AC X50-882

AC X50-882

février 2005
Accord En vigueur

Accompagnement de l'entreprise - Évaluation de la prestation de conseil auprès des petites entreprises

Le présent document s'intéresse aux interventions en conseil auprès des petites entreprises. Il vise un type de conseil portant sur un accompagnement de l'entreprise dans la durée pour faciliter son évolution. Le présent document peut être utilisé par une petite entreprise pour l'aider à : - effectuer le choix d'un intervenant en conseil ; - vérifier les points incontournables lorsqu'elle effectue une commande de prestation. Il peut également être utilisé par un donneur d'ordre pour réaliser un cahier des charges de la prestation de conseil, puis pour évaluer la qualité d'une prestation de conseil.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance

Date de publication

février 2005

Nombre de pages

40 p.

Référence

AC X50-882

Codes ICS

03.080.20   Services aux entreprises

Indice de classement

X50-882

Numéro de tirage

1 - 21/02/2005
Résumé
Accompagnement de l'entreprise - Évaluation de la prestation de conseil auprès des petites entreprises

Le présent document s'intéresse aux interventions en conseil auprès des petites entreprises. Il vise un type de conseil portant sur un accompagnement de l'entreprise dans la durée pour faciliter son évolution. Le présent document peut être utilisé par une petite entreprise pour l'aider à : - effectuer le choix d'un intervenant en conseil ; - vérifier les points incontournables lorsqu'elle effectue une commande de prestation. Il peut également être utilisé par un donneur d'ordre pour réaliser un cahier des charges de la prestation de conseil, puis pour évaluer la qualité d'une prestation de conseil.
Sommaire
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  • 1 Domaine d'application
    6
  • 2 Termes, abréviations et définitions
    6
  • 3 Les 6 fondamentaux d'une prestation de conseil
    6
  • 3.1 Une prestation de conseil centrée sur le client
    6
  • 3.2 Une offre de prestation claire et transparente
    7
  • 3.3 Une nécessaire cohérence de la prestation
    7
  • 3.4 Un prix juste
    7
  • 3.5 Un engagement réciproque des parties
    7
  • 3.6 Une possibilité d'amélioration continue de la prestation
    7
  • 4 Les qualités d'un intervenant en conseil
    8
  • 4.1 Face aux spécificités des petites entreprises
    8
  • 4.2 Déontologie d'un intervenant en conseil
    8
  • 5 Les points clés de la prestation
    10
  • 6 Les bonnes pratiques d'une prestation de conseil auprès d'une petite entreprise
    12
  • 6.1 Prendre connaissance de l'entreprise
    12
  • 6.2 Situer le problème, le besoin de l'entreprise
    13
  • 6.3 Remettre une proposition d'intervention de conseil au chef d'entreprise
    13
  • 6.4 Signer le contrat
    15
  • 6.5 Les bonnes conditions relationnelles d'une intervention de conseil
    16
  • 6.6 La réalisation de l'intervention de conseil
    19
  • 7 Évaluer l'intervention de conseil
    25
  • 7.1 L'intérêt d'évaluer l'intervention de conseil
    25
  • 7.2 Les différents contextes de l'évaluation
    25
  • 8 L'amélioration continue de la prestation
    26
  • Annexe A Code d'éthique CICF
    27
  • Annexe B Les rubriques d'une proposition d'intervention de conseil
    28
  • Annexe C Fiches d'évaluation de satisfaction client30
  • Annexe D Check-list de vérification d'une intervention de conseil par l'intervenant
    37
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