Methodology for identification of quality and construction criteria, introduction and monitoring of indicators for health establishments

Le présent document décrit la méthodologie d'identification de critères de qualité et d'indicateurs internes des établissements de santé publics et privés pour mieux répondre aux exigences de l'ANAES, notamment en matière d'évaluation.

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Thematics

Management et performance

Publication date

April 2000

Number of pages

25 p.

Reference

FD S99-132

ICS Codes

03.120.10 Quality management and quality assurance

11.020.01 Quality and environmental management in health care

Classification index

S99-132

Print number

1 - 27/04/2000

Sumary

Methodology for identification of quality and construction criteria, introduction and monitoring of indicators for health establishments

Le présent document décrit la méthodologie d'identification de critères de qualité et d'indicateurs internes des établissements de santé publics et privés pour mieux répondre aux exigences de l'ANAES, notamment en matière d'évaluation.

Table of contents

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Introduction
3
1 Domaine d'application
3
2 Références normatives
3
3 Termes et définitions
4
4 Les quatre "types de qualité"
5
5 Les différents types d'indicateurs
5
6 Les caractéristiques d'un indicateur
7
7 La démarche de positionnement des indicateurs
8
7.1 La logique de progrès : mesurer pour agir
8
7.2 Des objectifs aux enjeux d'amélioration
8
8 Les étapes d'élaboration technique des indicateurs
10
8.1 Prévoir
10
8.2 Construire : choix et élaboration des indicateurs
10
8.3 Vérifier
11
8.4 Améliorer
12
9 La mise en oeuvre des indicateurs
13
9.1 Formation d'une équipe
13
9.2 Identification des objectifs opérationnels
13
9.3 Définition des priorités
14
9.4 Élaboration de l'indicateur
14
9.5 Collecte des données qui correspondent aux paramètres choisis
14
9.6 Mise en place de tableaux de bord
14
10 L'exploitation des indicateurs
15
10.1 Démarche d'amélioration
15
10.2 Communication des résultats
15
Annexe A (informative) Diagramme de construction et de sélection d'un indicateur
18
Annexe B (informative) Exemple d'indicateurs
19
Annexe C (informative) Les outils de résolution de problèmes
23
Bibliographie
25

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