Santé et social - L'ISO 9001 à votre portée
Santé et social - L'ISO 9001 à votre portée

Santé et social - L'ISO 9001 à votre portée

Livre

Les secteurs de la santé, du social et du médico-social ont autant - voire plus ! - besoin de performance et d'excellence (en bref de qualité) que l'industrie ou les services. Les responsables des domaines et des ministères l'ont compris. Ces dernières années, ils ont mis en oeuvre l'obligation d'une politique qualité de plus en plus exigeante, accompagnée d'une accréditation. Ce livre, novateur et extrêmement pratique, rassemble un large éventail de méthodes, d'outils et de concepts nécessaires pour l'élaboration d'un système qualité adapté à ces secteurs. L'auteur propose tout d'abord un socle constitué des normes ISO 9001 et ISO 9004, du référentiel EFQM et des référentiels APEQ. Puis, à la manière des briquettes LEGO de notre enfance, il apporte, au travers des " boîtes pratiques ", une série d'outils qui pourront se greffer sur le socle, le renforcer, le développer et le contextualiser. Cette démarche le rend unique en son genre et en fait un manuel incontournable pour le gestionnaire du secteur santé ou social. Avec ce guide conçu pour adapter l'ISO 9001 aux secteurs sanitaire et médico-social, tous les outils sont là, à portée de votre main, le glossaire n'est pas oublié et vous y trouverez même des dessins humoristiques qui ponctueront agréablement votre lecture !

Informations générales

Thématiques

Management et performance

Auteur(s)

D. Blanc

Date de parution

avril 2008

Nombre de pages

357 p.

ISBN

978-2-12-465106-1

Référence

3465106

Codes ICS

03.100.70   Systèmes de management
03.120.10   Management et assurance de la qualité
11.020.01   Management de la qualité et management environnemental dans le domaine de la santé
Résumé


Les secteurs de la santé, du social et du médico-social ont autant - voire plus ! - besoin de performance et d'excellence (en bref de qualité) que l'industrie ou les services. Les responsables des domaines et des ministères l'ont compris. Ces dernières années, ils ont mis en oeuvre l'obligation d'une politique qualité de plus en plus exigeante, accompagnée d'une accréditation. Ce livre, novateur et extrêmement pratique, rassemble un large éventail de méthodes, d'outils et de concepts nécessaires pour l'élaboration d'un système qualité adapté à ces secteurs. L'auteur propose tout d'abord un socle constitué des normes ISO 9001 et ISO 9004, du référentiel EFQM et des référentiels APEQ. Puis, à la manière des briquettes LEGO de notre enfance, il apporte, au travers des " boîtes pratiques ", une série d'outils qui pourront se greffer sur le socle, le renforcer, le développer et le contextualiser. Cette démarche le rend unique en son genre et en fait un manuel incontournable pour le gestionnaire du secteur santé ou social. Avec ce guide conçu pour adapter l'ISO 9001 aux secteurs sanitaire et médico-social, tous les outils sont là, à portée de votre main, le glossaire n'est pas oublié et vous y trouverez même des dessins humoristiques qui ponctueront agréablement votre lecture !
Sommaire
  • Remerciements
    11
  • Introduction
    12
  • Partie I Avant de commencer
    14
  • 1 Approches qualité dans le domaine santé & social
    15
  • 1.1 Intérêt et portée d'un système de management de la qualité
    15
  • 1.2 Historique et survol des déclinaisons sectorielles de l'ISO 9001 dans le domaine santé & social
    23
  • 1.3 Rôle de pionnier des référentiels SPEQ
    24
  • 1.4 Révision des SPEQ : naissance de l'ISO-SPEQ 9001
    26
  • 1.5 Besoin d'éléments de guide et best practices
    27
  • 2 Objectifs, structure et concept de l'ouvrage
    29
  • 2.1 Objectifs
    29
  • 2.2 Public cible
    30
  • 2.3 Généralités
    30
  • 2.4 Plan et consultation de l'ouvrage
    31
  • 2.5 Outils référencés dans et illustration de l'ouvrage
    32
  • 3 Définitions
    33
  • 3.1 Définitions
    33
  • 3.2 Glossaire
    46
  • Partie Il Au coeur de la norme ISO 9001
    47
  • 4 Système de management de la qualité
    48
  • Introduction à l'approche processus
    48
  • 4.1 Exigences générales
    52
  • 4.2 Exigences relatives à la documentation
    83
  • 4.3 Utilisation des principes de management de la qualité
    99
  • 5 Responsabilité du management
    104
  • Introduction à l'engagement de la Direction
    104
  • 5.1 Engagement de la Direction
    105
  • 5.2 Besoins et attentes des marchés
    108
  • 5.3 Vision, mission, politique, valeurs et axes stratégiques
    116
  • 5.4 Planification
    128
  • 5.5 Responsabilité, autorité et communication
    140
  • 5.6 Revue de Direction
    147
  • 6 Gestion des ressources
    154
  • 6.1 Mise à disposition des ressources
    154
  • 6.2 Ressources humaines
    158
  • 6.3 Infrastructures
    189
  • 6.4 Environnement de travail
    192
  • 6.5 Sources d'information
    194
  • 6.6 Prestataires, fournisseurs et partenariats
    195
  • 6.7 Environnement et collectivités
    198
  • 6.8 Moyens financiers
    200
  • 7 Réalisation de la prestation
    202
  • 7.1 Planification de la réalisation du produit
    202
  • 7.2 Processus relatifs aux clients
    233
  • 7.3 Conception et développement
    246
  • 7.4 Achats
    254
  • 7.5 Production et préparation du service
    259
  • 7.6 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure
    272
  • 8 Mesure, analyse, amélioration
    276
  • 8.1 Généralités
    276
  • 8.2 Surveillance et mesures
    278
  • 8.3 Maîtrise du produit non-conforme
    321
  • 8.4 Analyse des données
    325
  • 8.5 Amélioration
    337
  • Annexes
    349