FD S99-133

mai 2002

Fascicule de documentation En vigueur

Guide de management de la qualité appliqué aux cabinets et services d'imagerie médicale

Le présent document présente des recommandations et des conseils en matière de management de la qualité applicables aux cabinets libéraux et aux services hospitaliers d'imagerie médicale.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance

Date de publication

mai 2002

Nombre de pages

25 p.

Référence

FD S99-133

Codes ICS

03.120.10 Management et assurance de la qualité

11.020.01 Management de la qualité et management environnemental dans le domaine de la santé

11.040.50 Appareils de radiographie

Indice de classement

S99-133

Numéro de tirage

1 - 15/04/2002

Résumé

Guide de management de la qualité appliqué aux cabinets et services d'imagerie médicale

Le présent document présente des recommandations et des conseils en matière de management de la qualité applicables aux cabinets libéraux et aux services hospitaliers d'imagerie médicale.

Sommaire

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Avant-propos
5
Introduction
5
1 Domaine d'application
7
2 Références normatives
7
3 Termes et définitions
8
4 Système de management de la qualité/Bonnes pratiques organisationnelles et managériales d'un service/cabinet d'imagerie médicale
8
4.1 Exigences générales/La gestion des processus : une nouvelle culture d'organisation
8
4.2 Exigences relatives à la documentation/Les procédures qualité : l'écriture obligatoire
10
5 Diriger le cabinet/service d'imagerie
13
5.1 Politique et stratégie du cabinet/service d'imagerie
13
5.2 Responsabilités du cabinet/service d'imagerie
13
5.3 Le système qualité du cabinet/service d'imagerie
14
5.4 Maîtrise de la documentation, des enregistrements et des informations du cabinet/service d'imagerie
14
6 Gérer le cabinet/service d'imagerie
14
6.1 Le personnel médical et l'activité médicale du cabinet/service d'imagerie
14
6.2 Le personnel non médical et l'activité non médicale du cabinet/service d'imagerie
15
6.3 Les locaux du cabinet/service d'imagerie
15
6.4 Le matériel et les équipements du cabinet/service d'imagerie
15
6.5 Les consommables du cabinet/service d'imagerie
15
6.6 L'hygiène, la sécurité et l'environnement du cabinet/service d'imagerie
15
6.7 Les interfaces du cabinet/service d'imagerie
16
7 Prendre en charge le patient
16
7.1 Organiser les demandes d'examen
16
7.2 Accueillir le patient
16
7.3 Réaliser l'acte d'imagerie
17
7.4 Réaliser, valider et envoyer le compte-rendu et les clichés
17
7.5 Prendre en charge les accidents médicaux
17
8 Mesurer, analyser et améliorer
17
8.1 Gérer les indicateurs sentinelles
17
8.2 Gérer les indicateurs de processus et de structure
17
8.3 Gérer les indicateurs de besoins et satisfaction des clients
18
8.4 Gérer les indicateurs du personnel (besoins, satisfaction, compétence, relation, implication, bien-être)
18
8.5 Gérer les indicateurs d'activité
18
8.6 Prendre en compte les non conformités, accidents, plaintes ou félicitations
19
8.7 Réaliser des audits internes
19
8.8 Réaliser des audits de protocoles
19
8.9 Mettre en place des groupes de progrès et de créativité
19
8.10 Mettre en place des actions correctives et préventives
19
9 Mise en place du premier plan qualité : chronologie d'applications recommandables
20
10 Intégration et déploiement : déploiement de la politique auprès du personnel et intégration dans l'établissement
22
11 Exemple d'application pour l'exploitation du matériel lourd
23
12 Exemple d'application pour la prise en charge du dépistage du cancer du sein
24
13 Exemple pour l'implication dans un réseau de soins
24
Bibliographie
25

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