BP X50-745

BP X50-745

November 2006
Repository of best practises Cancelled

Quality information services for young people

Le présent document décrit les bonnes pratiques liées à la qualité de l'accueil, des informations délivrées et des services apportés aux jeunes usagers par les structures d'information qui affichent le label Information Jeunesse délivré par le ministère chargé de la jeunesse. Il décrit également les moyens que ces structures doivent mettre en oeuvre pour réaliser cette qualité de services. L'ensemble de ces dispositions s'appuient sur les principes déontologiques énoncés dans les chartes française et européenne de l'information jeunesse rappelées en annexe.

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Thematics

Silver économie

Publication date

November 2006

Number of pages

26 p.

Reference

BP X50-745

ICS Codes

03.080.30   Services for consumers

Classification index

X50-745

Print number

1 - 07/12/2006
Sumary
Quality information services for young people

Le présent document décrit les bonnes pratiques liées à la qualité de l'accueil, des informations délivrées et des services apportés aux jeunes usagers par les structures d'information qui affichent le label Information Jeunesse délivré par le ministère chargé de la jeunesse. Il décrit également les moyens que ces structures doivent mettre en oeuvre pour réaliser cette qualité de services. L'ensemble de ces dispositions s'appuient sur les principes déontologiques énoncés dans les chartes française et européenne de l'information jeunesse rappelées en annexe.
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Quality information services for young people - Guidance for good practices

Le présent document décrit les bonnes pratiques liées à la qualité de l'accueil, des informations délivrées et des services apportés aux jeunes usagers par les structures d'information qui affichent le label Information Jeunesse délivré par le ministère chargé de la jeunesse. Il décrit également les moyens que ces structures doivent mettre en oeuvre pour réaliser cette qualité de services.

Table of contents
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  • 1 Domaine d'application
    6
  • 2 Termes et définitions
    6
  • 2.1 Usagers
    6
  • 2.2 Espace d'information jeunesse
    6
  • 2.3 Point cyb-espace jeune numérique
    6
  • 2.4 Abréviations utilisées
    6
  • 2.5 Informateur
    6
  • 3 Les principes déontologiques de l'information jeunesse
    7
  • 4 Les services de l'information jeunesse
    7
  • 4.1 Accueillir l'usager de façon conviviale
    7
  • 4.2 Informer, conseiller les usagers
    13
  • 5 Les moyens qui concourent à la qualité du service
    18
  • 5.1 Concevoir et produire des ressources documentaires et pédagogiques
    18
  • 5.2 Être acteur du réseau information jeunesse
    18
  • 5.3 S'appuyer sur des relations partenariales
    20
  • 5.4 Assurer et maintenir les compétences
    20
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