Private company prevention and security services. Surveillance services by posted agents, mobile agents and alarm-generated intervention services. Specifications of the services and their implementation.

Le présent document donne les spécifications des services de surveillance par agents en poste et par agents itinérants et d'intervention. Il précise également les moyens à mettre en oeuvre pour la prestation de service ainsi que les spécifications pour la gestion de la satisfaction client et le suivi de la qualité.

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Thematics

Management et performance, Silver économie

Publication date

May 1998

Number of pages

35 p.

Reference

NF X50-777

ICS Codes

03.080.20 Services for companies

03.080.30 Services for consumers

03.120.20 Product and company certification. Conformity assessment

Classification index

X50-777

Print number

1 - 06/04/1998

Sumary

Private company prevention and security services. Surveillance services by posted agents, mobile agents and alarm-generated intervention services. Specifications of the services and their implementation.

Le présent document donne les spécifications des services de surveillance par agents en poste et par agents itinérants et d'intervention. Il précise également les moyens à mettre en oeuvre pour la prestation de service ainsi que les spécifications pour la gestion de la satisfaction client et le suivi de la qualité.

Table of contents

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Avant-propos
4
0 Introduction
4
1 Domaine d'application
5
2 Références normatives
6
3 Définitions
6
4 Spécifications de service et de prestation de service communes aux services de surveillance par agents en poste, par agents itinérants et d'interventions sur alarme
8
5 Spécification du service de surveillance par agents en poste
16
6 Spécifications du service de surveillance par agents itinérants
18
7 Spécifications du service d'interventions sur alarme
19
8 Spécifications des prestations des services de surveillance par agents en poste, par agents itinérants et d'interventions sur alarme
20
8.1 Moyens généraux à tous les services
20
8.2 Moyens spécifiques aux services de rondes en complément des moyens généraux
21
9 Spécifications de la gestion de la satisfaction client
22
10 Spécifications du suivi de la qualité des services de surveillance par agents en poste, par agents itinérants et d'interventions sur alarme
24
11 Spécifications des prestations dans le cas d'application d'une procédure a minima
26
11.1 Document contractuel
26
11.2 Minima opérationnels
26
Annexe A (informative) Documents de base
27
A.1 Cahier des charges
27
A.2 Offre commerciale
29
A.3 Contrat
30
A.4 Consignes d'application
31
Annexe B (informative) Aide à la rédaction du cahier des charges par le prestataire
34

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