Guide du management intégré - Une approche processus

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Concevoir un système de management qui intègre les trois domaines qualité, sécurité, environnement (QSE) constitue un enjeu fondamental pour toute entreprise soucieuse de répondre aux attentes de l'ensemble de ses interlocuteurs : clients, personnel, fournisseurs, mais aussi son environnement et la société dans son ensemble. Ce système, dénommé " système de management intégré " (SMI) permet de mieux répondre aux exigences des partenaires de l'organisme, qu'elles soient d'ordre réglementaire ou non. Toutefois, sa mise en pratique soulève de nombreuses difficultés. Forts de leur expérience du management QSE en France et en Allemagne, les auteurs précisent la notion d'intégration de systèmes et les raisons qui justifient cette démarche quels que soient la taille, le secteur d'activité et la culture de l'organisme. Ils ont conçu leur SMI en s'appuyant sur la cartographie des processus, démarche originale et efficace pour la réussite de l'intégration. Cet ouvrage propose une méthodologie mise en place et expérimentée par les auteurs, qui en donnent les clefs, mais aussi nombre de conseils et de jalons pour l'adapter à tous les types d'entreprises.

Main informations

Thematics

Management et performance, QSE, Sécurité, Gestion des risques et SST

Author(s)

P. Eckl, C. Harmand

Release date

November 2007

Number of pages

170 p.

ISBN

978-2-12-475597-4

Reference

3475597

ICS Codes

03.100.70 Management systems

03.120.10 Quality management and quality assurance

13.020.10 Environmental management

13.100 Occupational safety. Industrial hygiene

Sumary

Table of contents

Partie I : Le management intégré
1 Qu'est-ce que l'intégration ?
1.1 L'outil système de management et le pléonasme intégration
1.2 L'évolution du management et le développement des normes
1.3 Les enjeux de l'intégration
2 L'intégration : pour qui et pourquoi ?
2.1 Les organismes concernés par l'intégration
2.2 Les attentes des parties intéressées
2.3 L'analyse des référentiels applicables
2.4 L'intégration et la certification
Partie II : Réussir l'intégration
3 La politique intégrée
3.1 La politique intégrée
3.2 L'engagement de la direction
3.3 Le déploiement de la politique de management intégré
3.4 Le reporting de la politique intégrée
4 L'approche processus
4.1 La notion de processus
4.2 La formalisation d'un processus
4.3 Les processus : clefs de l'intégration
4.4 Les conséquences de l'approche processus
4.5 De l'enchaînement des processus au modèle de maîtrise des activités
5 Le modèle de maîtrise des activités
5.1 Les principes du modèle
5.2 Le contexte de conception du modèle
5.3 La structure du modèle
5.4 L'effet de zoom : vue partielle sur le modèle de maîtrise des activités
6 L'adaptation du modèle et l'amélioration continue
6.1 L'adaptabilité du modèle de maîtrise des activités
6.2 Amélioration continue du modèle de maîtrise des activités
7 La documentation du système intégré
7.1 Quelle documentation pour un système intégré ?
7.2 Les documents du système intégré
7.3 L'intégration, moteur de la simplification documentaire
8 L'audit d'un système intégré
8.1 La notion d'audit
8.2 Les audits internes
8.3 L'audit des parties intéressées
8.4 L'audit des risques : une approche d'audit intégré complémentaire
9 Le résultat d'excellence
9.1 Généralités
9.2 L'évaluation des coûts de non-qualité
9.3 Les coûts cachés et l'usinefantôme
9.4 Les défauts de contribution
9.5 Du résultat actuel au résultat à l'excellence
Partie III : Plaidoyer pour l'intégration
10 Les a priori négatifs de l'intégration
10.1 Notre difficulté
10.2 La lourdeur
10.3 La complexité
10.4 L'expertise et la charge de travail
10.5 Le facteur humain et la capacité de travailler en équipe
10.6 Le pilotage des processus
11 Les retombées positives de l'intégration
11.1 Un management fédérateur
11.2 La valorisation des bonnes pratiques existantes
11.3 La communication
11.4 L'organisme apprenant
11.5 La reconnaissance extérieure
12 Vers le management intégré : migration ou big-bang ?
12.1 Apprendre à gérer le changement
12.2 Les phases du projet d'intégration
12.3 L'intérêt de l'approche processus et du modèle de maîtrise des activités
12.4 Vers le développement durable