FD ISO 10001
FD ISO 10001

FD ISO 10001

novembre 2018
Fascicule de documentation En vigueur

Management de la qualité - Satisfaction du client - Lignes directrices relatives aux codes de conduite des organismes

Le présent document fournit des lignes directrices pour la planification, la conception, le développement, l'entretien et l'amélioration des codes de conduite relatifs à la satisfaction du client. Il est applicable aux codes liés aux produits et services et contenant des promesses faites aux clients par un organisme au sujet de son comportement. De telles promesses et dispositions associées ont pour objectif d'accroître la satisfaction du client. Le présent document est destiné à être utilisé par tout organisme, quels que soient son type, sa taille ou les produits et services qu'il fournit, y compris les organismes qui créent des codes de conduite relatifs à la satisfaction du client utilisables par d'autres organismes. Le présent document n'est pas destinée à la certification ou à des fins contractuelles, pas plus qu'il n'est destiné à modifier aucun droit ou obligation prévu par les exigences légales ou réglementaires applicables.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance

Date de parution

novembre 2018

Nombre de pages

30 p.

Référence

FD ISO 10001

Codes ICS

03.120.10   Management et assurance de la qualité

Indice de classement

X50-196

Numéro de tirage

1
Résumé
Management de la qualité - Satisfaction du client - Lignes directrices relatives aux codes de conduite des organismes

Le présent document fournit des lignes directrices pour la planification, la conception, le développement, l'entretien et l'amélioration des codes de conduite relatifs à la satisfaction du client. Il est applicable aux codes liés aux produits et services et contenant des promesses faites aux clients par un organisme au sujet de son comportement. De telles promesses et dispositions associées ont pour objectif d'accroître la satisfaction du client. Le présent document est destiné à être utilisé par tout organisme, quels que soient son type, sa taille ou les produits et services qu'il fournit, y compris les organismes qui créent des codes de conduite relatifs à la satisfaction du client utilisables par d'autres organismes. Le présent document n'est pas destinée à la certification ou à des fins contractuelles, pas plus qu'il n'est destiné à modifier aucun droit ou obligation prévu par les exigences légales ou réglementaires applicables.
Normes remplacées (1)
FD ISO 10001
FD ISO 10001
février 2008
Fascicule de documentation Annulée
Management de la qualité - Satisfaction du client - Lignes directrices relatives aux codes de conduite des organismes

Le présent document fournit des lignes directrices pour la planification, la conception, le développement, l'entretien et l'amélioration des codes de conduite relatifs à la satisfaction du client. Il est applicable aux codes liés aux produits et contenant des promesses faites aux clients par un organisme au sujet de son comportement.

Sommaire
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  • Avant-propos
  • 1 Domaine d'application
  • 2 Références normatives
  • 3 Termes et définitions
  • 4 Principes directeurs
  • 5 Cadre du code
  • 6 Planification, conception et développement
  • 7 Mise en oeuvre
  • 8 Entretien et amélioration
  • Annexe A (informative) Exemples simplifiés de composants de codes pour différents organismes
  • Annexe B (informative) Relations entre le présent document, l'ISO 10002, l'ISO 10003 et l'ISO
    10004
  • Annexe C (informative) Lignes directrices pour les petites entreprises
  • Annexe D (informative) Lignes directrices relatives à l'accessibilité
  • Annexe E (informative) Lignes directrices relatives à l'obtention de données d'entrée des parties intéressées
  • Annexe F (informative) Cadre du code
  • Annexe G (informative) Lignes directrices relatives à l'adoption d'un code fourni par un autre organisme
  • Annexe H (informative) Lignes directrices relatives à la préparation du code
  • Annexe I (informative) Lignes directrices relatives à l'élaboration des plans de communication
  • Bibliographie
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