de service et de prestation de service communes aux services de surveillance par agents en poste, par agents itinérants et d'interventions sur alarme8
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5 Spécification du service de surveillance par agents en poste16
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6 Spécifications du service de surveillance par agents itinérants18
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7 Spécifications du service d'interventions sur alarme19
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8 Spécifications des prestations des services de surveillance par agents en poste, par agents itinérants et d'interventions sur alarme20
-
8.1 Moyens généraux à tous les services20
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8.2 Moyens spécifiques aux services de rondes en complément des moyens généraux21
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9 Spécifications de la gestion de la satisfaction client22
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10 Spécifications du suivi de la qualité des services de surveillance par agents en poste, par agents itinérants et d'interventions sur alarme24
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11 Spécifications des prestations dans le cas d'application d'une procédure a minima26
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11.1 Document contractuel26
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11.2 Minima opérationnels26
- Annexe A (informative) Documents de base27
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A.1 Cahier des charges27
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A.2 Offre commerciale29
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A.3 Contrat30
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A.4 Consignes d'application31
- Annexe B (informative) Aide à la rédaction du cahier des charges par le prestataire34
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