NF EN 14534

NF EN 14534

May 2016
Standard Cancelled

Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for bulk mail

Le présent document spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement de bout en bout du courrier en nombre, national et transfrontalier, collecté, traité et distribué par des opérateurs de services postaux. Il s'appuie sur des méthodes utilisant des échantillons de bout en bout représentatifs pour tous les types de services de courrier en nombre offerts au client avec des niveaux de service en matière de délai d'acheminement définis. Il spécifie un ensemble d'exigences minimales pour la modélisation d'un système de mesure de la qualité de service du courrier en nombre, impliquant la sélection et l'acheminement de courrier-test envoyé par des entreprises expéditrices et reçu par des panélistes sélectionnés.

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Publication date

May 2016

Number of pages

130 p.

Reference

NF EN 14534

ICS Codes

03.240   Postal services

Classification index

Z17-035

Print number

2 - 01/05/2017

European kinship

EN 14534:2016
Sumary
Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for bulk mail

Le présent document spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement de bout en bout du courrier en nombre, national et transfrontalier, collecté, traité et distribué par des opérateurs de services postaux. Il s'appuie sur des méthodes utilisant des échantillons de bout en bout représentatifs pour tous les types de services de courrier en nombre offerts au client avec des niveaux de service en matière de délai d'acheminement définis. Il spécifie un ensemble d'exigences minimales pour la modélisation d'un système de mesure de la qualité de service du courrier en nombre, impliquant la sélection et l'acheminement de courrier-test envoyé par des entreprises expéditrices et reçu par des panélistes sélectionnés.
Replaced standards (1)
NF EN 14534+A1
June 2007
Standard Cancelled
Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for bulk mail

Le présent document spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement bout en bout du courrier en nombre, prioritaire ou non, national et transfrontière, collecté, traité et distribué par des opérateurs postaux. Il s'appuie sur des méthodes utilisant un échantillon de bout en bout représentatif du courrier en nombre adressé. Le bout en bout est défini comme démarrant au point où le courrier est introduit dans le système de collecte/prise en charge, sous la responsabilité des opérateurs postaux, jusqu'au point de distribution finale sous la responsabilité des opérateurs postaux.

Standard replaced by (1)
NF EN 14534
December 2023
Standard Current
Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for bulk mail

Table of contents
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  • Avant-propos européen
  • 1 Domaine d'application
  • 2 Références normatives
  • 3 Termes et définitions
  • 4 Symboles et abréviations
  • 5 Délai d'acheminement comme indicateur de qualité de service
  • 6 Méthodologie
  • 7 Rapport
  • 8 Maîtrise de la qualité
  • 9 Annexes
  • Annexe A (normative) Calcul de l'exactitude
  • Annexe B (normative) Calcul du délai d'acheminement
  • Annexe C (normative) Comparabilité des résultats de mesure
  • Annexe D (normative) Modélisation des champs d'étude agrégés
  • Annexe E (normative) Exigences supplémentaires applicables aux champs d'étude continus [CMS/SCMS]
  • Annexe F (normative) Maîtrise de la qualité
  • Annexe G (normative) Audit
  • Annexe
  • Annexe H (informative) Objet des normes relatives à la qualité de service postal
  • Annexe I (informative) Éléments à prendre en compte avant de mettre en oeuvre la norme EN
    14534
  • Annexe J (informative) Base de modélisation
  • Annexe K (informative) Mise en oeuvre de la norme EN
    14534
  • Annexe L (informative) Application du calcul de l'exactitude
  • Annexe M (informative) Modifications apportées à la version 2003 de l'EN
    14534
  • Bibliographie
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