AC X50-655
AC X50-655

AC X50-655

mars 2004
Accord En vigueur

Accompagnement des commerces de proximité - Démarche collective d'amélioration des performances des commerces de proximité - Accompagnement par les Chambres de commerce et d'industrie Provence Alpes Côte d'Azur

Cet accord, présenté, rédigé et mis au point à l'initiative d'AFNOR, représente le consensus obtenu par un groupe d'acteurs individuels ou collectifs définis et identifiés dans ce document. Son utilisation est volontaire. Cet accord n'a pas été soumis à la procédure d'homologation et ne peut en aucun cas être assimilé à une norme française.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Silver économie, Management et performance

Date de parution

décembre 2004

Nombre de pages

40 p.

Référence

AC X50-655

Codes ICS

03.080.30   Services aux consommateurs
03.120.10   Management et assurance de la qualité

Indice de classement

X50-655

Numéro de tirage

3 - 01/12/2004
Résumé
Accompagnement des commerces de proximité - Démarche collective d'amélioration des performances des commerces de proximité - Accompagnement par les Chambres de commerce et d'industrie Provence Alpes Côte d'Azur

Cet accord, présenté, rédigé et mis au point à l'initiative d'AFNOR, représente le consensus obtenu par un groupe d'acteurs individuels ou collectifs définis et identifiés dans ce document. Son utilisation est volontaire. Cet accord n'a pas été soumis à la procédure d'homologation et ne peut en aucun cas être assimilé à une norme française.
Sommaire
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  • Avant-propos
    5
  • 1
    Domaine d'application 5
  • 2
    Terminologie et abréviations utilisées 5
  • 3
    Expression des attentes des commerçants 5
  • 3.1
    Introduction et contexte 5
  • 3.2
    Attentes des commerçants 6
  • 4
    Rôle des assistants techniques des CCI 7
  • 5
    Rôle des intervenants extérieurs 9
  • 6
    Déroulement de la démarche collective d'amélioration des performances 10
  • 6.1
    Le diagnostic 10
  • 6.2
    L'accompagnement 11
  • 6.3
    La mesure de l'évolution 12
  • 7
    Pilotage de la démarche 13
  • 7.1
    Organisation générale 13
  • 7.2
    Surveillance et mesure 13
  • 7.3
    Sélection et suivi des intervenants extérieurs 13
  • 7.4
    Retour d'expériences 14
  • 7.5
    Promotion 14
  • 7.6
    Communication 14
  • 8
    Documents et méthodes utilisés 14
  • 8.1
    Gestion des documents 14
  • 8.2
    Le rapport de diagnostic remis au commerçant (fin de la phase 1) 15
  • 8.3
    Les conclusions de la démarche d'amélioration des performances 15
  • 8.4
    La grille d'évaluation 15
  • Annexe A (informative) Grille de restitution de l'évaluation du commerce
    18
  • Annexe B (informative) Exemple de modèle de grille d'évaluation du client mystère
    28
  • Annexe C (informative) Modèle de compte-rendu de l'intervenant externe
    30
  • Annexe D (informative) Modèle de contenu de fiche de satisfaction du commerçant
    32
  • Annexe E (informative) Exemple de modèle de fiche de suivi du parcours personnalisé
    35
  • Annexe F (informative) Exemple de modèle d'engagements réciproques
    37
  • Annexe G (informative) Exemple de modèle de fiche d'intervention consultant
    38
  • Annexe H (informative) Exemple de modèle de fiche alerte
    39
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