BP Z67-001

mars 2002

Référentiel de bonnes pratiques Annulée

Qualité des services Internet - Accès à l'Internet et services associés - Spécifications des critères de qualité du service réalisé, des niveaux de performance et de leur déclaration

Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance, Silver économie

Date de publication

avril 2002

Nombre de pages

20 p.

Référence

BP Z67-001

Codes ICS

03.080.20 Services aux entreprises

03.080.30 Services aux consommateurs

35.110 Réseaux

Indice de classement

Z67-001

Numéro de tirage

2 - 01/04/2002

Norme remplacée par (1)

BP Z67-001

février 2004

Référentiel de bonnes pratiques En vigueur

Qualité des services Internet - Accès à l'Internet et services associés - Spécifications des critères de qualité du service réalisé, des niveaux de performance et de leur déclaration

Sommaire

0 Introduction
5
1 Objet et domaine d'application
5
2 Méthodologie
5
3 Définitions
6
4 Structure du document
6
5 Modèle de qualité de service
6
6 Descriptif de l'offre
7
7 Services connexes
9
8 Service "accès"
10
9 Service "courrier électronique"
12
10 Courrier électronique en envoi
12
11 Courrier électronique en réception
13
12 Service "serveur de pages personnelles"
14
13 Service "espace utilisateur"
15
14 Communication
16
15 Déclaration du fournisseur
17
16 Validité et mise à jour
17
Annexe A (normative) Tableau récapitulatif des seuils associés aux critères de qualité
18
Annexe B (informative) Pratiques et usages des membres l'Association Française des Fournisseurs d'Accès (AFA)
19

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