NF EN ISO 9001
NF EN ISO 9001

NF EN ISO 9001

novembre 2008
Norme Annulée

Systèmes de management de la qualité - Exigences

Le présent document spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité lorsqu'un organisme doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables, mais aussi lorsqu'il vise à accroître la satisfaction de ses clients par l'application efficace du système, y compris les processus pour l'amélioration continue du système et l'assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables. Le présent document peut être utilisé par les organismes en interne ou à des fins de certification ou contractuelles. Les principes de management de la qualité présentés dans la NF EN ISO 9000 et la NF EN ISO 9004 ont été pris en compte au cours du développement du présent document. Les normes NF EN ISO 9001 et NF EN ISO 9004 sont des normes de système de management de la qualité élaborées de manière à se compléter l'une l'autre, elles peuvent cependant être utilisées séparément. Lors de l'élaboration du présent document, les dispositions de la NF EN ISO 14001:2004 ont été prises en considération comme il convient dans le but de renforcer la compatibilité des deux normes au profit des utilisateurs.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance

Date de publication

septembre 2009

Nombre de pages

43 p.

Référence

NF EN ISO 9001

Codes ICS

03.100.70   Systèmes de management
03.120.10   Management et assurance de la qualité

Indice de classement

X50-131

Numéro de tirage

3 - 01/09/2009

Parenté internationale

ISO 9001:2008

Parenté européenne

EN ISO 9001:2008
Résumé
Systèmes de management de la qualité - Exigences

Le présent document spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité lorsqu'un organisme doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables, mais aussi lorsqu'il vise à accroître la satisfaction de ses clients par l'application efficace du système, y compris les processus pour l'amélioration continue du système et l'assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables. Le présent document peut être utilisé par les organismes en interne ou à des fins de certification ou contractuelles. Les principes de management de la qualité présentés dans la NF EN ISO 9000 et la NF EN ISO 9004 ont été pris en compte au cours du développement du présent document. Les normes NF EN ISO 9001 et NF EN ISO 9004 sont des normes de système de management de la qualité élaborées de manière à se compléter l'une l'autre, elles peuvent cependant être utilisées séparément. Lors de l'élaboration du présent document, les dispositions de la NF EN ISO 14001:2004 ont été prises en considération comme il convient dans le but de renforcer la compatibilité des deux normes au profit des utilisateurs.
Normes remplacées (1)
NF EN ISO 9001
NF EN ISO 9001
décembre 2000
Norme Annulée
Systèmes de management de la qualité - Exigences

<p>La Norme internationale ISO 9001:2000 spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité lorsqu'un organisme</p> <ol><li>doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables,</li><li>vise à accroître la satisfaction de ses clients par l'application efficace du système, y compris les processus pour l'amélioration continue du système et l'assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables.</li></ol> <p>Toutes les exigences de la présente Norme internationale sont génériques et prévues pour s'appliquer à tout organisme, quels que soient son type, sa taille et le produit fourni.</p> <p>Lorsque l'une ou plusieurs exigences de la présente Norme internationale ne peuvent être appliquées en raison de la nature d'un organisme et de son produit, leur exclusion peut être envisagée.</p> <p>Lorsque des exclusions sont faites, les demandes de conformité à la présente Norme internationale ne sont acceptables que si ces exclusions se limitent aux exigences de l'article 7 et qu'elles n'affectent pas l'aptitude de l'organisme à fournir un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables, ni ne le dégagent de cette responsabilité.</p>

Norme remplacée par (1)
NF EN ISO 9001
NF EN ISO 9001
octobre 2015
Norme En vigueur
Systèmes de management de la qualité - Exigences

Le présent document spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité lorsqu'un organisme : a) doit démontrer son aptitude à fournir constamment un produit ou service conforme aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables ; et b) vise à accroître la satisfaction de ses clients par l'application efficace du système, y compris les processus pour l'amélioration du système et l'assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables. Toutes les exigences du présent document sont génériques et prévues pour s'appliquer à tout organisme, quels que soient son type, sa taille et le produit ou service fourni.

Sommaire
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  • 1 Domaine d'application
    1
  • 1.1 Généralités
    1
  • 1.2 Périmètre d'application
    1
  • 2 Références normatives
    1
  • 3 Termes et définitions
    1
  • 4 Système de management de la qualité
    2
  • 4.1 Exigences générales
    2
  • 4.2 Exigences relatives à la documentation
    2
  • 5 Responsabilité de la direction
    4
  • 5.1 Engagement de la direction
    4
  • 5.2 Écoute client
    4
  • 5.3 Politique qualité
    4
  • 5.4 Planification
    4
  • 5.5 Responsabilité, autorité et communication
    5
  • 5.6 Revue de direction
    5
  • 6 Management des ressources
    6
  • 6.1 Mise à disposition des ressources
    6
  • 6.2 Ressources humaines
    6
  • 6.3 Infrastructures
    6
  • 6.4 Environnement de travail
    7
  • 7 Réalisation du produit
    7
  • 7.1 Planification de la réalisation du produit
    7
  • 7.2 Processus relatifs aux clients
    7
  • 7.3 Conception et développement
    8
  • 7.4 Achats
    10
  • 7.5 Production et préparation du service
    10
  • 7.6 Maîtrise des équipements de surveillance et de mesure
    11
  • 8 Mesure, analyse et amélioration
    12
  • 8.1 Généralités
    12
  • 8.2 Surveillance et mesurage
    12
  • 8.3 Maîtrise du produit non conforme
    13
  • 8.4 Analyse des données
    14
  • 8.5 Amélioration
    14
  • Annexe A (informative) Correspondance entre l'ISO 9001:2008 et l'ISO 14001:2004
    16
  • Annexe B (informative) Mises à jour pour refléter les différences entre l'ISO 9001:2000 et l'ISO 9001:2008
    21
  • Bibliographie
    28
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