Le Guide de construction d'un tableau de bord à 360° - Démarches, cas pratiques, toutes les différentes approches !

Le Guide de construction d'un tableau de bord à 360° - Démarches, cas pratiques, toutes les différentes approches !

Livre

Il est de plus en plus difficile pour les entreprises et leurs dirigeants de s'adapter à un contexte¿volatile, incertain, complexe et ambigu.¿ Les dirigeants doivent se doter de nouvelles méthodes de mesure et d'évaluation afin d'augmenter leur niveau d'agilité et de leur permettre ainsi de s'adapter à cette complexité croissante. La construction des indicateurs de suivi ou de résultat et la gestion par les tableaux de bord constituent une priorité pour les décideurs au niveau des entreprises. Mais comment construire un tableau de bord ? Quels sont les critères à prendre en compte ? Tout repose sur une bonne logique d'élaboration du tableau ! Cet ouvrage offre un panel de démarches. Des cas pratiques, présents tout au long des chapitres, peuvent aider à s'approprier la logique de construction des tableaux de bord. Ils mettent en avant une agilité intellectuelle quant à la manière d'aborder leur conception. Les points de départ sont différents mais le point d'arrivée est unique : la construction des indicateurs d'un tableau de bord. Ce livre inédit permet aux décideurs d'acquérir une logique scientifique de construction de ces tableaux de bord et est une aide face aux difficultés que certains managers ont parfois dans le choix de leurs critères. Chaque démarche proposée présente des spécificités par rapport à l'objectif visé par la construction du tableau de bord, par exemple la logique de construction se basant sur le modèle EFQM suppose la recherche de l'excellence, la logique prenant pour point de départ les attentes suppose une orientation client, etc. Par ses nombreux angles traités et la richesse du sujet, cet ouvrage aborde les tableaux de bord sans l'ombre d'un doute… à 360 °, alors, n'hésitez pas à faire le tour de la question !

Informations générales

Thématiques

Développement durable et RSE, Sécurité, QSE, Management et performance

Auteur(s)

N. Hedhili;H. Aouadi

Date de parution

juillet 2022

Nombre de pages

172 p.

ISBN

978-2-12-465814-5

Référence

3465814

Codes ICS

03.100.01   Organisation et gestion d'entreprise en général
03.120.10   Management et assurance de la qualité
Résumé


Il est de plus en plus difficile pour les entreprises et leurs dirigeants de s'adapter à un contexte¿volatile, incertain, complexe et ambigu.¿ Les dirigeants doivent se doter de nouvelles méthodes de mesure et d'évaluation afin d'augmenter leur niveau d'agilité et de leur permettre ainsi de s'adapter à cette complexité croissante. La construction des indicateurs de suivi ou de résultat et la gestion par les tableaux de bord constituent une priorité pour les décideurs au niveau des entreprises. Mais comment construire un tableau de bord ? Quels sont les critères à prendre en compte ? Tout repose sur une bonne logique d'élaboration du tableau ! Cet ouvrage offre un panel de démarches. Des cas pratiques, présents tout au long des chapitres, peuvent aider à s'approprier la logique de construction des tableaux de bord. Ils mettent en avant une agilité intellectuelle quant à la manière d'aborder leur conception. Les points de départ sont différents mais le point d'arrivée est unique : la construction des indicateurs d'un tableau de bord. Ce livre inédit permet aux décideurs d'acquérir une logique scientifique de construction de ces tableaux de bord et est une aide face aux difficultés que certains managers ont parfois dans le choix de leurs critères. Chaque démarche proposée présente des spécificités par rapport à l'objectif visé par la construction du tableau de bord, par exemple la logique de construction se basant sur le modèle EFQM suppose la recherche de l'excellence, la logique prenant pour point de départ les attentes suppose une orientation client, etc. Par ses nombreux angles traités et la richesse du sujet, cet ouvrage aborde les tableaux de bord sans l'ombre d'un doute… à 360 °, alors, n'hésitez pas à faire le tour de la question !
Sommaire
  • Les auteurs V
  • Préface IX
  • 1 Conception et mise en place de tableaux de bord et d'indicateurs 1
  • 1.1 Définition et objectifs des indicateurs de tableau de bord 1
  • 1.2 Le QQOQCP du tableau de bord 2
  • 1.3 Fiche problème du tableau de bord 3
  • 1.4 Logique de lecture de ce guide 4
  • 1.5 Comment utiliser ce guide par les formateurs et enseignants selon la logique du modèle EFQM 4
  • 2 Tableau de bord pour la maîtrise d'un processus prioritaire 7
  • 2.1 Logique de construction du tableau de bord selon la logique EFQM 7
  • 2.2 Présentation de la démarche 8
  • 2.3 Cas d'application 10
  • 2.4 Les principaux livrables des différentes étapes de la démarche adoptée 17
  • 3 Démarche de mise en place d'un tableau de bord pour la maîtrise d'un processus - Approche se basant sur le modèle OVAR 43
  • 3.1 Démarche de mise en place d'un tableau de bord utile 43
  • 3.2 Cas d'application 44
  • 3.3 Les livrables des différentes étapes de la démarche adoptée 49
  • 3.4 Conclusion 66
  • 4 Démarche adoptée pour la mise en place de tableau de bord de suivi de la qualité des services - Approche se basant sur la logique focalisée sur les attentes des parties prenantes 75
  • 4.1 Démarche de mise en place 75
  • 4.2 Cas d'application - Problématique et cadre d'intervention 75
  • 4.3 Présentation des livrables de la démarche adoptée 77
  • 4.4 Conclusion 89
  • 5 Tableau de bord pour la maîtrise des coûts cachés d'un processus - Approche reposant sur l'approche API et le benchmarking 91
  • 5.1 Présentation de la démarche 91
  • 5.2 Cas d'application 93
  • 5.3 Livrables de la démarche adoptée 97
  • 5.4 Conclusion 111
  • 6 Construction du tableau de bord - Approche du tableau de bord prospectif 117
  • 6.1 Qu'est-ce qu'un tableau de bord prospectif ? 117
  • 6.2 Démarche de mise en place du tableau de bord prospectif (balanced scorecard) 118
  • 6.3 Cas d'application - Problématique et cadre d'intervention 118
  • 6.4 Présentation des livrables de la démarche adoptée 119
  • 6.5 Conclusion 130
  • 7 Méthode de construction d'un tableau de bord - Approche se basant sur la logique SOCLE 131
  • 7.1 Présentation de la méthode SOCLE 131
  • 7.2 Démarche de construction des indicateurs se basant sur la méthode SOCLE 132
  • 7.3 Cas d'application 133
  • 7.4 Présentation des livrables de la démarche adoptée 134
  • 7.5 Conclusion 141
  • 8 Construction d'un tableau de bord - Logique GIMSI et approche processus 143
  • 8.1 Présentation de la méthode GIMSI 143
  • 8.2 Méthodologie de la mise en place d'indicateurs de pilotage 143
  • 8.3 Cas d'application 144
  • 8.4 Présentation des livrables des étapes de la démarche adoptée 145
  • Conclusion 159
  • Bibliographie 161