BP Z67-001
BP Z67-001

BP Z67-001

mars 2002
Référentiel de bonnes pratiques Annulée

Qualité des services Internet - Accès à l'Internet et services associés - Spécifications des critères de qualité du service réalisé, des niveaux de performance et de leur déclaration

Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance, Silver économie

Date de parution

avril 2002

Nombre de pages

20 p.

Référence

BP Z67-001

Codes ICS

03.080.20   Services aux entreprises
03.080.30   Services aux consommateurs
35.110   Réseaux

Indice de classement

Z67-001

Numéro de tirage

2 - 01/04/2002
Norme remplacée par (1)
BP Z67-001
BP Z67-001
février 2004
Référentiel de bonnes pratiques En vigueur
Qualité des services Internet - Accès à l'Internet et services associés - Spécifications des critères de qualité du service réalisé, des niveaux de performance et de leur déclaration

Sommaire
  • 0 Introduction
    5
  • 1 Objet et domaine d'application
    5
  • 2 Méthodologie
    5
  • 3 Définitions
    6
  • 4 Structure du document
    6
  • 5 Modèle de qualité de service
    6
  • 6 Descriptif de l'offre
    7
  • 7 Services connexes
    9
  • 8 Service "accès"
    10
  • 9 Service "courrier électronique"
    12
  • 10 Courrier électronique en envoi
    12
  • 11 Courrier électronique en réception
    13
  • 12 Service "serveur de pages personnelles"
    14
  • 13 Service "espace utilisateur"
    15
  • 14 Communication
    16
  • 15 Déclaration du fournisseur
    17
  • 16 Validité et mise à jour
    17
  • Annexe A (normative) Tableau récapitulatif des seuils associés aux critères de qualité
    18
  • Annexe B (informative) Pratiques et usages des membres l'Association Française des Fournisseurs d'Accès (AFA)
    19
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