NF EN ISO 9004
NF EN ISO 9004

NF EN ISO 9004

décembre 2009
Norme Annulée

Gestion des performances durables d'un organisme - Approche de management par la qualité

Le présent document fournit des lignes directrices permettant aux organismes de réaliser des performances durables par une approche de management par la qualité. Il s'applique à tout organisme, quels que soient sa taille, son type et son activité. Il n'est pas destiné à être utilisée dans un cadre réglementaire, contractuel ou de certification.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance

Date de parution

novembre 2009

Nombre de pages

62 p.

Référence

NF EN ISO 9004

Codes ICS

03.120.10   Management et assurance de la qualité

Indice de classement

X50-122

Numéro de tirage

1 - 19/11/2009

Parenté internationale

ISO 9004:2009

Parenté européenne

EN ISO 9004:2009
Résumé
Gestion des performances durables d'un organisme - Approche de management par la qualité

Le présent document fournit des lignes directrices permettant aux organismes de réaliser des performances durables par une approche de management par la qualité. Il s'applique à tout organisme, quels que soient sa taille, son type et son activité. Il n'est pas destiné à être utilisée dans un cadre réglementaire, contractuel ou de certification.
Normes remplacées (1)
NF EN ISO 9004
NF EN ISO 9004
décembre 2000
Norme Annulée
Systèmes de management de la qualité - Lignes directrices pour l'amélioration des performances

<p>La présente Norme internationale fournit des lignes directrices qui vont au-delà des exigences de l'ISO 9001 afin de tenir compte à la fois de l'efficacité et de l'efficience d'un système de management de la qualité et donc du potentiel d'amélioration des performances d'un organisme. Comparés à ceux de l'ISO 9001, les objectifs de satisfaction des clients et de qualité des produits sont étendus pour inclure la satisfaction des parties intéressées et les performances de l'organisme.</p> <p>La présente Norme internationale est applicable aux processus de l'organisme, et les principes de management de la qualité sur lesquels elle se fonde peuvent donc être déployés dans l'ensemble de l'organisme. L'obtention d'une amélioration permanente, mesurée par le biais de la satisfaction des clients et des autres parties intéressées, constitue le principal objet de la présente Norme internationale.</p> <p>La présente Norme internationale contient des conseils et des recommandations et n'est ni destinée à être utilisée dans un cadre réglementaire, contractuel ou de certification, ni destinée à servir de guide d'application de l'ISO 9001.</p>

Norme remplacée par (1)
NF EN ISO 9004
NF EN ISO 9004
avril 2018
Norme En vigueur
Management de la qualité - Qualité d'un organisme - Lignes directrices pour obtenir des performances durables

Le présent document fournit des lignes directrices permettant aux organismes de réaliser des performances durables par une approche de management par la qualité. Il s'applique à tout organisme, quels que soient sa taille, son type et son activité. Il n'est pas destiné à être utilisée dans un cadre réglementaire, contractuel ou de certification.

Sommaire
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  • Avant-propos
    iv
  • Introduction
    v
  • 1 Domaine d'application
    1
  • 2 Références normatives
    1
  • 3 Termes et définitions
    1
  • 4 Gestion des performances durables d'un organisme
    1
  • 4.1 Généralités
    1
  • 4.2 Performances durables
    2
  • 4.3 Environnement de l'organisme
    3
  • 4.4 Parties intéressées, besoins et attentes
    3
  • 5 Stratégie et politique
    3
  • 5.1 Généralités
    3
  • 5.2 Élaboration de la stratégie et des politiques
    4
  • 5.3 Déploiement de la stratégie et des politiques
    4
  • 5.4 Communication de la stratégie et des politiques
    5
  • 6 Management des ressources
    6
  • 6.1 Généralités
    6
  • 6.2 Ressources financières
    6
  • 6.3 Personnel de l'organisme
    7
  • 6.4 Partenaires et fournisseurs
    8
  • 6.5 Infrastructure
    9
  • 6.6 Environnement de travail
    9
  • 6.7 Connaissances, informations et technologie
    10
  • 6.8 Ressources naturelles
    11
  • 7 Management de processus
    11
  • 7.1 Généralités
    11
  • 7.2 Planification et maîtrise du processus
    12
  • 7.3 Responsabilité et autorité relatives au processus
    13
  • 8 Surveillance, mesure, analyse et revue
    13
  • 8.1 Généralités
    13
  • 8.2 Surveillance
    13
  • 8.3 Mesurage
    13
  • 8.4 Analyse
    17
  • 8.5 Revue des informations obtenues par la surveillance, la mesure et l'analyse
    17
  • 9 Amélioration, innovation et apprentissage
    18
  • 9.1 Généralités
    18
  • 9.2 Amélioration
    18
  • 9.3 Innovation
    19
  • 9.4 Apprentissage
    20
  • Annexe A (informative) Outil d'auto-évaluation
    21
  • Annexe B (informative) Principes de management de la qualité
    41
  • Annexe C (informative) Correspondance entre l'ISO 9004:2009 et l'ISO 9001:2008
    46
  • Bibliographie
    48
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