FD X50-176
FD X50-176

FD X50-176

octobre 2005
Fascicule de documentation Annulée

Outils de management - Management des processus

Le présent document présente des lignes directrices pour aider à comprendre l'approche processus préconisée par les normes de la série ISO 9000, version 2000, et propose des recommandations pour le déploiement de cette approche dans l'organisme.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance

Date de parution

septembre 2005

Nombre de pages

32 p.

Référence

FD X50-176

Codes ICS

03.120.10   Management et assurance de la qualité

Indice de classement

X50-176

Numéro de tirage

1 - 16/09/2005
Résumé
Outils de management - Management des processus

Le présent document présente des lignes directrices pour aider à comprendre l'approche processus préconisée par les normes de la série ISO 9000, version 2000, et propose des recommandations pour le déploiement de cette approche dans l'organisme.
Normes remplacées (1)
FD X50-176
FD X50-176
juin 2000
Fascicule de documentation Annulée
Management de la qualité - Management des processus

Le présent document présente des lignes directrices pour aider à comprendre l'approche processus préconisée par les normes de la série ISO 9000, version 2000, et propose des recommandations pour le déploiement de cette approche dans un organisme.

Norme remplacée par (1)
FD X50-176
FD X50-176
août 2017
Fascicule de documentation En vigueur
Outils de management - Management des processus - Guide de mise en oeuvre

Les principes développés dans ce document s'appliquent à tous types d'organismes quels que soient leur taille et leur domaine d'activités, et aux différents systèmes de management mis en oeuvre (qualité, sécurité, environnement, etc...) .

Sommaire
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  • Avant-propos
    5
  • Introduction
    5
  • 1 Domaine d'application
    6
  • 2 Références normatives
    6
  • 3 Termes et définitions
    7
  • 4 L'approche processus
    9
  • 4.1 Enjeux
    9
  • 4.2 Mise en oeuvre de l'approche processus
    10
  • 5 Manager par les processus
    13
  • 5.1 Lancer l'approche processus
    13
  • 5.2 Définir la politique et déployer les objectifs généraux
    14
  • 5.3 Définir le système de processus
    14
  • 5.4 Adapter l'organisation
    17
  • 5.5 Surveiller et mesurer la performance du système de processus
    18
  • 5.6 Évaluer le système de processus et sa maturité
    19
  • 6 Piloter les processus
    19
  • 6.1 Caractériser un processus et définir son tableau de bord
    19
  • 6.2 Identifier les données du pilotage
    21
  • 6.3 Surveiller, Mesurer et Améliorer
    21
  • Annexe A Schémas conceptuels (système, processus, activité)
    23
  • Annexe B Description d'un processus - Exemple de caractéristiques et de représentation graphique d'un processus
    24
  • Annexe C Indicateurs et Tableaux de bord
    26
  • Annexe D L'évaluation de la maturité des processus
    28
  • Annexe E (normative) Paragraphe 4.2.3 (approche processus) : Extrait du FD X 50-195 "Lignes directrices pour le management d'un organisme"
    30
  • Bibliographie
    32
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