Huit clés pour un management optimal
Cet ouvrage, fruit de l'expérience de l'auteur au sein d'entreprises comme GIAT Industries, EURO Vecteur, NEXTER et de la Direction centrale du matériel de l'armée de Terre, recense les comportements et les règles de bon sens qui conduisent à un management humanisé et efficace pour diriger sereinement une entreprise performante. Les principes d'organisation s'articulent autour du déploiement structurant de huit outils de management et d'une stratégie de management de l'activité responsabilisante, centrée sur des méthodes et des instances de pilotage fédératrices. Quels sont ces indispensables outils de management ? - Un management des ressources méthodique. - Un management des affaires responsabilisant. - Une communication organisée. - Un système de management de la qualité construit de façon participative conforme à la norme ISO 9001. - Une démarche de recherche des idées de progrès, des innovations potentielles permanentes. - Une procédure de maîtrise des risques déployée chaque fois que nécessaire. - Une étude d'ingénierie ou de réingénierie de l'activité généralisée et structurée. - Un processus de qualification et maîtrise de l'activité codifié.
Cet ouvrage, fruit de l'expérience de l'auteur au sein d'entreprises comme GIAT Industries, EURO Vecteur, NEXTER et de la Direction centrale du matériel de l'armée de Terre, recense les comportements et les règles de bon sens qui conduisent à un management humanisé et efficace pour diriger sereinement une entreprise performante. Les principes d'organisation s'articulent autour du déploiement structurant de huit outils de management et d'une stratégie de management de l'activité responsabilisante, centrée sur des méthodes et des instances de pilotage fédératrices. Quels sont ces indispensables outils de management ? - Un management des ressources méthodique. - Un management des affaires responsabilisant. - Une communication organisée. - Un système de management de la qualité construit de façon participative conforme à la norme ISO 9001. - Une démarche de recherche des idées de progrès, des innovations potentielles permanentes. - Une procédure de maîtrise des risques déployée chaque fois que nécessaire. - Une étude d'ingénierie ou de réingénierie de l'activité généralisée et structurée. - Un processus de qualification et maîtrise de l'activité codifié.
- PARTIE I CONTEXTE DE LA DÉMARCHE
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1 Avant-propos11
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2 Structure organisationnelle de l'entreprise15
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2.1 Organigramme de l'entreprise15
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2.2 Note d'organisation15
- PARTIE II LES OUTILS CLÉS DU MANAGEMENT
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3 Avant-propos21
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4 Management des ressources23
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4.1 Processus de management des ressources24
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4.2 Matrice des compétences25
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5 Management des affaires31
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5.1 Rôle du chargé d'affaires31
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5.2 Les missions du chargé d'affaires32
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5.3 Les outils du chargé d'affaires33
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5.4 Le plan de management35
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6 Communication39
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6.1 Pourquoi communiquer au sein de l'entreprise ?39
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6.2 Quels sont les paramètres à maîtriser ?40
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6.3 Quels sont les points faibles récurrents à corriger ?40
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6.4 Plan d'action40
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6.5 Création d'espaces de communication au sein des services, des unités de production41
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7 Démarche qualité43
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7.1 Système de Management de la Qualité (?SMQ?)44
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7.2 Phases de la construction d'un SMQ47
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7.3 Déploiement du SMQ et mesure d'efficacité51
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7.4 Évolution du SMQ51
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7.5 Remarque51
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8 Démarche innovation53
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8.1 Qu'est-ce qu'une idée de progrès, une innovation ?53
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8.2 Quels sont les attendus de la démarche "innovation" ?54
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8.3 Qui peut émettre une idée ?54
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8.4 Moteurs de l'idée de progrès54
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8.5 Facteurs de réussite de cette démarche55
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8.6 Reconnaissance55
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8.7 Le processus peut être défini selon quatre étapes clés56
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8.8 Commentaires57
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9 Analyse des risques59
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9.1 Tâches à dérouler pour garantir une analyse des risques exhaustive60
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9.2 Caractérisation des tâches à exécuter lors de l'analyse des risques61
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10 Ingénierie - réingénierie d'activité67
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10.1 Présentation de la démarche "5S"67
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10.2 Les cinq phases de la démarche "5S"68
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10.3 Standard de poste72
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10.4 Travaux d'ingénierie ou de réingénierie73
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11 Qualification de l'unité de production et maîtrise de l'activité77
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11.1 Qualification des unités de production78
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11.2 Maîtrise de l'activité80
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11.3 Effets de la démarche "ingénierie - qualification - maîtrise"85
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11.4 Synoptique86
- PARTIE III STRATÉGIE DE MANAGEMENT
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12 Avant-propos91
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13 Un système de management performant93
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14 Une implication constante du personnel de l'entreprise95
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14.1 Responsabilisation dans le cadre du développement d'un esprit d'équipe de production95
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14.2 Responsabilisation dans le cadre du management des affaires96
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14.3 Responsabilisation dans le cadre des missions attribuées aux élus CHSCT96
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15 Instances de pilotage101
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15.1 Comité de direction101
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15.2 Comité de pilotage102
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15.3 Comité de management des ressources102
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15.4 Comité qualité, santé-sécurité, environnement103
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15.5 Comité d'équipe104
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16 Méthodes de pilotage107
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16.1 Compte rendu des instances de pilotage107
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16.2 Audits internes et auto-évaluations107
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16.3 Évaluation des fournisseurs108
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16.4 Enquêtes de satisfaction clients108
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16.5 Traitement des anomalies et des non-conformités109
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16.6 Traitement des idées de progrès, des innovations109
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16.7 Bilan d'efficacité des processus109
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16.8 Bilan santé, sécurité, environnement109
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17 Bilan global d'activité et d'efficacité des processus111
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18 Revue de direction annuelle113
- PARTIE IV CONCLUSION
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19 Retour d'expérience117