NF EN 13850+A1

NF EN 13850+A1

June 2007
Standard Cancelled

Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for single priority mail and first class mail

Le présent document spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement bout en bout du courrier prioritaire transfrontalier et national, collecté, traité et distribué par les opérateurs postaux dans le cadre du service universel. Il prend appui sur des méthodes utilisant un échantillon bout en bout représentatif de tous les types de courrier adressé de cette catégorie. Le bout en bout est défini comme le point où le courrier est introduit dans le système de collecte/prise en charge, sous la responsabilité des opérateurs postaux, jusqu'au point de distribution finale, sous la responsabilité des opérateurs postaux.

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Publication date

June 2007

Number of pages

61 p.

Reference

NF EN 13850+A1

ICS Codes

03.240   Postal services

Classification index

Z17-001

Print number

1 - 25/05/2007

European kinship

EN 13850+A1:2007
Sumary
Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for single priority mail and first class mail

Le présent document spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement bout en bout du courrier prioritaire transfrontalier et national, collecté, traité et distribué par les opérateurs postaux dans le cadre du service universel. Il prend appui sur des méthodes utilisant un échantillon bout en bout représentatif de tous les types de courrier adressé de cette catégorie. Le bout en bout est défini comme le point où le courrier est introduit dans le système de collecte/prise en charge, sous la responsabilité des opérateurs postaux, jusqu'au point de distribution finale, sous la responsabilité des opérateurs postaux.
Replaced standards (1)
NF EN 13850
May 2003
Standard Cancelled
Postal services - Quality of services - Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece priority mail and first class mail

Le présent document définit les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement bout en bout du courrier égrené prioritaire, national et transfrontière, collecté, traité et distribué par des opérateurs postaux. Il s'appuie sur des méthodes utilisant un échantillon de bout en bout représentatif de tous les types de courrier égrené adressé de cette catégorie. Il porte sur la mesure de ce que l'on appelle les services "normaux" offerts aux personnes physiques/ménages et entreprises qui déposent leur courrier dans les boîtes aux lettres de rue, au guichet des bureaux de poste, le font relever à leurs bureaux ou le déposent directement aux centres de tri des opérateurs du service postal.

Standard replaced by (1)
NF EN 13850
May 2003
Standard Cancelled
Postal services - Quality of services - Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece priority mail and first class mail

Le présent document définit les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement bout en bout du courrier égrené prioritaire, national et transfrontière, collecté, traité et distribué par des opérateurs postaux. Il s'appuie sur des méthodes utilisant un échantillon de bout en bout représentatif de tous les types de courrier égrené adressé de cette catégorie. Il porte sur la mesure de ce que l'on appelle les services "normaux" offerts aux personnes physiques/ménages et entreprises qui déposent leur courrier dans les boîtes aux lettres de rue, au guichet des bureaux de poste, le font relever à leurs bureaux ou le déposent directement aux centres de tri des opérateurs du service postal.

Table of contents
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  • Avant-propos
    4
  • Introduction
    5
  • 1 Domaine d'application
    5
  • 2 Références normatives
    6
  • 3 Termes et définitions
    6
  • 4 Le délai d'acheminement comme indicateur de la qualité de service
    13
  • 4.1 Généralités
    13
  • 4.2 Calcul et définition du délai d'acheminement
    13
  • 5 Méthodologie
    14
  • 5.1 Généralités
    14
  • 5.2 Constitution de l'échantillon représentatif
    15
  • 5.3 Études courrier réel
    15
  • 5.4 Stratification géographique
    16
  • 5.5 Distribution géographique du panel
    17
  • 5.6 Estimateurs
    18
  • 5.7 Agrégation des résultats
    20
  • 6 Caractéristiques du courrier test
    21
  • 6.1 Généralités
    21
  • 6.2 Caractéristiques fortement discriminantes du courrier
    21
  • 6.3 Caractéristiques discriminantes du courrier
    21
  • 7 Rapport
    22
  • 8 Contrôle qualité et audit
    22
  • Annexe A (normative) Variance de l'estimateur de la probabilité du délai contractuel
    23
  • Annexe B (normative) Règle de calcul
    34
  • Annexe C (normative) Contrôle qualité et audit
    39
  • Annexe D (informative) Études courrier réel
    43
  • Annexe E (informative) Règles de validations des objets test
    51
  • Annexe F (normative) Relaxation liée aux exigences modifiées relatives à de plus faibles volumes de courrier dans une UE élargie
    52
  • Bibliographie
    59
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