AC X50-814
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AC X50-814

février 2009
Accord En vigueur

Fédération française de Cyclotourisme - Démarche de progrès - S'engager pour réussir l'accueil des pratiquants

Le présent document concerne le domaine du cyclotourisme. Il vise à permettre l'amélioration de la qualité du service fourni aux pratiquants de l'ensemble des structures d'appartenance, quels que soient leurs besoins (information, inscription,...), le type et la durée de l'activité qui leur est proposée.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Santé et médico-social, Services

Date de parution

mars 2009

Nombre de pages

15 p.

Référence

AC X50-814

Codes ICS

03.080.30   Services aux consommateurs
Résumé
Fédération française de Cyclotourisme - Démarche de progrès - S'engager pour réussir l'accueil des pratiquants

Le présent document concerne le domaine du cyclotourisme. Il vise à permettre l'amélioration de la qualité du service fourni aux pratiquants de l'ensemble des structures d'appartenance, quels que soient leurs besoins (information, inscription,...), le type et la durée de l'activité qui leur est proposée.
Sommaire
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  • 1 Domaine d'application
    5
  • 2 Termes et définitions
    5
  • 3 Définition du parcours du pratiquant
    6
  • 4 Pré-requis
    6
  • 5 Accueil - 1er contact ("relation avec les pratiquants")
    6
  • 5.1 Contact téléphonique
    6
  • 5.2 Courriers
    7
  • 5.3 Internet
    8
  • 5.4 Documentation
    9
  • 5.5 Lieu d'accueil
    10
  • 6 Période de découverte
    11
  • 7 Adhésion
    11
  • 8 Déroulement de l'activité
    12
  • 8.1 Informations à fournir avant le démarrage de l'activité
    12
  • 8.2 Activités organisées
    12
  • 9 Retour d'expérience/démarche d'amélioration
    13
  • 9.1 Mesure
    13
  • 9.2 Analyse
    13
  • 9.3 Amélioration
    13
  • Annexe A (informative) Fiche d'aide - Expression et validation des attentes des pratiquants
    14
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