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Le guide du client satisfait - Le management des processus pas à pas
Livre

Entrepreneurs, artisans, chefs d'entreprise, vous êtes en permanence tendus vers l'objectif final de "produire au moindre coût, tout en satisfaisant vos clients". Cet ouvrage vous livre les clés de cette potion magique ! Par le biais du management des processus, vous apprendrez à réaliser des prestations d'excellente qualité à moindres frais. L'auteur, Gilles Barouch, expert en management de la qualité, vous accompagne étape par étape vers le management des processus. Découvrez tous les outils mis à votre disposition dans ce livre (cartographie, hiérarchisation des processus, logigramme, analyse des risques et carte d'identité des processus). Parce que le management de processus, c'est la clé d'un client satisfait ! Et qu'un client satisfait est un client fidèle qui en parlera au moins à trois autres futurs clients. C'est à vous de jouer !

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Optimisez votre Système d'Information ! Vers la PME numérique en réseau
Livre

Entrepreneurs, artisans, chefs d'entreprise, vous savez que les Systèmes d'Information ne sont plus réservés aux seules grandes entreprises. Utilisés judicieusement, ils seront pour votre entreprise un atout majeur pour gagner en performance, et en concurrence ! Ce livre vous accompagne avec des préconisations sur les modes de management des Systèmes d'Information spécifiques aux PME. Il vous guide sur les choix d'outils adaptés à chacune des fonctions de l'entreprise. Les deux auteurs ont mis en commun leurs compétences et leurs expériences pour faciliter votre démarche. Un chapitre est aussi consacré aux principes de la gestion de projet SI et de la conduite du changement. Cet ouvrage présente également les atouts des PME pour se différencier et prendre de l'avance sur les nouveaux modes de pilotage des Systèmes d'Information fondés sur le cloud computing ou le bring your own device. Véritable guide de la mise en place des Systèmes d'Information dans votre entreprise, ce livre vous divulguera les mille et un usages de cet atout incontournable ! Aujourd'hui, les Systèmes d'Information ne sont plus réservés aux seules grandes entreprises. Ce livre vous accompagne avec des préconisations sur les modes de management des systèmes d'information spécifiques aux PME. C'est le point fort de cet ouvrage. Il vous permet de bien utiliser vos Systèmes d'Information, de les rendre encore plus performants, afin d'optimiser les qualités de votre entreprise face à la concurrence. Lisez ce live et inscrivez votre organisation dans une stratégie globale qui favorisera votre compétitivité.

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Piloter par la marge - Évaluer et développer sa rentabilité !
Livre

Que vous soyez entrepreneur, artisan, chef d'entreprise, cet adage est le vôtre : "Vendre c'est bien, être rentable c'est mieux". Ce livre vous propose les clés d'une gestion saine et pilotée par la marge, grâce à une démarche efficace adaptée aux petites structures. Cet ouvrage facilitera la tâche du dirigeant de TPE, qu'il s'agisse de réfléchir au calcul du prix de revient, à l'amélioration de son organisation interne, ou de faire des choix de gestion en cas de dérapage des coûts. Les deux auteurs, experts en contrôle de gestion, proposent une méthode simple, éprouvée, et facile d'accès afin d'augmenter de façon performante la rentabilité des petites structures. Pilotez votre activité par la marge et garantissez le succès de votre entreprise !

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Personnalisez l'intelligence économique - De la compréhension à l'action !
Livre

Entrepreneurs, artisans, patrons de TPE-PME, dans un environnement changeant et difficilement prévisible, vous souhaitez avoir en mains le maximum d'atouts stratégiques ? Vous devez en conséquence anticiper les menaces, saisir les opportunités, développer des réseaux, diffuser de l'information de manière sélective et ciblée : en bref, vous avez l'obligation d'innover, d'être efficace et constructif face à une concurrence exacerbée ! Grâce à ce livre, appropriez-vous, la maîtrise et la protection de l'information stratégique. Vous saisirez les principes finalement simples de l'intelligence économique, avant tout basés sur le renseignement et l'intelligence collective. Dans un second temps, découvrez des propositions pratiques élaborées autour de trois grands axes : s'ouvrir à l'international ; connaître les autres ; ne pas se laisser surprendre ! Avec ce nouveau titre, apprivoiser " l'intelligence économique " et l'adapter à ses besoins et à son marché devient facile !

