BP Z67-001
BP Z67-001

BP Z67-001

février 2004
Référentiel de bonnes pratiques En vigueur

Qualité des services Internet - Accès à l'Internet et services associés - Spécifications des critères de qualité du service réalisé, des niveaux de performance et de leur déclaration

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance, Silver économie

Date de parution

février 2004

Nombre de pages

22 p.

Référence

BP Z67-001

Codes ICS

03.080.20   Services aux entreprises
03.080.30   Services aux consommateurs
35.110   Réseaux

Indice de classement

Z67-001

Numéro de tirage

1 - 02/02/2004
Normes remplacées (1)
BP Z67-001
BP Z67-001
mars 2002
Référentiel de bonnes pratiques Annulée
Qualité des services Internet - Accès à l'Internet et services associés - Spécifications des critères de qualité du service réalisé, des niveaux de performance et de leur déclaration

Sommaire
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  • Introduction
    5
  • 1
    Domaine d'application 5
  • 2
    Méthodologie 5
  • 3
    Termes et définitions 6
  • 4
    Structure du référentiel 6
  • 5
    Modèle de qualité de service 7
  • 5.1
    Services concernés 7
  • 5.2
    Critères de qualité 7
  • 5.3
    Conditions de mesure 7
  • 6
    Descriptif de l'offre 8
  • 6.1
    Informations sur les conditions de l'offre 8
  • 6.2
    Éléments contractuels 9
  • 7
    Services connexes 10
  • 7.1
    Facilité d'installation et d'utilisation 10
  • 7.2
    Langue des messages 10
  • 7.3
    Modification des mots de passe 10
  • 7.4
    Relation Client 10
  • 8
    Service "accès" 11
  • 8.1
    Accès itinérant 11
  • 8.2
    Accès de secours 11
  • 8.3
    Disponibilité 11
  • 8.4
    Intégrité de l'accès 11
  • 8.5
    Performance 12
  • 9
    Service "courrier électronique" 12
  • 9.1
    Protocoles de télécommunication 12
  • 9.2
    Boite aux lettres 12
  • 9.3
    Taille minimum de la boite aux lettres 12
  • 9.4
    Taille des messages 13
  • 9.5
    Pièces jointes du courrier électronique 13
  • 9.6
    Durée de conservation des messages 13
  • 9.7
    Relais des messages 13
  • 10
    Courrier électronique en envoi 13
  • 10.1
    Disponibilité 13
  • 10.2
    Intégrité 13
  • 10.3
    Performance 14
  • 11
    Courrier électronique en réception 14
  • 11.1
    Disponibilité 14
  • 11.2
    Intégrité 14
  • 11.3
    Performance 14
  • 12
    Service "serveur de pages personnelles" 15
  • 12.1
    Taille de l'espace alloué 15
  • 12.2
    Scripts autorisés 15
  • 12.3
    Page de référence 15
  • 12.4
    Disponibilité 15
  • 12.5
    Intégrité 15
  • 12.6
    Performance 15
  • 13
    Service "espace utilisateur" 16
  • 13.1
    Données collectées 16
  • 13.2
    Décompte du temps d'utilisation 16
  • 13.3
    Disponibilité 16
  • 13.4
    Intégrité 16
  • 13.5
    Performance 16
  • 14
    Communication 17
  • 14.1
    Gestion de l'arrêt du service 17
  • 14.2
    Indisponibilité planifiée 17
  • 14.3
    Facturation 17
  • 14.4 Réclamation
    17
  • 15
    Attestation de conformité 17
  • 16
    Validité et mise à jour 18
  • Annexe A (normative) Tableaux récapitulatifs des seuils associés aux critères de qualité
    19
  • Annexe B (informative) Pratiques et usages des membres l'Association Française des Fournisseurs d'Accès (AFA)
    21
  • B.1
    Confidentialité 21
  • B.2
    Délai de conservation pour les serveurs mandataires 21
  • B.3
    Coordonnées postales ou bancaires 21
  • B.4
    Délivrance de pages et de comptes 21
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