Dépoussiérer vos processus !
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Livre

Le Lean est un concept né dans l'industrie, dont la base est de stabiliser et standardiser les processus de l'entreprise. Aujourd'hui, certaines entreprises de services souhaitent déployer une démarche Lean dans le but d'améliorer leurs performances. La première étape pour ces entreprises est donc de formaliser leurs processus pour viser leur optimisation. L'objectif de cet ouvrage pratique et pédagogique est de fournir à ces entreprises des outils et des méthodes pour cartographier et piloter les processus de services. Il propose donc une cartographie à quatre niveaux : La VSM, La swimlane, Le logigramme, L'analyse rouge/vert. Cette imbrication d'outils de cartographie permet de répondre à la question : la chaîne de valeur est-elle bien faite ? Dans un deuxième temps, cette démarche aboutit à la réalisation d'une cartographie de l'état futur et à une définition des axes d'amélioration. Contrairement aux ouvrages qui se contentent de décrire les miracles réalisés grâce au Lean (Six Sigma), cet ouvrage détaille les outils et les méthodes, et permet donc de démarrer concrètement la mise en oeuvre d'une démarche Lean.

Informations générales

Collections

Solutions pour…

Thématiques

Management et performance

Auteur(s)

B. Tauzier

Date de parution

août 2013

Nombre de pages

96 p.

ISBN

978-2-12-465426-0

Référence

3465426

Codes ICS

03.120.10   Management et assurance de la qualité
Résumé


Le Lean est un concept né dans l'industrie, dont la base est de stabiliser et standardiser les processus de l'entreprise. Aujourd'hui, certaines entreprises de services souhaitent déployer une démarche Lean dans le but d'améliorer leurs performances. La première étape pour ces entreprises est donc de formaliser leurs processus pour viser leur optimisation. L'objectif de cet ouvrage pratique et pédagogique est de fournir à ces entreprises des outils et des méthodes pour cartographier et piloter les processus de services. Il propose donc une cartographie à quatre niveaux : La VSM, La swimlane, Le logigramme, L'analyse rouge/vert. Cette imbrication d'outils de cartographie permet de répondre à la question : la chaîne de valeur est-elle bien faite ? Dans un deuxième temps, cette démarche aboutit à la réalisation d'une cartographie de l'état futur et à une définition des axes d'amélioration. Contrairement aux ouvrages qui se contentent de décrire les miracles réalisés grâce au Lean (Six Sigma), cet ouvrage détaille les outils et les méthodes, et permet donc de démarrer concrètement la mise en oeuvre d'une démarche Lean.
Sommaire
  • Sommaire
  • Préambule
    XI
  • Introduction
    XV
  • 1 Introduction au lean
    1
  • 1.1 Préambule
    1
  • 1.2 Qu'est-ce que le lean ?
    3
  • 1.3 Et le six sigma ?
    5
  • 1.4 Un peu d'histoire
    6
  • 1.5 Le lean aujourd'hui
    7
  • 2 Les processus : le socle du lean
    11
  • 2.1 Qu'est-ce qu'un processus ?
    11
  • 2.2 La chasse aux gaspillages dans les processus de services
    14
  • 2.3 La standardisation des processus
    21
  • 2.4 Entreprises ISO 9001 : vos processus existent!
    23
  • 2.5 Pourquoi piloter par les processus ?
    25
  • 3 Les problématiques dans les entreprises de services
    27
  • 3.1 Introduction
    27
  • 3.2 Identifier les processus
    28
  • 3.3 Formaliser les processus
    29
  • 3.4 Piloter par les processus
    29
  • 4 Cartographier l'état actuel
    31
  • 4.1 Les différents niveaux de cartographie
    31
  • 4.2 Construire une VSM
    33
  • 4.3 Construire une swimlane
    37
  • 4.4 Construire un logigramme
    39
  • 4.5 Réaliser une analyse rouge/vert
    41
  • 5 Cartographier l'état futur
    47
  • 5.1 Pourquoi faire un état futur ?
    47
  • 5.2 Identifier la chaîne de valeur
    48
  • 5.3 Définir l'état futur
    49
  • 5.4 Passer de l'état actuel à l'état futur
    50
  • 6 Utiliser vos processus pour améliorer vos performances
    53
  • 6.1 Identifier et mesurer la (ou les) valeur(s) à améliorer
    53
  • 6.2 Exploiter vos mesures
    55
  • 6.3 Analyser la performance de vos processus
    56
  • 6.4 Faire émerger les causes racines et les causes profondes
    58
  • 6.5 Identifier vos axes d'améliorations
    60
  • 6.6 Viser la perfection par l'amélioration continue
    62
  • 7 Pérenniser la démarche dans le temps
    63
  • 7.1 Note sur l'implication du management
    63
  • 7.2 Utiliser des méthodes structurées
    64
  • 7.3 Exemple d'un projet d'amélioration
    66
  • 7.4 Standardiser et documenter
    67
  • 7.5 Effectuer des formations et un suivi
    68
  • 7.6 Ne pas négliger la communication
    68
  • 7.7 Une entreprise qui s'est lancée dans le lean
    69
  • 7.8 Adapter la démarche à votre entreprise
    71
  • 7.9 Aller plus loin dans la démarche
    72
  • Conclusion
    73
  • Bibliographie et webographie
    75