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Booster la performance de son entreprise - La boîte à outils de votre succès !
Livre

Entrepreneurs, artisans, patrons de TPE-PME, de nouvelles méthodes centrées sur l'amélioration des performances existent ! Et elles ont permis d'améliorer de façon considérable la qualité et la fiabilité des prestations des entreprises. Pourquoi vous en priver ! Avec ce livre, vous apprendrez à connaître les 3 schémas qui sont au coeur des méthodes d'amélioration des performances et qui permettent de : fixer les bons objectifs, définir et mettre en oeuvre les actions permettant de les atteindre, enfin définir des actions d'amélioration pour supprimer les écarts éventuels. Des résumés en chaque début de chapitre, des illustrations, des conseils de lecture au fil du texte, des exemples, des définitions simples, des applications à votre situation, et, cerise sur le gâteau, des grilles d'autodiagnostic et de progrès qui vous permettront de mesurer immédiatement votre succès.

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Elaborer des objectifs et un tableau de bord de suivi - Voici les modes d'emploi !
Livre

Entrepreneurs, artisans, patrons de TPE-PME, pour prendre du recul, piloter efficacement l'activité et se développer de façon équilibrée, les entreprises performantes utilisent un tableau de bord équilibré. Ce livre vous propose un mode d'emploi, facile à comprendre pour : réaliser un autodiagnostic simple de votre activité, définir vos objectifs, piloter votre activité, grâce à un tableau de bord synthétique, rassemblant des éléments essentiels à votre réussite durable. Cet outil, simple et efficace de suivi de vos résultats, vous permettra de mieux vous dégager des urgences, de suivre de façon fine votre activité, et de mieux planifier votre développement, tout en résolvant certains problèmes qui handicapent votre entreprise.Voilà un livre recette à adopter sans tarder ! Des résumés en chaque début de chapitre, des illustrations, des conseils de lecture au fil du texte, des exemples, des définitions simples, des applications à votre situation, et, cerise sur le gâteau, des grilles d'autodiagnostic et de progrès qui vous permettront de mesurer immédiatement votre succès.

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Connaître son marché grace à l'internet
Livre

Entrepreneurs, artisans, patrons de TPE-PME, vous voulez lancer, développer voire renforcer votre activité ! Des outils existent pour s'assurer qu'à chaque étape vous êtes sur la bonne voie. Découvrez dans ce livre les outils modernes comme Internet pour connaître au mieux votre marché et les pratiques de vos concurrents. Chaque outil présenté a été adapté pour être compris par des non-spécialistes. Des résumés en tête de chapitre synthétisent les enseignements principaux. Des modes d'emploi précis guident le lecteur dans la mise en oeuvre des outils. Et enfin de nombreux exemples, tirés de l'univers de petites structures, viennent faciliter la mise en oeuvre. Avec ce nouveau titre, améliorer la compétitivité et la rentabilité de votre entreprise deviendra un jeu d'enfants !

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Optimisez votre chaîne logistique - Prévoir la demande - Gérer les approvisionnements et les stocks
Livre

La principale mission de la logistique est de remettre à son client le bon produit, dans la bonne quantité au bon moment et au bon endroit. La démarche logistique représente un enjeu essentiel pour la compétitivité de l'entreprise et concerne aussi bien les opérations réalisées au jour le jour que les décisions qui engagent l'entreprise sur le long terme. Ce livre a été rédigé dans le but de faciliter la vie des petites structures en termes d'organisation logistique. Il leur apprend à piloter la logistique et ses flux pour en faire un avantage compétitif. Il leur permet de construire une meilleure vision de leurs coûts et donc de mieux les maîtriser. L'objet de ce livre est de donner des clés et outils aux TPE et aux PME pour aborder la question logistique de manière efficace et décomplexée.

