AC P15-960-1

AC P15-960-1

August 2004
Agreement Current

Local public services - Service system of reference for activities relating to drinking water supply and sewerage, applied by a local community and its operators - Part 1 : service to users

Le présent document illustre le résultat de la mise en application de la norme NF P 15-900-1 "Services publics locaux Lignes directrices pour les activités de service dans l'alimentation en eau potable et dans l'assai nissement. Partie 1 : Service à l'usager" par la Communauté de Communes du Pays de Gex. Cette dernière a confié les services d'alimentation en eau et d'assainissement à des gestionnaires privés dans le cadre de contrats de délégation de services publics. Ce document présente le référentiel d'indicateurs de qualité de service que la collectivité, en concertation avec ses gestionnaires, a choisi de mesurer et pour lequel elle a fixé des seuils de performance comme objectifs. Ces indicateurs ont été éprouvés par une expérimentation au niveau local dans les départements techniques de la collectivité concédante et de ses gestionnaires.

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Thematics

Silver économie

Publication date

August 2004

Number of pages

9 p.

Reference

AC P15-960-1

ICS Codes

03.080.30   Services for consumers
91.140.60   Water supply systems
93.025   External water conveyance systems
93.030   External sewage systems

Classification index

P15-960-1

Print number

1 - 27/07/2004
Sumary
Local public services - Service system of reference for activities relating to drinking water supply and sewerage, applied by a local community and its operators - Part 1 : service to users

Le présent document illustre le résultat de la mise en application de la norme NF P 15-900-1 "Services publics locaux Lignes directrices pour les activités de service dans l'alimentation en eau potable et dans l'assai nissement. Partie 1 : Service à l'usager" par la Communauté de Communes du Pays de Gex. Cette dernière a confié les services d'alimentation en eau et d'assainissement à des gestionnaires privés dans le cadre de contrats de délégation de services publics. Ce document présente le référentiel d'indicateurs de qualité de service que la collectivité, en concertation avec ses gestionnaires, a choisi de mesurer et pour lequel elle a fixé des seuils de performance comme objectifs. Ces indicateurs ont été éprouvés par une expérimentation au niveau local dans les départements techniques de la collectivité concédante et de ses gestionnaires.
Table of contents
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  • Avant-propos
    3
  • 1 Mode d'emploi du document
    4
  • 1.1 Finalité et positionnement
    4
  • 1.2 Description des indicateurs
    5
  • 1.3 Système de mesure
    5
  • 1.4 Périmètre de l'accord
    5
  • 2 Recueil des indicateurs par critère
    5
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