NF ISO 11620
NF ISO 11620

NF ISO 11620

octobre 2008
Norme Annulée

Information et documentation - Indicateurs de performance des bibliothèques

Le présent document définit une série d'indicateurs de performance destinés à caractériser la qualité et l'efficacité des services fournis par les bibliothèques dans l'objectif d'évaluer l'efficience des ressources associées. Chaque indicateur est accompagné de sa dénomination, d'une définition et de sa source, de la description de ses objectifs, domaine d'application, méthode du calcul des mesures à effectuer et des informations nécessaires à l'interprétation des résultats issus de son utilisation.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance

Date de parution

septembre 2008

Nombre de pages

99 p.

Référence

NF ISO 11620

Codes ICS

01.140.20   Sciences de l'information
03.120.10   Management et assurance de la qualité

Indice de classement

Z48-005

Numéro de tirage

1 - 23/09/2008
Résumé
Information et documentation - Indicateurs de performance des bibliothèques

Le présent document définit une série d'indicateurs de performance destinés à caractériser la qualité et l'efficacité des services fournis par les bibliothèques dans l'objectif d'évaluer l'efficience des ressources associées. Chaque indicateur est accompagné de sa dénomination, d'une définition et de sa source, de la description de ses objectifs, domaine d'application, méthode du calcul des mesures à effectuer et des informations nécessaires à l'interprétation des résultats issus de son utilisation.
Normes remplacées (1)
NF ISO 11620
NF ISO 11620
octobre 1998
Norme Annulée
Information et documentation - Indicateurs de performance des bibliothèques

Le présent document propose un certain nombre d'indicateurs d'évaluation de résultats pour les bibliothèques. Pour chaque indicateur, on précise l'objet mesuré, les conditions de la mesure et les modalités de construction de l'indicateur. N'ont été retenus que les indicateurs confirmés par l'expérience ou décrits dans la littérature professionnelle.

Norme remplacée par (1)
NF ISO 11620
NF ISO 11620
avril 2015
Norme En vigueur
Information et documentation - Indicateurs de performance des bibliothèques

Le présent document s'applique à tous les types de bibliothèques, dans tous les pays. Néanmoins, les indicateurs de performance ne sont pas tous applicables à toutes les bibliothèques. Les limites d'applicabilité des différents indicateurs de performance sont précisées dans l'article "domaine d'application" de la description de chacun des indicateurs (voir Annexe B). Les indicateurs de performance peuvent être utilisés pour effectuer des comparaisons dans le temps, au sein d'une même bibliothèque. Ils peuvent également être employés pour faire des comparaisons entre bibliothèques, mais il faut alors procéder avec prudence. Les comparaisons entre bibliothèques doivent tenir compte de toutes les différences entre les spécificités administratives et autres caractéristiques des bibliothèques, et doivent s'appuyer sur une bonne compréhension des indicateurs utilisés et des limites posées, ainsi que sur une interprétation prudente des données.

Sommaire
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  • Avant-propos
    iv
  • Introduction
    v
  • 1 Domaine d'application
    1
  • 2 Termes et définitions
    1
  • 3 Notation
    8
  • 4 Critères et cadre de description
    8
  • 4.1 Généralités
    8
  • 4.2 Critères
    9
  • 4.3 Cadre de description
    9
  • 5 Emploi des indicateurs de performance
    12
  • 5.1 Considérations générales
    12
  • 5.2 Choix des indicateurs de performance
    12
  • 5.3 Limites
    13
  • Annexe A (normative) Liste des indicateurs de performance des bibliothèques
    15
  • Annexe B (normative) Liste des descriptions des indicateurs de performance
    20
  • Bibliographie
    90
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