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Motiver les salaries - Du climat social à l'épargne salariale
Livre

Entrepreneurs, artisans, patrons de TPE-PME, vous voulez faire de vos salariés des acteurs motivés et impliqués dans les résultats de votre entreprise ? Le climat social a une influence directe sur vos résultats. Aussi ce livre propose une boîte à outils à votre portée pour : développer le sentiment d'appartenance, faire partager une vision commune et donner du sens, motiver vos salariés. Découvrez les outils de gestion des ressources humaines comme l'intéressement et l'épargne salariale... Voilà un livre recette à adopter sans tarder ! Des résumés en chaque début de chapitre, des illustrations, des définitions, des informations juridiques et des conseils de mise en oeuvre vous permettront une mise en place aisée d'une politique salariale. Pour un climat social apaisé et motivant, vecteur numéro un de la performance de votre entreprise !

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Négocier vos achats et vos ventes - Tactiques et outils gagnants
Livre

Entrepreneurs, artisans, chefs d'entreprise, vous savez déjà que le niveau de vos ventes dépend largement de vos qualités de négociateur. En revanche, savez-vous que votre poste "dépenses fournisseurs" peut représenter plus de 65 % du chiffre d'affaires de votre entreprise et que vous pouvez le réduire en professionnalisant vos techniques d'achat ? L'objet de ce livre : apprendre à réussir au mieux les négociations avec vos prestataires et vos clients, ceci afin d'obtenir les meilleurs résultats commerciaux lors de vos entretiens. Les deux auteurs ont mis en commun leurs compétences et leurs expériences pour vous aider à y parvenir. Au terme de ce livre, vous aurez passé en revue les principes, les tactiques et les outils de négociation les plus performants pour mener à bien des rendez-vous professionnels efficaces et avisés. Ainsi, le succès ne dépendra que de vous ! Savoir négocier au meilleur prix avec ses prestataires et ses clients est certainement l'une des meilleures stratégies pour maintenir ses marges dans une conjoncture délicate. Avec cet ouvrage, vous apprendrez les méthodes et techniques de négociations les plus performantes. Vous saurez mettre enoeuvre des outils appropriés pour faire face aux circonstances les plus complexes. Un livre pour devenir un négociateur avisé et pour apprécier la force des accords "gagnant-gagnant".

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Optimiser vos achats - Construisez votre performance de demain !
Livre

Entrepreneurs, artisans, patrons de TPE-PME, vous devez mener des transactions auprès de vos fournisseurs et prestataires. Il s'agit d'une étape stratégique pour non seulement maintenir votre équilibre financier, voire dégager de la marge, mais aussi assurer votre pérennité. La fonction " achats " a pris une place de plus en plus importante dans l'entreprise et ne recouvre plus seulement la gestion des fournisseurs, mais aussi le marketing et le management des achats. Ce livre vous apporte les clés pour comprendre la nouvelle donne de la fonction achats. Découvrez les différentes étapes du processus, ainsi que leurs relations avec les autres fonctions de l'entreprise. Vous accéderez à des méthodes pour améliorer ce processus et augmenter la maturité des achats dans votre entreprise. Des techniques, outils et indicateurs vous permettront d'optimiser au mieux ce poste majeur qui, rappelons-le, représente entre 50 et 90 % de votre chiffre d'affaires !

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Réussir son marché à l'export - Avec des études de marché efficaces !
Livre

Entrepreneurs, chefs d'entreprise : vous voulez conquérir de nouveaux marchés à l'export ? Pour assurer votre succès, les études de marché sont un des ingrédients indispensables. Elles vous permettront de mieux comprendre vos clients potentiels ainsi que le tissu économique local. L'objet de cet ouvrage : apprendre à construire une étude de marché, savoir analyser les données collectées, évaluer votre capacité à exporter et, au final, identifier les marchés étrangers attractifs ! Découvrez un livre " recette " facile d'emploi, avec des exemples et des études de cas, des synthèses sous forme de mini-boîtes à outils. Construisez votre avenir à l'international !

