NF EN 15221-7
NF EN 15221-7

NF EN 15221-7

novembre 2012
Norme En vigueur

Facilities management - Partie 7 : étalonnage comparatif de performance

Le présent document s'applique au facilities management tel que défini dans la norme NF EN 15221-1 et détaillé dans la norme NF EN 15221-4. Il fournit des guides pour l'étalonnage comparatif de performance et comporte des termes et définitions explicites autant que des méthodes d'étalonnage comparatif de produits et services de facilities management autant que des organisations et opérations de facilities management. Le présent document établit une base commune d'étalonnage comparatif des coûts du facilities management, des surfaces et de l'impact sur l'environnement, ainsi que de la qualité de service, de la satisfaction et de la productivité.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Date de parution

octobre 2012

Nombre de pages

74 p.

Référence

NF EN 15221-7

Codes ICS

03.080.10   Services de maintenance. Gestion des infrastructures

Indice de classement

X50-930-7

Numéro de tirage

1 - 31/10/2012
Résumé
Facilities management - Partie 7 : étalonnage comparatif de performance

Le présent document s'applique au facilities management tel que défini dans la norme NF EN 15221-1 et détaillé dans la norme NF EN 15221-4. Il fournit des guides pour l'étalonnage comparatif de performance et comporte des termes et définitions explicites autant que des méthodes d'étalonnage comparatif de produits et services de facilities management autant que des organisations et opérations de facilities management. Le présent document établit une base commune d'étalonnage comparatif des coûts du facilities management, des surfaces et de l'impact sur l'environnement, ainsi que de la qualité de service, de la satisfaction et de la productivité.
Sommaire
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  • Avant-propos
    4
  • Introduction
    5
  • 1 Domaine d'application
    7
  • 2 Références normatives
    7
  • 3 Termes, définitions et abréviations
    7
  • 3.1 Termes et définitions
    7
  • 3.2 Abréviations
    9
  • 4 Types d'étalonnage comparatif
    9
  • 4.1 Généralités
    9
  • 4.2 Contenu de l'étalonnage comparatif
    10
  • 4.3 Mesure de l'étalonnage comparatif
    11
  • 4.4 Comparateur d'étalonnage comparatif
    12
  • 4.5 Domaine de l'étalonnage comparatif
    13
  • 4.6 Fréquence d'étalonnage comparatif
    14
  • 5 Résultats de l'étalonnage comparatif
    15
  • 5.1 Généralités
    15
  • 5.2 Mesures pour les étalonnages comparatifs financiers
    15
  • 5.3 Mesures pour les étalonnages spatiaux
    16
  • 5.4 Mesures pour les étalonnages environnementaux
    16
  • 5.5 Mesures pour les étalonnages de la qualité de service
    17
  • 5.6 Mesures pour les étalonnages de satisfaction
    18
  • 5.7 Mesures pour les étalonnages de productivité
    18
  • 6 Processus de l'étalonnage comparatif
    20
  • 6.1 Généralités
    20
  • 6.2 Phase préparatoire
    21
  • 6.3 Phase de comparaison
    22
  • 6.4 Phase d'amélioration
    24
  • Annexe A (normative) Données relatives à la performance
    25
  • Annexe B (normative) Collecte des données contextuelles
    28
  • Annexe C (normative) Collecte des données financières
    29
  • C.1 Généralités
    29
  • C.2 Règles comptables générales
    29
  • C.3 Bâtiments loués par rapport à bâtiments en propriété
    30
  • Annexe D (normative) Collecte des données spatiales
    36
  • D.1 Généralités
    36
  • D.2 Règles générales relatives aux données spatiales
    36
  • Annexe E (normative) Collecte des données environnementales
    38
  • Annexe F (normative) Collecte des données relatives à la qualité de service
    51
  • Annexe G (normative) Collecte des données relatives à la satisfaction
    58
  • Annexe H (informative) Complications et risques inhérents
    66
  • Annexe I (informative) Exemples d'étalonnages comparatifs
    68
  • Bibliographie
    72
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