NF ISO 18091
NF ISO 18091

NF ISO 18091

juillet 2019
Norme En vigueur

Systèmes de management de la qualité - Lignes directrices pour l'application de l'ISO 9001 à la collectivité locale

Le présent document donne des lignes directrices aux collectivités locales pour leur permettre de comprendre et de mettre en oeuvre un système de management de la qualité conforme aux exigences de la NF EN ISO 9001:2015, afin de répondre aux besoins et attentes de leurs clients/citoyens et de toutes les autres parties intéressées pertinentes en leur assurant la fourniture homogène de produits et services.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance

Date de parution

juin 2019

Nombre de pages

87 p.

Référence

NF ISO 18091

Codes ICS

03.100.70   Systèmes de management
03.120.10   Management et assurance de la qualité

Indice de classement

X50-163

Numéro de tirage

1
Résumé
Systèmes de management de la qualité - Lignes directrices pour l'application de l'ISO 9001 à la collectivité locale

Le présent document donne des lignes directrices aux collectivités locales pour leur permettre de comprendre et de mettre en oeuvre un système de management de la qualité conforme aux exigences de la NF EN ISO 9001:2015, afin de répondre aux besoins et attentes de leurs clients/citoyens et de toutes les autres parties intéressées pertinentes en leur assurant la fourniture homogène de produits et services.
Sommaire
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  • 1 Domaine d'application
  • 2 Références normatives
  • 3 Termes et définitions
  • 4 Contexte de l'organisme
  • 5 Leadership
  • 6 Planification
  • 7 Support
  • 8 Réalisation des activités opérationnelles
  • 9 Évaluation des performances
  • 10 Amélioration
  • Annexe A Outil d'évaluation des collectivités locales pour le management intégré de la qualité
  • Annexe B Processus pour le management intégré de la qualité
  • Annexe C Observatoires citoyens intégrés
  • Annexe D Relation entre le présent document et les objectifs de développement durable de l'ONU ainsi que les autres systèmes de mesure et de management
  • Bibliographie
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