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Optimiser la relation avec son banquier - La boîte à outils des bonnes négociations
Livre

Entrepreneurs, artisans, chefs d'entreprise, la relation avec votre banquier détermine le succès et la survie de votre entreprise, quelle qu'en soit la phase : création, croissance ou reprise. L'objet de cet ouvrage ? Apprendre à bien négocier avec son banquier pour pouvoir gérer au mieux toutes les étapes de la vie de son entreprise. Dans un premier temps, découvrez les spécificités bancaires (sources de financement, gestion de trésorerie, etc.) ; Puis apprenez à maîtriser l'art d'une bonne négociation avec votre banquier, clé du succès de votre entreprise ; Enfin, si la situation se dégrade, disposez de tous les atouts pour vous sortir au mieux de cette étape (médiation commerciale, amiable ou judiciaire). Des résumés à chaque début de chapitre, des illustrations et des grilles de diagnostic feront de vous un fin négociateur, disposant en toutes circonstances du bon argument face à son banquier !

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Fidéliser et gagner vos clients par l'écoute - Des outils à votre portée
Livre

Entrepreneurs, artisans, patrons de TPE-PME, votre problème numéro un c'est la fluctuation de votre activité et donc la conquête et/ou la fidélisation de nouveaux clients ! Ce livre praticopratique vous apporte les outils modernes de l'écoute et de la satisfaction client ! Après avoir lu ce livre vous saurez mettre en oeuvre, dans votre activité professionnelle, des outils d'écoute client et de suivi de sa satisfaction, afin de fidéliser vos clients. Des résumés en chaque début de chapitre, des illustrations, des conseils de lecture au fil du texte, des exemples, des définitions simples, des applications à votre situation, et cerise sur le gâteau, des grilles d'autodiagnostic et de progrès qui vous permettront de mesurer immédiatement votre succès.

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Gérer un projet efficacement - Les 7 étapes-clés sans difficultés !
Livre

Entrepreneurs, artisans, chefs d'entreprise : gérer un projet est un métier à part entière... dont les clés du succès vous sont livrées dans cet ouvrage. Son objet ? Proposer une approche facile et adaptée de la gestion de projet intégrant les notions, les concepts et les outils techniques à mobiliser pour mener à bien votre démarche. Chacune des sept étapes-clés du projet (organisation, structuration, planification, pilotage, contrôle, maîtrise des risques et évaluation) est passée en revue et accompagnée d'une boîte à outils. Découvrez en fin d'ouvrage un résumé des bonnes pratiques sous forme de grilles d'autodiagnostic, sans oublier un glossaire qui contribuera à parfaire votre formation ! Chef de projet occasionnel, prenez de l'étoffe pour devenir un vrai pro !

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Améliorer votre efficacité - 3 outils simples et efficaces !
Livre

Entrepreneurs, artisans, patrons de TPE-PME, votre temps est précieux... Votre efficacité et la maîtrise de vos coûts le sont tout autant ! Ce livre vous propose un mode d'emploi simple et pratique. Vous pourrez constater dès la première mise en oeuvre des bénéfices en termes d'économie réalisée mais aussi en termes de sérénité au travail ! Vous deviendrez autonome et serez en mesure de : comprendre la démarche de corrections des erreurs et l'appliquer à votre entreprise, mieux mettre en valeur vos idées d'amélioration et d'innovation, comprendre la démarche de prévention des risques et la mettre en place pour votre activité. Des résumés en chaque début de chapitre, des illustrations, des conseils de lecture au fil du texte, des exemples, des définitions simples, des applications à votre situation, et, cerise sur le gâteau, des grilles d'autodiagnostic et de progrès qui vous permettront de mesurer immédiatement votre succès.

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