E-réputation, votre guide ! Comprendre, surveiller et défendre sa e-réputation

E-réputation, votre guide ! Comprendre, surveiller et défendre sa e-réputation

Livre

L'e-réputation est la perception qu'ont les internautes de votre entreprise, de votre marque ou des personnes qui y collaborent. Si Internet est un formidable propulseur d'informations, la Toile constitue également un terreau idéal pour le développement de rumeurs ou de campagnes de dénigrement. Savoir maîtriser son image numérique est donc capital. Avec ce livre, Thierry Brenet, auteur visionnaire et pragmatique, vous apprend tout ce qu'il faut savoir pour apprivoiser Internet et en faire un véhicule de communication positive pour vous et votre entreprise ! Trois verbes d'action conjuguent ce sommaire efficace : " Comprendre, surveiller et défendre sa e-réputation. " Apprivoisez-les pour vous créer une carte de visite virtuelle qui donne envie !

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Informations générales

Thématiques

Management et performance

Auteur(s)

T. Brenet

Date de parution

novembre 2011

Nombre de pages

224 p.

ISBN

978-2-12-465338-6

Référence

3465338

Codes ICS

03.080.20   Services aux entreprises
35.240.95   Applications liées à l'internet
Résumé


L'e-réputation est la perception qu'ont les internautes de votre entreprise, de votre marque ou des personnes qui y collaborent. Si Internet est un formidable propulseur d'informations, la Toile constitue également un terreau idéal pour le développement de rumeurs ou de campagnes de dénigrement. Savoir maîtriser son image numérique est donc capital. Avec ce livre, Thierry Brenet, auteur visionnaire et pragmatique, vous apprend tout ce qu'il faut savoir pour apprivoiser Internet et en faire un véhicule de communication positive pour vous et votre entreprise ! Trois verbes d'action conjuguent ce sommaire efficace : " Comprendre, surveiller et défendre sa e-réputation. " Apprivoisez-les pour vous créer une carte de visite virtuelle qui donne envie !
Sommaire
  • Partie 1 : Qu'est-ce que l'e-réputation ?
  • 1 Du Web au Web 2.0
    7
  • 1.1 Un peu de vocabulaire, pour commencer
    8
  • 1.2 Quelques pages d'histoire
    10
  • 1.3 Et maintenant, ma e-réputation
    15
  • 2 Une e-réputation, des contenus, des acteurs et des outils
    19
  • 2.1 La matière première, pour commencer
    21
  • 2.2 Les acteurs de cette scène médiatique permanente
    32
  • 2.3 Les outils de diffusion, les médias sociaux
    40
  • Partie 2 : Surveiller sa e-réputation
  • 3 Se familiariser, pour commencer
    53
  • 3.1 Cherchons le quoi, pour cerner le sujet
    56
  • 3.2 Définir ensuite le qui et le où
    77
  • 3.3 Approfondir avec le quand, le comment et le pourquoi
    83
  • 4 Comment surveiller concrètement cette e-réputation ?
    89
  • 4.1 Recherche des sources
    92
  • 4.2 Qualification des sources
    113
  • 4.3 Le travail de synthèse des Applications/Dashboard
    127
  • Partie 3 : Défendre sa e-réputation
  • 5 Et si c'était vrai...
    153
  • 5.1 Pour commencer, un autodiagnostic
    156
  • 5.2 Les actions correctives
    157
  • 5.3 Un premier niveau de communication
    159
  • 6 Quels recours, amiables ou judiciaires ?
    161
  • 6.1 Ce que le droit protège
    162
  • 6.2 Quels responsables ?
    164
  • 6.3 Quelles solutions alternatives
    165
  • 7 Et sur Internet, que faire ?
    169
  • 7.1 Retour à British Petroleum
    170
  • 7.2 Loin des mirages, comment... écoper ?
    180
  • 7.3 Passer de la veille à une stratégie active
    185
  • Conclusion
    195