L'innovation processus dans les services - Nouvelle réingénierie radicale des processus au service des percées stratégiques
L'innovation processus dans les services - Nouvelle réingénierie radicale des processus au service des percées stratégiques

L'innovation processus dans les services - Nouvelle réingénierie radicale des processus au service des percées stratégiques

Livre

La réingénierie radicale des processus (RRP) ou innovation processus (IP) est une approche de remise en cause fondamentale des processus internes et de ceux partagés avec les partenaires - clients, fournisseurs et autres acteurs de la chaîne de valeur. Grâce à elle, une organisation peut aujourd'hui, avec grand renfort des nouvelles technologies de l'information et de la communication, accomplir un changement de rupture pour obtenir des gains spectaculaires au niveau de ses performances. Encore faut-il qu'elle sache utiliser une variété d'outils et de techniques qui visent à réorganiser et optimiser son fonctionnement autour d'un ensemble de grands flux collaboratifs transverses de production de valeur. "Ce n'est pas parce que les échecs de la RRP ont été plus médiatisés que ses réussites ( ) qu'il faut renoncer à utiliser les acquis méthodologiques utiles pour l'innovation processus. Il est important de faire le point sur ces approches et de leur redonner une actualité, voire de les réhabiliter. Ce serait une erreur de ne pas profiter de trente ans de persévérance et d'évolution méthodologique pour innover mieux et plus vite." Ce livre est un retour d'expérience complet : il fait l'inventaire des acquis, identifie les fondamentaux nécessaires et constitue au final une véritable méthode structurée de réingénierie radicale des processus pour notre temps caractérisé par le poids grandissant de l'explosion technologique, dans un combat concurrentiel global de plus en plus acharné. Auteur : ancien directeur général adjoint d'une entreprise de 400 personnes qu'il a amenée au prix régional, français et européen de la Qualité, Florent A. Meyer est aujourd'hui consultant international en excellence et performance durables, enseignant universitaire notamment en pilotage stratégique et innovation et auditeur/assesseur international sur de nombreux standards. Il est l'auteur de nombreux ouvrages.

Informations générales

Thématiques

Management et performance

Auteur(s)

F.-A. Meyer

Date de parution

mars 2016

Nombre de pages

408 p.

ISBN

978-2-12-465530-4

Référence

3465530

Codes ICS

03.120.10   Management et assurance de la qualité
Résumé


La réingénierie radicale des processus (RRP) ou innovation processus (IP) est une approche de remise en cause fondamentale des processus internes et de ceux partagés avec les partenaires - clients, fournisseurs et autres acteurs de la chaîne de valeur. Grâce à elle, une organisation peut aujourd'hui, avec grand renfort des nouvelles technologies de l'information et de la communication, accomplir un changement de rupture pour obtenir des gains spectaculaires au niveau de ses performances. Encore faut-il qu'elle sache utiliser une variété d'outils et de techniques qui visent à réorganiser et optimiser son fonctionnement autour d'un ensemble de grands flux collaboratifs transverses de production de valeur. "Ce n'est pas parce que les échecs de la RRP ont été plus médiatisés que ses réussites ( ) qu'il faut renoncer à utiliser les acquis méthodologiques utiles pour l'innovation processus. Il est important de faire le point sur ces approches et de leur redonner une actualité, voire de les réhabiliter. Ce serait une erreur de ne pas profiter de trente ans de persévérance et d'évolution méthodologique pour innover mieux et plus vite." Ce livre est un retour d'expérience complet : il fait l'inventaire des acquis, identifie les fondamentaux nécessaires et constitue au final une véritable méthode structurée de réingénierie radicale des processus pour notre temps caractérisé par le poids grandissant de l'explosion technologique, dans un combat concurrentiel global de plus en plus acharné. Auteur : ancien directeur général adjoint d'une entreprise de 400 personnes qu'il a amenée au prix régional, français et européen de la Qualité, Florent A. Meyer est aujourd'hui consultant international en excellence et performance durables, enseignant universitaire notamment en pilotage stratégique et innovation et auditeur/assesseur international sur de nombreux standards. Il est l'auteur de nombreux ouvrages.
Sommaire
  • Préface
    VII
  • Introduction
    IX
  • 1
    L'histoire de la réingénierie radicale des processus 1
  • 2
    La rupture radicale de conduite des opérations par les processus 39
  • 3
    Le cycle de vie d'un projet de réingénierie radicale 101
  • 4
    La gouvernance et les responsabilités de la RRP 187
  • 5
    Les AMOURS de la réingénierie radicale des processus 205
  • 6
    L'indispensable conduite du changement dans la RRP 291
  • 7
    Conclusion 325
  • Glossaire
    333
  • Index des termes techniques de l'innovation processus
    341
  • Bibliographie
    345
  • Table des figures
    363
  • Table des tableaux
    367