NF X50-700

NF X50-700

mars 2006
Norme En vigueur

Qualité des services - Démarche d'amélioration de la qualité du service - Le référentiel et les engagements de service - Préconisations

Le présent document spécifie les exigences applicables à l'élaboration de référentiels d'engagements de service.

Voir plus
Visualiser l'extrait
Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance

Date de publication

mars 2006

Nombre de pages

12 p.

Référence

NF X50-700

Codes ICS

03.080.01   Services en général
03.120.10   Management et assurance de la qualité

Indice de classement

X50-700

Numéro de tirage

2 - 01/05/2006
Résumé
Qualité des services - Démarche d'amélioration de la qualité du service - Le référentiel et les engagements de service - Préconisations

Le présent document spécifie les exigences applicables à l'élaboration de référentiels d'engagements de service.
Sommaire
Visualiser l'extrait
  • Introduction
    5
  • 1 Domaine d'application
    5
  • 2 Termes et définitions
    6
  • 3 Identifier les clients et connaître leurs attentes
    7
  • 3.1 Identifier son ou ses clients
    7
  • 3.2 Connaître les attentes des clients
    7
  • 3.3 Traduire les attentes dans le référentiel de service
    7
  • 4 Définir la qualité de service en adoptant le regard du client
    8
  • 4.1 Définir le champ de l'amélioration
    8
  • 4.2 Définir le service voulu
    8
  • 4.3 Adopter le regard du client
    9
  • 4.4 Adapter le référentiel de service
    9
  • 5 Le référentiel de service
    9
  • 6 Le référentiel de service dans une démarche d'amélioration continue de la qualité du service
    10
  • 6.1 Le référentiel de service : outil de médiation
    10
  • 6.2 Le référentiel de service: une nécessaire appropriation de la démarche par le personnel
    10
  • 6.3 Le référentiel de service : outil de transformation de la vision de l'organisme
    11
  • 6.4 Le référentiel de service : outil d'évolution de l'organisme
    11
  • 7 Du référentiel de service aux engagements de service : pourquoi et comment communiquer aux clients ?
    12
  • 7.1 Pourquoi s'engager auprès du client ?
    12
  • 7.2 Sur quoi s'engager ?
    12
  • 7.3 Quand s'engager ?
    12
ZOOM SUR... le service Exigences
Pour respecter une norme, vous avez besoin de comprendre rapidement ses enjeux afin de déterminer son impact sur votre activité.

Le service Exigences vous aide à repérer rapidement au sein du texte normatif :
- les clauses impératives à satisfaire,
- les clauses non indispensables mais utiles à connaitre, telles que les permissions et les recommandations.

L’identification de ces types de clauses repose sur le document « Directives ISO/IEC, Partie 2 - Principes et règles de structure et de rédaction des documents ISO » ainsi que sur une liste de formes verbales constamment enrichie.

Avec Exigences, accédez rapidement à l’essentiel du texte normatif !

Avec Exigences, accédez rapidement à l'essentiel du texte normatif !
Besoin d’identifier, de veiller et de décrypter les normes ?

COBAZ est la solution simple et efficace pour répondre aux besoins normatifs liés à votre activité, en France comme à l’étranger.

Disponible sur abonnement, CObaz est LA solution modulaire à composer selon vos besoins d’aujourd’hui et de demain. Découvrez vite CObaz !

Demandez votre démo live gratuite, sans engagement

Je découvre COBAZ