FD S99-134
FD S99-134

FD S99-134

octobre 2003
Fascicule de documentation En vigueur

Guide de management de la qualité appliqué aux activités de la fonction techniques des établissements de santé

Le présent document définit des lignes directrices pour la mise en place, la gestion et l'amélioration du système de management de la qualité applicable aux activités de la fonction technique des établissements de santé. Il exclut le management des activités logistiques (restauration, transport, blanchisserie, etc.).

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Services

Date de parution

octobre 2003

Nombre de pages

39 p.

Référence

FD S99-134

Codes ICS

03.100.70   Systèmes de management
03.120.10   Management et assurance de la qualité
11.020.01   Management de la qualité et management environnemental dans le domaine de la santé

Indice de classement

S99-134
Résumé
Guide de management de la qualité appliqué aux activités de la fonction techniques des établissements de santé

Le présent document définit des lignes directrices pour la mise en place, la gestion et l'amélioration du système de management de la qualité applicable aux activités de la fonction technique des établissements de santé. Il exclut le management des activités logistiques (restauration, transport, blanchisserie, etc.).
Sommaire
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  • Avant-propos
    5
  • Introduction
    5
  • 1 Domaine d'application
    6
  • 2 Références normatives
    7
  • 3 Termes et définitions
    7
  • 4 Système de management de la qualité
    8
  • 4.1 Notion des grands principes du management de la qualité
    8
  • 4.2 Documentation
    11
  • 5 Diriger les activités de la fonction technique (le pilotage)
    11
  • 5.1 Généralités
    11
  • 5.2 Définir les notions de fournisseur et de client
    11
  • 5.3 L'engagement de la direction
    11
  • 5.4 Définition des responsabilités
    12
  • 5.5 Définition des macro-processus support
    13
  • 5.6 Écoute client (voir le FD X 50-179)
    13
  • 5.7 Organisation du système documentaire (voir le FD S 99-131)
    13
  • 6 Gérer les ressources nécessaires aux activités de la fonction technique
    14
  • 6.1 Généralités
    14
  • 6.2 Gérer les personnels
    14
  • 6.3 Gérer les locaux
    15
  • 6.4 Gérer les équipements et installations techniques
    16
  • 6.5 Gérer les fournisseurs
    16
  • 7 Réaliser les Produits/Services relatifs aux activités de la fonction technique
    16
  • 7.1 Généralités
    16
  • 7.2 Les processus de réalisation
    17
  • 7.3 La maîtrise des prestations
    20
  • 8 Mesurer, analyser, améliorer
    24
  • 8.1 Généralités
    24
  • 8.2 Mesure et surveillance
    24
  • 8.3 La revue de direction
    27
  • 8.4 Amélioration
    27
  • Annexe A Maîtrise des prestations communes aux constructions, réhabilitations, restructurations immobilières
    29
  • Annexe B Recommandations particulières pour la réalisation des projets de construction, réhabilitation, restructuration dans un établissement de santé
    35
  • Biblographie
    38
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